Residencia Manuales Muebleria Medina

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS
PROYECTO DE RESIDENCIA
“ELABORACION DE MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y
DE INDUCCION DE LA MUEBLERIA MEDINA”
RESIDENTE
Jorge Arturo Michel Osuna
Carrera: Administración de Empresas
Especialidad de Recursos Humanos
N° DE CONTROL 04460405
ASESOR INTERNO
C.P. Víctor Javier Loza Saucedo
ASESOR EXTERNO
José Arias Gómez
2
Villa de Álvarez, Col., 4 de diciembre del 2009,
INDICE
Contenido Pagina
Introducción …………………………………………………….………………….. 2
Antecedentes………….……………………………………….…………………… 3
Ubicación de la Empresa………..…...……………………..……………………… 6
Justificación …………………..……………………………………………………… 7
Objetivo del Proyecto …….…………………..…………………………………….. 8
Caracterización del Área en que Participo ……………………………………….. 9
Planteamiento del Problema ………………………………………………………… 10
Alcances …………..……………………………………………………………………. 11
Fundamento Teórico ………………………………………………………………… 12
Procedimiento ………………….…………………………………………………….. 18
Conclusiones ……………..………………………………………………………….. 20
Recomendaciones ………….……………………………………………………….. 24
Bibliografía ………………..………………………………………………………….. 26
Anexos …………………………………………………………………………………. 27
Manual de Organización …………………………………..…………………………. 28
Manual de Inducción …………………………………………………………………. 122

2
Página
3
INTRODUCCIÓN
La residencia profesional es una oportunidad de ingresar a la vida laboral y aportar

los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera profesional, El presenté
proyecto que se realizó en la Mueblería Medina ha sido elaborado con el propósito
de reflejar los objetivos, líneas de responsabilidad y coordinación; así como las
principales funciones generales, a fin de suministrarle las herramientas necesarias
para el buen desarrollo de sus funciones y para el cumplimiento de los objetivos
propuestos.
Los manuales son un medio de familiarizarse con la estructura orgánica y con los
diferentes niveles jerárquicos que conforman esta organización. Su Consulta
permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada una de
las áreas que la integran y evitar la duplicidad de funciones.
Es de gran importancia contar con información del centro de trabajo para que los
que en ella trabajen conozcan con precisión y exactitud cuáles son sus funciones
que deben desempeñar como colaboradores, así como a quien están
subordinados.
También es de gran ayuda para la formación de valores como lo son la

responsabilidad, respeto, disciplina, perseverancia, optimismo, creatividad etc.
Debido a que la “Mueblería Medina” es una empresa más que nada familiar
laboran solo 9 personas facilito para que se detallara en la descripción de puestos
todo eso fue posible gracias a los conocimientos adquiridos en la carrera y con el
3
Página
apoyo de los asesores interno y externo.

4
ANTECEDENTES
Historia De La Mueblería Medina
En el año de 1978 “Mueblerías Medina de Sayula” decide expandirse fuera del

estado de Jalisco en el cual ya contaba con varias sucursales, por la cercanía de
la cadena de mueblerías y haciendo alusiones a las posibilidades de crecimiento
decide establecerse en la comunidad de Quesería ya que en ella se encuentra el
único ingenio azucarero del estado de Colima, convirtiéndose así en una fuente
importante de empleo y el motor de desarrollo para todos los habitantes de ésta
región.
Fue en ese año que se estableció solo que decidieron dejar el nombre como
“Mueblería Medina” y se ubicó en J Pimentel #57 esquina con Revolución. Al
principio en la mueblería contaban con un pequeño inventario de artículos unas
cuantas estufas, refrigeradores, lavadoras, televisiones, radios» muebles de
madera y unos cuantos electrodomésticos. En el negocio el gerente decidió por
dejar a cargo a uno de sus empleados de otras sucursales con el propósito de que
quedara a cargo una persona que ya conociera el ramo y que mejor que un
empleado de una sucursal así fue que eligió al Joven José Arias Gómez de 18
años quien ya laboraba en la sucursal de Zapotlán el Grande Jalisco (Ciudad
Guzmán) quien acepto gustosamente ya que el gerente además le propuso
apoyarlo para que estudiara como técnico en contabilidad.
Como todo un compromiso transcurrió los 3 años de ja carrera técnica fue en junio
de 1981 cuando a la “Mueblería Medina” acude un empresario con la intención de
adquirir el negocio, por lo que se dirigió al encargado y acordó una cita con el
gerente, en esa tarde la mueblería se vendió, pero con la condición de que el
4
Página
joven José Arias se quedará a cargo del negocio como antes lo hacía.
5
No tardo más que 45 días para que el nuevo dueño no le agradara ese ramo del
comercio, por lo que el gerente llama al empleado a platicar con el de negocios y

es
cuando le hace la primera propuesta la cual era que José Arias se quedara con la
“Mueblería Medina" y que se la pagara poco a poco con facilidades solo que tenía
que darle las escrituras de la casa de los padres de José Arias en responsiva, a lo
cual José responde: que eso no es posible señor yo no puedo disponer de algo
que con tanto esfuerzo y trabajo les costó a mis padres, por lo que el empresario
un poco confundido tratando de remediar la situación le dice a José otra propuesta
que casi obligo a José Arias a quedarse con la Mueblería, consistía en que José le
tendría que dar $100,000.00 de ese entonces cada mes más 5,000.00 de
intereses al banco de un préstamo que recibió para dar enganche hasta completar
$4,000,000.00 solo que tenía una clausula muy estricta con el fin de que la
Mueblería Medina siguiera viva la cual consistía en que, si la Mueblería escaseaba
en mercancía, en ventas o que el trato no fuese amable el empresario recuperaría
otra vez su mueblería perdiendo José lo que abonara, a lo que acepto confiando
en que con mucho trabajo, esfuerzo y dedicación se pueden cumplir las metas y
ante todo perseverancia.
Muy contento del trato que había hecho José Arias se comunicó con su Novia
Teresa Contreras quien fungía como empleada en la “Mueblería Medina de Valle
de Juárez” a la cual le ofreció que se casara con él para atender entre los 2 su
nueva adquisición. A finales de agosto de 1981 hicieron el inventarío y recibieron
la mueblería y comenzaron a trabajar, en 1983 por movimientos y reformas
fiscales deciden formar una Sociedad a la cual denominaron “Mueblería Arias
Contreras S.A de C.V” aunque el cambio solo fue ante Hacienda y el
Ayuntamiento ya que en el contrato estipulaba que debe conservar el nombre de
“Mueblería Medina” porque la gente en ese entonces ya posicionaba la mueblería.
5
Página
6
En 1985 el matrimonio Arias Contreras salda en totalidad la mueblería que sigue

con el nombre. Tiempo después hubo la oportunidad de comprar un terreno a
media cuadra en J Pimentel #47 y de hacer una bodega, una vez terminada la
bodega decidieron ya no pagar renta además de que la nueva bodega estaba más
amplia.
Años después ya no cabían en la mueblería ya que la demanda creció además de
que se extendieron las líneas de productos por lo que en una oportunidad se
compró un lote a dos casas de la otra mueblería en la esquina de J Pimentel #43
esquina con Moctezuma la cual construyeron con la idea de optimizar tos
espacios, así Como de distribuir la mueblería de una forma más ordenada por el
tamaño de la mueblería además, el lugar está más accesible para las personas y
tiene más facilidad para cargar y descargar la mercancía y En el 2003 queda
terminada la nueva mueblería.
En 2007 por las reformas fiscales se decide disolver la sociedad y se vuelve

aponer la mueblería como persona Física, pero por tratarse de un negocio familiar
la mueblería quedo a nombre de la menor de sus 2 hijas María Teresa Arias
Contreras y desde 1978 hasta la fecha ya son 31 años sirviendo los clientes
ofreciendo artículos de calidad a los mejores precios con el fin de resolver sus
necesidades.
6
Página
7
UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Localización:
Se ubica en J Pimentel #43 esquina con Moctezuma, en el poblado de Quesería,

perteneciente al municipio de Cuauhtémoc, que está situado en la parte norte del
estado de Colima, con el límite estatal de Jalisco.
Productos Que Venden

Electrónica, Línea Blanca, Electrodomésticos, Muebles, Colchonería, Bicicletas,
7
Aparatos de ejercicio y mucho más.

Página
8
JUSTIFICACIÓN
El motivo principal por el cual se decidió realizar la residencia en la Mueblería

Medina Por la razón que la empresa tiene una gran trayectoria de más de 30 años
y tiene mucha trascendencia en mi comunidad, además de que es una gran
oportunidad de desarrollo tanto personal como profesional.
Además de que para mí era muy importante aportar algo a una empresa que ha
sobresalido de forma empírica, no dispone de manuales: ni de Organización, que
dosifique las actividades a cada uno de los puestos de la empresa; ni de
inducción, así que la empresa siempre ha operado de forma tradicional y me di
cuenta de que el gerente como considera su empresa como familiar no considera
el implementar herramientas ni sistemas que faciliten las actividades en la
empresa, fue donde detecte que el gerente y dueño José Arias Contreras tiene
miedo al cambio ya que la mueblería opera desde 1978 el comentó que como ha
funcionado bien la mueblería no considera necesario la implementación de
herramientas administrativas, así que convencerlo no fue una labor fácil.
Para convencerlo le expuse las ventajas de implementar los manuales de

organización y de inducción en su empresa así que también le ofrecí asesoría
para la implementación de un software empresarial, necesidad de la empresa que
ya había detectado desde meses como cliente de la empresa, situación que lo
convenció y aprobó mi estancia en la empresa.
En la actualidad en la empresa manejan un escrito que funge como manual en el

enuncia las prestaciones, obligaciones de la empresa, obligaciones del trabajador,
valores, y una pequeña descripción del puesto por lo que se ve que va a ser de
mucha utilidad en la empresa.
8
Página
9
OBJETIVOS DEL PROYECTO
Objetivo General
❖ Elaborar los Manuales básicos para la realización de las principales actividades

de Recursos Humanos: El Manual de Organización y el Manual de Inducción.
❖ Implementación y capacitación para el uso de software administrativo que

apoye en el control de las actividades de la empresa
Objetivos Específicos
❖ Especificar los objetivos, funciones principales y políticas tanto de

departamentos, como de puestos.
❖ Documentar las actividades de cada uno de los puestos existente? en la

empresa.
❖ Definir el perfil de quienes deben ocupar cada puesto
❖ Estructurar el Manual de Inducción.

9
Página
10
AREAS DE LA EMPRESA
La Mueblería Medina. Está dividida en diferentes áreas de trabajo:

• Área de Mueblería
• Área de Línea Blanca y Electrodomésticos
• Área dé Colchones y Salas (segundo piso)
• Bodega de Muebles
• Bodega de Línea Blanca y Electrodomésticos
CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE SE PARTICIPO
El proyecto se realizó en las 5 áreas por que participan en la realización del

proyecto allí interactué con los empleados de cada una realice mis observaciones,
los entreviste y resolvían mis dudas, así como atendían mis sugerencias, aunque
me enfoque mucho en el área de mueblería porque en ese departamento se
encuentran el gerente, la administradora, vendedor de muebles y la contadora, es
un área con mucha actividad además de que todo se centra en esa área.
10
Página
11
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las empresas que aspiran a alcanzar el éxito deben disponer de estratégicas

claras y explícitas que guíen su acción diaria, en ese sentido, es imprescindible
realizar una planificación estratégica que les permitan responder adecuadamente
a los cambios en el entorno.
La empresa comercial Mueblería Medina, se encarga de la venta de Electrónica,

Línea Blanca, Electrodomésticos, Muebles, Colchonería, en la actualidad carece
de una adecuada planificación estratégica de una estructura organizativa formal,
así como de políticas, normas y tal vez otros, que lleven al desarrollo eficiente de
sus actividades. Estos puntos de factores reflejan el actual funcionar de las
empresas, así como las perspectivas de desarrollo, de expansión y consolidación
empresarial.
La carencia de una adecuada planificación estratégica se refleja, también, en la

falta de motivación y estímulo a la acción, lo que lleva a que la empresa no logre
desarrollar su potencial; Actualmente la empresa cuenta con personal que ha sido
contratado por tener parentesco familiar p de amistad, sin haberse realizado ni
reclutamiento y su posterior selección, además cuenta con los miembros de la
familia, los cuales asisten de acuerdo a su disponibilidad de tiempo.
La empresa Mueblería Medina no cuenta con un Departamento de Recursos

Humanos por lo que las funciones que le corresponden a dicho departamento no
se llevan a cabo o las realiza el dueño desconociendo si realmente es lo que lo por
ley se debe de hacer, afectando el desarrollo en el resto de las actividades de la
empresa. Al no contar con responsables de las funciones, tampoco se dispone de
manuales: ni de Organización, que dosifique las actividades a cada uno de los
puestos de la empresa; ni de inducción, para el personal de nuevo ingreso a la
11
empresa ni de Bienvenida además de la implementación y capacitación de un

Página
software que permita controlar sus actividades administrativas.

