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Desarrollo y prueba de una metodologa para implantacin de VoIP en redes corporativas

Luis Carlos Donado Avella, Mauricio Patalagua Rodrguez, Rafael A. Ortega Barrera Enero de 2007, luiscdonado@gmail.com, mpatalagua@gmail.com, rafaortegab@gmail.com

Resumen Este documento muestra una metodologa paso a paso para la implementacin de soluciones VoIP en redes corporativas, con el fin de ser tomada como punto de referencia en el montaje de soluciones practicas de comunicaciones en las diferentes empresas del pas; esta metodologa incluye el anlisis previo, la definicin de necesidades, la implementacin y las evaluaciones posteriores al montaje en la red. Adicionalmente se documenta la aplicacin de esta metodologa en un caso particular. Palabras Clave: VoIP, Telefona IP, Codec, LAN, WAN 1. Introduccin Con el surgimiento de la voz sobre IP VoIP, hubo un crecimiento en servicios y soluciones disponibles para integrar voz y datos dentro de una misma red. La integracin de estos servicios puede redundar en altos beneficios para la empresa en ahorro de costos, facilidad de administracin, escalabilidad de la solucin, convergencia de servicios de voz y datos gestin de recursos, etc. Sin embargo hay que tener en cuenta que el cambio de tecnologa implica grandes esfuerzos para la empresa, en el mbito econmico y tecnolgico, por lo que es necesario hacer un anlisis de estos cambios y como afectaran a la empresa para as tomar la decisin adecuada. El objetivo principal de este documento consiste en generar desarrollar una metodologa para implementacin de soluciones de VoIP, acorde con estndares y aplicada a la normatividad e infraestructura del pas En las siguientes pginas encontraran una metodologa para la implementacin de soluciones VoIP, as como la informacin terica ms relevante para comprender los elementos y la forma de funcionamiento de esta tecnologa. Finalmente se encontrara un caso

prctico de implementacin de soluciones VoIP en la red de datos de una empresa. 2. Contenido

Figura 1: Metodologa Propuesta

Las diferentes etapas a seguir en la metodologa para la implementacin de soluciones VoIP estn claramente diferenciadas y organizadas en el diagrama que se muestra. 2.1 Anlisis de requerimientos Esta etapa inicia con un reconocimiento de la empresa, la cantidad de usuarios o abonados, la distribucin fsica y geogrfica de la misma, su actividad econmica y las necesidades de comunicacin de voz entre sedes y entre los abonados, as como los servicios esperados para esto se toman los diferentes escenarios planteados por el documento Serie de cuadernos de Poltica No 2, VoIP del ministerio de comunicaciones de Colombia [1]. Los escenarios planteados son los siguientes: Comunicar usuarios de una misma red. Comunicar usuarios de 2 ms redes lejanas para realizar conexiones locales o de larga distancia dentro de la misma corporacin.

Si busca comunicar usuarios de la RTPC con usuarios de una red o viceversa, para realizar conexiones locales o de larga distancia. Comunicar usuarios de la RTPC entre s, para realizar conexiones locales o de larga distancia. 2.2 Diseo de una solucin VoIP El primer paso es determinar la cantidad y tipo de dispositivos para abonados, sean telfonos convencionales, o dispositivos IP tipo hardphone, o softphone. Se recomienda utilizar dispositivos convencionales en los siguientes casos: Cuando por su funcin solo requiere de servicios telefnicos bsicos, Exposicin al dao Aprovechamiento de recursos existentes (reuso) El uso de estos dispositivos convencionales en una solucin VoIP implica la instalacin de gateways, con interfaces FXS, que conviertan la trama de datos IP en seal anloga convencional. Se recomienda el uso de telfonos IP tipo softphone cuando el abonado tiene un porcentaje alto de uso de un PC, para reducir costo en la implementacin y para los abonados Mviles. En los otros casos se recomienda el uso del Hardphone. Una vez establecidos estos requerimientos se debe establecer el trfico de voz que tendrn los dispositivos, en primer lugar se calcula el trfico total que generan los abonados. Para esta etapa se debe tener en cuenta la actividad de cada dependencia y las personas que laboran en ella para tener valores lo mas cercanos posibles a la realidad con el fin de evitar errores en el dimensionamiento de la red. Se determina que porcentaje de ese trfico es interno, el cual a su vez se divide en el trfico dentro de la misma sede y el trfico desde y hacia otras sedes, y cual es el trfico externo desde y hacia la RTPC, y con estos datos se tendr un rbol de distribucin de las llamadas. Para determinar la cantidad de lneas tanto en la interconexin con la RTPC como entre sedes, se utiliza la formula de Erlang B, se requiere saber el trfico Erlang actual mas el trfico Erlang de crecimiento futuro y el porcentaje de bloqueo mximo permitido.

