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Certo, S. C. (2001). Administración moderna (8a. ed.), Bogotá: Pearson Educación de Colombia
Aldana de Vega et al. (2011). Capítulo 2. Cultura en la administración por calidad. En Aldana de
Vega et al., Administración por calidad (pp. 46-61)
Link https://youtube.com/watch?v=fMMl5SR2Lfs&feature=share