12
ALCANCES
Implementar los manuales de organización y de inducción con el fin de ayudar a la

organización a ser mucho más funcional y eficiente, para normar y precisar las
funciones del personal que conforman la estructura organizativa, delimitando a su
vez, sus responsabilidades y logrando mediante su adecuada implementación la
correspondencia funcional entre puestos y estructura.
LIMITACIONES
Las principales limitaciones encontradas en la realización de este proyecto son

las. siguientes:
• Nerviosismo e incertidumbre de los empleados
• La liquidación de dos empleados
• La división de la empresa en dos partes se llevó varios días el dividir el área de

mueblería y el área de línea blanca y electrodomésticos
• El gerente muestra mucha resistencia al cambio y tiene mucho celo por la

información que se maneja
• El costo del software que se va a implementar, se va a considerar un

financiamiento porque si va a ser necesario.
12
Página
13
FUNDAMENTO TEORICO
Marco Conceptual
Manuales Administrativos: son documentos escritos que concentran en forma
sistemática una serie de elementos administrativos con el fin de informar y orientar
la conducta de los integrantes de la empresa, unificando los criterios de
desempeño y cursos de acción que deberán seguirse para cumplir con los
objetivos trazados.
Manual de Organización: Es un Manual que explica en forma general y

condensada todos aquellos aspectos de observancia general dentro de la
empresa, dirigido a todos sus integrantes para ayudarlos a conocer, familiarizarse
e identificarse con ella. En términos generales, expone con detalle la estructura de
la empresa, señala las áreas que la integran y la relación que existe entre cada
una de ellas para el logro de los objetivos organizacionales.
El Manual de Inducción: tiene como finalidad que cada nuevo integrante de una
empresa, Conozca aspectos importantes de la misma tales como su misión, su
visión, sus funciones, los servicios que se ofrecen y las políticas de personal que
le afectarán etc., información que le servirá como base fundamental para que de
esa forma, se integró rápida y adecuadamente en la organización y con el
personal que la conforma, y así de inicio al desarrollo de sus actividades.
Descripción de puesto: Una descripción de puesto es un documento conciso de

información objetiva que identifica la tarea por cumplir y la responsabilidad que
implica el puesto. Además, bosqueja la relación entre el puesto y otros puestos en
la organización, los requisitos para cumplir el trabajo y su frecuencia o ámbito de
ejecución.
Organigrama: es la representación gráfica de la estructura organizativa de una

empresa u organización. Representa las estructuras departamentales y, en
13
algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las
Página
relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización

14
MARCO TEORICO
Manual de organización:
Es un Manual que explica en forma general y condensada todos aquellos aspectos

de observancia general dentro de la empresa, dirigidos a todos sus integrantes
para ayudarlos a conocer, familiarizarse e identificarse con ella.
En términos generales, expone con detalle la estructura de la empresa, señala las

áreas que la integran y la relación que existe entre cada una de ellas para el logro
de los objetivos organizacionales.
Su contenido es muy variado y su impacto será el resultado de la creatividad y

visión
que los responsables de su elaboración redacten dentro de él. Dentro de este
contenido se sugiere:
• Historia y Descripción de la Empresa

• Misión, visión y objetivos de la empresa
• Legislación o base legal
• Estructura de la organización (organigrama General)
• Estructura de cada una de las áreas componentes de la organización en general
(Organigrama por área)
• Normas y políticas generales
14
Página
15
Descripción de puesto
Una descripción de puesto es un documento conciso de información objetiva que

identifica la tarea por cumplir y la responsabilidad que implica el puesto. Además,
bosqueja la relación entre el puesto y otros puestos en la organización, los
requisitos para cumplir el trabajo y su frecuencia o ámbito de ejecución.
Es importante observar que a descripción se basa en la naturaleza del trabajo, y

no en el individuo que lo desempeña en la actualidad Las descripciones de
puestos pueden confeccionarse de diferentes maneras que se explican a
continuación:
Los tipos de descripciones de puestos
Las descripciones genéricas se redactan a grandes rasgos sin identificar tareas o
competencia específicas. Proporcionan una visión general de una categoría de
puestos mediante los denominadores comunes de todos los puestos que abarcan
en una categoría.
Descripción genérica
Para redactar una descripción genérica, deben analizarse una Cantidad de
puestos para hallar sus denominadores comunes. Por ejemplo, una descripción
genérica de "Contador Mayor" incluye el campo de experiencia que se espera de
ese nivel profesional. No abarca las funciones específicas -cuentas por pagar y
cuentas por cobrar, especialización en el libro mayor las unidades
organizacionales menores {dentro del Departamento Contable del que depende el
puesto. Un ejemplo de descripción de puestos genérica se observa abajo...
La forma genérica se utiliza sobre todo para lo siguiente:
• Formulación de programas de capacitación
• Designaciones
• Planificación organizacional
15
• Formulación de pautas del desempeño j» Planificación de la mano de obra

Página
• Estudios de salarios
16
Las descripciones de puestos específicas

Las descripciones de puesto específicas estipulan los deberes y tareas precisas
de un puesto. Indican su relación con otros puestos específicas dentro de las más
pequeñas unidades organizacionales. Por ejemplo- el puesto especifico de
"Contador a cargo del libro mayor" debe identificar las relaciones de dependencia
del puesto dentro del Departamento Contable.
Expone el tipo de sistemas contables utilizados- el tipo y frecuencia de los partes
financieros que deben confeccionarse- y los límites de responsabilidad dentro de
los sectores funcionales, geográficos o de otro tipo, de la compañía. Abajo
aparece un ejemplo de descripciones de puestos específicas
Las descripciones de puestos específicas sirven otros propósitos:
• Análisis precisos de puestos

• Evaluación de puestos (para la gestión de sueldos y salarios)
• Organigrama
Elementos que componen las descripciones de puesto

Designación del puesto, unidad organizacional y relación de dependencia Estos
puntos identifican el puesto y le dan sus características propias. Diferencian a
cada puesto de los demás. Consiguientemente, aun dos descripciones de puestos
con la misma designación e igual nivel de remuneración pueden tener tareas,
responsabilidades y relaciones de dependencia diferentes.
Síntesis del puesto, deberes y responsabilidades.

Aquí se define el trabajo por cumplir y se proporcionan los elementos esenciales
para el análisis posterior
Deberes y responsabilidades.
Esta parte de la descripción de puesto señala "qué" tarea se desempeña~ "por
16
qué" se desempeña, y cuándo no resulta obvio. "Cómo" se desempeña. Si el qué,

Página
17
el por qué o el cómo no aparecen, la formulación es incompleta. * interacción.

Específica las relaciones entre un puesto y otro.
Cuando las ocupaciones están vinculadas muy estrechamente, la descripción de

las relaciones recíprocas entre cada puesto es crítica. También es importante para
describir puestos que tienen amplias relaciones fuera de la compañía, por ejemplo,
puestos de ventas, comercialización y relaciones públicas.
Preparada por, Aprobada por y Fecha Cada descripción debe indicar quién la
preparó y si recibió aprobación definitiva o es sólo un proyecto de descripción.
Debe conocerse la identidad del redactor, administrador o analista de puestos,
para el caso de que en el futuro surjan interrogantes.
La fecha de preparación indica a quien la lea la actualidad de la información.
Cualidades clave, requisitos y otras condiciones del puesto.
Las especificaciones del puesto son los requisitos que deben satisfacer los
candidatos si han de cumplir sus obligaciones, asumir sus responsabilidades y
trabajar sin tropiezos con aquellos de quienes dependan.
En la descripción se suele incluir las aptitudes, experiencia y conocimientos

mínimos para cumplir las tareas, en lugar de las aptitudes o conocimientos de las
personas que desempeñan el puesto en la actualidad. Entre los requisitos
mínimos pueden figurar exigencias especiales del puesto, como por ejemplo viajes
prolongados o trabajo nocturno, además de los requisitos normales en materia de
aptitudes y experiencia.
Para evitar imponer requisitos poco realistas, las especificaciones deben basarse
en la manera como se realiza él trabaje actualmente.
17
Página
18
Especificación de puesto
Se define como el resumen de las cualidades personales, características,
capacidades y antecedentes requeridos para realizar el trabajo.
Elementos que están contenidos en una especificación de puesto a partir de la
práctica actual de trabajo:
• Requisitos relacionados con la persona que realiza el trabajo
• Requisitos relacionados con las condiciones de trabajo
• Educación pertinente Experiencia pertinente
• Esferas concretas de experiencia
• Aptitudes manuales o mentales
• Aptitudes sociales o de acción recíproca
• Exigencias de viajes
• Horas y horarios de trabajo
• Condiciones ambientales peligrosas o duras
El empleo de las descripciones de puestos en la planificación, capacitación y
perfeccionamiento de la mano de obra
Cuando una compañía se expande, experimenta la necesidad de contar con más

mano de obra. En plan de largo aliento tal vez no se conozca de inmediato la
forma precisa que asumirá la organización futura. No obstante, se pueden
expresar las aptitudes técnicas, administrativas y especializadas que se requerirán
en términos muy amplios, como aparecen por lo común en las descripciones
genéricas.
El gerente que desee adaptar su fuerza laboral presente a las necesidades futuras
de la empresa podrá preparar descripciones de puestos genéricas qué atiendan
tales necesidades. La comparación de las descripciones actuales y futuras le dará
una estimación bastante justa de dónde podrá hallar el personal con las
condiciones requeridas.
18
Página
19
Además, el gerente descubrirá necesidades específicas de capacitación y

perfeccionamiento. Entonces podrá planear programas de formación de la fuerza
de trabajo presente, a fin de prepararla para el futuro.
La capacitación y perfeccionamiento de la fuerza de trabajo tambero tiene gran

importancia para las operaciones actuales. Por ejemplo, una gerencia puede
comparar las condiciones de los titulares con las delineadas en una descripción de
puesto específica y determinar la necesidad de programas de capacitación
individual o de grupos.
19
Página
20
METODOLOGIA
En la elaboración del manual de organización, se utilizaron tres técnicas de

investigación observación, entrevista y la encuesta. Las cuales se adecuaron por
la actividad que realizan en la empresa la más importante y que se utilizó en este
manual fue la observación ya que es la más sencilla y la más aplicable para
recabar la información requerida, además de la entrevista para complementar toda
la información obtenida y obtener información que no es posible obtener con la
observación.
Para la recolección de la información, es necesario el contar con técnicas de

investigación que permitan recopilar un conjunto de información para obtener el
conocimiento acerca de la estructura orgánica y funcional existente, tanto en lo
formal como en lo real, de la institución de referencia. Estas técnicas para el efecto
mencionado son: La investigación documental y la investigación de campo.
En el libro de Metodología y Administración de Ramiro Camilo Landeros, México,

Limusa, 1986. El autor recomienda que para recolectar información para un
manual de organización es recomendable utilizar la técnica de la entrevista debido
a que constituye una técnica indispensable porque permite obtener datos que de
otro modo serían muy difíciles conseguir, otro motivo de que se utilizó la entrevista
es porque la población o universo es pequeño y manejable.
La técnica de la observación se aplicó en todas las visitas esta se llevaba a cabo

tomando apuntes de curiosidades y novedades así como sirvió para reafirmar todo
lo acordado en la entrevista fue muy notorio que muchas cosas que se decían solo
eran de palabra y a la práctica no se aplicaba, a la hora de analizar y describir los
puestos se recolecto toda la información relativa a los puestos de la organización:
el espacio físico, ambiente o entorno de trabajo, herramientas a utilizar, funciones
y tareas del puesto, responsabilidades, conocimientos etc., todo lo que
20
directamente o indirectamente influye o puede influir en él correcto desempeño de

Página
un puesto de trabajo y lo que se decía en la entrevista no concordó con lo

21
observado por lo que después integro la técnica del cuestionario para corroborar la
veracidad de la información además de que es muy distinta la percepción que
tiene el trabajador a la que tiene el investigador.
Técnicas aplicadas
En la mueblería Medina se utilizaron las técnicas de observación, el cuestionario y

le entrevista ya que solo trabajan 9 personas en la empresa son las técnicas que
se ajustan mejor a las necesidades.
Se tomó en cuenta que la observación es un elemento fundamental de todo

proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor
número de datos, y la entrevista es una técnica para obtener datos que consisten
en un diálogo entre dos personas: El entrevistador, investigador y el entrevistado,
la encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas
opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la
entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos,
a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina
cuestionario una persona entendida en la materia de la investigación junta la
herramienta confirma y la mayor veracidad de los datos posible.
Primero se habían aplicado dos instrumentos la observación y la entrevista, pero

al comparar la información se detectaron discordancias por lo que se detectó la
necesidad de implementar el cuestionario con el fin de que la información sea lo
más confiable, veraz, oportuna y objetiva.
21
Página
22
CONCLUSIONES
22
Página
23
CONCLUSIONES
Al terminar el manual de organización de la Mueblería Medina se puede llegar a la

conclusión de que va a ser muy útil integrar a la empresa explica en forma general
y condensada todos aquellos aspectos de observancia general dentro de la
empresa, dirigidos a todos sus integrantes para ayudarlos a conocer, familiarizarse
e identificarse con ella.
Aunque al principio el análisis y descripción de puestos se biso muy superficial el

asesor interno determino la necesidad de profundizar esa herramienta tan útil tal
es su importancia, que debería considerarse como un método fundamental y
básico para cualquier organización, sin embargo, aún seguimos viendo como es
considerado como un procedimiento “no importante”, o al menos “no tan
necesario”, como otras herramientas utilizadas.
Cuando se estaba realizando la descripción de puestos se tuvo que excluir dos

puesto que desaparecieron ya que con la actual crisis el gerente y el administrador
llegaron a
la Conclusión de que se conservaban esos dos puestos y se les bajaba $120.00
de
.
sueldo a cada trabajador o se liquidaban a esos dos trabajadores que tenían
menos antigüedad por lo que llegaron a un acuerdo de que mejor se liquidaron los
empleados que era de un departamento de ventas ambulantes y un repartidor así
que se ajustó ese departamento entre los empleados que ya estaban el gerente y
el trabajador consideraron dura pero necesaria la solución así que por una parte
se asegura un poco la estabilidad de la “Mueblería Medina”.
El que me tocara hacer mi residencia profesional en la Mueblería Medina fue una

