1. Haga una breve investigación sobre Six Sigma. Explique qué es. ¿Piensa que es justificada su fama de "asesino de la creatividad"? ¿Por qué? R: Six Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar defectos o fallas de la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades, entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos de un cliente. Su fama de “asesino de la creatividad” si es justificable ya que, si los líderes de la compañía o los gerentes de nivel medio no son creativos, puede que la compañía se dirija al fracaso, ya que solo depende de ellos la creatividad de la compañía.
2. ¿Qué indica esto con respecto a lo logrado por Starwood con el
programa Six Sigma? ¿Qué podrían aprender otras compañías a partir de la experiencia de Starwood? R: Lo que Starwood indica que es que logro excelentes resultados con la ayuda de Six Sigma ya que son muy buenos y capaces de solucionando los problemas incluso antes de que se presenten. Lo que otras compañías pueden aprender es que, si no tienen ideas creativas, pueden buscar apoyo en personas que estén especializadas en el ámbito para el desarrollo de la empresa 3. ¿Qué tan importante cree que sea tener una cultura de creatividad? Explique su respuesta. Si una compañía no tiene dicha cultura, ¿qué pueden hacer los gerentes? R: una cultura de creatividad en una compañía es muy importante debido a que las soluciones pueden aparecer con las mismas personas que trabajan en la compañía y de esta manera la compañía ahorraría en gastos de asesoría creativa. Los gerentes deben de buscar la manera de darle valor a la opinión de sus empleados para así ver que ideas tienen o que se les ocurre para mejorar la compañía así podrían obtener excelentes resultados. 4. ¿Qué más podría hacer Starwood para promover la creatividad y la innovación? R: Preguntarles a sus clientes que es lo que más les gusta y que no les gusta, ya que así pueden ver lo que no es del agrado de ellos y así mejorarlo o hacer un cambio.
5. ¿Cree que el entorno de la industria hotelera es de aguas tranquilas o de
aguas turbulentas? Explique su respuesta. R: Creo que es un poco de ambas, puede ser tranquila para el que tiene experiencia y tiene éxito, y turbulentas para el que es nuevo en ese aspecto y le cuesta hacer que su compañía tenga éxito.