TAREA 1 LABORATORIOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

INFORMACIÓN
Un taller automotriz ubicado en la zona de Santa Tecla busca aumentar sus ganancias a partir de un
nuevo programa de fidelización con sus clientes, para ello el dueño ha considerado realizar un nuevo
sistema informático y dejar de lado su actual hoja de Excel. La idea del sistema consiste en registrar
los datos de los clientes, así como de sus vehículos, de esta manera conocerá a ciencia cierta cuantos
clientes posee, cuanto gastan sus clientes y otra información importante para mejorar el servicio
actual.

Si hablamos de procesos, el cliente llega al taller, adonde el encargado lo recibe y hace una breve
revisión del vehículo, elabora un presupuesto y el cliente evalúa si tiene capacidad de pagar por
todo el servicio o decide realizarlo por partes. Posteriormente que el cliente acepta el servicio, este
firma y se realiza una orden de trabajo, donde se asigna al mecánico o mecánicos que trabajaran,
dado que puede tener más de un servicio (por ejemplo enderezado y pintura, además de cambio de
aceite), por lo que es importante mencionar que los mecánicos tienen como mínimo una
especialidad (Mecánica general, enderezado, pintura, etc.).

Cada servicio del taller se encuentra estandarizado, de tal manera que se puede tener control de los
inventarios de los insumos que tiene el taller, así como de los productos que este posee en bodega,
es importante aclarar que productos en bodega son piezas que se pueden utilizar en el taller, así
como insumos son por ejemplo aceites, pastillas de frenos, líquido de frenos y demás. Al mismo
tiempo, el taller tiene control no solo de sus clientes, sino también de sus proveedores, ya que es
necesario no solo tener registro de ellos sino también la información de los productos que
comercializan.

Por último, el taller tiene más de una sucursal, por lo que los empleados si bien están asignados a
una sucursal, se pueden mover entre ellas, esto facilita la atención a los clientes y optimiza los
recursos disponibles. La idea del sistema, además de registrar todos los datos relacionados con los
clientes, servicios y demás, es que brinde información para poder realizar campañas de fidelización.
Por ejemplo, es necesario conocer cuales son los clientes que más compran, además de los servicios
más buscados, también se espera que el sistema de alertas a los clientes cuando sea necesario un
servicio (por ejemplo que brinde una alerta cuando se acerque un cambio de aceite o algún otro
mantenimiento preventivo), igualmente el dueño del taller quisiera conocer información de sus
clientes como sus fechas de cumpleaños, esto permitirá felicitarlos en su día y mejorar la experiencia
del taller.