RESOLUCION

PRIMER PASO: Rehacer la hoja de verificación ordenando los valores en orden decreciente
de tamaño.

SEGUNDO PASO: Añadir una columna más indicando los valores acumulados. Ese cálculo
es hecho sumando el número de ocurrencias de una razón más las ocurrencias de la
razón anterior.

TERCER PASO: Añadir otra columna donde se colocarán los valores porcentuales
referentes a cada tipo de ocurrencia.
El cálculo se hace dividiendo el número de ocurrencias de un determinado tipo por el
total de ocurrencias en el período.

CUARTO PASO: Se acumulan estos porcentuales en una última columna. Para ello basta
con sumar el porcentaje de ocurrencia de cada razón al porcentaje de ocurrencia de la
razón anterior.

Con estos datos se puede construir el gráfico de Pareto, presentado a continuación:

Como se muestra en el gráfico anterior, para disminuir el problema de devolución de

productos será necesario crear un programa de acción para la empresa disminuir los
retrasos de entrega de la fábrica y del transportista. Con eso, el 53% del problema será
resuelto.