HERRAMIENTA MATRICIALES

M.A. LAURA AVILÉS ORTIZ

 INTERNOS EXTERNOS

Fortalezas:
Solidas bases y tenacidad de sus socios
Expansión internacional
1ero en obtener certificado Oportunidades:
Cartera de clientes de empresas Necesidad de capacitación
transnacionales oportunidad de prestamos bancarios
POSITIVOS Publicar libros
Empleo a becarios
Relaciones públicas con aseguradoras
Asistir a convenciones en otros países
clientes leales Empresas mexicanas han empezado a utilizar la
consultora y outsourcing

Debilidades:
Contadores desleales Amenazas:
Competencia desleal con sus propios socios Crisis financieras
Falta de capital y activos que sostengan el Terremoto
NEGATIVOS negocio en diferentes escenarios
económicos.
Mala imagen de admin. mexicana en E.U.A.
Sometido auditorias
MATRIZ MEFE
FACTORES DETERMINANTES DEL PESO CALIFICACIÓN
PONDERADO
ÉXITO (importancia) (respuesta)
OPORTUNIDADES
Necesidad de capacitación 0.2 4 .8
oportunidad de prestamos bancarios 0.05 2 .1
Relaciones públicas con aseguradoras 0.1 3 .3
Asistir a convenciones en varios países 0.1 3 .3
Empresas mexicanas han empezado a
0.1 3 .3
utilizar la consultora y outsourcing
AMENAZAS
Crisis financieras
0.3 4 1.2

Terremoto 0.12 3 .36

Mala imagen de admin. mexicana en
0.03 2 .006
E.U.A.
Sometido a auditorias 0.1 3 .3

TOTAL 1 3.666

Peso (importancia): ¿Qué importancia tiene este factor para el éxito de la empresa? 0 a 1
Calificación (respuesta): ¿De qué manera hemos respondido a este factor? 1, 2, 3, 4
MATRIZ MEFI
PESO CALIFICACIÓN
FACTOR DETERMINANTE DE EXITO PONDERADO
(importancia) (respuesta)
FORTALEZAS
Solidas bases y tenacidad de sus socios .1 3 .3
Expansion internacional .1 4 .4
1ero en obtener certificado .05 2 .1
Cartera de clientes de empresas transnacionales .05 3 .15
Publicar libros .03 1 .03
Empleo a becarios .07 2 .14
Clientes Leales .1 4 .4
DEBILIDADES
Contadores desleales .1 3 .3
Competencia desleal con sus propios socios .2 4 .8
Falta de capital y activos que sostengan el negocio
.2 3 .6
en diferentes escenarios económicos.

TOTAL 1 3.22

Peso (importancia): ¿Qué importancia tiene este factor para el éxito de la empresa? 0 a 1
Calificación (respuesta): ¿De qué manera hemos respondido a este factor? 1, 2, 3, 4
 DÉBIL PROMEDIO FUERT
4
E

3
CRECER Y
CONSTRUIR
2

RETENER Y
1 MANTENER

1 2 3 4
Situación de la organización
• Es una organización que se mantiene estable internamente debido a que tiene solidas bases,
por su tenacidad de socios, por su amplia cartera de clientes transnacionales y que cuenta
con clientes leales a pesar de que tenia dentro de la organización contadores desleales.

• además de no contar con un capital para sobre llevar las crisis financieras pasadas y que no
haya una expansión internacional por la mala imagen de las empresas mexicanas, esta
organización pudo sobre salir y mantenerse en una posición fuerte en ambos aspectos,
internos y externos.
Conclusión
• ¿Qué metas podrá trabajar la organización?

Como primer punto tendría que trabajar la situación de la expansión internacional y esto lo
podemos mejorar generando una buena imagen de organización o clua consultores antes las
empresas extranjeras.

Sin embargo sabemos que o clua consultores tiene una mala administración económica, pues
debido a esto no se han repuesto fácilmente de las crisis financieras, por ello es necesario
contar con un fondo económico para este tipo de situaciones.

Y finalmente llevar juntas de auditoria interna cada mes para que podamos evitar la desviación
de recursos.

• ¿Qué decisiones estratégicas deberá de emplear la organización?