Con la cantidad de lneas requeridas en la interconexin con la red pblica se escoge la interfaz mas apropiada y se determina la cantidad y capacidad de los gateway a utilizar. Las soluciones de VoIP no soportan en forma eficiente la transmisin de fax, debido a que sus elementos estn diseados para procesar las seales de voz, y no las seales generadas por las maquinas de fax. En ambientes corporativos y dependiendo del trafico de fax se pueden desarrollar diferentes esquemas para su manejo. Se debe determinar el trfico de datos existente y el trfico de VoIP que demandaran los abonados entre sedes, con el fin de escoger el cdec mas apropiado; de la escogencia de este codec se determinara que ancho de banda utiliza cada conversacin la calidad de voz, con esta informacin se determina si el enlace de datos existente es suficiente para transportar todo el trfico de datos mas el nuevo trfico generado por VoIP, o si es necesario aumentar su capacidad. Un punto importante es determinar el nivel de calidad de servicio esperado el cual se puede clasificar en las siguientes categoras: Toll-quality: calidad igual a un sistema convencional Near toll-quality: Este nivel implica algunas interrupciones, seales inesperadas, incapacidad de reconocer tonos de voz y presencia de chasquidos Best-effort quality: Con este nivel de calidad la voz se escucha metlica, perdida de silabas (sonido entrecortado) 2.3 Anlisis del estado de la red de datos. El objetivo de esta fase es analizar el estado actual de la red de datos que posee la empresa, identificar la arquitectura, los puntos sensibles de la red, los equipos utilizados y la disponibilidad de ancho de banda, para soportar el trfico de VoIP de la solucin a implementar sobre la red. El resultado de este anlisis puede determinar si la empresa requiere redisear la red de datos, modificando la arquitectura de esta, aumentado el ancho de banda de los enlaces de comunicaciones, cambiado o realizando una actualizacin sobre los equipos activos, etc.

2.3.1 Anlisis de la infraestructura LAN WAN - Mvil Se busca identificar los elementos o componentes de la red de datos local, diagrama de la red, segmentacin de la red, tipo de cableado, cantidad de telfonos IP, gateway, gatekeeper, cantidad y tipo de servidores, PCs, routers, firewalls, switches, capacidad para manejar mecanismos de calidad de servicio QoS Se deben identificar las aplicaciones crticas o que pueden generar alto trfico y carga en la red para entender el impacto que causara el trfico VoIP y como este afectara el desempeo de estas aplicaciones y viceversa. Se deben identificar la lista de servidores con sus aplicaciones, sistema operativo, se deben identificar los procesos de sincronizacin y/o replicacin que se hacen dentro de la red, tales como bases de datos, directorios, etc. Evaluar el desempeo de la red, capacidad de los enlaces, y verificar que la calidad de servicio QoS sea compatible con los requerimientos por VoIP. Utilizacin promedio de la red, tipo de trfico , periodos de picos Utilizacin de los equipos de red en trminos de porcentaje de uso de la CPU, memoria, encolamiento, etc. Tipo de QoS implementado en la red Polticas de seguridad Protocolos de enrutamiento Identificar las redes y subredes IP implementadas, el tipo de direccionamiento, esquema de direccionamiento DHCP. Identificar las herramientas disponibles para el manejo y administracin de la red de datos, las cuales debern ser complementadas por las herramientas de administracin de una solucin VoIP, con ellas el administrador del sistema podr tomar las decisiones requeridas durante la vida til de la solucin. Aplicar la metodologa FCAPS [3] para la gestin y monitoreo de la solucin. Estimar las necesidades de ancho de banda requerido y compararlo con el ancho de banda disponible. De ser posible usar herramientas de simulacin tales como Opnet para corroborar los clculos.