23
muy grata experiencia sobre todo en estos tiempos difíciles te das cuenta de la
Página
realidad de la situación actual de crisis te das cuenta de las medidas que se toman
24
los ajustes, las planeaciones, los dilemas en que se meten los altos mandos ya
que es difícil cambiar su filosofía de más de 30 años de experiencia pero por la
situación se tuvo que hacer movimientos del tipo fiscal, reducción de empleados,
austeridad, todo con el fin de reducir los costos al máximo con el afán de mantener
los precios más bajos de la región.
En el tiempo que se llevó a cabo el proyecto analizando la situación de la empresa

realice varías observaciones que reporte al administrador y al gerente con el fin de
que se den cuenta de que son acciones simples pero que marcan la diferencia.
• Los empleados se pusieron nerviosos desde los primeros días que asistí como
que el gerente no les informo del porqué de mi ingreso en la empresa y como les
note les explique de mi propósito de estar en la Mueblería y se tranquilizaron, lo
que denota que falta comunicación por parte del gerente con los empleados por
que ellos creían que sustituiría a uno de ellos.
• El horario de salida no se respeta sobre todo loé días sábado que en lugar de
cerrarse la mueblería a las 9:00 pm se cierra hasta las l0:00 pm actitud que en
ocasiones pone de mal humor a los empleados.
• Los empleados se esmeran mucho en hacer ventas por lo que la comisión si está
cumpliendo con su cometido.
• El software con el que cuenta la empresa está muy obsoleto porque todavía se
tienen que hacer muchas cosas manualmente lo que provoca pérdida de tiempo
se recomendó que se hiciera la implementación de un software empresarial que
maneje la empresa por completo con el fin de optimizar tiempo, recursos,
mantener un mejor control y tener todos los documentos más a la mano.
24
• Los empleados están muy motivados en la empresa y eso es muy raro ya que
Página
muy difícilmente en una empresa los empleados están satisfechos.

25
• La empresa es muy tradicionalista y al gerente le da miedo implementar

tecnología
• Se preocupan mucho por el bienestar de los trabajadores
• No existe duplicidad de funciones cada empleado sabe de sus deberes y

obligaciones por lo que en sus actividades las realizan eficientemente
25
Página
26
RECOMENDACIONES
26
Página
27
RECOMENDACIONES
Realmente esta experiencia que adquirí al desarrollar el proyecto en la empresa

fue muy satisfactoria en realidad actualmente con la crisis muchas empresas han
enfrentado problemas muy grandes y se han visto obligados a cerrar sus puertas
las medidas que se tomaron en liquidar a los 2 empleados que tenían menos
antigüedad 2 años y 9 meses y que sustituían a otros 2 empleados que dejaron su
empleo por cambiar de residencia, es una muestra de la estabilidad que ha tenido
la empresa por más de 30 años el empleado que tiene menos tiempo en la
empresa tiene más de 3 años y el que tiene más antigüedad tiene 25 años y se
nota que si se ponen la camiseta en esta empresa, en verdad es muy raro
encontrar una situación similar en otra empresa en verdad felicito al gerente y
dueño al CP. José Arias Gómez por mantener estable el negocio por tanto tiempo
y deseando que perdure por mucho tiempo.
Es muy difícil recomendar al ver la situación de la empresa, pero aun así no viene
en mal que se actualicen, para optimizar sus costos, su trabajo y el desempeño en
general de la empresa tales recomendaciones son:
Implementar un software que controle y coordine todos los movimientos de la
empresa ya que, aunque tienen un software obsoleto este ya está muy limitado
por que muchas actividades se tienen que hacer a mano y eso cuesta mucho
tiempo y dinero.
Otra recomendación es que regularicen su horario de trabajo para que los

trabajadores no se enfaden. 27
Página
28
BIBLIOGRAFÍA
Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Organización

Secretaría de la Contraloría General del Estado de Sonora, abril de 2003.
Metodología y Administración Autor: Ramiro Carrillo Landeros, México,

Limusa, 1986 PP: 254
Administración de Recursos Humanos Autor. Idalberto Chiavenato Edición:

5ta. Editora: Lily Solano A Año 2002 PP: 699
http://www.1 diccionario.com
http://www.gestiopolis.com/canales5/ger
http://www.rrppnet.com.ar/tecnicasdeinvestigacion
http://www.rrhh-web.com/analisisdepuesto4.html
http://html rincondelvago.mm/manual-de-romanización 2.html
28
Página
29
ANEXOS
29
Página
30
MANUAL DE
INDUCCIÓN
30
Página
31
Diciembre de 2009
ÍNDICE
Contenido Página
Bienvenida……………………………………..……………………………………… 2
¿Quiénes somos?............................................................................................... 3
Misión………………………………………………………………………………… 3
Visión….……………………………………………………………………………… 3
Organigrama…………………………………………………………………………. 4
Antecedentes……………………………………………………………………….. . 5
Contraprestaciones.………………………………………………………………. .. 6
¿Qué Hacemos?.................................................................................................. 7
Documentos de Consulta………………………………………………………….. 15
Directorio……………………………………………………………………………... 16
Grupo de Trabajo…………………………………………………………………….. 17
31
Página
32
BIENVENIDA
La Mueblería Medina, te da la más cordial bienvenida, ahora que te incorporas a

nuestro equipo de trabajo.
En este manual, encontraras la información necesaria que tú como empleado de

nuevo ingreso debes saber acerca de nuestra entidad para poder desempeñar tu
trabajo satisfactoriamente. Además esta es una herramienta útil que sirve de guía
de referencias para los empleados con mayor antigüedad.
Sabemos que con tu habilidad, actitud y capacidad lograrás metas personales,

esperamos te sientas a gusto y desarrolles todo tu potencial con entusiasmo,
compromiso y dedicación
Tú, eres parte importante de este equipo de trabajo, te pedimos que compartas
con nosotros nuestros valores, creencias, así como también nuestra misión.
Todo esto es fundamental para tu eficiente desempeño en el equipo de trabajo

donde somos todos y cada uno de los que colaboran en la Mueblería Medina.
La Mueblería Medina se compromete a suministrarte todo lo necesario para que

puedas desarrollar la actividad encomendada, así como también aclarar cualquier
duda o inquietud que tengas.
Espero que ahora que somos del mismo equipo, te sientas a gusto trabajando con
nosotros.
José Arias Gómez

32
Gerente General
Página
Mueblería Medina
33
¿QUIÉNES SOMOS?
MISIÓN
Lograr la satisfacción total de las necesidades de los clientes,

con artículos de calidad, a precios y planes de venta accesibles todo esto dentro
de las posibilidades de la comunidad en general.
VISIÓN
Ser una empresa líder en la región norte del estado, manteniendo una posición de
liderazgo a través del entusiasmo, la calidad y el compromiso con nuestros
clientes. Lo cual será posible mediante el esfuerzo, dedicación y profesionalismo
de nuestro equipo de trabajo, y tomando en cuenta las tendencias del mercado
que existen hoy y en el futuro.
33
Página
34
ORGANIGRAMA DE MUEBLERIA MEDINA
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR
Cristina Arias Contreras
VENTAS DE ENSERES,
CONTADOR VENTAS DE MUEBLES
ELECTRONICOS Y LINEA BLANCA
Teresa de Jesús Contreras Silva Norma Leticia Alonso Avalos
María de Jesús Rivera Guillermo
LIMPIEZA REPARTIDOR REPARTIDOR

Irma Benuto Gómez Juan Gabriel Gaytan Huitron Juan Manuel Salazar García
AYUDANTE DE REPARTIDOR
Hugo Juárez Gonzales
34
Página
35
ANTECEDENTES HISTORICOS

región.
“Mueblería Medina” y se ubicó en J Pimentel #57 esquina con Revolución. Al
cuantas estufas, refrigeradores, lavadoras, televisiones, radios, muebles de
Como todo un compromiso transcurrió los 3 años de la carrera técnica fue en junio
joven José Arias se quedara a cargo del negocio como antes lo hacía.
35
Página
36
es cuando le hace la primer propuesta la cual era que José Arias se quedara con
la “Mueblería Medina” y que se la pagara poco a poco con facilidades solo que
tenía que darle las escrituras de la casa de los padres de José Arias en
responsiva, a lo cual José responde: que eso no es posible señor yo no puedo
disponer de algo que con tanto esfuerzo y trabajo les costó a mis padres, por lo
que el empresario un poco confundido tratando de remediar la situación le dice a
José otra propuesta que casi obligo a José Arias a quedarse con la Mueblería,
consistía en que José le tendría que dar $100,000.00 de ese entonces cada mes
más 5,000.00 de intereses al banco de un préstamo que recibió para dar
enganche hasta completar $4,000,000.00 solo que tenía una clausula muy estricta
con el fin de que la Mueblería Medina siguiera viva la cual consistía en que si la
Mueblería escaseaba en mercancía, en ventas o que el trato no fuese amable el
empresario recuperaría otra vez su mueblería perdiendo José lo que abonara, a lo
que acepto confiando en que con mucho trabajo, esfuerzo y dedicación se pueden
vencer las metas y ante todo perseverancia.
Muy contento del trato que había hecho José Arias se comunicó con su Novia
nueva adquisición.
A finales de agosto de 1981 hicieron el inventario y recibieron la mueblería y

comenzaron a trabajar, en 1983 por movimientos y reformas fiscales deciden
formar una Sociedad a la cual denominaron “Mueblería Arias Contreras S.A de
C.V” aunque el cambio solo fue ante Hacienda y el Ayuntamiento ya que en el
contrato estipulaba que debe conservar el nombre de “Mueblería Medina” porque
la gente en ese entonces ya posicionaba la mueblería.
36
Página
37

amplia. Años después ya no cabían en la mueblería ya que la demanda creció
además de que se extendieron las líneas de productos por lo que en una
oportunidad se compró un lote a dos casas de la otra mueblería en la esquina de
J Pimentel #43 esquina con Moctezuma la cual construyeron con la idea de
optimizar los espacios así como de distribuir la mueblería de una forma más
ordenada por el tamaño de la mueblería además el lugar está más accesible para
las personas y tiene más facilidad para cargar y descargar la mercancía y En el
2003 queda terminada la nueva mueblería.

necesidades.
37
Página
38
¿QUÉ HACEMOS?
En la actualidad, con más de 30 años de experiencia Mueblería Medina en la

población de Quesería siempre encontraras lo que necesitas para tu hogar en
Electrónica, Línea Blanca, Electrodomésticos, Muebles, Colchonería, Bicicletas,
Aparatos de ejercicio y mucho más. Haciendo llegar a sus hogares artículos de
marcas de reconocido prestigio y con estupendos precios en cualquier forma en la
que te interese comprar y atractivos planes de crédito, ajustándose así a las
necesidades de cada familia. Además, obtendrás los abonos más bajos del
mercado.
Puedes estar seguro de que en la Mueblería Medina
 El cliente es nuestra prioridad
 Discreción en el manejo de tu crédito
 Tramitar tu crédito es muy fácil, rápido y no te cuesta nada.
 Cuentas con el respaldo de una sólida empresa con más de 30 años de

experiencia.
 Todos nuestros productos tienen garantía del fabricante
 Sólo vendemos productos de las mejores marcas y mejor calidad para ti.
 Mueblería Medina siempre cumple lo que promete. Tenemos el mayor

surtido y entrega inmediata, ¡Ven y compruébalo!
38
Página
39
CONTRAPRESTACIONES
DERECHOS Y OBLIGACIONES COMO TRABAJADOR
Resulta imprescindible que, como trabajador de nuevo ingreso, conozcas tus

derechos y obligaciones, mismos que te ayudarán a ser eficiente en tus
actividades y mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos.
Del horario de trabajo
Lunes a sábado de 9:00 a.m. – 2:00 p.m. y de 4:00p.m a 9:00pm
Domingos de 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
En la entrada de labores, tendrás 15 minutos de tolerancia.
Incidencias:
• Acumular 3 retardos en la quincena. 1 día de descuento.
• No registrar la asistencia de entrada 1 día de descuento.

y/o salida sin el permiso o justificación.
• Retirarse sin justificación antes 1 día de descuento.

de terminar la jornada de trabajo.
• Ausentarse del centro de trabajo Se elaborará acta administrativa.

sin justificación alguna.
• Acumular 8 retardos en un periodo de Rescisión de la relación laboral.

