1.

CONTACTO CON EL CLIENTE (TOC)

Buenos días/ tardes, tengo el gusto con el Sr/Srta.*nombre completo del cliente*, mi nombre es_______ del
área de calidad de Banco INVEX.
2. INTRODUCCION
Para hacer más rápido el trámite de su tarjeta de crédito y poder tener acceso a sus datos, buro de crédito nos
solicita hacer una validación en línea mediante 4 preguntas con lo cual, usted nos autoriza a acceder a su
reporte de crédito sin necesidad de su firma. ¿De acuerdo?

3. SONDEO (OFERTA DE TDC)

¿Le informaron que el trámite que está realizando es para la tarjeta de crédito VOLARIS INVEX? ¿Usted ya
maneja alguna tarjeta de crédito con INVEX Banco? (mencionar los beneficios de la tarjeta).
Volaris INVEX 0
• Tiene que usarla una vez al mes con $200.00 para evitar una comisión por no uso $159+
IVA con su tarjeta titular.
•Recibirá un vuelo de bienvenida (sencillo o redondo) con costo 0 en VOLARIS con destino
NACIONAL pagando únicamente la Tarifa de Uso de Aeropuerto.
• Acumula 1% en monedero en todas tus compras y podrá utilizarlo en VOLARIS.com.
• Bono de Aniversario $300 en monedero Volaris.
• 6 meses sin intereses en compras en el extranjero en compras a partir de $700MX
difiriendo desde la APP INVEX CONTROL.
• 3, 6 y 11 meses sin intereses con boletos Volaris.
1 equipaje documentado sin costo de hasta 25kg en rutas nacionales pagando con tdc
VOLARIS.

Volaris INVEX 1.0

• Cuenta con la primer anualidad gratis, a partir del segundo año el costo es de $2,444 +IVA.
• Acumula 1.5% en monedero en todas tus compras y podrá utilizarlo en VOLARIS.com
•Recibirá un vuelo de bienvenida (sencillo o redondo) con costo 0 en VOLARIS con destino
NACIONAL pagando únicamente la Tarifa de Uso de Aeropuerto.
• Bono de Aniversario $400 en monedero Volaris.
• 6 meses sin intereses en compras en el extranjero en compras a partir de $700MX.
• 3, 6 y 11 meses sin intereses con boletos Volaris.
1 equipaje documentado sin costo de hasta 25kg en rutas nacionales pagando con tdc
VOLARIS.
Acceso a sala VIP Elite lounge en Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Volaris INVEX 2.0

• Le comento que esta tarjeta cuantas con la primer anualidad gratis, a partir del segundo
año el costo es de $3,718 +IVA.
• Acumula 2.5% en monedero en todas tus compras y podrá utilizarlo en VOLARIS.com.
•Recibirá un vuelo de bienvenida (sencillo o redondo) con costo 0 en VOLARIS con
destino NACIONAL pagando únicamente la Tarifa de Uso de Aeropuerto.
• Acumula el 2% en modero en comprar de boletos de avión Volaris.
• Bono de Aniversario $1,000 en monedero Volaris.
• 6 meses sin intereses en compras en el extranjero en compras a partir de $700MX
difiriendo desde la APP INVEX CONTROL.
• 3, 6 y 11 meses sin intereses con boletos Volaris.
1 equipaje documentado sin costo de hasta 25kg en rutas nacionales con TDC VOLARIS.
Membresía Individual VClub (únicamente para el titular)
¿Cuenta con INE vigente?
¿Cuál es el año de vigencia de su IFE/INE?
¿Pasaporte vigente? (junto con su licencia de conducir en caso de no tener la INE vigente)
(CONFIRMAS DATOS INGRESADOS EN LA PLATAFORMA FICO)

4. INCIA GRABACION

Sr(a)/ Srita: (nombre completo del cliente), antes de a continuar con el trámite de su tarjeta de crédito, ¿Tiene
alguna duda sobre los beneficios de la Tarjeta de Crédito Volaris INVEX? (Reforzar en caso de duda el producto que
el cliente solicitó)
Es muy importante que los datos que nos proporcione sean correctos, para completar el proceso y ofrecerle una
respuesta oportuna a su solicitud.

AQUÍ ES DONDE INCIAS LA GRABACION

Sr. (a)/ Srita: (nombre completo del cliente). Necesito que me conteste con un “SI o No” ¿Me
permite grabar esta conversación?

Siendo hoy (fecha), autoriza a Banco INVEX S.A., Institución de Banca Múltiple, e INVEX Consumo
S.A. de C.V., SOFOM E.R., ambos integrantes de INVEX Grupo Financiero, a consultar sus
antecedentes crediticios por única ocasión ante las Sociedades de Información Crediticia que estime
conveniente, declarando que conoce la naturaleza, alcance y uso que Banco INVEX S.A., Institución
de Banca Múltiple, e INVEX Consumo S.A. de C.V., SOFOM E.R., ambos integrantes de INVEX Grupo
Financiero, harán de tal información?

a. ¿Su nombre completo es?

b. ¿Su domicilio completo es?
c. ¿Su RFC/ Fecha de nacimiento es?
d. ¿Es titular de alguna tarjeta de crédito bancaria vigente?
e. ¿De qué institución es su tarjeta?

