Las habitidades sociales son parte de las Hamadas habilidades | (qusl@e iygortarnss pare et blandas 0 sof skills, y son Saontqereomes "éxito que los conocimientos “duros” en cualquier context Las habilidades sociales no tienen que ver con el conocimiento técnica, sind con ©! caracter y las actitudes: Por lo tanto, marcan la diferencia en el rendimiento entre dos colaboradores que estan igual de preparados a nivel ‘académico © que tienen una experiencia similar en la industria Esto incluye todas las actividades en la categoria de trabajo en equipo, ventas, servicio al cliente, gestién de personal, negociaci6n, etc. De hecho. Son muy pocos los puestos que no demandan soltura y dominio de ciertas habilidades sociales, y micni/as mas relacionada esta |e posicién con el liderazgo interno y la interaccién con el publico, mayor sera ja emgencia en este aspectoHabilidad soci: i pectoH Jes sociales y talento potencal: un Hoy revisaremos algunos ejemplos tipicos que nos permiten identificar las hablidades sociales en nuestros colaboradores, asi como la importanciai del concepto de talento potencial para una mejor gestion de recursos humanos n las con ba Generalmente, los talentos humanos se dividen en tres dimensiones: . Talentos evidentes: son aquellos de los cuales existe conciencia | individuo como de las personas que lo plena tanto por parte del ntos evidentes que buscamos en un rodean. Por ejemplo, los tale gerente de proyecto se relacionan con él dominio tecnico de su area, pero también con que debe poder demostrar a través de su curriculum, su experiencia y SUS recomendaciones. on aquellos de los que el individuo es medianamente consciente, pero atin no estan plenamente desarrollados, principalmente porque: el entorno atin no fomenta que se evidencien y fortalezcan mas. Por ejemplo, un colaborador puesto de bajo rango podria tener excelentes . Talentos potenciales:Profundos en la estructura organizacional sin generar resistencias o incertidumbres contraproducentes. La habil comunicar es especialmente valiosa en areas como la atenciona cliente, el marketing y la gestién de recursos humans. 2. Escucha activa Oi Una cosa es transmitir adecuadamente un mensajes otra es interpretar correctamente el mensaje que nos transmiten los) demas tomando en cuenta no solo sus palabras, también su lenguaje no verbal y el contexto de la comunicacién. Por ejemplo, un colaborador que es muy bueno leyendo “entre lineas” las demandas verdaderas de los clientes enojados es! demostrando t ucha activa Esta habilidad es fundamental en todas las situaciones de conflicto encontrados 0 diferencia de opiniones. s laborales y cémo distinguirl interpersonal, interes os de competent 3. Negociacién Y xs La negociacién es una habilidad dinamica de alto nivel que depende en buena medida de la comunicacion asertiva y de la escucha activa. Por ejemplo, un ejecutivo de servicio que no Solo: identifica cual es la verdadera molestia de un cliente detras de un) reclamo aparentemente desproporcionado, sino que ademas puede proponer de la mejor manera soluciones con las necesidades de la empresa como del ‘ates eeconductas sean jentadas y rel aificilmente se consolidaran y alcanzarén su maximo p For esta razén, el territorio del talento potencial es uno de los mas fertiles para las organizaciones que quieren impulsar el crecimiento interno de sus colaboradores, Por ello es importante que los tomadore: decision sepan identificar las sefiales mas comunes de las habilidades Sociales en situaciones cotidianas de convivencia laboral. 10. ejemplc _de habilidades sociales cont: las habilidades si les mas. comnts i o manifiestan en su dimension potencial. Dicho de otfa mal Feconocerlas cuando no son tan evidentes, para tomar mejo al momento de ascender o cambiar de area a un colaborador. Adaptacién Q Es la capacidad de ser flexibles en situaciones que cambian de manera imprevista, sin dejar que las resistencias psicolégicas al cambio ni el estrés obstaculicen la productividad, POF ejemplo, un empleado adaptable mostrara mas interés en conocer las necesidades y particularidades de la nueva situacién, que en quejarse de que lo han sometido a un cambio abrupto. Trabajo en equipo 40 40% Es la habilidad de colaborar en sinergia con otras Personas, comprendiendo como afecta nuestro trabajo al trabajo de los demas. Por ejemplo, un empleado al que no le pesa hacer un. esfuerzo para que el resto de sus compafieros puedan avanzar —potenciales a quienes deb Personas carismaticas que se han ganado la co de sus colegas. Puedes identificar senales de liderazgo en un empleado q ‘organizar y echar a andar planes extraoficiales que invo ‘Sus comparieros. Por ejemplo, una estrategia en equipo para {eiminat antes el trabajo y no tener que ir el fin de semana. O ©82 persona a quien los demas siempre se ace! dudas y pedir consejo ‘Sobra decir que esta es la habilidad mas importante en de equipos de alto desempefio. 5. Iniciativa 22) Tener iniciativa significa que no esperamos recibir indicaciones puntuales para comenzar a adelantar nuestro trabajo oa implementar metodologias mas eficientes. Por ejemplo, un empleado) sistema de captura mas rapido, o para sefialar un riesgo potencial que necesita evitarse, aunque no sea estrictamente su responsabilidad La iniciativa es totalmente necesaria en todas las areas enfocadas a innovacion, por ejemplo la busqueda de nuevos mercados, la optimizacion o el desarrollo de productos y servicios. 6. Gestion de crisis YN * Gestionar una crisis significa mantener capaces de tomar las decisiones correcte7. Autonomia La autonomia se conside: Porque es altament a una habilidad social en el conte ite inspiradora y brinda un ejemplo cl de autogestion que se espera del resto de los empleados. Un_ Colaborador auté; /e en puestos que no estan = en una dinamica jerarquica estricta, por ejemplo Gepartamentos 0 proyectos de una sola persona o on los. q un lider especifico que dirija a los demas. 8. Humildad | Q nte, a humildad es el sano convencimiento de que, Sin Importar nuestros logros o nuestro puesto, no somos perfectos, que los demas. La falta de humildad ‘va a personas en puestos gerenciales o directives a Cometer errores que le cuestan muy caro a la empresa, Por es) es importante asegurarnos de que junto con el liderazgo viene la Capacidad de ser humildes. Puedes identificar este rasgo en un Colaborador cuando notas que jamas hace menos a otros emplead £n Posiciones mas bajas, cuando compruebas que siempre est abierto a las sugerencias y cue lejos de enojarse cuando le un area de oportunidad, agradece la posi mejor. Finalm infalibles ni mejore frecuentemente lle Identificar habilidades sociales en el terreno del t ran manera de tomar