Resumen

La investigación se llevó a cabo en la emisora municipal ¨Radio Morón¨, provincia

Ciego de Ávila con el objetivo de diagnosticar la comunicación interna de la

organización empleando una metodología cualitativa y un diseño etnográfico. Para la

recogida de la información se seleccionaron las técnicas e instrumentos siguientes:

Análisis de documentos oficiales, Observación participante, Entrevista en profundidad y

el Cuestionario. Para ello los sujetos de la investigación se dividieron en informantes e

informantes claves y a partir del Análisis de Contenido, de Discurso y la Triangulación

de la información se obtienen los resultados, el cuestionario fue procesado a través de

un análisis de frecuencia (porciento).

La investigación posibilitó definir que la comunicación interna es desfavorable, no

existe un sistema de comunicación, el público interno no asume el reto de superarse

profesionalmente, a pesar de las oportunidades que les ofrece la organización,

predominan los mensajes de tarea y mantenimiento. El flujo de mensajes descendentes

predomina. Las redes formales e informales existen aunque las formales con mayor

frecuencia. Los mensajes fluyen mediante canales directos por lo que la

retroalimentación resulta poco eficiente. La principal barrera radica en la falta de

planificación de acciones de comunicación.

Se ofrecen recomendaciones de interés para la organización que constituyen una base

para futuras investigaciones y a su vez contribuye a perfeccionar las prácticas

comunicativas entre los miembros de Radio Morón.

Palabras Claves: Comunicación Organizacional, Comunicación Interna.