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CONTRATO DE PRESTACIN DE "SERVICIOS EN LINEA"

I.

DATOS GENERALES
1. Lugar de Suscripcin: Ciudad de Guatemala 2. Fecha de Suscripcin: 6/13/2011 4:46:48 PM 3. Nombre del Banco: Banco Citibank de Guatemala, Sociedad Annima 4. Direccin del Banco: 15 calle 1-04 Zona 10, Edificio Cntrica Plaza, Primer Nivel 5. Nombre del Cliente: douglas osmar batz galindo 6. Profesin u Oficio: 7. Domicilio del Cliente: 35 calle 12 -36 zona 3 , Guatemala 8. Tipo de Documento de Identificacin y Nmero del Cliente: Cdula a-1 882756 9. Pas: Repblica de Guatemala 10. Correo Electrnico del Cliente: douglasbatz@gmail.com

II.

PRESTACIN DEL SERVICIO Nosotros, por una parte Banco Citibank de Guatemala, Sociedad Annima, que en adelante se llamar EL BANCO; y por otra parte la persona cuyo nombre aparece en la casilla identificada con el numeral cinco, y que en adelante se llamar EL CLIENTE, cuya profesin u oficio, domicilio, Tipo y Nmero de Documento de identidad aparecen en las casillas identificadas con los numerales seis, siete y ocho respectivamente, por el presente documento OTORGAMOS: Que en el carcter en que actuamos hemos convenido en celebrar el presente Contrato para la Prestacin del Servicio denominado "SERVICIOS EN LINEA", el cual consistente en la prestacin de servicios mediante el uso de equipos y sistemas automatizados que en los siguientes numerales del presente contrato se detallan, cuyas regulaciones contractuales se entendern incorporadas y adicionadas a los Contratos de Depsitos en Cuenta Corriente, Ahorros, Tarjetas de Crdito y otros que EL CLIENTE haya celebrado con EL BANCO. 1. OBJETO DEL CONTRATO:EL BANCO proporcionar a EL CLIENTE el servicio denominado "SERVICIOS EN LINEA", para su beneficio exclusivo o de los usuarios que ste autorice, el cual le permitir realizar operaciones y consultas desde una computadora remota, conectada directamente en forma telefnica o mediante el uso de la red de Internet. TRANSACCIONES: EL CLIENTE, podrn realizar las siguientes transacciones y consultas Bancarias: 1) Consulta de Cuentas Corrientes, Cuentas de Ahorro, Multi Saldo Global, Tarjetas de Crdito emitidas por EL BANCO y por CITITARJETAS DE GUATEMALA, LIMITADA, Cuentas de Inversin y Pagos; 2) Transferencias de Fondos entre cuentas propias y hacia cuentas de terceros; 3) Transferencias al Exterior; 4) Traslados de fondos entre cuentas de diferentes monedas. 5) Pagos de Tarjetas de Crdito; USO DEL SERVICIO:EL CLIENTE deber registrarse electrnicamente completando el formato de datos que EL BANCO pone a su disposicin a travs de su pgina Web. Tambin deber crear su cdigo de usuario y contrasea con los cuales podr acceder a los servicios que se prestarn en virtud de este contrato, servicios cuyo uso est sujeto a las disposiciones que para tal efecto ha emitido la Administracin de El BANCO. FUNCIONES DEL SERVICIO:Las operaciones que EL CLIENTE podr realizar a travs de SERVICIOS EN LINEA, son aqullas que EL BANCO autorice o desarrolle en dicho sistema electrnico y estarn relacionadas con el manejo de las cuentas que EL CLIENTE tenga o que en el futuro pueda tener abiertas en EL BANCO. EL CLIENTE usar este servicio cumpliendo con todos los requerimientos y condiciones sealadas en este contrato y las que en el futuro establezca EL BANCO. PRESTACIN DEL SERVICIO: Queda expresamente pactado que "EL BANCO" no prestar el servicio si los sistemas, computadoras o equipos de EL CLIENTE no son compatibles con los sistemas de informacin de "EL BANCO", por lo que se exonera a EL BANCO de toda responsabilidad relacionada. INTERRUPCIN O ADICIN DE FUNCIONES: En caso de detectarse que alguna de las funciones disponibles en este servicio ha sido utilizada