METODOLOGÍA

El presente trabajo es una investigación teórico descriptiva de tipo documental,

dado que el procedimiento implica la revisión, organización, sistematización y
análisis de un conjunto de documentos electrónicos (artículos científicos) sobre
Responsabilidad Social Empresarial y satisfacción del cliente en el sector salud.
La metodología aplicada para la revisión de la literatura contempla las fases de
revisión, extracción/recopilación, selección y análisis e integración de datos
pertinentes con los objetivos de la investigación. La primera fase, llamada de
revisión, estuvo orientada a la búsqueda de investigaciones que analizarán la
Responsabilidad Social Empresarial y satisfacción del cliente en el sector salud,
principalmente en el Perú y en los años 2017-2022. Por otra parte, en cuanto a la
revisión de literatura, es preciso mencionar que se utilizaron palabras clave en la
búsqueda de la información (RSE, responsabilidad, social, empresarial,
satisfacción del cliente, sector salud), logrando identificar 19 artículos teóricos
vinculados con los objetivos de investigación; de los cuales se han seleccionado
10 artículos teóricos. La consulta de la información se efectuó utilizando bases de
datos como CONCYTEC, el Proquest Psychology Journals, EBSCOhost Research
Databases, entre otras. Para la extracción/recopilación y selección de la literatura
se analizaron los objetivos, el fundamento teórico y los principales resultados
presentados en las investigaciones identificadas; tomando solo las aportaciones
pertinentes al objetivo de esta investigación. Las herramientas usadas para
analizar la información recopilada fueron: Matriz de Rastreo Bibliográfico (MRB) y
Matriz de contextualización y de identificación del objetivo y proceso de las
investigaciones. Los términos de inclusión para la selección de los diversos
artículos seleccionados fueron: año de publicación, bases de datos, tipos de
recursos, idioma, país operadores booleanos y los términos de exclusión fueron: el
tema que no contenga las variables de estudio, origen de país de los artículos,
subáreas, etc.