Nosotros decidimos ocupar la estrategia de operación internacional, estrategia empresarial y

estrategia genérica, pero nos enfocamos en la estrategia empresarial por la mala
administración económica y basado en esta estrategia usaríamos la estrategia funcional para
la guía de la administración de las áreas funcionales de la empresa, sobre todo en el área de
finanzas.
 CASO DE ESTUDIO

“O. CLÚA CONSULTORES”1

O. Clúa Consultores es una empresa fundada en México, por inmigrantes de origen cubano, dedicada a la
consultoría y capacitación para el desarrollo de las empresas. A lo largo de su historia ha enfrentado
numerosas adversidades de las cuales siempre ha sabido salir airosa gracias a las sólidas bases y tenacidad
de sus socios fundadores. Hoy en día ha publicado varios libros y elaborados materiales para contribuir al
desarrollo de la sociedad y de las distintas compañías, en un mundo laboral y de negocios que cambia día
a día, poniendo en peligro los puestos de trabajo y el desempeño de las organizaciones.

O. Clúa Consultores nació hace casi 32 años, el 16 de octubre de 1972. Todo comenzó cuando don Orlando
Clúa Martínez se dio cuenta de la necesidad de capacitación que había en la mayoría de las empresas del
país.

Para aquel entonces, don Orlando había ocupado importantes puestos en distintas empresas
transnacionales donde se desempeño como director, además de haber sido catedrático en distintas
instituciones de prestigio, como la Universidad Anáhuac del Norte, en donde impartió cursos de
mercadotecnia.

Don Orlando contaba con una gran experiencia y estaba convencido de que México necesitaba
desarrollarse en cuestión de capacitación. Por ello, decidió abrir una oficina de consultoría junto con sus
hijos Orlando y Carlos. En aquel tiempo, Orlando estaba recién graduado de la carrera de psicología
industrial, de la Universidad Iberoamericana, mientras que Carlos estudiaba administración de empresas
en la Universidad Anáhuac del Norte.

En un principio, O. Clúa Consultores recibió un préstamo de Banamex con el que comenzaron a forma su
empresa. Cada uno de los socios trabajaba con base en un porcentaje y las utilidades eran reinvertidas
para poder crecer. Al cabo de un año, la empresa ya estaba bien establecida y contaba con una oficina
ubicada en la calle de Oaxaca, colonia Roma, de la Ciudad de México.

En 1973 se incorporó como nuevo socio de la empresa el señor Mario Borghino, quien había conocido a
Orlando años antes en el movimiento “Viva la Gente”. Dentro de la empresa, el señor Borghino se encargó
de la dirección comercial.

Posteriormente, O. Clúa Consultores decidió tomar una representación internacional de la empresa

Success Motivation Institute, (SMI), concentrada en Waco, Texas. Con esta representación, O. Clúa
Consultores aprendió la operación de un negocio de franquicia y la perspectiva que tenía el
entrenamiento por multimedia a nivel mundial. Además, tuvieron la oportunidad de asistir a distintas
convenciones e las Vegas, Hawai, Brasil y otros países, posibilitando la expansión de su negocio y
mejorando de esta forma su situación económica debido a los ingresos en dólares.

La compañía se encontraba en una situación favorable con un crecimiento constante. Sin embargo, en
1976 se desató una terrible crisis financiera en México, la cual afectó severamente a la mayoría de las
empresas, entre ellas a O. Clúa Consultores, principalmente debido a la devaluación del peso frente al
dólar. Por ello, a final del año, los socios decidieron desligarse de la franquicia y dedicarse a la producción
de sus propios materiales de capacitación y entrenamiento.

Ante la difícil situación, Mario Borghino decidió salir de O. Clúa Consultores y comenzó a trabajar de
manera independiente. De esta forma, don Orlando y sus hijos se dieron cuenta de que habían creado a
su propia competencia, situación normal en este tipo de negocios. En momentos económicos difíciles,
muchas personas deciden incursionar en otros campos o cambiar de socios, como alternativa para
solucionar sus problemas, a veces con resultados insatisfactorios.

1
Barber Kuri, Carlos; Moreno Fabre, Raúl Alejandro. (2005) Casos empresariales. Tomo II. México, Porrúa. Pág. 49 a 58.
Por su parte, O. Clúa Consultores continuó adelante gracias a que estaba bien estructurada y desarrollada,
además de que contaban con gran prestigio y clientes.

