INTRODUCCIÓN

La falta de Responsabilidad Social Empresarial en las empresas del sector salud,

han hecho perder la concepción de ésta como un servicio comunitario, pues no
existe un seguimiento sistemático de los pacientes en diversas situaciones de
atenciones médicas (Santivañez, 2017). Asimismo, existen empresas que buscan
sumarse a las metas y objetivos propuestos por la Organización de las Naciones
Unidas pautadas en la Agenda 2030, en donde se busca promover un entorno
seguro (Alegre, 2019). Por ende, esta investigación evidencia el bajo nivel de
compromiso por parte de las empresas en mejorar la calidad de los servicios del
sector de salud pública, para cubrir las necesidades requeridas por la comunidad.
Debido a esto, es necesario investigar sobre el nivel de Responsabilidad social
empresarial relacionado con el Nivel de satisfacción de los clientes en el sector
salud, con la finalidad de indagar cuánta literatura científica existe sobre el tema.
Para tener un mejor entendimiento es importante saber ¿Cuál es la relación entre
el nivel de Responsabilidad social empresarial y el Nivel de satisfacción de los
clientes en el sector salud en el Perú a través de estas prácticas en los últimos 5
años? Partiendo como objetivo general explorar contenidos literarios que existen
sobre la relación entre el nivel de RSE y el nivel de satisfacción evidenciado por el
sector salud en el Perú, aunado a esto, se encuentran los objetivos específicos
basados en analizar el nivel de responsabilidad social empleado por las empresas,
como también, evaluar el nivel de satisfacción en el sector salud obtenido en los
últimos cinco años.
Esta investigación científica teórica expone la importancia de la relación que existe
entre el nivel de Responsabilidad social empresarial y el Nivel de satisfacción de
los clientes en el sector salud, logrando reforzar las bases teóricas existentes. Así
mismo, después de realizar un análisis y evaluar la satisfacción del sector
mencionado esto ayuda a comprender mejor la relación entre ambas variable