30 días sin causa justificada.
• Más de 3 faltas de asistencia consecutivas. Rescisión de la relación laboral.
• 6 faltas de asistencia acumuladas en 30 Rescisión de la relación laboral.

días, sin justificación alguna.
39
Página
40
INFORMACIÓN GENERAL
Justificaciones
Se podrán justificar las faltas ante el gerente o el administrador en un plazo no

mayor de 3 días hábiles después de la incidencia por enfermedad (adjuntar la
incapacidad laboral expedida por el IMSS).
Descansos
Días de descanso obligatorio.
 1 de enero.
 1 de mayo.
 16 de septiembre.
 25 de diciembre.
Períodos vacacionales
El personal con antigüedad de 1 a 5 años, percibirá de prima vacacional el 30% de

la suma de días de sueldo base por cada periodo vacacional.
Licencias y permisos económicos
El personal podrá disfrutar de tres días de permisos económicos con goce de

sueldo para atender asuntos personales de urgencia y hasta 2 veces al año,
debiendo presentar formato de justificación de incidencias firmado por el
trabajador, y autorizado por el administrador.
No se otorgarán permisos económicos con goce de sueldo, antes o después de

los días considerados como descanso obligatorio, períodos vacacionales,
incapacidades, o cuando disponga el trabajador de días de vacaciones pendientes
de disfrutar.
• Los riesgos de trabajo que sufren los trabajadores se regirán por las
disposiciones de la Ley del IMSS.
• Los trabajadores que sufran de enfermedades no profesionales, tendrán derecho

a que les concedan licencias para dejar de concurrir a sus labores, previo
dictamen del Instituto de IMSS.
40
Página
41
Salario
• El pago de tu salario será en efectivo el día sábado dé cada semana.
• Tendrás derecho a un aguinaldo anual, el cual es proporcional al tiempo que

tengas en la empresa.
• En caso de haber o estar prestando tus servicios por un período de tiempo

menor de un año, tendrás derecho a que se te pague la parte proporcional del
aguinaldo.
• Después de un año de antigüedad, tienes derecho a prima vacacional, misma

que dependerá de los días que goces de vacaciones.
• Las madres trabajadoras activas el 10 de mayo de cada año recibirán incentivo

económico.
Servicios médicos y de vida
 Servicio médico en el IMSS por enfermedades y maternidad para el

trabajador al igual que para sus dependientes económicos.
 En caso de que pierdas la vida, tu familia tendrá derecho a un seguro de

vida.
41
Página
42
De las obligaciones como trabajador
Las obligaciones como trabajador, son las siguientes:
 Desempeñar sus labores con intensidad, cuidado y esmero apropiado.
 Observar buenas costumbres dentro de la empresa.
 Cumplir con las obligaciones que impongan las condiciones generales de

trabajo y el reglamento interior de trabajo.
 Guardar reserva de los asuntos que lleguen a su conocimiento con motivo

de su trabajo.
 Evitar la ejecución de actos que pongan en peligro su seguridad y la de sus

compañeros.
 Asistir puntualmente a sus labores.
 No hacer propaganda de ninguna clase dentro de la empresa.
 Asistir a los cursos de capacitación para mejorar su preparación y

eficiencia.
 Cubrir las cuotas que fijen las leyes especiales para poder gozar de los
beneficios que otorgue el IMSS.
42
Página
43
De la terminación de la relación de trabajo
 Por renuncia o abandono de empleo.
 Por muerte del trabajador.
 Por la incapacidad física o mental del trabajador que haga imposible la

prestación del servicio, y
 Por el cese dictado por el titular en donde preste sus servicios, debidamente
fundado en cualesquiera de las siguientes causas:
a) Incurrir el trabajador durante sus labores en falta de transparencia u

honradez.
b) En actos de violencia, amagos, injurias o malos tratos en contra del gerente,

administrador o de sus compañeros o contra los familiares de unos u otros
ya sea dentro o fuera de las horas de servicio.
c) Ocasionar el trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales durante el

desempeño de las labores o con motivo de ellas, en los edificios, muebles,
electrodomésticos, materias primas y demás relacionados con el trabajo.
d) Ocasionar el trabajador los perjuicios de que habla el inciso anterior,

siempre que sean graves sin dolo, pero con negligencia.
e) Comprometer el trabajador por su imprudencia o descuido inexcusable la

seguridad del establecimiento o de las personas que se encuentren en él.
f) Cometer el trabajador actos inmorales en el centro de trabajo.
g) Tener el trabajador más de tres faltas de asistencia consecutivas o seis

acumuladas en un periodo de treinta días sin permisos en los términos que
señale el Reglamento Interior de cada dependencia o entidad.
h) Negarse el trabajador a adoptar las medidas preventivas o seguir los

procedimientos indicados para evitar accidentes o enfermedades.
i) Por incurrir el trabajador a sus labores en estado de ebriedad o bajo el

43
influjo de algún narcótico o droga enervante, o consumir este tipo de

sustancias en el centro de trabajo.
Página
44
j) La sentencia ejecutoriada que imponga una pena de prisión que le impida el

cumplimiento de su relación de trabajo.
k) Desobedecer el trabajador al gerente o administrador sin causa justificada y

siempre que se trate de órdenes relacionadas con su trabajo.
l) Por tener ocho faltas de puntualidad en un periodo de treinta días sin causa
justificada.
m) Por faltar en la discreción en los asuntos de que se tenga conocimiento con

motivo de su trabajo.
n) Por usar los bienes de la Mueblería para objeto distinto a aquel para el que
están destinados.
44
Página
45
DOCUMENTOS DE CONSULTA
 Reglamento Interno de trabajo
 Ley Federal del Trabajo
 Manual de Organización.
 Ley del IMSS
45
Página
46
DIRECTORIO
José Arias Gómez
Gerente General
(312) 39 501 33
Administración
(312) 39 501 33
Teresa de Jesús Contreras Silva
Contabilidad
(312) 39 501 33
46
Página
47
GRUPO DE TRABAJO
Auditor:
Jorge Arturo Michel Osuna
(312) 39 5 11 71
jmichel_osuna@hotmail.com
jmichel_osuna@live.com.mx
Asesor Interno:
C.P. Víctor Javier Loza Saucedo
(312) 12 6 17 92
losv65@yahoo.com.mx
Asesor Externo:
José Arias Gómez
(312) 39 501 33
47
Página
48
Manual de Organización
de la
“Mueblería Medina”
48
Página
49
Diciembre de 2009
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
ÍNDICE
Contenido Página
Introducción…………………………………………………………………………. 2
Antecedentes……………………………………………………………………….. 3
Fundamento Legal….………………………………………………………………. 6
Misión………………………………………………………………………………… 7
Visión….……………………………………………………………………………… 8
Valores………………………………………………………………………………… 9
Organigrama…………………………………………………………………………. 10
Estructura Orgánica…………………………………………………………………. 11
Metodología…………………………………………………………………………. 12
Técnicas Utilizadas………………………………………………………………… 13
Descripción de Puestos.……………………...……………………………………. 14
Conclusiones.……………………...…………………………………………..……. 88
Recomendaciones.………..…………...…………………………………………... 91
Glosario……………..……...………………………………………………………... 93
Bibliografía.……………...……...…………………………………………………… 94
49
Página
50
INTRODUCCIÓN
El presente manual de organización de la Mueblería Medina ha sido elaborado con

el propósito de reflejar los objetivos, líneas de responsabilidad y coordinación; así
como las principales funciones generales, a fin de suministrarle las herramientas
necesarias para el buen desarrollo de sus funciones y para el cumplimiento de los
objetivos propuestos.
El manual es un medio de familiarizarse con la estructura orgánica y con los

diferentes niveles jerárquicos que conforman esta organización. Su consulta
permite identificar con claridad las funciones y responsabilidades de cada una de
las áreas que la integran y evitar la duplicidad de funciones.
Es de gran importancia contar con información del centro de trabajo para que los
que en ella trabajen conozcan con precisión y exactitud cuáles son sus funciones
que deben desempeñar como colaboradores, así como a quien están
subordinados.
En este documento encontraras la historia de la Mueblería, sus valores,

organigramas, directorio y todo lo funcional que tenga que ver con la Mueblería
Medina, para lo cual es importante que te detengas en cada página de este
manual y revises meticulosamente.
Debido a que la “Mueblería Medina” es una empresa más que nada familiar
laboran solo 9 personas facilito para que se detallara en la descripción de puestos
todo eso fue posible gracias a los conocimientos adquiridos en la carrera y con el
apoyo de los asesores interno y externo.
50
Página
51
ANTECEDENTES HISTORICOS

región.
“Mueblería Medina” y se ubico en J Pimentel #57 esquina con Revolución. Al
cuantas estufas, refrigeradores, lavadoras, televisiones, radios, muebles de
Como todo un compromiso transcurrió los 3 años de la carrera técnica fue en junio
joven José Arias se quedara a cargo del negocio como antes lo hacía.
51
Página
52
es cuando le hace la primer propuesta la cual era que José Arias se quedara con
la “Mueblería Medina” y que se la pagara poco a poco con facilidades solo que
tenía que darle las escrituras de la casa de los padres de José Arias en
responsiva, a lo cual José responde: que eso no es posible señor yo no puedo
disponer de algo que con tanto esfuerzo y trabajo les costó a mis padres, por lo
que el empresario un poco confundido tratando de remediar la situación le dice a
José otra propuesta que casi obligo a José Arias a quedarse con la Mueblería,
consistía en que José le tendría que dar $100,000.00 de ese entonces cada mes
más 5,000.00 de intereses al banco de un préstamo que recibió para dar
enganche hasta completar $4,000,000.00 solo que tenía una clausula muy estricta
con el fin de que la Mueblería Medina siguiera viva la cual consistía en que si la
Mueblería escaseaba en mercancía, en ventas o que el trato no fuese amable el
empresario recuperaría otra vez su mueblería perdiendo José lo que abonara, a lo
que acepto confiando en que con mucho trabajo, esfuerzo y dedicación se pueden
vencer las metas y ante todo perseverancia.
Muy contento del trato que había hecho José Arias se comunico con su Novia
nueva adquisición.
A finales de agosto de 1981 hicieron el inventario y recibieron la mueblería y

comenzaron a trabajar, en 1983 por movimientos y reformas fiscales deciden
formar una Sociedad a la cual denominaron “Mueblería Arias Contreras S.A de
C.V” aunque el cambio solo fue ante Hacienda y el Ayuntamiento ya que en el
contrato estipulaba que debe conservar el nombre de “Mueblería Medina” porque
la gente en ese entonces ya posicionaba la mueblería.
52
Página
53

amplia. Años después ya no cabían en la mueblería ya que la demanda creció
además de que se extendieron las líneas de productos por lo que en una
oportunidad se compro un lote a dos casas de la otra mueblería en la esquina de
J Pimentel #43 esquina con Moctezuma la cual construyeron con la idea de
optimizar los espacios así como de distribuir la mueblería de una forma más
ordenada por el tamaño de la mueblería además el lugar está más accesible para
las personas y tiene más facilidad para cargar y descargar la mercancía y En el
2003 queda terminada la nueva mueblería.

necesidades.
53
Página
54
FUNDAMENTO LEGAL
En Mueblería Medina S.A.DE C.V. declaramos que estamos de acuerdo en

adoptar las leyes, normas, reglamentos, códigos internos, externos y políticas que
se apliquen para el buen funcionamiento de este centro de trabajo, las cuales se
enumeran a continuación.
1. LEYES
 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

 Ley Federal Del Trabajo.
 Ley del Impuesto Sobre la Renta
 Nueva Ley del Seguro Social
2. NORMA
 Normas Oficiales de Seguridad e Higiene.
3. REGLAMENTOS
 Reglamento Interno de Trabajo.
4. CODIGOS INTERNOS Y EXTERNOS
 Código de Conducta de los Clientes.
5. POLITICAS
 Políticas Sociales.
54
Página
55
MISIÓN
Lograr la satisfacción total de las necesidades de los clientes,

con artículos de calidad, a precios y planes de venta accesibles todo esto dentro
de las posibilidades de la comunidad en general.
55
Página
56
VISIÓN
Ser una empresa líder en la región norte del estado, manteniendo una posición de
liderazgo a través del entusiasmo, la calidad y el compromiso con nuestros
clientes. Lo cual será posible mediante el esfuerzo, dedicación y profesionalismo
de nuestro equipo de trabajo, y tomando en cuenta las tendencias del mercado
que existen hoy y en el futuro.
56
Página
57
VALORES
Vocación de Servicio: ayudar a otros sin esperar nada a cambio.
Respeto: reconocer en sí y en los demás sus derechos y virtudes con dignidad,

dándole a cada quién su valor.
Puntualidad: estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones...
Responsabilidad: apreciar claramente que de nuestro comportamiento dependen

cosas grandes.
Honestidad: ser sinceros en todo lo que decimos y hacemos: fieles a las

promesas hechas; actuando justamente en el comercio y en las opiniones que
damos respecto a los demás.
Lealtad: compromiso a defender lo que creemos y en quien creemos.
Comprensión: es la actitud tolerante para encontrar como justificados y naturales

los actos o sentimientos de otro.
Confianza: Base sobre la que se construye todo. Contar con el otro para la tarea
común.
57
Página
58
ORGANIGRAMA DE MUEBLERIA MEDINA
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR
VENTAS DE ENSERES,
CONTADOR VENTAS DE MUEBLES
ELECTRONICOS Y LINEA BLANCA

58
Página
59
ESTRUCTURA ORGANICA.
José Arias Gómez
Gerente General
Administración
Teresa de Jesús Contreras Silva
Contabilidad
Norma Leticia Alonso Avalos
Ventas
Juan Manuel Salazar García
Juan Gabriel Gaytan Huitron
Reparto
Irma Benuto Gómez
Limpieza
59

Página
Auxiliar de Reparto
60
DESCRIPCION DE PUESTOS
METODOLOGIA
En la elaboración del manual de organización, se utilizaron dos técnicas de
investigación las cuales se adecuaron por la actividad que realizan en la empresa
la más importante y que se utilizo en este manual fue la observación ya que es la
mas sencilla y la mas aplicable para recabar la información requerida, además de
la entrevista para complementar toda la información obtenida y obtener
información que no es posible obtener con la observación.
Para la recolección de la información, es necesario el contar con técnicas de

investigación que permitan recopilar un conjunto de información para obtener el
conocimiento a cerca de la estructura orgánica y funcional existente, tanto en lo
formal como en lo real, de la institución de referencia. Estas técnicas para el efecto
mencionado son: La investigación documental y la investigación de campo.
En el libro de Metodología y Administración de Ramiro Carrillo Landeros, México,

Limusa, 1986. El autor recomienda que para recolectar información para un
manual de organización es recomendable utilizar la técnica de la entrevista debido
a que constituye una técnica indispensable porque permite obtener datos que de
otro modo serían muy difíciles conseguir, otro motivo de que se utilizo la entrevista
es porque la población o universo es pequeño y manejable.
La técnica de la observación se aplico en todas las visitas esta se llevaba a cabo

tomando apuntes de curiosidades y novedades así como sirvió para reafirmar todo
lo acordado en la entrevista fue muy notorio que muchas cosas que se decían solo
eran de palabra y a la práctica no se aplicaba, a la hora de analizar y describir los
puestos se recolecto toda la información relativa a los puestos de la organización:
el espacio físico, ambiente o entorno de trabajo, herramientas a utilizar, funciones
y tareas del puesto, responsabilidades, conocimientos etc., todo lo que
directamente o indirectamente influye o puede influir en el correcto desempeño de
un puesto de trabajo y lo que se decía en la entrevista no concordó con lo
observado por lo que después integro la técnica del cuestionario para corroborar la
veracidad de la información además de que es muy distinta la percepción que
60
tiene el trabajador a la que tiene el investigador.

