Resumen Personal

El propósito general de la norma ISO-9001 es incrementar la satisfacción del cliente,

mediante procesos de mejora continua. Esta norma tiene varios beneficios entre ellos
Aumento de la competitividad, Generación de un nivel mayor de confianza a nivel
interno y externo, Mejora de las estructuras de una forma sostenible y Reducción de
costes productivos.

La norma ISO 9001:2000 establece que la alta dirección debe nombrar un representante
con las siguientes responsabilidades. Representante de la dirección: La alta dirección
debe designar un miembro de la dirección quien, con independencia de otras
responsabilidades.

Entre las responsabilidades del representante de dirección tenemos las siguientes:

 Asegurarse que se establezcan, implementen y mantengan los procesos

necesarios para el sistema de gestión de la calidad
 Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestación de la
calidad.
 Asegurarse que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la organización.

El Manual de Calidad de una organización, es un documento donde se especifican

la misión y la visión de una empresa con respecto a la calidad, así como la política de la
calidad y los objetivos al cumplimiento de esta política.