Determinar si la red es capaz de soportar el trfico existente y el nuevo trfico de VoIP. Para realizar este clculo se debe obtener la siguiente informacin: Distribucin de los dispositivos IP en la red Numero de llamadas simultaneas por enlace WAN o conexin VPN Tipo de compresin a usar (G.723.1, G.729) o sin ninguna compresin G.711 [2] Calcular el ancho de banda de acuerdo a la siguiente tabla
Codec Ancho de banda a nivel IP Ancho de banda a nivel Ethernet (Fullduplex)

G723.1 G729A G711

17.1 Kbps 18.7 Kbps 74.7 Kbps

27.2 Kbps 28.8 Kbps 84.7 Kbps

Tabla 1 Ancho de banda requerido por llamada en enlaces WAN

Recomendaciones: Dispositivos IP interconectados a travs de switches Red LAN a 10 Mbps full duplex mnimo. Reducir al mnimo los saltos entre routers dentro de la LAN- WAN Crear VLANs para separar el trfico de VoIP y de datos El trfico total sobre el enlace WAN no debe exceder el 80% del ancho de banda disponible. Usar preferiblemente enlaces dedicados y no por demanda. Reducir al mnimo los saltos entre routers VoIP no es compatible con enlaces de ancho de banda variable. Verificar la capacidad de los routers. El plan de direccionamiento debe ser nico en cada una de las sedes El comportamiento de los enlaces WAN generalmente es asimtrico, por lo que se debe verificar el desempeo en ambas direcciones. La implementacin de polticas de calidad de servicio QoS debe hacerse de extremo a extremo de la red y no solo sobre algunos segmentos de la red. No se debe hacer ms de dos compresiones o descompresiones.

Usar preferiblemente el cdec G729A sobre el G723.1 debido al retardo introducido por el algoritmo de compresin. G711 es mucho mas sensible a la perdida de paquetes que G729A y G723.1 La traduccin de direcciones de red NAT no es compatible con VoIP. La solucin a esto es la implementacin de VPNs 2.4 Confirmacin de los parmetros para VoIP de la red de datos Se debe realizar la medicin de los siguientes parmetros: retardo, jitter, prdida de paquetes. Esta prueba de simulacin de trfico VoIP entre diferentes puntos dentro de la LAN y los enlaces WAN confirman el estado de la red. Las mediciones deben tomar datos en periodos significativos, poniendo nfasis en los instantes crticos. Una vez hechas las mediciones existen dos posibles conclusiones: La red se encuentra lista y/o solo hay necesidad de cambios menores, como implementacin de QoS u optimizacin de flujo de datos, para implementar la solucin. La red no esta lista y debe ser rediseada para cumplir con los requerimientos para implementar la solucin VoIP. 2.5 Rediseo de la red de datos Cuando la red de datos no se encuentra lista, se deben hacer las modificaciones necesarias para soportar el trfico de datos y el trfico de VoIP, y volver al paso anterior. 2.6 Desarrollo de la solucin de VoIP Como primera medida se configura la unidad central que controlara los dispositivos IP, esta unidad es la encargada de manejar y administrar los abonados, los servicios disponibles, la tarificacin y las estadsticas. Se configura sobre el core, el esquema de numeracin a manejar, para cubrir los requerimientos de la cantidad de abonados, cuidando de reservar numeraciones consecutivas para futuras expansiones, configurar los servicios disponibles para cada abonado, tales como buzn de voz, servicios de conferencia, etc. Configurar los equipos y las interfaces que se comunicaran con la red publica y verificar que este funcionando a plena capacidad.