Página
61
TECNICAS APLICADAS
En la mueblería Medina se utilizaron las técnicas de observación, el cuestionario y

la entrevista ya que solo trabajan 9 personas en la empresa son las técnicas que
se ajustan mejor a las necesidades.
Se tomo en cuenta que la observación es un elemento fundamental de todo

proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor
número de datos, y la entrevista es una técnica para obtener datos que consisten
en un diálogo entre dos personas: El entrevistador "investigador" y el entrevistado,
la encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas
opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la
entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos,
a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina
cuestionario. una persona entendida en la materia de la investigación junta las
herramientas confirman y la mayor veracidad de los datos posible.
Primero se habían aplicado dos instrumentos la observación y la entrevista, pero

al comparar la información se detectaron discordancias por lo que se detecto la
necesidad de implementar el cuestionario con el fin de que la información sea lo
más confiable, veraz, oportuna y objetiva.
61
Página
62
DESCRIPCION DE PUESTOS
Nombre del Puesto: Gerente General.
1.- Información General
A.- Área o Dpto.: Gerencia
B.- Unidad o Sec...: Atención al Cliente
C.- Jefe Inmediato: No Aplica
D.- Reporta además a: Administrador y Contador
E.- Subordinados: Administrador, Contador, Vendedores, Repartidores Limpieza,

Ayudante de Repartidor
F.- Jornada laboral: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. – 2:00 p.m. y de 4:00p.m a
9:00pm Domingos de 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
2.- Descripción Genérica del Puesto
Su labor se centra en la toma de decisiones y en la planeación empresarial, es el

puesto en el cual se centra el mayor poder dentro de la organización, sus
decisiones están centradas en lo que es inversión y en los contratos en los
representa a la empresa.
3.- Descripción Específica
A.- Actividades Rutinarias:
Roles interpersonales, asociados con la interacción del gerente con otros

miembros de la organización: superiores, subordinados, iguales y personas
externas a la organización.
Figura ceremonial: como “cabeza” de la organización o la unidad, la

representa formal y simbólicamente tanto interna como externamente.
Líder motivador: como responsable del trabajo de las personas que integran
62
su organización o su unidad, el gerente tiene autoridad para contratar,

adiestrar, motivar y retroalimentar a los trabajadores, además de conciliar
Página
las necesidades individuales de sus subordinados con las de la

organización.
63
Enlace: como representante de la organización o unidad, el gerente

establece contactos al margen de la cadena formal de mando. Tales
interacciones le brindan la posibilidad de obtener información útil para la
toma de decisiones.
Roles informativos, relacionados con la recepción, procesamiento y

transmisión de información. La posición del gerente en la jerarquía
organizacional le permite tejer una red de contactos (externos e internos)
que le da acceso a información a la que, por lo general, no acceden los
otros integrantes de su equipo.
Monitor: recoge información tanto interna como externa, gracias a la red de

contactos personales. Una buena parte de esa información le llega de
manera verbal e informal.
Diseminador: comparte y distribuye entre los miembros de su organización

o su unidad información útil proveniente de sus contactos externos.
Vocero: envía información a personas ajenas a su organización o unidad.

En otras palabras, transmite información desde su organización al entorno o
desde su unidad a otras instancias de la organización.
Roles decisorios, vinculados con la toma de decisiones. El gerente utiliza la

información disponible para fundamentar la escogencia de opciones entre
diferentes alternativas.
Emprendedor: genera iniciativas para adaptar la organización o unidad

que dirige a las cambiantes condiciones del entorno. Por lo general, los
proyectos que gerencia son varios y normalmente se encuentran en
distintas etapas de desarrollo.
Manejador de perturbaciones: atiende alteraciones imprevisibles que

generan alta presión en el seno de su organización o unidad: conflictos
internos, bancarrota de un cliente importante, desastres o accidentes.
63
Distribuidor de recursos: asigna recursos de distinta naturaleza al interior de

la organización o unidad. Quizás el recurso más importante sea su propio
Página
tiempo. Este papel también tiene que ver con la autorización de decisiones
de otros y con la necesidad de garantizar la coherencia de tales decisiones
64
con la estrategia general de la unidad organizativa que dirige.
Negociador: atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto, tanto

internamente (en el seno de la organización o la unidad que dirige) como
con entes externos a su unidad organizativa.
B.- Actividades Periódicas: Alcanzar objetivos organizacionales,

coordinación de los esfuerzos individuales de otros, realización sistemática
de funciones administrativas o gerenciales: planeación, organización,
dirección, coordinación y control.
C.- Actividades Eventuales: atender inquietudes de los clientes, o de los

mismos miembros de la empresa, sustituir a un empleado en sus
actividades ya que el gerente debe de poseer los suficientes conocimientos
Responsabilidad:
 De personas: de que se trabaje con armonía dentro de la empresa.

 De bienes : Si por los locales, además de revisar que los vehículos sean
tratados adecuadamente y los servicios se le hagan a tiempo
4.- Requerimientos para ocupar el puesto
 Características físicas : Buena Presentación, sin tatuajes

 Características personales: Buena Organización, Buen Carácter,
Paciencia, Disciplina, Liderazgo.
Experiencia previa laboral requerida:
1. Conocer todas las operaciones básicas del manejo de una empresa.

2. Conocer las diferentes líneas de productos que se manejan en una
mueblería, así como su funcionamiento y utilidad.
3. Don de mando
4. Manejo de personal.
64
Página
65
CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDAD PARA EL PUESTO:
Muy poco Poco Regular Mucho Bastante

Actividad emocional X
Actitud positiva X
Honestidad X
Veracidad X
Laboriosidad X
Madurez X
Paciencia X
Tino X
Amabilidad X
Capacidad de dirigir X
Capacidad de X
organizar
Capacidad de X
controlar
Iniciativa X
Compañerismo X
Imparcialidad X
 Preparación Académica
o Sin instrucción ( )
o Con instrucción media ( X )
 Primaria 1 2 3 4 5 6
 Secundaria 1 2 3 4 5
 Superior Técnica: ……………………………………………….
 Superior Universitaria: .................................................
 Pre-grado : 1 2 3 4 5 6 7
 Bachiller: ..................................................
 Profesional: Licenciatura en administración
 Post-grado :
 2ª Especialidad: ………………………………..
 Maestría: …………………………..
 Doctorado: …………………………
65
 Post-doctorado :
Página
66
OBSERVACIONES RESPECTO A LA TOMA DE DECISIÓN EN EL PUESTO:
Puede influir en cualquier puesto, empleado o actividad
ESFUERZO FÍSICO
Tipo de 20 % Sentado ...... % Hallando 30 % De pie

actividad física:
...... % Levantando 50 % Caminando ..... % Ascendiendo

.
...... % Viajando …. % inclinándose
CAPACIDADES SENSORIALES:
Muy Poco Regular Mucho Bastante

poca
 X
Vista
 X
Oído
 X
Olfato
 X
Tacto
 X
Gusto
CLASE DE TRABAJO
()  (X )
Semi pesado
Ligero
66
 ()  ()
Página
Pesado Muy pesado

67
RESULTANTE EN FATIGA
(30%)  (30%)
Brazos
Cuerpo
 (30%)  (10%)
Piernas Dedos
RESPONSABILIDAD
Muy Poc Regul Muc Bastan

poco o ar ho te
 X
Sobre materiales y
suministros
 X
Sobre métodos y
procedimientos
 X
Sobre documentos
 X
Por manejo de dinero
 X
Por contactos externos
67
Página
68
MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO:
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10
% % % % % % % % % % 0%
 X
Caliente
 X
Frío
 X
Húmedo
 X
Lluvioso
 X
Maloliente
 X
Ruidoso
 X
Seco
 X
Polvoriento
 X
Sucio
 X
Intemperie
 X
Ventilado
68
 X
Iluminación
Página
69
TIPO DE TRABAJO QUE REALIZA:
(30%)  (70%)
Intelectual
Rutinario
 (...........)  (……...)
Variado Físico
RIESGOS, ENFERMEDADES O ACCIDENTES
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % % %
 X
Contusiones
 X
Torceduras
 X
Fracturas
 X
Sordera
 X
Heridas
 X
Afecciones nerviosas
 X
Quemaduras
 X
Hernias
69
Página
 X
70
Mutilaciones
 X
Ceguera
 X
Cortaduras
 X
Enfermedades
ocupacionales
Ubicación del Puesto
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR
VENTAS DE ENSERES, ELECTRONICOS

CONTADOR VENTAS DE MUEBLES Y LINEA BLANCA María de Jesús Rivera
Teresa de Jesús Contreras Silva Norma Leticia Alonso Avalos Guillermo

Datos sobre la Elaboración:
Fecha : Nombre del Analista:

5 de Octubre de 2009 Jorge Arturo Michel Osuna
Nombre del trabajador : Nombre de la Empresa :
José Arias Gómez “Mueblería Medina”
Finalidad del cuestionario :
Análisis y Descripción del Puesto
70
Página
71
Nombre del Puesto: Administrador.
A.- Área o Dpto.: Administración
C.- Jefe Inmediato: Gerente
D.- Reporta además a: Contador
E.- Subordinados: Contador, Vendedores, Repartidores Limpieza, Ayudante de

Repartidor
Se encarga de tomar las decisiones administrativas y financieras necesarias para

el buen desarrollo de las actividades de la empresa.
Se encarga de la sistematización de los procesos administrativos de la institución,
realiza y aprueba el pago de honorarios, impuestos, mantenimiento, renta y demás
gastos relacionados con las actividades de la empresa, además de procesar junto
con el gerente los pedidos, checar las cobranzas revisar historial de los clientes.
Diseño y establecimiento de un ambiente interno que posibilite el

desempeño organizacional esperado, toma de decisiones coordinación de
múltiples acciones, dirección de personas, adecuación y asignación de
recursos, acciones complejas pues deben realizarse de forma armónica,
que implican, además, el concurso de diferentes administradores que
realicen funciones encaminadas hacia áreas distintas y problemas
específicos.
71
El administrador no es el ejecutor, sino el responsable de coordinar el

trabajo de otros, lo que implica que ha de relacionarse con diferentes tipos
Página
de personas: las que ejecutan tareas; o bien, aquellas que planean,

72
organizan, dirigen y controlan la labor de otros y que ocupan posiciones

jerárquicas iguales, superiores o inferiores a la suya.
Asimismo, requiere prestar atención tanto a los acontecimientos pasados

como a los presentes, y tratar de visualizar los futuros posibles, al ser
responsable de la dirección de otros que siguen sus órdenes y guías; tiene
que tratar con eventos internos y externos que afectan la operación y
eficiencia organizacional.
B.- Actividades Periódicas: Alcanzar objetivos organizacionales,

funciones gerenciales: planeación, organización, dirección, coordinación y
control.
C.- Actividades Eventuales: atender inquietudes de los clientes, o de los

mismos miembros de la empresa, sustituir a un empleado en sus
actividades ya que el gerente debe de poseer los suficientes conocimientos
Responsabilidad:
 De personas: de que se trabaje con armonía dentro de la empresa.