violando las normas internas de EL BANCO o las Leyes y Reglamentos del Pas indicado en la casilla nueve del Numeral I para operaciones financieras, podrn las mismas ser suspendidas o restringidas a opcin de "EL BANCO. En el caso de adicin de nuevas funciones EL BANCO podr incluirlas a su discrecin. CDIGO DE IDENTIFICACIN Y CLAVE DE ACCESO PERSONAL: a) Para acceder a los Sistemas de Informacin con los que EL BANCO prestar el Servicio, habr un Cdigo de Usuario y una Clave de Acceso Personal, por cada usuario que EL CLIENTE haya autorizado en el sistema, las cuales son estrictamente confidenciales y consisten en cdigos secretos que sern creados por primera vez por EL CLIENTE. Este cdigo de usuario y clave de acceso personal sustituirn o harn las veces de la firma autgrafa de EL CLIENTE. Por tanto, se entiende que toda la informacin que se remita utilizando dichos cdigos de acceso se entender firmada, aceptada expresamente y autorizada en forma legtima por "EL CLIENTE, con su expreso consentimiento puro y simple, y ser suficiente para probar la existencia de dicha operacin, la constancia emitida por los sistemas automatizados de El BANCO.. En todo caso, EL CLIENTE acepta que para los efectos de este contrato se consideran como sus representantes todas las personas que tengan acceso conjunto o separado a SERVICIOS EN LINEA o conozcan y utilicen su cdigo de identificacin y clave de acceso personal, y en consecuencia exime a EL BANCO de toda responsabilidad por cualquier dao o perjuicio que pueda ocasionarle el uso del presente servicio. b) EL CLIENTE tendr acceso por medio del presente servicio a la opcin de cambiar su clave secreta, a su arbitrio y cuando lo estime conveniente. c) En caso que EL CLIENTE olvide o extrave su cdigo de Identificacin y/o Clave de Acceso Personal, EL CLIENTE deber solicitar la reposicin de la misma. RESPONSABILIDADES DE "EL BANCO": b) Toda informacin que EL BANCO remita a EL CLIENTE por operaciones realizadas en el presente sistema, se entender autorizada legtimamente por los funcionarios designados por EL BANCO, sirviendo como prueba plena, suficiente y fehaciente para fallo judicial dichos registros de las transacciones, emitidos por la computadora de EL BANCO, los cuales producirn los mismos efectos que las leyes otorgan a los instrumentos pblicos y tendrn el mismo valor probatorio; c) Las transacciones realizadas por EL CLIENTE, a travs de SERVICIOS EN LINEA, sern verificadas por EL BANCO .. Adicionalmente atender reclamos por inconsistencias o anomalas en las cuentas de EL CLIENTE.en un perodo no mayor a treinta das hbiles posteriores a la fecha de la operacin. Pasados estos perodos, EL BANCO no aceptar ningn reclamo por parte de EL CLIENTE, ya que la operacin se presume aceptada como bien efectuada. EL BANCO asimismo podr notificar a EL CLIENTE los errores que notare en la verificacin y hacer las correcciones que a su juicio sean necesarias o convenientes realizar; d) Por razones de seguridad los servicios electrnicos proporcionados a travs de SERVICIOS EN LINEA se encuentran protegidos, es decir, en clave o cifrados. RESPONSABILIDADES DE "EL CLIENTE": EL CLIENTE se responsabiliza y obliga por: a) El uso indebido que se haga del cdigo de identificacin y clave secreta de acceso a SERVICIOS EN LINEA y de la informacin accedida por el mismo o por terceros; b) Mantener dichos cdigos en estricta reserva y confidencialidad; c) Cualquier operacin realizada por terceros que conozcan los cdigos de identificacin de EL CLIENTE, sea cual fuere la causa por la que se haya llegado a conocer los mismos y por la divulgacin que EL CLIENTE haga de dichos cdigos secretos; d) La interrupcin en el servicio debido a fallas tcnicas o mecnicas en sus equipos