Instalacin del equipo seleccionado a cada abonado y capacitacin sobre el manejo y servicios de los nuevos dispositivos. 2.7 Administracin, supervisin y mantenimiento La etapa final de esta metodologa es para una empresa una etapa que se extender por todo el tiempo de vida de la solucin, implica la administracin, supervisin y mantenimiento constante para mantener operativa la solucin de VoIP en la empresa. Aplicando el modelo FCAPS recomendado por la ITU e ISO para gestin de redes, se debe: Solucionar y documentar las fallas en la red con el fin de prevenir nuevas ocurrencias. Coordinar las actividades diarias de operacin y mantenimiento como cualquier cambio de hardware, software, etc. Verificar que la solucin implantada no este incurriendo en costos de operacin y tarifas por encima de las esperadas en la fase de diseo del proyecto Medir el desempeo de la red, identificar los problemas potenciales, cuellos de botella y buscar la solucin de los mismos para optimizar su funcionamiento. Verificar las vulnerabilidades de seguridad que las nuevas aplicaciones puedan estar generando para evitar prdida o robo de informacin sensible para la empresa. Se recomienda la utilizacin de herramientas informticas y de gestin que permitan aplicar este modelo de administracin. 3. Aplicacin de la metodologa La metodologa propuesta fue aplicada en el desarrollo de la solucin VoIP de una empresa del sector social, la cual tena la necesidad de comunicar diferentes sedes con su sede principal para as integrarlos en la red de voz y llevar los servicios existentes en la sede principal y aprovechar el uso de la infraestructura de datos buscando una reduccin de costos de comunicacin y centralizando la administracin de la misma. 3.1 Anlisis de requerimientos La empresa cuenta con varias sedes en la ciudad de bogota y posee una red privada de voz entre sus sedes ms grandes.

El requerimiento de la organizacin es extender los servicios telefnicos actuales a las sedes pequeas. Por otro lado la Organizacin ha construido una nueva sede (sede A), la cual requiere de un nuevo sistema de telefona y estar interconectada a la red privada de voz. 3.2 Diseo de una solucin VoIP De acuerdo a la infraestructura de cada una de las sedes se determino el modelo de red adecuado a las necesidades. Lo cual dio como resultado que los modelos necesarios se ajustaban a los siguientes escenarios: Comunicar usuarios de una misma red. Si busca comunicar usuarios de la RTPC con usuarios de una red o viceversa, para realizar conexiones locales.[1] La empresa en su sede central genera archivos de tarificacin y a partir de estos datos se realizara el clculo de trfico de voz y un estimativo del consumo esperado en las nuevas sedes a interconectar.

Se caracterizo el trfico de cada sede de acuerdo con las reas y funciones de cada una de ellas y se estableci el trfico total.

Tabla 3 Ejemplo de trafico en una sede

Para la sede nueva (Sede A) se tiene un requerimiento de conectar 190 Abonados, distribuidos as: 80 telfonos convencionales 90 Softphone 20 Hardphone gama media

Conexin Sede A

Figura 4 Modelo de implementacin sede A

Tabla 2 Trfico por usuario y rea en la empresa

Figura 2 rbol de distribucin de llamadas para la empresa

Para llevar los servicios de la red privada de voz a las sedes pequeas, se instalara un gateway que servir para conectar los telfonos convencionales.

