Taller 1

Integrantes: Francisco García

Karina Ibarra
Sebastian Jara
Matías Ortega
Isidora Yanzon
Fecha entrega: 28/09/2022
Profesor: Oscar Peralta H.
Taller Indicadores de Gestión

Suponga una Clínica Especializada en atención Odontológica para niños "Infanti". La

cual lleva dos años en el mercado, y se encuentra muy bien posicionada. Reconocida
por sus clientes, por la calidad de servicios entregados, y por sobre todo la calidad y
empatía de los profesionales que en ella atienden.
Las jefaturas de la clínica reconocen un excelente clima laboral y espíritu de colaboración
entre su personal. Por otro lado, el Gerente General considera que la estructura
organizacional más bien plana, ha facilitado el buen posicionamiento de la Clínica
Infanti, en la Comunidad.
Actualmente, se ha incorporado nueva tecnología, para ofrecer procedimientos odontológicos
de última generación, lo que ha implicado realizar cambios en los procedimientos ya
instalados.
Además, la Clínica ha fortalecido el uso de la página web, para realizar reserva de
horas para atención odontológica, toma de exámenes, entregar información sobre tipos de
procedimientos, entre otros.
Se pide que proponga para la Clínica. Identifique:

1. Un objetivo general para la clínica.

Entregar la mejor calidad de servicio y atención odontológica a nuestros clientes.

2. Un objetivo específico. (formato SMART)

Generar un alto nivel de satisfacción en nuestros clientes.

3. Considerando el objetivo específico descrito, desarrolle tres indicadores

(describir qué mide y la fórmula de cálculo) según se indica:

a. Un indicador de Eficiencia
(Encuesta respondida de forma positiva / total de encuestas) *100=

b. Un indicador de Eficacia
Grado de satisfacción de los clientes con relación al servicio

c. Un indicador de Efectividad
(Clientes atendidos mensualmente/Clientes atendidos mensualmente)*100=

d. Justifique los indicadores propuestos considerando la relevancia que representan para

la Clínica Infanti. (en que le impacta a la empresa en su toma de decisiones).

e. Debe indicar la meta esperada para cada uno de los indicadores propuestos

Eficiencia: (468 consultas realizadas por la página web/600 total de interacciones)

*100=78%
Efectividad: (179 clientes atendidos mensualmente/200 clientes atendidos
mensualmente)*100= 89.5%