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informticos; e) Actualizar en SERVICIOS EN LINEA su direccin de correo electrnico; f) Reportar a EL BANCO por escrito los extravos de dichos cdigos secretos, tan pronto como se tenga conocimiento de esa circunstancia; g) Los daos que se produzcan en los Sistemas de Informacin y Equipos de EL BANCO debido a problemas provenientes de manera directa del uso del servicio consignado en este contrato; h) Reportar a EL BANCO por escrito cualquier diferencia o anomala detectada en sus cuentas por el uso del servicio, en un plazo no mayor de 30 das hbiles posteriores a la realizacin de las operaciones; i) Que los usuarios autorizados cambien su Clave personal de acceso peridicamente cuando consideren conveniente, a fin de mantener la confidencialidad; j) Reportar a EL BANCO la suspensin y/o eliminacin de claves a usuarios, que por motivos de seguridad, ya no tengan derecho a realizar operaciones con sus claves personales; k) Que toda la informacin que reciba EL BANCO efectivamente provendr y tendr como fuente emisora los equipos, computadoras y sistemas usados por EL CLIENTE y que pueda ser interpretada por los Sistemas de SERVICIOS EN LINEA de EL BANCO, a la vez que sea verdaderamente la que EL CLIENTE desea mandar; l) Proporcionar la informacin que se le requiera sobre su identidad, la actividad econmica a que se dedica, la procedencia o destino de los fondos transferidos en cualquier tipo de cuenta, y por cualquiera de los usuarios del sistema, o cualquier otra informacin, en cumplimiento a la Ley Contra el Lavado de Dinero y Otros Activos; m) No realizar operaciones o transacciones indebidas o ilcitas en el Sistema SERVICIOS EN LINEA, que no se encuentren acordes a la legislacin del Pas indicado en la casilla nueve del Numeral I y a la prctica mercantil bancaria nacional e internacional. Los servicios amparados bajo este contrato son prestados a travs del Internet y EL CLIENTE est enterado que este medio no es necesariamente un sistema seguro de comunicaciones y envos, y entiende los aspectos de confidencialidad y riesgos asociados con el uso inadecuado de este medio, por ejemplo: envo de informacin confidencial por medio del correo electrnico, actualizacin de datos en sitios fraudulentos, entre otros. Bajo estas condiciones EL CLIENTE exime a EL BANCO de la responsabilidad por el uso que terceras personas no autorizadas hagan del sistema objeto de este contrato. Cualquier contravencin a lo dispuesto en esta clusula, dems condiciones expuestas en este contrato y en las leyes del pas indicado en la casilla 9 del numeral I, dar a EL BANCO, la facultad de iniciar las acciones administrativas y judiciales correspondientes. 10. HORARIO DEL SERVICIO:EL CLIENTE acepta que EL BANCO prestar el servicio objeto de este contrato en los Horarios que EL BANCO defina. RECHAZO DE TRANSACCIONES: EL BANCO no aceptar y rechazar las transacciones que no puedan realizarse por causas atribuidas a EL CLIENTE, tales como falta o insuficiencia de fondos en las cuentas bancarias de EL CLIENTE, la incorrecta operacin de la computadora, daos en los sistemas de transmisin de informacin u otros que estn fuera del alcance o control de EL BANCO, como cadas de lnea o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor. Queda expresamente entendido que no sern permitidas las reversiones electrnicas de traslados entre cuentas, debiendo efectuarse la operacin si las cuentas fueren del mismo cliente como un nuevo traslado entre cuentas, en caso el traslado haya sido efectuado a una cuenta de un tercero por error, EL CLIENTE deber comunicarlo de inmediato a EL BANCO en cualquiera de sus Agencias por medio del personal de Atencin al Cliente, para que EL BANCO sin responsabilidad de su parte realice los trmites pertinentes con el beneficiario de la cuenta a la que se acredit dicho monto, para que ste autorice por escrito la reversin de dicha operacin.

11.

III.

COMISIN DEL SERVICIO 1. 1. En concepto de pago por la prestacin del "SERVICIO EN LINEA", proporcionado por "EL BANCO", bajo este acuerdo, "EL CLIENTE" se da por enterado y acepta expresamente en este acto que pagar una comisin por este servicio, la cual inicialmente se encuentra detallada en la tabla de Cobros por Servicios Transaccionales vigente segn la ltima publicacin realizada por EL BANCO. Esta comisin ser debitada directamente por "EL BANCO" en la cuenta que designe "EL CLIENTE", as como los dems gastos que se causen a "EL BANCO" por operaciones incorrectas o sobregiros en las cuentas de Depsitos de "EL CLIENTE". 2. 2. Si en la cuenta sealada por EL CLIENTE no hubiere suficientes fondos para debitar la comisin respectiva, EL BANCO podr debitar la comisin en otras cuentas de EL CLIENTE, lo cual acepta en este contrato. 3. EL CLIENTE acepta que esta comisin estar sujeta a modificaciones establecidas por EL BANCO, teniendo como notificacin de las mismas, la publicacin hecha por EL BANCO, de conformidad a las facultades que la normativa legal del Pas que aparece en la casilla nueve del Numeral I permitiere.