La empresa cuenta con servidor de fax el cual esta conectado a la RTPC y en conjunto con el sistema de correo electrnico y escneres, trabajan la recepcin y envi de faxes, por lo cual no se hizo ninguna implementacin en este sentido. Conexin con RTPC Las sedes pequeas se conectan a la RTPC a travs de la sede central. La sede A se conecta a la RTPC en forma local, el nmero de lneas requeridas es de 20 pero de acuerdo a las recomendaciones de la metodologa se instalara un enlace RDSIPRI o E1. Conexin con otras sedes Se utilizara el cdec G723.1 Calidad de voz esperada Near toll-quality para conexin entre sedes Toll-quality para la comunicacin dentro de las sedes.

Figura 3 Modelo de implementacin sedes pequeas

3.3 Anlisis del estado de la red de datos. Se evalu la Red LAN y WAN para determinar si cumple con los requisitos para la implementacin, 3.3.1 Anlisis de la infraestructura La infraestructura de red implementada en cada una de las sedes, consiste en una red Ethernet donde los equipos estn interconectados a travs de un switches o Hubs y no hay servidores, firewalls. Adicionalmente el switch o Hub se conecta a un router que da conexin a la sede principal por un enlace dedicado.

Tabla 4 Trfico WAN en los enlaces de las sedes pequeas

No se tiene aplicaciones de consumo de ancho critico en horas laborales, en las horas no laborales se ejecutan procesos de backup de servidores y sincronizacin de bases de datos. Las aplicaciones que se ejecutan en horas laborales son correo electrnico MS Exchange, aplicaciones WEB, impresin en red, uso compartido de archivos La asignacin de direcciones IP en la organizacin esta determinada por direcciones Clase C privadas donde el tercer octeto del bloque de direcciones representa una sede (Ej.: 192.168.68.xx Sede B). La administracin de la red LAN se realiza con una herramienta de administracin propia de la marca de los equipos, y para la WAN se utiliza la herramienta Multi Router Traffic Grapher (MRTG) suministrada por el proveedor de comunicaciones para monitorear el desempeo de los enlaces. 3.3.2 Anlisis de necesidades de ancho de banda para VoIP De acuerdo con el trfico calculado en el paso de diseo se obtiene el trfico que cursara por la red WAN, el cual es el 95% del trfico total y utilizando una calculadora Erlang B, se determinan el numero de lneas o canales requeridos, con esta informacin, se calcula el ancho de banda requerido para el codec utilizado (G.723.1)

Tabla 3 Arquitectura de red sedes pequeas

La topologa de las red WAN es estrella, el core de la red es MPLS, todos los enlaces son dedicados, no se tienen VPN o mecanismos de encriptacin, y el proveedor ofrece una disponibilidad de servicio de 99.4%

Figura 5 Topologa WAN

Utilizando la herramienta Multi Router Traffic Grapher (MRTG) suministrada por el proveedor de comunicaciones, se toman los datos de los trficos en cada enlace WAN de cada una de las sedes.

Tabla 5 Ancho de banda requerido en sedes pequeas

Con el ancho de banda requerido para VoIP ms el ancho de banda utilizado por la red de datos se verifica si el trfico total no supera el 80% de la capacidad del enlace WAN

En cuanto a la sede nueva por ser diseada completamente se dieron los parmetros mnimos necesarios de acuerdo a la metodologa para que la arquitectura cumpliera con los requisitos necesarios para el funcionamiento de VoIP. 3.6 Desarrollo de la solucin de VoIP Una vez se han establecido que la red de datos es capaz de soportar el trfico de VoIP, de la solucin planteada, se procede a desarrollar la implementacin de la solucin Instalacin del core de la solucin VoIP Plan de numeracin: 4 dgitos del 1000 al 5999