Poco a poco la empresa fue superándose y, en su momento, se vio beneficiada con la creación de la Unión
Coordinadora de Empleo, Capacitación y Adiestramiento (UCECA), organismo creado por la Secretaría de
Trabajo y Previsión Social para impulsar el artículo de la Ley Federal de Trabajo que obliga a las empresas
a capacitar a sus empleados. Con el surgimiento de este organismo dio inició la “época dorada” de la
capacitación en México, dando lugar al surgimiento de una gran cantidad de empresas dedicadas al
negocio de la capacitación, siendo O. Clúa una de las primeras en obtener el certificado.

O. Clúa Consultores comenzó a expandirse de manera significativa, llegando a tener tres oficinas y cerca
de 40 colaboradores, aunque es necesario señalar que el crecimiento en este tipo de empresas no se mide
solamente en cuestión de empleados sino que se utilizan otros criterios como honorarios, proyectos
obtenidos, entre algunos otros.

En 1982, se desato en México otra crisis financiera. O. Clúa Consultores, además de ser nuevamente
afectada, fue víctima de una injusticia, pues a pesar de haber sido premiada por su buen desempeño es
sometida a una auditoria fiscal, en la cual, después de un año de revisión a sus ingresos, no se encontró
ninguna anomalía.

Sin embargo, posteriormente es sometida a otra revisión en sus egresos y argumentando gastos no
deducibles por no ser estrictamente necesarios para el negocio, se le asienta un adeudo fiscal, en la
defensa de la deducibilidad del gasto, el despacho contable que manejaba sus cuentas comete un error
al perder un término; O. Clúa Consultores tiene que pagar a Hacienda el equivalente al capital contable
de la compañía, quedando de esta forma una vez más, en situación crítica.

Al respecto, es importante destacar que O. Clúa Consultores tuvo la posibilidad de evitar esta situación,
sin embargo, prefirieron defender su postura y no participar de ninguna manera en un acto de corrupción.
Esta difícil situación sirvió para que los tres socios de O. Cluá Consultores se dieran cuenta de que su
compañía tenía una buena imagen comercial en el mercado, ya que recibieron el apoyo incondicional de
varios de sus clientes. Para salvar a la compañía, don Carlos Clúa usó su departamento como garantía,
teniendo como plazo 24 meses para pagarla. Además, para evitar que en el futuro se presentara alguna
situación similar, decidieron auditar fiscalmente todos sus estados financieros y crear un consejo de
administración.

Para 1983, O. Clúa Consultores reduce su número de oficinas a una (la de la calle de Oaxaca). Además,
realizaron un benchmarking para saber cuántos empleados tenían en promedio las empresas del mismo
giro en Estados Unidos, siendo el resultado de 12 empleados, criterio que sirvió para tener una línea de
acción globalizada.

Por otro lado, decidieron adoptar la forma de “trébol”, es decir, establecer un negocio central en torno al
cual girarían varios negocios adyacentes. En adición, incorporaron nuevos elementos de consultoría en
las áreas de recursos humanos y comerciales. De esta forma, O. Clúa Consultores vuelve a ser un negocio
sano, sin apalancamiento financiero y con una sólida cartera de clientes.

Dos años después, en 1985, ocurrió otro acontecimiento que dañó a la compañía: el terremoto. Una de las
zonas más afectadas por este siniestro en la ciudad de México fue precisamente la colonia Roma, lugar en
donde se encontraba ubicada la oficina de O. Clúa Consultores y la cual resultó con muchos daños. Sin
embargo, O. Clúa Consultores tenía muy buenas relaciones con compañías de seguros, lo que permitió
disminuir las pérdidas ocasionadas por el sismo.

Los tres socios se vieron en la necesidad de buscar una nueva oficina en lo que reparaban los daños. Y de
manera paralela, decidieron expandirse internacionalmente y abrieron una oficina en Puerto Rico para
penetrar al mercado norteamericano de habla hispana mientras la situación de México mejoraba.
Además, viajaron a Miami y Chicago para hacer distintos negocios; sin embargo, se encontraron con dos
obstáculos: la mala imagen que tenía la administración mexicana en Estados Unidos y la dificultad que
representaban los constantes viajes. Por ello, después de un año decidieron cerrar su oficina en Puerto
Rico y dedicarse exclusivamente a sus negocios en México.

Para finales de la década de los ochenta, O. Clúa Consultores regresó a su oficina de la calle de Oaxaca y
continuó ofreciendo consultoría y capacitación a empresas del sector privado. Para esas fechas la empresa
comenzó a prosperar nuevamente, teniendo un gran auge a comienzos de los noventa, lo que le permitió
consolidad un capital importante.