3.

IV.

PLAZO DEL CONTRATO Y SUSPENSIN DEL SERVICIO El plazo del presente contrato es indefinido. Cualquiera de las partes se reserva el derecho de dar por terminado en cualquier momento el presente servicio, comunicndolo por escrito a su contraparte por lo menos con quince das de anticipacin. MODIFICACINES "Toda modificacin al presente Contrato ser notificada al cliente por cualquier va de comunicacin que considere pertinente y si no manifestara su desacuerdo en un plazo de 2 das hbiles, se tendr por aceptada de su parte." NOTIFICACIN "EL CLIENTE" seala el domicilio para efectos de notificaciones, el indicado en la casilla siete del Numeral I del presente contrato. Cualquier cambio de domicilio de "EL CLIENTE" deber ser notificado por escrito a "EL BANCO" en un perodo de tiempo no mayor de quince das calendario. De no cumplirse con este requisito de notificacin de cambio de domicilio, se tomarn como vlidas aquellas notificaciones realizadas en el domicilio establecido en el presente contrato. INDEPENDENCIA DE CLUSULAS La invalidez, ilegalidad, ineficacia o inexigibilidad de una o varias de las clusulas del presente contrato, declarada por las autoridades competentes, no afectar la validez, legalidad, eficacia y exigibilidad de las restantes clusulas. REGULACIONES En todo lo no contemplado en el presente contrato, EL CLIENTE y "EL BANCO nos sujetamos a las Leyes vigentes y, a las disposiciones aplicables de las autoridades del Pas indicado en la casilla nueve del Numeral I, y a las clusulas de SERVICIOS EN LINEA, Cuentas Corrientes, Ahorros, Tarjetas de Crdito y otros que EL CLIENTE haya celebrado con EL BANCO. DOMICILIO En caso de accin judicial las partes contratantes se someten a la jurisdiccin de los Tribunales de la ciudad indicada en la casilla 1 numeral I de este contrato. DECLARACIONES

V.

VI.

VII.

VIII.

IX.

X.

EL CLIENTE reconoce y acepta que toda obligacin derivada de su relacin con EL BANCO ser pagadera nica y exclusivamente por y en EL BANCO sujeto a las leyes, incluyendo cualquier acto, orden, decreto y/o regulacin gubernamental, y bajo la jurisdiccin exclusiva de los tribunales del Pas indicado en la casilla nueve del Numeral I. De ninguna manera se podr hacer responsable a cualquier entidad afiliada o vinculada a EL BANCO o vinculada a Citigroup y sus entidades afiliadas o vinculadas. XI. EL CLIENTE declara expresamente que EL BANCO le ha ledo y explicado en forma clara, veraz, oportuna y satisfactoria las obligaciones y condiciones del presente contrato, y por ello las acepta. En fe de lo cual firmamos el presente documento. EL CLIENTE por este medio se da por enterado que cierta informacin personal y crediticia ha sido y seguir siendo recabada por EL BANCO y

XI.

XII.

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que se encuentra sujeta a reserva bajo responsabilidad de EL BANCO. Por lo que EL CLIENTE expresamente autoriza a EL BANCO a tratar sus datos personales o crediticios de manera manual o automatizada, as como a compartir informacin personal y crediticia, entre sociedades miembros del mismo conglomerado financiero, proveedores que presten servicios necesarios para el desarrollo de las actividades financieras de EL BANCO, y entidades especializadas en la prestacin de servicios de informacin, a efecto de cumplir con los fines relacionados con las funciones permitidas a EL BANCO por la ley u obligaciones contractuales, incluso para contacto y envo de publicidad.

_____________________________________ FIRMA DE "EL CLIENTE"

___________________________________________ NOMBRE, FIRMA Y SELLO DE FUNCIONARIO DE "EL BANCO" QUE AUTORIZA

___________________________________________ NOMBRE, FIRMA Y SELLO DE FUNCIONARIO DE "EL BANCO" QUE VERIFIC FIRMA

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