 De bienes : Si por los locales, además de revisar que los vehículos sean
tratados adecuadamente y los servicios se le hagan a tiempo

1. Conocer todas las operaciones básicas del manejo de una empresa.

2. Conocer las diferentes líneas de productos que se manejan en una
3. Don de mando
4. Conocimientos en Administración de C.H. para reclutamiento, selección,
capacitación e inducción, Manejo de personal, Ley federal del trabajo.
72
5. Conocimientos sobre mercadotecnia, análisis, planeación y herramientas de

Página
control y seguimiento.
73

Actitud positiva X
Honestidad X
Veracidad X
Laboriosidad X
Madurez X
Paciencia X
Tino X
Amabilidad X
Capacidad de X
organizar
Capacidad de X
controlar
Iniciativa X
Compañerismo X
Imparcialidad X
 Primaria 1 2 3 4 5 6
 Pre-grado : 1 2 3 4 5 6 7
 Bachiller: ..................................................
 Profesional: Licenciatura en administración
 Post-grado :
 2ª Especialidad: ………………………………..
 Maestría: …………………………..
 Doctorado: …………………………
73
Página
74
Suele ser su principal función dentro de la empresa
ESFUERZO FÍSICO

actividad física:

.
.20 % Viajando …. % inclinándose

poca
 X
Vista
 X
Oído
 X
Olfato
 X
Tacto
 X
Gusto
CLASE DE TRABAJO
()  (X )
Semi pesado
Ligero
74
 ()  ()
Página
Pesado Muy pesado

75
(30%)  (30%)
Brazos
Cuerpo
 (30%)  (10%)
Piernas Dedos
RESPONSABILIDAD

poco o ar ho te
 X
Sobre materiales y
suministros
 X
Sobre métodos y
procedimientos
 X
Sobre documentos
 X
 X
75
Página
76
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % % %
 X
Caliente
 X
Frío
 X
Húmedo
 X
Lluvioso
 X
Maloliente
 X
Ruidoso
 X
Seco
 X
Polvoriento
 X
Sucio
 X
Intemperie
 X
Ventilado
76
 X
Iluminación
Página
77
(30%)  (50%)
Intelectual
Rutinario
 (10%)  (10%))
Variado Físico
0% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % %
 X
Contusiones
 X
Torceduras
 X
Fracturas
 X
Sordera
 X
Heridas
 X
Afecciones
nerviosas
 X
Quemaduras
 X
77
Hernias
Página
78
 X
Mutilaciones
 X
Ceguera
 X
Cortaduras
 X
Enfermedades
ocupacionales
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR


 Datos sobre la Elaboración:

Cristina Arias Contreras “Mueblería Medina”
78
Página
79
Nombre del Puesto: Contador.
A.- Área o Dpto.: Contabilidad
C.- Jefe Inmediato: Gerente y Administrador
E.- Subordinados: No aplica
Generar y proporcionar información para medir el rendimiento de la empresa

evaluar su posición financiera y pagar los impuestos respectivos lógicamente
mediante el uso de ciertos principios generalmente aceptados.
El contador prepara los estados financieros que registran los ingresos en el punto
y momento de venta y los gastos cuando se incurren en ellos llamándole a estos el
método de acumulaciones.
 Las aperturas de los libros de contabilidad.

 Establecimiento de sistema de contabilidad.
 Estudios de estados financieros y sus análisis.
 Certificación de planillas para pago de impuestos.
 Aplicación de beneficios y reportes de dividendos.
 La elaboración de reportes financieros para la toma de decisiones.
B.- Actividades Periódicas: presentación de informes, pago de impuestos

79
y obligaciones de la empresa así como análisis de la situación financiera de

la empresa con sus respectivas proyecciones.
Página
80
C.- Actividades Eventuales: revisar y aplicar para proyectos de inversión,

tomar decisiones respecto a la situación financiera de la empresa
Responsabilidad:
 De personas: No aplica
 De bienes : de que los pagos y los impuestos sean pagados a tiempo
con el fin de que no se generen recargos

 Conocer todas las herramientas contables a aplicar dentro de la

empresa.
 Conocer las diferentes líneas de productos que se manejan en una
 Don de mando
 Dar información esencial del funcionamiento y estado financiero de la
empresa
 Dar constancia a las ratios de Competitividad, Rentabilidad y
Productividad para poderles dar utilidad en la actividad de la
organización.
 Cálculo de los costos y movimientos económicos y productivos en el
interior de la empresa.
 Proponer decisiones en cuanto a producción, organización de la
empresa, etc.
Responsabilidad principal:
a) Control de todas sus operaciones diarias, de compra, venta, inversiones,
gastos, créditos y logística.
b) Analizar, clasificar, resumir y registrar, para proporcionar información
fidedigna a terceros y autoridades.
c) Disponibilidad de horario.
80
d) Ordenar, revisar y pagar los impuestos y contribuciones.

Página
e) Proporcionar información útil en la toma de decisiones económicas.

81

Actitud positiva X
Honestidad X
Veracidad X
Laboriosidad X
Madurez X
Paciencia X
Tino X
Amabilidad X
Capacidad de X
organizar
Capacidad de X
controlar
Iniciativa X
Compañerismo X
Imparcialidad X
 Primaria 1 2 3 4 5 6
 Pre-grado : 1 2 3 4 5 6 7
 Bachiller: ..................................................
 Profesional: Licenciatura en Contabilidad o
Administración
 Post-grado :
 2ª Especialidad: ………………………………..
 Maestría: …………………………..
81
 Doctorado: …………………………
Página
82
Financieras pero debe de consultarlas con el administrador y el gerente
ESFUERZO FÍSICO

actividad física:

.
….. % Viajando …. % inclinándose

poca
 X
Vista
 X
Oído
 X
Olfato
 X
Tacto
 X
Gusto
CLASE DE TRABAJO
()  (X )
Semi pesado
Ligero
82
 ()  ()
Página
Pesado Muy pesado

83
(30%)  (30%)
Brazos
Cuerpo
 (10%)  (30%)
Piernas Dedos
RESPONSABILIDAD

poco o ar ho te
 X
Sobre materiales y
suministros
 X
Sobre métodos y
procedimientos
 X
Sobre documentos
 X
 X
83
Página
84
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % % %
 X
Caliente
 X
Frío
 X
Húmedo
 X
Lluvioso
 X
Maloliente
 X
Ruidoso
 X
Seco
 X
Polvoriento
 X
Sucio
 X
Intemperie
 X
Ventilado
84
 X
Iluminación
Página
85
(50%)  (30%)
Intelectual
Rutinario
 (10%)  (10%))
Variado Físico
0% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % %
 X
Contusiones
 X
Torceduras
 X
Fracturas
 X
Sordera
 X
Heridas
 X
Afecciones
nerviosas
 X
Quemaduras
85
Página
 X
86
Hernias
 X
Mutilaciones
 X
Ceguera
 X
Cortaduras
 X
Enfermedades
ocupacionales
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR

Guillermo


Teresa de Jesús Contreras “Mueblería Medina”
86
Silva
Página

87
Nombre del Puesto: Vendedora de Muebles.
A.- Área o Dpto.: Ventas
E.- Subordinados: Repartidor, Ayudante de repartidor
Lleva a cabo las funciones de caja, recibe el pago de clientes, y realiza compras y
pagos no tan significativos. Hace y recibe llamadas telefónicas, lleva el control de
la asistencia del personal a ella le corresponde la venta de todos los muebles
demostrarlos.
 Atender correos electrónicos, teléfono y fax.

 Ofrecer y Mostrar todos los productos a los clientes
 Entrega de documentos a los departamentos.
 Llevar archivo.
 Llevar control de actividades gerenciales.
 Realizar, controlar y justificación de pagos varios.
 Elaborar solicitud y requisición de cheque.
 Mostrar los productos al cliente
 Atender dudas e inquietudes que tengan los clientes
 Mandar los artículos y muebles a los clientes con los repartidores
87
Página
88
B.- Actividades Periódicas: presentación de informes, cobranza a vecinos

que soliciten el servicio al comprar, acomodo de muebles, etiquetación,
revisión de historiales de clientes.
C.- Actividades Eventuales: adornar la mueblería, limpiar algún mueble,

organizar su área de trabajo, ayudar cuando se hace una reorganización de
la mueblería.
Responsabilidad:
 De bienes : de que los clientes este al corriente en sus pagos, además
de verificar de que los muebles en exhibición no los maltraten

Paciencia, Disciplina, Liderazgo, Facilidad de palabra...
 Requerimiento del puesto: Sexo femenino, de 17 años en adelante,
estado civil indistinto, escolaridad secretaria,
a) Dar uso adecuado a equipo asignado.
b) Llevar control de caja chica.
c) Manejar control de archivo de gerencia.
d) Atender de manera eficiente el fax, teléfono y computadora.
e) No proporcionar información confidencial sin autorización del gerente.
f) disponibilidad de horario.
g) Asistir a juntas al ser requerido.
88
Página
89

Actitud positiva X
Honestidad X
Veracidad X
Laboriosidad X
Madurez X
Paciencia X
Tino X
Amabilidad X
Capacidad de X
organizar
Capacidad de X
controlar
Iniciativa X
Compañerismo X
Imparcialidad X
 Primaria 1 2 3 4 5 6
 Superior Técnica: Secretaria
 Pre-grado : 1 2 3 4 5 6 7
 Bachiller: Técnico o General
 Profesional: ……………………………………………..
 Post-grado: ……………………………………
 2ª Especialidad: ………………………………..
 Maestría: …………………………..
 Doctorado: …………………………
89
Página
90
Muy poco
ESFUERZO FÍSICO

actividad física:

.

poca
 X
Vista
 X
Oído
 X
Olfato
 X
Tacto
 X
Gusto
CLASE DE TRABAJO
()  (X )
Semi pesado
Ligero
90
 ()  ()
Página
Pesado Muy pesado

91
(30%)  (20%)
Brazos
Cuerpo
 (30%)  (20%)
Piernas Dedos
RESPONSABILIDAD

poco
 X
Sobre materiales y
suministros
 X
Sobre métodos y
procedimientos
 X
Sobre documentos
 X
 X
91
Página
92
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % % %
 X
Caliente
 X
Frío
 X
Húmedo
 X
Lluvioso
 X
Maloliente
 X
Ruidoso
 X
Seco
 X
Polvoriento
 X
Sucio
 X
Intemperie
 X
Ventilado
92
 X
Iluminación
Página
93
(40%)  (30%)
Intelectual
Rutinario
 (20%)  (10%))
Variado Físico
0% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % %
 X
Contusiones
 X
Torceduras
 X
Fracturas
 X
Sordera
 X
Heridas
 X
Afecciones
nerviosas
 X
Quemaduras
93
Página
 X
94
Hernias
 X
Mutilaciones
 X
Ceguera
 X
Cortaduras
 X
Enfermedades
ocupacionales
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR

Guillermo


Norma Leticia Alonso Avalos “Mueblería Medina”
94
Página

95
Nombre del Puesto: Vendedora Enseres, Electrónica y Línea Blanca.
E.- Subordinados: Repartidor
Lleva a cabo las funciones de caja, recibe el pago de clientes, y realiza compras y
pagos no tan significativos. Hace y recibe llamadas telefónicas, le corresponde la
demostración y venta de todo lo correspondiente a artículos electrónicos, línea
blanca y enseres menores.
 Atender correos electrónicos, teléfono y fax.

 Ofrecer y Mostrar todos los productos a los clientes
 Hacer demostraciones
 Entrega de documentos a los departamentos.
 Llevar archivo.
 Llevar control de actividades gerenciales.
 Realizar, controlar y justificación de pagos varios.
 Elaborar solicitud y requisición de cheque.
 Mostrar los productos al cliente

95
Mandar los artículos y muebles a los clientes con los repartidores

Página
B.- Actividades Periódicas: presentación de informes, cobranza a vecinos

que soliciten el servicio al comprar, acomodo de electrodomésticos,
96
etiquetación, revisión de historiales de clientes, solicitar información en el

fide (para la venta de refrigeradores), solicitar garantías, informarse sobre
las exclusiones en las pólizas, revisar los productos antes de recibir las
garantías, así como cuando retorna el producto para reportar al cliente lo
acordado por la empresa
C.- Actividades Eventuales: adornar la mueblería, limpiar los

electrodomésticos de exhibición, mantener limpias las televisiones de
exhibición, organizar su área de trabajo, ayudar cuando se hace una
reorganización de la mueblería.
Responsabilidad:
 De bienes : de que los clientes este al corriente en sus pagos, de
revisar que las garantías apliquen

 Requerimiento del puesto: Sexo femenino, de 17 años en adelante,
estado civil indistinto, escolaridad secretaria,
a) Dar uso adecuado a equipo asignado.
b) Llevar control de caja chica.
c) Manejar control de archivo de gerencia.
d) Atender de manera eficiente el fax, teléfono y computadora.
e) No proporcionar información confidencial sin autorización del gerente.
f) disponibilidad de horario.
g) Asistir a juntas al ser requerido.
h) Tratar amablemente al cliente
96
i) Revisar y mandar garantías así como llevar seguimiento de las mismas

j) Demostrar o Capacitar al cliente para el uso del artículo (en caso de que se
Página
requiera).
97

Actitud positiva X
Honestidad X
Veracidad X
Laboriosidad X
Madurez X
Paciencia X
Tino X
Amabilidad X
Capacidad de X
organizar
Capacidad de X
controlar
Iniciativa X
Compañerismo X
Imparcialidad X
 Primaria 1 2 3 4 5 6
 Superior Técnica: Secretaria
 Pre-grado : 1 2 3 4 5 6 7
 Bachiller: Técnico o General
 Profesional: ……………………………………………..
 Post-grado: ……………………………………
 2ª Especialidad: ………………………………..
 Maestría: …………………………..
 Doctorado: …………………………
97
Página
98

Se enfoca solo en decisiones rápidas respecto a lo que el cliente haría por una garantía sin
mucha importancia
ESFUERZO FÍSICO

actividad física:

.

poca
 X
Vista
 X
Oído
 X
Olfato
 X
Tacto
 X
Gusto
CLASE DE TRABAJO
()  (X )
Semi pesado
Ligero
98
 ()  ()
Página
Pesado Muy pesado

