ESCUELA DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

DE CONDUCTORES PROFESIONALES DEL

SINDICATO DE CHOFERES DE COTOPAXI
LICENCIA PROFESIONAL TIPO C
NOCTURNO F
Módulo: Atención al cliente “C”
TAREA 4

Facilitador : Ing. Marilyn Trávez

Realizado por : Ing. Isabel Zurita
Fecha : 26 de julio del 2022
Tema : Criterios de calidad en relación a las diferentes etapas del servicio

ATENCIÓN AL CLIENTE “C”

FASE DE APLICACÍON

1.- Elaborar una ficha nemotécnica con las técnicas de comunicación positiva para
lograr una buena impresión y relación con el cliente en la etapa de recepción.

Isabel Zurita Recepción

26/07/2022 1

➢ Actuar con amabilidad y deseo de servir

➢ Salude cordialmente, usted primero, con una
sonrisa
➢ Ayude a ingresar todas las pertenecías al
vehículo y de la misma manera para su entrega
➢ Abra las puertas del vehículo para que ingrese
su cliente
➢ Pregunte al cliente si esta cómodo, si algo
necesita.
4.- Elaborar un guion para dramatizar el buen servicio al cliente por parte del
conductor, en la etapa de recepción.

GUION ATENCION SERVICIO DE TAXI

Taxista. - Buenos días, es un gusto para mi en esta mañana poder servirle mi Nombre es
Isabel Zurita, dígame hacia donde se dirige.

Cliente. – Muy amable, por favor al sistema contable FENIX, en la avenida unidad nacional y
Gabriela mistral.

Taxista. – listo, según el Google maps llegamos en 15 minutos, si algo más requiere hágamelo
saber, con confianza, la tarifa establecida hacia su destino es de 1.25

Cliente. – chévere que bien llego justo

Taxista. – Servida mi estimada, ha sido un placer poder servirla, que tenga un excelente día, y
hasta una próxima oportunidad

Cliente. – Muchas gracias de igual manera, un buen día, hasta luego.