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Caso practico

Ese toque especial


1. Haga una breve investigación sobre Six Sigma. Explique qué es.
¿Piensa que es justificada su fama de "asesino de la creatividad"? ¿Por
qué?
R: Six Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la
reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o
eliminar defectos o fallas de la entrega de un producto o servicio al
cliente. La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por
millón de eventos u oportunidades, entendiéndose como defecto
cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los
requisitos de un cliente.
Su fama de “asesino de la creatividad” si es justificable ya que, si los
líderes de la compañía o los gerentes de nivel medio no son creativos,
puede que la compañía se dirija al fracaso, ya que solo depende de ellos
la creatividad de la compañía.

2. ¿Qué indica esto con respecto a lo logrado por Starwood con el


programa Six Sigma? ¿Qué podrían aprender otras compañías a partir
de la experiencia de Starwood?
R: Lo que Starwood indica que es que logro
excelentes resultados con la ayuda de Six Sigma ya que son muy
buenos y capaces de solucionando los problemas incluso antes de que se
presenten. Lo que otras compañías pueden aprender es que, si no tienen
ideas creativas, pueden buscar apoyo en personas que estén
especializadas en el ámbito para el desarrollo de la empresa
3. ¿Qué tan importante cree que sea tener una cultura de creatividad?
Explique su respuesta. Si una compañía no tiene dicha cultura, ¿qué
pueden hacer los gerentes?
R: una cultura de creatividad en una compañía es muy importante
debido a que las soluciones pueden aparecer con las mismas personas
que trabajan en la compañía y de esta manera la compañía ahorraría en
gastos de asesoría creativa. Los gerentes deben de buscar la manera de
darle valor a la opinión de sus empleados para así ver que ideas tienen o
que se les ocurre para mejorar la compañía así podrían obtener
excelentes resultados.
4. ¿Qué más podría hacer Starwood para promover la creatividad y la
innovación?
R: Preguntarles a sus clientes que es lo que más les gusta y que no les
gusta, ya que así pueden ver lo que no es del agrado de ellos y así
mejorarlo o hacer un cambio.

5. ¿Cree que el entorno de la industria hotelera es de aguas tranquilas o de


aguas turbulentas? Explique su respuesta.
R: Creo que es un poco de ambas, puede ser tranquila para el que tiene
experiencia y tiene éxito, y turbulentas para el que es nuevo en ese
aspecto y le cuesta hacer que su compañía tenga éxito.

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