99
(30%)  (20%)
Brazos
Cuerpo
 (30%)  (20%)
Piernas Dedos
RESPONSABILIDAD

poco
 X
Sobre materiales y
suministros
 X
Sobre métodos y
procedimientos
 X
Sobre documentos
 X
 X
99
Página
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % % %
 X
Caliente
 X
Frío
 X
Húmedo
 X
Lluvioso
 X
Maloliente
 X
Ruidoso
 X
Seco
 X
Polvoriento
 X
Sucio
 X
Intemperie
 X
Ventilado
100
 X
Iluminación
Página
101
(40%)  (30%)
Intelectual
Rutinario
 (20%)  (10%))
Variado Físico
0% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % %
 X
Contusiones
 X
Torceduras
 X
Fracturas
 X
Sordera
 X
Heridas
 X
Afecciones
nerviosas
 X
101
Quemaduras
Página
 X
102
Hernias
 X
Mutilaciones
 X
Ceguera
 X
Cortaduras
 X
Enfermedades
ocupacionales
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR
VENTAS DE ENSERES,
CONTADOR VENTAS DE MUEBLES ELECTRONICOS Y LINEA BLANCA
Teresa de Jesús Contreras Silva Norma Leticia Alonso Avalos María de Jesús Rivera Guillermo


María de Jesús Rivera Guillermo “Mueblería Medina”
102

Página

103
Nombre del Puesto: Repartidor. Enseres, Electrónica y Línea Blanca.
B.- Unidad o Sec...: Almacén
C.- Jefe Inmediato: Gerente, Administrador y Vendedor
E.- Subordinados: No Aplica
Trabaja bajo las órdenes de los vendedores, administrador y gerente aunque

normalmente solo recibe órdenes de los vendedores ya que su trabajo es repartir,
acomodar e instalar los muebles o artículos que se les encomiende muy rara vez
reciben dinero solo bajo acuerdo de algún vendedor.
 Entregar los artículos y enseres a los clientes

 Atender las garantías
 Dar a conocer el catalogo a los clientes
 Ensamblar los artículos al entregarlos
 Ensamblar artículos para exhibición
 Recoger los artículos grandes que se regresen a garantía
 Descargar la mercancía cuando llega y ordenarla por las áreas del
almacén
103
 3 días a la semana se vende la mercancía en otras comunidades en ese

caso si carga muebles, por que manejan cartera de clientes
Página
104
B.- Actividades Periódicas: lavar su vehículo, estar al pendiente de sus

servicios, además de mantenerlo en buen estado, ir a las cobranzas de los
clientes de fuera que él tiene.
C.- Actividades Eventuales: llevar artículos a garantía, ir a recoger

refrigeradores del programa fide, acomodar la línea blanca dentro de la
mueblería.
Responsabilidad:
 De bienes : del vehículo que tiene a su cargo, de que los clientes este al
corriente en sus pagos, de revisar que las garantías apliquen

 Requerimiento del puesto: Sexo Masculino, de 20 años en adelante,
estado civil indistinto, escolaridad secundaria, Licencia de Chofer,
Facilidad de palabra.
a) Dar uso adecuado al vehículo asignado.
b) Estar al pendiente de los servicios del automóvil.
c) Atender de manera eficiente su teléfono celular.
d) No proporcionar información confidencial sin autorización del gerente.
e) Disponibilidad de horario.
f) Asistir a juntas al ser requerido.
g) Tratar amablemente al cliente
h) Revisar y mandar garantías así como llevar seguimiento de las mismas
i) Instalar y Capacitar al cliente para el uso del articulo
j) Asistir a juntas al ser requerido.
104
k) Tratar amablemente al cliente

l) Revisar y mandar garantías así como llevar seguimiento de las mismas
Página
m) Demostrar o Capacitar al cliente para el uso del artículo (en caso de que se
requiera).
105

Actitud positiva X
Honestidad X
Veracidad X
Laboriosidad X
Madurez X X
Paciencia X
Tino X
Amabilidad X
Capacidad de X
organizar
Capacidad de X
controlar
Iniciativa X
Compañerismo X
Imparcialidad X
 Primaria 1 2 3 4 5 6
 Superior Técnica: Secundaria
 Pre-grado : 1 2 3 4 5 6 7
 Bachiller:
 Profesional: ……………………………………………..
 Post-grado: ……………………………………
 2ª Especialidad: ………………………………..
 Maestría: …………………………..
105
 Doctorado: …………………………
Página
106

mucha importancia
ESFUERZO FÍSICO

actividad física:
20 % Levantando 20 % Caminando ..... % Ascendiendo

.
20 % Viajando 20 % inclinándose

poca
 X
Vista
 X
Oído
 X
Olfato
 X
Tacto
 X
Gusto
CLASE DE TRABAJO
()  ()
Semi pesado
Ligero
106
 (X)  ()
Página
Pesado Muy pesado

107
(40%)  (20%)
Brazos
Cuerpo
 (30%)  (10%)
Piernas Dedos
RESPONSABILIDAD

poco
 X
Sobre materiales y
suministros
 X
Sobre métodos y
procedimientos
 X
Sobre documentos
 X
 X
107
Página
108
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % % %
 X
Caliente
 X
Frío
 X
Húmedo
 X
Lluvioso
 X
Maloliente
 X
Ruidoso
 X
Seco
 X
Polvoriento
 X
Sucio
 X
Intemperie
 X
Ventilado
108
 X
Iluminación
Página
109
(30%)  (10%)
Intelectual
Rutinario
 (20%)  (40%))
Variado Físico
0% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % %
 X
Contusiones
 X
Torceduras
 X
Fracturas
 X
Sordera
 X
Heridas
 X
Afecciones
nerviosas
 X
109
Quemaduras
Página
 X
110
Hernias
 X
Mutilaciones
 X
Ceguera
 X
Cortaduras
 X
Enfermedades
ocupacionales
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR

Guillermo


110
Juan Manuel Salazar García “Mueblería Medina”

Página

111
Nombre del Puesto: Repartidor de Muebles.
C.- Jefe Inmediato: Gerente, Administrador y Vendedor
E.- Subordinados: Ayudante de Repartidor
Trabaja bajo las órdenes de los vendedores, administrador y gerente aunque

normalmente solo recibe órdenes de los vendedores ya que su trabajo es repartir,
acomodar e instalar los muebles o artículos que se les encomiende muy rara vez
reciben dinero solo bajo acuerdo de algún vendedor.
 Entregar los muebles y acomodarlos al gusto de los clientes

 Dar a conocer el catalogo a los clientes
 Ensamblar los artículos al entregarlos
 Recoger los artículos grandes que se regresen a garantía
almacén
 3 días a la semana se vende la mercancía en otras comunidades en ese
111
caso si carga muebles, por que manejan cartera de clientes

Página
112
B.- Actividades Periódicas: lavar su vehículo, estar al pendiente de sus

servicios, además de mantenerlo en buen estado, ir a las cobranzas de los
clientes de fuera que él tiene.
C.- Actividades Eventuales: ensamblar artículos dentro de una casa por

que en ocasiones no caben ensamblados, maquear detalles, acomodar
dentro de la mueblería.
Responsabilidad:
 De personas: de sus ayudante

 De bienes : del vehículo que tiene a su cargo, de que los clientes estén
al corriente en sus pagos, de revisar que las garantías apliquen

estado civil indistinto, escolaridad secundaria, Licencia de Chofer,
Facilidad de palabra.
a) Dar uso adecuado al vehículo asignado.
b) Estar al pendiente de los servicios del automóvil.
c) Atender de manera eficiente su teléfono celular.
d) No proporcionar información confidencial sin autorización del gerente.
e) Disponibilidad de horario.
f) Asistir a juntas al ser requerido.
g) Tratar amablemente al cliente
h) Revisar y mandar garantías así como llevar seguimiento de las mismas
i) Asistir a juntas al ser requerido.
j) Tratar amablemente al cliente
112
Página
113

Actitud positiva X
Honestidad X
Veracidad X
Laboriosidad X
Madurez X
Paciencia X
Tino X
Amabilidad X
Capacidad de X
organizar
Capacidad de X
controlar
Iniciativa X
Compañerismo X
Imparcialidad X
 Primaria 1 2 3 4 5 6
 Pre-grado : 1 2 3 4 5 6 7
 Bachiller:
 Profesional: ……………………………………………..
 Post-grado: ……………………………………
 2ª Especialidad: ………………………………..
 Maestría: …………………………..
113
 Doctorado: …………………………
Página
114

mucha importancia
ESFUERZO FÍSICO

actividad física:

.

poca
 X
Vista
 X
Oído
 X
Olfato
 X
Tacto
 X
Gusto
CLASE DE TRABAJO
()  ()
Semi pesado
Ligero
114
 (X)  ()
Página
Pesado Muy pesado

115
(40%)  (20%)
Brazos
Cuerpo
 (30%)  (10%)
Piernas Dedos
RESPONSABILIDAD

poco
 X
Sobre materiales y
suministros
 X
Sobre métodos y
procedimientos
 X
Sobre documentos
 X
 X
115
Página
116
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % % %
 X
Caliente
 X
Frío
 X
Húmedo
 X
Lluvioso
 X
Maloliente
 X
Ruidoso
 X
Seco
 X
Polvoriento
 X
Sucio
 X
Intemperie
 X
Ventilado
116
 X
Iluminación
Página
117
(20%)  (10%)
Intelectual
Rutinario
 (20%)  (50%))
Variado Físico
0% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % %
 X
Contusiones
 X
Torceduras
 X
Fracturas
 X
Sordera
 X
Heridas
 X
Afecciones
nerviosas
 X
Quemaduras
117
 X
Hernias
Página
118
 X
Mutilaciones
 X
Ceguera
 X
Cortaduras
 X
Enfermedades
ocupacionales
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR



Juan Gabriel Gaytan Huitron “Mueblería Medina”
118

Página

119
Nombre del Puesto: Repartidor de Muebles.
C.- Jefe Inmediato: Repartidor de muebles
D.- Reporta además a: No aplica
Trabaja bajo las órdenes de los repartidores, vendedores, administrador y gerente.

Su trabajo consiste normalmente en ayudar al repartidor a subir y bajar la
mercancía aunque también debe limpiar la bodega cuando no sale con el
repartidor, ensamblar artículos

 Ensamblar los artículos
 Ayudar al repartidor a recoger los artículos grandes que se regresen a
garantía
almacén
 Mantener limpias las unidades de la empresa
 Tener un registro de entradas y salidas del almacén
119
 Auxiliar a los vendedores en caso de que se requiera
B.- Actividades Periódicas: limpiar la bodega, clasificar la basura,

Página
deshacer las cajas y acomodar el cartón para que no haga mucho bulto
120
C.- Actividades Eventuales: apoyar al otro repartidor cuando se trata de la

línea blanca y apoyar en los mandados a las vendedoras
Responsabilidad:
 De personas: no aplica
 De bienes : no aplica

Paciencia, Disciplina.
estado civil indistinto, escolaridad secundaria.
a) Atender de manera eficiente su teléfono celular.
b) No proporcionar información confidencial sin autorización del gerente.
c) Disponibilidad de horario.
d) Asistir a juntas al ser requerido.
e) Tratar amablemente al cliente
f) Ensamblar los artículos que llegan por partes para entregarlos armados y
facilitar al cliente
g) Mantener limpia la bodega
h) Limpiar los vehículos de la empresa
120
Página
121

Actitud positiva X
Honestidad X
Veracidad X
Laboriosidad X
Madurez X
Paciencia X
Tino X
Amabilidad X
Capacidad de X
organizar
Capacidad de X
controlar
Iniciativa X
Compañerismo X
Imparcialidad X
 Primaria 1 2 3 4 5 6
 Pre-grado : 1 2 3 4 5 6 7
 Bachiller:
 Profesional: ……………………………………………..
 Post-grado: ……………………………………
 2ª Especialidad: ………………………………..
 Maestría: …………………………..
121
 Doctorado: …………………………
Página
122

mucha importancia
ESFUERZO FÍSICO

actividad física:

.

poca
 X
Vista
 X
Oído
 X
Olfato
 X
Tacto
 X
Gusto
CLASE DE TRABAJO
()  ()
Semi pesado
Ligero
122
 (X)  ()
Página
Pesado Muy pesado

123
(40%)  (20%)
Brazos
Cuerpo
 (30%)  (10%)
Piernas Dedos
RESPONSABILIDAD

poco
 X
Sobre materiales y
suministros
 X
Sobre métodos y
procedimientos
 X
Sobre documentos
 X
 X
123
Página
124
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % % %
 X
Caliente
 X
Frío
 X
Húmedo
 X
Lluvioso
 X
Maloliente
 X
Ruidoso
 X
Seco
 X
Polvoriento
 X
Sucio
 X
Intemperie
 X
Ventilado
124
 X
Iluminación
Página
125
(20%)  (10%)
Intelectual
Rutinario
 (20%)  (50%))
Variado Físico
0% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % %
 X
Contusiones
 X
Torceduras
 X
Fracturas
 X
Sordera
 X
Heridas
 X
Afecciones
nerviosas
 X
125
Quemaduras
Página
 X
126
Hernias
 X
Mutilaciones
 X
Ceguera
 X
Cortaduras
 X
Enfermedades
ocupacionales
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR

Guillermo


126
Hugo Juárez Gonzales “Mueblería Medina”

Página

127
Nombre del Puesto: Auxiliar de limpieza
A.- Área o Dpto.: Limpieza
C.- Jefe Inmediato: Administrador
D.- Reporta además a: No aplica
Mantener limpio e higiénico las instalaciones, de los módulos, baños y áreas

asignadas.
 Limpieza de pasillo, ventanas, de sanitarios, etc.