Para 1994, O, Clúa Consultores tenía un bagaje internacional y mantenía buenas relaciones con algunas
empresas transnacionales. Además, colaboraba en distintas acciones sociales. Ese mismo año, la
contadora de la compañía tiene un altercado con uno de los consultores por lo que es despedida.

La nueva contadora encuentra recibos en blanco de pagos trimestrales de impuestos sellados por la
banca. Después de realizar una investigación descubren una serie de anomalías cometidas por
organismos de la banca gubernamental, y a O. Clúa Consultores se le multa y se le imponen recargos por
Hacienda. Esto obliga a pagar una cantidad equivalente a cinco veces su capital contable por lo que don
Carlos Clúa se ve en la necesidad de sacar una fianza sobre su casa y la compañía se enfrenta nuevamente
a una posición financiera delicada.

Después de un proceso legal contra la antigua contadora, esta es declarada culpable y es encarcelada. O.
Clúa Consultores gana la demanda a un banco pero debido a la devaluación la indemnización recibida no
es suficiente para recuperar lo perdido.

De esta forma, los tres socios y sus colaboradores se ponen a trabajar para sacar adelante a su compañía.
Poco a poco la compañía comenzó a tomar fuerza y a recuperarse gracias a la solidez de su estructura y a
la tenacidad de sus socios.

Para compartir sus experiencias con la sociedad, O. Clúa Consultores comienza a publicar libros de casos
reales en 1999, lo que significó una expansión en sus negocios.

En los años futuros, la compañía enfrentará el retiro de su socio fundador, don Orlando Clúa Martínez,
quien a sus 80 años ha demostrado que es posible trabajar con eficacia si se cuenta con salud y capacidad
intelectual. Ante su posible salida, la empresa continuará con sus otros dos socios, don Orlando y su
hermano Carlos Clúa.

O. Clúa Consultores brinda soluciones para mejora la efectividad de las empresas y sus ventas.

Para ello, cuenta con varios programas de entrenamiento actualizado y de alto impacto, que desarrollan
habilidades específicas y cubren los aspectos motivacionales y de formación tanto en el área corporativa
como en el área comercial.

En la actualidad, O. Clúa Consultores ha publicado cuatro libros en donde se exponen situaciones reales a
fin de que las persona aprendan de las experiencias vivenciales. En los libros, se incluyen empresas y
personas reales, aunque en algunos casos se utilizan nombres ficticios.

Los cuatro libros de O. Clúa consultores son: El diamante ejecutivo, El nuevo liderazgo, el ascenso y
Revitalización ejecutiva.

La cartera de clientes de O. Clúa Consultores incluye principalmente grandes empresas transnacionales,

aunque también destacan algunas de menor tamaño. Cabe mencionar que el 95 por ciento de ellas
pertenecen al sector privado.

O. Clúa Consultores quiere seguir desarrollando más materiales y publicando nuevos libros. Además desea
preparar nuevas generaciones debido a que tanto Carlos como Orlando rebasan los 50 años y saben que
algún día tendrán que retirarse.
Esto los ha motivado para inculcar en jóvenes consultores y universitarios, su filosofía de negocio y de vida,
ya que creen que lo fundamental en un negocio no es el aspecto financiero sino el alma, con la cual han
podido superar diversas adversidades a lo largo de su historia.

Piensan que México sigue siendo un país de oportunidades que sufre constantemente una
transformación y en la cual conviven empresas de todos los tamaños, desde las micro hasta grandes
compañías transnacionales. Además, afirman que las empresas mexicanas recientemente han empezado
a utilizar la consultoría y el outsourcing, ya que hasta hace poco querían ser totalmente autosuficientes,
sin apoyos externos más que los gubernamentales.

Por todo esto, O. Clúa Consultores desea seguir creciendo y contribuyendo con el desarrollo de las
empresas mexicanas en un mercado que cada día es más competitivo.

Preguntas de caso:

1. ¿Cuál es la misión de O. Clúa Consultores?

2. Elabora el planteamiento del problema conforme a:
a. Antecedentes: presentar el análisis de la situación.
b. Enunciar el problema: síntomas y causas.
c. Formula el problema: pregunta.
3. Define que tipo de situación esta presentando O. Clúa Consultores (desviación, mejora o amenaza
futura).