C APÍTULO

MEDICIÓN DEL
DESEMPEÑO
Preguntas de repaso

GRUPO
 Explique la diferencia
entre los indicadores
principales y secundarios
 ¿Cómo se utilizan en el
balanced scorecard?
En el Balanced Scorecard se utilizan de una
manera que ayudan a establecer relaciones de
causa y efecto en todas las perspectivas, ayudan
a procesar que si en una organización
¿Cuáles son las seis categorías
clave de los indicadores de los
resultados en los criterios
Malcolm Baldrige?

Clientes
Productos y Servicios
Financieros y de mercado
Recursos Humanos
Eficiencia Organizacional.
Gobernabilidad y responsabilidad social.
 ¿Expliqué tipos de
indicadores que se
utilizan a menudo para
la calidad de productos y
servicios?

¿Cuál es la función de los

datos comparativos en un
sistema de medición del
desempeño?

Los datos comparativos son bases de

datos son softwares especializados en el
almacenamiento de datos de las
empresas, de forma ordenada y
categorizada por diferentes temas.
¿Qué errores fundamentales
cometen con frecuencia las
organizaciones acerca de
mediciones?

Muchas organizaciones
cometen dos errores
fundamentales:
Explique la importancia y
la utilidad de vincular los
indicadores de
desempeño con la
estrategia.
 ¿Qué queremos decir
con el término
accionable al referirnos
a los indicadores?
 Integrantes
Ángel Missael Ordoñez
Elvis Alfredo Bustillo
Erick David Flores
Jesse Mariel Girón
María José Casco
Miguel Antonio Maldonado

GRUPO