La escuela del pensamiento de las relaciones humanas la segunda de las tres, y desde esta

perspectiva ve el conflicto como algo natural, a veces funcional y otras disfuncional. De acuerdo
con este punto de vista, el conflicto puede ser un mecanismo mediante el cual se promueve el
conocimiento de los puntos de vista y las opiniones de los individuos, del cual nace una
oportunidad para la creatividad y la persuasión. El conflicto también puede acrecentar la
comunicación y la integración. Este enfoque en general alienta a tener una mente abierta hacia
el conflicto.

Si en lo personal es capaz de comenzar a concentrarse en los aspectos más positivos del

conflicto, expandirá y mejorará las estrategias negociadoras. La tercera escuela del
pensamiento, el punto de vista de la interacción, sostiene que el conflicto es inevitable y que
tener y mantener un cierto nivel de éste puede ser útil. Este enfoque hacia el conflicto, en
general, representa adoptarlo. Esta escuela del pensamiento ve al conflicto como una fuerza
positiva siempre y cuando no esté mal diagnosticado, mal manejado o evadido negativamente.

Algunos ejemplos de los efectos positivos del conflicto son los múltiples puntos de vista, la
diversidad en todos los aspectos, la cohesión, el cumplimiento de plazos y la creatividad.

EL CONFLICTO CONSTRUCTIVO Y EL DESTRUCTIVO

El conflicto se considera constructivo o destructivo, asimismo el enfoque de éste puede ser

constructivo o destructivo. Un enfoque o una actitud negativa, evasiva o competitiva hacia el
conflicto son con frecuencia destructivos. Como se mencionó en el apartado anterior, hemos
aprendido de forma inconsciente a mantener una opinión destructiva acerca del conflicto
mediante nuestras interacciones previas. 2 En contextos organizacionales las repercusiones
negativas incluyen una baja productividad, una baja moral, un comportamiento político
destructivo en aumento, una disminución de la cohesión, ausentismo y deserción.

El ejemplo de un conflicto destructivo sería que dos departamentos dentro de la misma

organización no fueran capaces de trabajar juntos. El desacuerdo puede surgir de una antipatía
personal, un malentendido, una mala interacción de negocios anterior o de muchas otras
fuentes. Otro ejemplo de un conflicto destructivo es aquel que surge de los sistemas de
recompensas en los que unos deben perder para que los otros ganen.

El comportamiento político destructivo se conceptualiza fuera de los límites formales o

aceptados. Las diferencias en las perspectivas y valores crean conflicto. Este tipo de conflicto, si
no es mal manejado, produce información adicional valiosa, así como numerosos puntos de vista
que pueden ser analizados. Éste es el tipo de conflicto que produce decisiones bien pensadas a
sabiendas del impacto.

Otro conflicto constructivo sería un concurso entre los empleados para recibir sugerencias de
valor.

LAS TEORÍAS DEL CONFLICTO, EL CAOS Y LA COMPLEJIDAD

Los más importantes teóricos del conflicto sociológico hacen hincapié en que el conflicto es
tanto inevitable como necesario para la existencia de un grupo social. El uso de la teoría del
conflicto ayuda a entender y manejar los efectos constructivos y positivos del mismo, así como
para comprender, evitar o resolver los conflictos destructivos. De acuerdo con la teoría del
conflicto, éste tiene una función de comunicación que puede ayudar al consenso y a la
integración. Las teorías del conflicto también se centran en el poder y el dominio dentro de las
estructuras sociales.

El conflicto que no se confronta puede llevar a una desintegración parcial o total o a un cambio
indeseable a través de actos subversivos o una demostración abierta de hostilidad. La lección de
las teorías de la complejidad y el caos es pensar a largo plazo en nuestro análisis del conflicto. El
cambio es predecible, si existe una visión de largo plazo y un adecuado entendimiento del
conflicto.

EL ENFOQUE SISTÉMICO PARA EL DIAGNÓSTICO DEL CONFLICTO

Se aplica una combinación de la teoría de los sistemas de comunicación, la teoría del conflicto,
la teoría crítica, la teoría del caos y de la interacción simbólica. Si bien no es necesario dominar
el campo de la teoría de los sistemas, se podrá incrementar la efectividad personal si desarrolla
una perspectiva y un enfoque sistémico hacia el diagnóstico del conflicto y el diseño de la
negociación. Más adelante hablaremos sobre la dinámica del enfoque del conflicto personal y la
estructura del sistema formal. Un sistema social automáticamente responde a los trastornos en
formas que tienden a mantener la estabilidad del sistema, la homeóstasis o el status quo.

Un sistema crea y preserva el conflicto. Los sistemas y las relaciones se mantienen juntos
mediante el consenso y el conflicto. Las teorías de los sistemas de comunicación, y otras tantas,
sostienen que los sistemas son abiertos y que, de hecho, un sistema cerrado a la larga dejará de
existir.

Un enfoque de la teoría de los sistemas incluye el análisis de las relaciones causa y efecto, pero
no supone que el todo es igual a la suma de las partes. De la misma forma en la que se aplicó al
conflicto y a la negociación, nuestro pensamiento debe enfocarse en el cambio constructivo. La
determinación de cómo el sistema crea o preserva el conflicto requiere de la identificación y el
análisis de las reacciones en cadena y las interacciones. La cooperación es necesaria para
preservar el conflicto.

Estos elementos pueden encontrarse por medio de la observación y la comunicación. Procure

encontrar acciones, reacciones e interacciones. Evalúe lo que perpetúa el conflicto. Identifique
las reglas sistémicas que aumentan o preservan el conflicto.

Determine quién y qué se favorece con el conflicto. Determine qué se consigue mediante el
conflicto que pueda obtenerse de una forma diferente y constructiva. Busque patrones, huecos
en la comunicación y relaciones causa y efecto. Identifique los roles, las funciones y las
relaciones en los subsistemas.

5 Se puede realizar el análisis con o sin un diagrama. Jacob Moreno creó la técnica de
sociometría para estudiar las interacciones grupales. ...

Si no se hace nada, es probable que el sistema continúe preservando el conflicto. El director de

operaciones pretenderá diagnosticar el conflicto y al sistema antes de cualquier negociación. Por
medio de la observación y la indagación se revelan las causas del conflicto. La causa original no
es tan importante como las causas profundas reflejadas en las reacciones en cadena y los
patrones.

Debemos buscar los efectos y los atributos positivos como los negativos del sistema que
 afectan el conflicto.

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