Dollar Shave Club. Un caso de éxito disruptivo.

En algunas ocasiones la única manera de tener éxito a la hora de emprender

un negocio es ser disruptivo y actuar de forma distinta a la competencia. Si
quieres conocer una empresa que ha conseguido generar una valoración de
mil millones de dólares en menos de seis años y los puntos claves que le han
llevado a conseguirla te invito a que sigas leyendo el artículo.

Contenido

• 1 ¿Qué es Dollar Shave Club?

• 2 Historia de Dollar Shave Club
• 3 Claves de éxito de Dollar Shave Club
o 3.1 Investigación
o 3.2 Modelo de negocio disruptivo.
o 3.3 Campaña de marketing viral.
o 3.4 Fidelización de clientes.

¿Qué es Dollar Shave Club?

Dolllar Shave Club es una empresa estadounidense, con sede en California,

dedicada a la comercialización de productos de aseo. Su negocio está basado
en un sistema de membresía de bajo coste, es decir, los clientes se suscriben
a la empresa y reciben los productos por correo de forma periódica.

En sus inicios, la empresa ofrecía únicamente productos relacionados con el

afeitado en el mercado estadounidense. Pero con el paso del tiempo, Dollar
Shave Club ha ido creciendo de forma exponencial año tras año.
Actualmente, está presente en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y
Australia y ofrece varias gamas de productos de aseo.
Historia de Dollar Shave Club

Dollar Shave Club fue fundada por Michel Dubin y Mark Levine. La idea
original surgió en una reunión de amigos en la que se dieron cuenta del
excesivo coste que tenían las maquinillas de afeitar y de lo frustrante que les
resultaba comprarlas. A principios de 2011, gracias a una inversión de
capital por parte de Science Inc, comenzaron a operar y lanzaron al mercado
su página web.

Nota: Aspectos importantes sobre las necesidades del cliente

1. Los Hombres siempre tenían que ir al supermercado o farmacia para

comprar cuchillas de afeitar con frecuencia (esto significa pérdida de
tiempo).
2. Costo excesivo de afeitadoras y cuchillas de afeitar debido a los
distribuidores.

Un año después de su lanzamiento, la marca consiguió llamar la atención de

su público objetivo a través de la difusión de una serie de vídeos en
YouTube que consiguieron convertirse en virales. Durante los dos primeros
días la empresa consiguió 12.000 suscriptores para su membresía, y a finales
de ese mismo año logró obtener unos beneficios de 4 millones de dólares.
Desde entonces, la empresa ha conseguido multiplicar sus beneficios año
tras año llegando a competir con empresas como Gillet.

El crecimiento de la empresa no paso desadvertido por las grandes

compañías del sector. En 2016, Unilever adquirió Dollar Shave Club por una
cifra cercana a los mil millones de dólares.
Claves de éxito de Dollar Shave Club

Si algo está claro es que la situación actual de Dollar Shave Club no es fruto
de la suerte, sino que éste se basa en una trayectoria de buenas decisiones.
Algunos de los puntos claves del éxito de la empresa son los siguientes:

Investigación

Una de las claves del éxito de Dollar Shave Club es que supieron detectar un
problema que existía en la población masculina. Los productos de
afeitado tenían un precio elevado y había que acudir a los supermercados con
frecuencia.

Una vez detectado el problema realizaron una investigación para determinar

qué soluciones podían ofrecer para que los productos de afeitado fueran más
asequibles y más fáciles de adquirir. El resultado, como ya sabemos, fue
ofrecer estos productos a través de un sistema de suscripción.

En esta clave de éxito podemos observar que el punto de inicio del diseño de
un producto es realizar una investigación del mercado para detectar los
problemas o “dolores” que tiene un grupo determinado de la población. Esta
investigación tiene que dar unos resultados bastante reveladores y dado que
de ellos dependerá el éxito del producto.

Modelo de negocio disruptivo.

Dollar Shave Club consiguió hacerse un hueco dentro de un mercado tan

competido como es el de las maquinillas de afeitar ofreciendo sus productos
de una forma completamente disrruptiva.

Hasta la llegada de la empresa, los fabricantes de productos de afeitado

vendían sus productos a los distribuidores y minoristas, lo que hacía que el
coste de éstos fuera elevado. Por este motivo la entrada de la compañía de
Dubin y Levine, al ofrecer el producto de una forma totalmente distinta
consiguió captar la atención de su público objetivo.
Campaña de marketing viral.

Como vimos anteriormente, la empresa comenzó a experimentar un

crecimiento exponencial con la difusión de una serie de videos en YouTube.

Uno de los vídeos más virales de la compañía es el protagonizado por Michel

Dubin. En él, el fundador de la empresa, explica, en clave de humor, el
problema que detectaron que existía en el mercado de los productos de
afeitado y da la solución idónea para terminar con él. Este vídeo, a parte de
ser entretenido y vistos, hizo que miles de hombres se sintieran identificados
con el problema y accedieran a subscribirse al servicio.

Fidelización de clientes.

La empresa genera gran parte de sus beneficios gracias a que sigue una
estrategia de fidelización de clientes y consigue así prologar la duración de
éstos en el sistema de suscripción.

Gracias a la excelente experiencia de usuario, Dollar Shave Club consigue

que sus clientes se familiaricen con sus productos y los siga consumiendo.
Ademas, disminuyendo el precio de sus productos con respecto a los de su
competencia consigue que el cliente formule en su mente que el valor que
obtiene es mayor a lo que paga y así acceda a adquirir otros nuevos.

Por otra parte, gracias a la estrategia de fidelización, consigue que sus

clientes se sientan participes de empresa y se conviertan en “evangelistas”
de la marca. Es decir, éstos se convierten en prescriptores que consiguen
nuevos clientes.
Productos:

}
Videos Publicitarios enlaces:

https://www.youtube.com/watch?v=S5kv3nYcks8

https://www.youtube.com/watch?v=rh66Lxqxlik

https://www.youtube.com/watch?v=0nQn5PAKPzg