Consigna para la Práctica Calificada 1

1. Logro a evaluar:

Al finalizar la unidad, el estudiante redacta textos administrativos respetando sus

características y estructura de acuerdo con una situación comunicativa y
considerando la normativa gramatical.

2. Indicación general:

Redacta un informe de recomendación a partir del análisis de la situación

comunicativa planteada.

3. Indicaciones específicas:

● El trabajo es grupal. Forma tu equipo de hasta 4 integrantes.

● Considerando la retroalimentación de la versión preliminar del informe de
recomendación, redacta la versión final.
● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos,
definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
● Presenta el esquema de producción y la versión final del informe de
recomendación en los formatos que figuran en 5. Anexos.
● Presenta la versión final de la evaluación tomando en cuenta lo siguiente:
o Incluye el esquema de producción. o Emplea
letra Arial 12. o Utiliza interlineado 1.5. o Justifica
los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.
● Entrega el archivo en la plataforma Canvas.
● Solo un integrante del equipo deberá realizar la entrega. Asegúrate de que
todos los nombres de los integrantes estén escritos en el documento.
● Verifica que el archivo haya subido correctamente a Canvas.

4. Criterios de evaluación:

En Canvas podrás encontrar la rúbrica con la que se evaluará tu desempeño respecto

a la Práctica Calificada 1. Asegúrate de leerla antes de iniciar.

Reglamento respecto al plagio

● Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de

información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de
internet. Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso
del uso de fuentes, estas deben estar referenciadas.
 Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el
estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la
puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a
la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También
es posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad
académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma
manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento
establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo
anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero
anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria
correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la
asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una
nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría
Académica."

5. Anexos:
Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

1. Inicio:

1.1 Membrete: AeroInca Nº 1652-2022

1.2 A: Agustin Chirinos Etchart

Gerente Comercial

1.3 De: Joaquin Vega Pereira

Gerente de Atención al Cliente

1.4 Asunto: Informe de recomendación de las posibles causas y soluciones debido

a la pésima atención de la Aerolinea.

1.5 Fecha: Lima, 26 de septiembre del 2022

2. Cuerpo:

2.1 Desarrollo: Causas

- Pésima Atención
- Falta de coordinación
- Engaños
- Falta de personal
- Actualizar sus tarifas

2.2 Desarrollo: Soluciones

 - Mejor atención al cliente
- Actualizar tarifas
- Contratación de personal
2.3 Cierre: Espero que la información solicitada sea de ayuda a la empresa
AeroInca.

3. Formula de cumplimiento: Es todo en cuanto tengo que informar

4. Despedida: Saludos cordiales….
5. Firma y pos firma: Joaquin Vega Pereira
Gerente de Atencion al Cliente
Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación.

AeroInca Nº 1652-2022
A: Agustin Chirinos Etchart
Gerente Comercial
De: Joaquin Vega Pereira
Gerente de Atención al Cliente
Informe de recomendación de las posibles causas y soluciones debido a la
pésima atención de la Aerolinea.
Lima, 26 de septiembre del 2022
Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:
Presentación del problema:

En los últimos tiempos se han generado conflictos entre la empresa y el cliente por
ciertas fallas de la empresa como por ejemplo: falta de coordinación, información,
contratación de personal y reembolsos pendientes. Esta situación se ha presentado
desde mayo del 2022.
Causas del problema:

Frente a esta situación se han presentado análisis hacia la problemática de la empresa

y se identificado que las causas de aquello es porque cuentan con menos personal en
la empresa y así no pueden emplear bien sus funciones cada uno de los trabajadores,
por falta de tiempo se les pasa algunas cosas de modificar o actualizar. Porque este
problema se viene originando desde que se redujo el personal por la enfermedad
COVID 19, ya que se tuvo que seleccionar aquel personal y derivar hacia su domicilio
para el respectivo descanso medico.
Soluciones del problema:
1. Contratación de personal:
Es importante y necesario contratar mas personal ya que los trabajadores de ahora
que cuenta la empresa no se abastece en atender cierta de clientes.
2. Actualización en el sistema tarifario:
Se urge actualizar los precios de las tarifas de vuelo porque así se evitará quejas o
reclamos sobre excesivos costos y hacerles ver a los clientes los verdaderos precios
de vuelos para que no se sientan estafados o engañados.
3. Capacitaciones constantes para el personal:
Es necesario llevar capacitaciones semanal si también obligatorias como requisitos
para ingresar a laborar en la empresa, para que las actitudes de los trabajadores hacia
los clientes sea la mejor y nos elijan siempre a nosotros.

Es todo en cuanto tengo que informar.

 Saludos cordiales

Joaquin Vega Pereira

Gerente de Atención al cliente

Integrantes del equipo:

- Ángeles Zambrano Jorge Manuel
-
-
-
__________________________________________________________________