Tabla 6 Anlisis de capacidad de los enlaces WAN

3.4 Confirmacin de los parmetros para VoIP de la red de datos En la fase anterior se pudo determinar que es probable que la red de datos pueda transportar el trfico de VoIP, para confirmar si esto es cierto, se debe realizar la medicin de parmetros para VoIP. Los parmetros a medir son: Retardo, jitter, prdida de paquetes. Para estas mediciones se utiliza una herramienta propia del fabricante de los equipos que entrega datos estadsticos para cada una de las variables, tomando mediciones de trfico RTP desde cada una de las sedes en hacia la sede central y se obtuvieron los siguientes resultados: Retardo: El promedio general en la red muestra que la gran mayora de mediciones se encuentran en la primera escala es decir entre 0 y 40 ms. Jitter: El tamao del buffer de jitter no supero un paquete de tamao con lo cual se determina que el valor del jitter en la red es relativamente pequeo Perdida de paquetes: La perdida de paquetes en promedio es inferior al 1% De estos valores obtenidos se puede determinar que la comunicacin VoIP tiene una calidad de Toll-quality, superior a la esperada en la fase de diseo. 3.5 Rediseo de la red de datos La red actual de las sedes pequeas cumple casi en su totalidad con los requisitos para la implementacin, los nicos cambios necesarios son en la infraestructura LAN en las sedes C, D y F, en los que es necesario cambiar los Hubs existentes por switches.

Tabla 7 Plan de numeracin

Configuracin de servicios: Buzn de voz, Conferencia, Desvos, etc. Instalacin de gateways a RTPC Instalacin de dispositivos de abonado 3.7 Administracin, supervisin y mantenimiento Para la solucin implementada el proveedor ofreci e instalo un paquete de software que permitir desarrollar el modelo FCAPS desde el punto de vista de la administracin de la solucin de VoIP Este software contiene los siguientes mdulos, un gestor de alarmas, un gestor de configuracin, gestor de tarificacin, gestor de informes de trfico, Directorio WEB (Ldap).

Figura 6 Herramientas de administracin y gestin solucin VoIP

4 Conclusiones La metodologa planteada permite el desarrollo de soluciones VoIP en redes corporativas, siguiendo un anlisis estructurado que permita entender la situacin inicial de la empresa y anticipar los cambios futuros. Se ha incluido en la metodologa la normatividad existente en el pas. La etapa de administracin, supervisin y seguimiento permite que la solucin implantada cumpla con las expectativas iniciales a lo largo de su vida til y facilita la expansin y optimizacin. La metodologa esta enfocada al diseo practico para evitar sobre costos, rediseos y errores de operacin y mantenimiento una vez implantada la solucin. Los sistemas de VoIP, permiten a las empresas reducir los costos al usar infraestructura comn. La tendencia mundial esta orientada a la convergencia de los sistemas de datos y voz, y esta metodologa es una ayuda prctica para lograr este objetivo. 5 Referencias [1] MINISTERIO DE Comunicaciones, Serie de cuadernos de Poltica No 2, VoIP, 2004 [2] Recomendaciones ITU-T G.723.1, G729 y G.711, [3] "M.3400 TMN management functions", ITU-T, 1997 6 Autores Luis Carlos Donado es Administrador de red en la Registraduria Distrital de Bogota, ha realizado estudios en Ingeniera de diseo y automatizacin electrnica y sus reas de inters son las redes y las comunicaciones. Correo electrnico: luiscdonado@gmail.com Mauricio Patalagua R. es Asistente de mantenimiento Elctrico, encargado de la administracin de la red de voz en Compensar, Ha realizado estudios en Ingeniera Electrnica y sus reas de inters son las telecomunicaciones y el diseo de sistemas electrnicos. Correo electrnico: mpatalagua@gmail.com Asesor: Rafael A. Ortega Barrera, es consultor independiente, donde desarrolla asesora a importantes instituciones estatales en asocio con importantes compaas consultoras y proveedoras nacionales, es Ingeniero Elctrico y Especialista en Telemtica de UniAndes, y Mastre RESIM de SupTlcom Bretagne Francia. Fue director de la Especializacin en Telemtica entre 1988 y 1993, y alto ejecutivo de RCN Telecomunicaciones hasta 1997 y de ETB hasta 2005.