 Sacar la basura hacia el área de rampa, para ser llevada al basurero.
 Limpieza de enfriadores de agua y reposición de agua en garrafón.
B.- Actividades Periódicas: ayudar al ayudante de repartidor, limpiar la

bodega, clasificar la basura, deshacer las cajas y acomodar el cartón para
que no haga mucho bulto
C.- Actividades Eventuales: ayudar a vigilar la mueblería cuando hay

mucha gente o apoyar en los mandados.
Responsabilidad:
127
 De personas: no aplica
Página
 De bienes : no aplica
128

Paciencia, Disciplina.
 Requerimiento del puesto: Sexo: indistinto, edad de 18 años en
adelante, estado civil indistinto, escolaridad no aplica.
a) mantener limpio e higiénico las áreas asignadas.
b) Hacer buen uso del material o equipo de trabajo.

Actitud positiva X
Honestidad X
Veracidad X
Laboriosidad X
Madurez X
Paciencia X
Tino X
Amabilidad X
Capacidad de X
organizar
Capacidad de X
controlar
Iniciativa X
128
Compañerismo X
Página
Imparcialidad X
129
 Primaria 1 2 3 4 5 6
 Superior Técnica:
 Pre-grado : 1 2 3 4 5 6 7
 Bachiller:
 Profesional: ……………………………………………..
 Post-grado: ……………………………………
 2ª Especialidad: ………………………………..
 Maestría: …………………………..
 Doctorado: …………………………
No aplica
ESFUERZO FÍSICO

actividad física:

.
129
Página
130

poca
 X
Vista
 X
Oído
 X
Olfato
 X
Tacto
 X
Gusto
CLASE DE TRABAJO
(X)  ()
Semi pesado
Ligero
 ()  ()
Pesado Muy pesado
Cuerpo (20%)  (30%)

Brazos
130
 (30%)  (20%)
Piernas Dedos
Página
131
RESPONSABILIDAD

poco
 X
Sobre materiales y
suministros
 X
Sobre métodos y
procedimientos
 X
Sobre documentos
 X
 X
131
Página
132
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % % %
 X
Caliente
 X
Frío
 X
Húmedo
 X
Lluvioso
 X
Maloliente
 X
Ruidoso
 X
Seco
 X
Polvoriento
 X
Sucio
 X
Intemperie
 X
Ventilado
132
 X
Iluminación
Página
133
(10%)  (10%)
Intelectual
Rutinario
 (10%)  (70%))
Variado Físico
0% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% % % % % % % % % %
 X
Contusiones
 X
Torceduras
 X
Fracturas
 X
Sordera
 X
Heridas
 X
Afecciones
nerviosas
 X
Quemaduras
133
 X
Hernias
Página
134
 X
Mutilaciones
 X
Ceguera
 X
Cortaduras
 X
Enfermedades
ocupacionales
GERENTE
José Arias Gómez
ADMINISTRADOR



Irma Benuto Gómez “Mueblería Medina”
134
Página
135
Página 135
136
CONCLUSIONES
Al terminar el manual de organización de la Mueblería Medina se puede llegar a la

conclusión de que va a ser muy útil integrar a la empresa explica en forma general
y condensada todos aquellos aspectos de observancia general dentro de la
empresa, dirigidos a todos sus integrantes para ayudarlos a conocer, familiarizarse
e identificarse con ella.
Aunque al principio el análisis y descripción de puestos se hiso muy superficial el

asesor interno determino la necesidad de profundizar esa herramienta tan útil tal
es su importancia, que debería considerarse como un método fundamental y
básico para cualquier organización, sin embargo aún seguimos viendo como es
considerado como un procedimiento “no importante”, o al menos “no tan
necesario”, como otras herramientas utilizadas.
Cuando se estaba realizando la descripción de puestos se tuvo que excluir dos

puesto que desaparecieron ya que con la actual crisis el gerente y el administrador
llegaron a la conclusión de que se conservaban esos dos puestos y se les bajaba
$120.00 de sueldo a cada trabajador o se liquidaban a esos dos trabajadores que
tenían menos antigüedad por lo que llegaron a un acuerdo de que mejor se
liquidaron los empleados que era de un departamento de ventas ambulantes y un
repartidor así que se ajusto ese departamento entre los empleados que ya
estaban el gerente y el trabajador consideraron dura pero necesaria la solución así
que por una parte se asegura un poco la estabilidad de la “Mueblería Medina”.
El que me tocara hacer mi residencia profesional en la Mueblería Medina fue una

muy grata experiencia sobre todo en estos tiempos difíciles te das cuenta de la
realidad de la situación actual de crisis te das cuenta de las medidas que se toman
los ajustes, las planeaciones, los dilemas en que se meten los altos mandos ya
que es difícil cambiar su filosofía de más de 30 años de experiencia pero por la
situación se tuvo que hacer movimientos del tipo fiscal, reducción de empleados,
austeridad, todo con el fin de reducir los costos al máximo con el afán de mantener
136
los precios más bajos de la región.

Página
137
En el tiempo que se llevo a cabo el proyecto analizando la situación de la empresa

realice varias observaciones que reporte al administrador y al gerente con el fin de
que se den cuenta de que son acciones simples pero que marcan la diferencia.
 Los empleados se pusieron nerviosos desde los primero días que asistí
como que el gerente no les informo de el por qué de mi ingreso en la
empresa y como les note les explique de mi propósito de estar en la
Mueblería y se tranquilizaron, lo que denota que falta comunicación por
parte del gerente con los empleados por que ellos creían que sustituiría a
uno de ellos.
 El horario de salida no se respeta sobre todo los días sábado que en lugar
de cerrarse la mueblería alas 9pm se cierra hasta las 10pm actitud que en
ocasiones pone de mal humor a los empleados.
 Los empleados se esmeran mucho en hacer ventas por lo que la comisión

si esta cumpliendo con su cometido.
 El software con el que cuenta la empresa está muy obsoleto por que
todavía se tienen que hacer muchas cosas manualmente lo que provoca
pérdida de tiempo se recomendó que se hiciera la implementación de un
software empresarial que maneje la empresa por completo con el fin de
optimizar tiempo, recursos, mantener un mejor control y tener todos los
documentos mas a la mano.
 Los empleados están muy motivados en la empresa y eso es muy raro ya

que muy difícilmente en una empresa los empleados están satisfechos.
 La empresa es muy tradicionalista y al gerente le da miedo implementar

tecnología
 Se preocupan mucho por el bienestar de los trabajadores
 No existe duplicidad de funciones cada empleado sabe de sus deberes y

obligaciones por lo que en sus actividades las realizan eficientemente
137
Página
138
Página 138
139
RECOMENDACIONES
Realmente esta experiencia que adquirí al desarrollar el proyecto en la empresa

fue muy satisfactoria en realidad actualmente con la crisis muchas empresas han
enfrentado problemas muy grandes y se han visto obligados a cerrar sus puertas
las medidas que se tomaron en liquidar a los 2 empleados que tenían menos
antigüedad 2 años y 9 meses y que sustituían a otros 2 empleados que dejaron su
empleo por cambiar de residencia, es una muestra de la estabilidad que ha tenido
la empresa por más de 30 años el empleado que tiene menos tiempo en la
empresa tiene más de 3 años y el que tiene más antigüedad tiene 25 años y se
nota que si se ponen la camiseta en esta empresa, en verdad es muy raro
encontrar una situación similar en otra empresa en verdad felicito al gerente y
dueño al CP. José Arias Gómez por mantener estable el negocio por tanto tiempo
y deseando que perdure por mucho tiempo.
Es muy difícil recomendar al ver la situación de la empresa pero aun así no viene
en mal que se actualicen, para optimizar sus costos, su trabajo y el desempeño en
general de la empresa tales recomendaciones son:
Implementar un software que controle y coordine todos los movimientos de la

empresa ya que aunque tienen un software obsoleto este ya está muy limitado por
que muchas actividades se tienen que hacer a mano y eso cuesta mucho tiempo y
dinero.
Otra recomendación es que regularicen su horario de trabajo para que los

trabajadores no se enfaden.
139
Página
140
GLOSARIO
Fundamento legal: es la Ley quien fundamenta los actos o hechos jurídicos.
Organigrama: es un modelo abstracto y sintématico, que permite obtener una

idea uniforme acerca de una organización. Si no lo hace con toda fidelidad,
distorsionaría la visión general y el análisis particular, pudiendo provocar
decisiones erróneas a que lo utiliza como instrumento de precisión.
Implementar: Poner en funcionamiento, aplicar los métodos y medidas

necesarios para llevar algo a cabo.
Veraz: Que dice, usa o profesa siempre la verdad.
Actividades rutinarias: Que se hace por rutina, que hace las cosas siempre de la
misma manera.
Laboriosidad: hacer con cuidado y esmero las tareas, labores y deberes que son
propios de nuestras circunstancias.
Software empresarial: se entiende generalmente cualquier tipo de software que

está orientado a ayudar a una empresa a mejorar su productividad o a medirla.
El término engloba una amplia variedad de aplicaciones informáticas que incluyen

desde programas de contabilidad y de ofimática, hasta sistemas de planificación
de recursos empresariales (ERP), pasando por programas de gestión de clientes
(CRM), de recursos humanos, etc.
140
Duplicidad de funciones: situación organizacional en donde una unidad

administrativa o puesto realiza actividades idénticas ya sea igual jerárquico,
Página
puesto inmediato, superior o inferior dentro de un mismo trabajo o institución

141
BIBLIOGRAFÍA
Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de Organización

Secretaría de la Contraloría General del Estado de Sonora, abril de 2003.
Metodología y Administración Autor: Ramiro Carrillo Landeros, México,

Limusa, 1986
Administración de Recursos Humanos Autor: Idalberto Chiavenato Edición:

5ta. Editora: Lily Solano A
http://www.1diccionario.com
http://www.gestiopolis.com/canales5/ger
http://www.rrppnet.com.ar/tecnicasdeinvestigacion.htm
141
Página

Residencia Manuales Muebleria Medina

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Residencia Manuales Muebleria Medina

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVAS

Villa de Álvarez, Col., 4 de diciembre del 2009,

Objetivo del Proyecto …….…………………..…………………………………….. 8

Caracterización del Área en que Participo ……………………………………….. 9

Planteamiento del Problema ………………………………………………………… 10

Fundamento Teórico ………………………………………………………………… 12

Manual de Organización …………………………………..…………………………. 28

Manual de Inducción …………………………………………………………………. 122

La residencia profesional es una oportunidad de ingresar a la vida laboral y aportar

También es de gran ayuda para la formación de valores como lo son la

apoyo de los asesores interno y externo.

Historia De La Mueblería Medina

En el año de 1978 “Mueblerías Medina de Sayula” decide expandirse fuera del

comercio, por lo que el gerente llama al empleado a platicar con el de negocios y

En 1985 el matrimonio Arias Contreras salda en totalidad la mueblería que sigue

En 2007 por las reformas fiscales se decide disolver la sociedad y se vuelve

Se ubica en J Pimentel #43 esquina con Moctezuma, en el poblado de Quesería,

Productos Que Venden

Aparatos de ejercicio y mucho más.

El motivo principal por el cual se decidió realizar la residencia en la Mueblería

Para convencerlo le expuse las ventajas de implementar los manuales de

En la actualidad en la empresa manejan un escrito que funge como manual en el

OBJETIVOS DEL PROYECTO

❖ Elaborar los Manuales básicos para la realización de las principales actividades

❖ Implementación y capacitación para el uso de software administrativo que

❖ Especificar los objetivos, funciones principales y políticas tanto de

❖ Documentar las actividades de cada uno de los puestos existente? en la

❖ Definir el perfil de quienes deben ocupar cada puesto

❖ Estructurar el Manual de Inducción.

La Mueblería Medina. Está dividida en diferentes áreas de trabajo:

CARACTERIZACIÓN DEL ÁREA EN QUE SE PARTICIPO

El proyecto se realizó en las 5 áreas por que participan en la realización del

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las empresas que aspiran a alcanzar el éxito deben disponer de estratégicas

La empresa comercial Mueblería Medina, se encarga de la venta de Electrónica,

La carencia de una adecuada planificación estratégica se refleja, también, en la

La empresa Mueblería Medina no cuenta con un Departamento de Recursos

empresa ni de Bienvenida además de la implementación y capacitación de un

software que permita controlar sus actividades administrativas.

Implementar los manuales de organización y de inducción con el fin de ayudar a la

Las principales limitaciones encontradas en la realización de este proyecto son

• Nerviosismo e incertidumbre de los empleados

• La liquidación de dos empleados

• La división de la empresa en dos partes se llevó varios días el dividir el área de

• El gerente muestra mucha resistencia al cambio y tiene mucho celo por la

• El costo del software que se va a implementar, se va a considerar un

Manual de Organización: Es un Manual que explica en forma general y

Descripción de puesto: Una descripción de puesto es un documento conciso de

Organigrama: es la representación gráfica de la estructura organizativa de una

relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización

Es un Manual que explica en forma general y condensada todos aquellos aspectos

En términos generales, expone con detalle la estructura de la empresa, señala las

Su contenido es muy variado y su impacto será el resultado de la creatividad y

• Historia y Descripción de la Empresa

Una descripción de puesto es un documento conciso de información objetiva que

Es importante observar que a descripción se basa en la naturaleza del trabajo, y

• Formulación de pautas del desempeño j» Planificación de la mano de obra

Las descripciones de puestos específicas

• Análisis precisos de puestos

Elementos que componen las descripciones de puesto

Síntesis del puesto, deberes y responsabilidades.

qué" se desempeña, y cuándo no resulta obvio. "Cómo" se desempeña. Si el qué,

el por qué o el cómo no aparecen, la formulación es incompleta. * interacción.

Cuando las ocupaciones están vinculadas muy estrechamente, la descripción de