Le recordamos que por su seguridad Banco INVEX le recomienda que nunca proporcione sus
números de cuenta completos ni los números confidenciales de sus tarjetas de crédito, por ello para
iniciar el trámite de su tarjeta de crédito Volaris INVEX (Volaris INVEX 0, Volaris INVEX 1.0, Volaris
INVEX 2.0) sólo requerimos los últimos 4 dígitos de alguna de sus tarjetas de crédito bancarias. Es
tan amable de proporcionarme los 4 últimos dígitos de alguna de sus tarjetas de crédito.

- ¿Es usted titular de algún crédito hipotecario vigente otorgado por un banco?
- ¿Ha adquirido algún automóvil en los últimos 2 años, con algún crédito automotriz otorgado por
algún banco?

Muchas gracias Sr(a)/ Srita (nombre completo del cliente) ¿tiene con que anotar el folio generado
por su solicitud?, su folio es XXXXXX (indicar folio FICO). En unos momentos obtendremos el
resultado de su solicitud de la Tarjeta de Crédito Volaris INVEX (mencionar producto que el cliente
solicitó Volaris INVEX o Volaris INVEX 2.0).
AQUÍ ES DONDE TERMINAS LA GRABACION
 5. AGENDA VISITA

Sr(a)/ Srita (nombre completo del cliente), su Tarjeta de Crédito Volaris INVEX (Volaris INVEX 0, Volaris INVEX 1.0,
Volaris INVEX 2.0) ha sido aprobada.

Sr(a)/ Srita (nombre completo del cliente) Recibirá un email con la información correspondiente a la redención del
VUELO DE BIENVENIDA; se enviara hasta en 48 horas una vez ACTIVA LA TARJETA. En este correo podrá encontrar
las indicaciones para realizar la redención del vuelo, así como TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Le recordamos que su vuelo será con costo 0 a nivel nacional, únicamente tendrá que realizar el pago de la Tarifa de
Uso de Aeropuerto con nuestra tarjeta de crédito VOLARIS INVEX.

En las próximas horas estaremos haciendo una llamada para agendar una cita para la entrega de su nueva tarjeta de
crédito, le pedimos de favor tener instalado en su celular la App INVEX Control a la cual usted podrá registrarse ingresando
el correo electrónico que nos brindó.

Por último, le comento que, el asesor INVEX que lo estará visitando le pedirá la siguiente documentación:

 Identificación oficial VIGENTE. (Credencial de elector, pasaporte vigente. En el caso de ser extranjero pasaporte
vigente y copia de FM2 y FM3)
 Comprobante de Domicilio CON ANTIGÜEDAD MENOR A 3 MESES. (Recibo de teléfono, agua, estado de cuenta
bancario a nombre del prospecto)

“Nuestros ejecutivos por su seguridad no solicitan copias de sus documentos originales”

Recibirá la llamada del teléfono 5540006590 o del 5547472960, o si usted lo prefiere se puede comunicar al
terminar esta con nosotros, ¿tiene donde anotar?

6. ACTIVACION
Con el objetivo de proporcionarle mayor seguridad al activar su tarjeta se le enviará un mensaje de texto al teléfono
celular _______ (mencionar teléfono del cliente)

7. DESPEDIDA

Sr. _________con la finalidad de no quitarle más tiempo le enviaremos a su correo electrónico una guía de uso de
su tarjeta donde tendrá en el momento que lo necesite:
 Todos los Beneficios a los que tendrá acceso.
 Los lugares de pago de su Tarjeta de Crédito.

Adicional le enviaremos un SMS con una encuesta para conocer su experiencia al tramitar su Tarjeta de Crédito, le
pedimos mucho su ayuda en responderla para conocer su opinión.

A nombre de Banco INVEX le agradezco su atención y su tiempo, le atendió _________ (nombre del validador).
 VUELO DE BIENVENIDA

 Vuelo con destino nacional.

 Redondo o sencillo a elección del cliente.
 Solo debe realizar el pago del TUA (Tarifa de Uso de Aeropuerto), este dependerá del destino que
elija el cliente.
 Una vez confirmado el itinerario el vuelo no tendrá cambios ni devoluciones.
 El beneficio no puede disponerse de otra forma o canjearse por efectivo.
 La redención deberá realizarse hasta 3 meses después de activar la tarjeta, pasado este periodo el
beneficio se pierde.


¿Cómo funciona Lounge Key?

Los tarjetahabientes pueden utilizar este beneficio su tarjeta de crédito Mastercard, el sitio web de Provisto
por LoungeKey o la Aplicación móvil para disfrutar de una variedad de beneficios sin complicaciones, como
sigue: Más de 850 Salas VIP, en más de 120 países y más de 400 aeropuertos alrededor del mundo, sin importar
la aerolínea, la membresía de viajero frecuente o la clase del tiquete. Membresía para los viajeros
internacionales que incluye acceso a ciertas Salas VIP dentro de la red exclusiva de Mastercard en aeropuertos.

En caso de no llevar consigo físicamente su tarjeta de crédito tendrá la posibilidad de acceder a las salas por
medio de la generación del código QR a través de la app en su celular, siempre y cuando previamente se haya
registrado en airport.mastercard.com.

Los clientes Volaris INVEX 2.0 Mastercard tendrán hasta 6 visitas al año calendario sin costo, las cuales podrán
utilizar en una o varias visitas. (Costo adicional por visita US 32).

Para laguna aclaración pueden comunicarse al 001 800 307 7309 para levantar una aclaración sobre los
servicios de Mastercard® Airport Experiences provisto por LoungeKey.

¿Cómo funcionan los beneficios en Aeropuerto?

• Elite Lounge (Sala VIP)

Los tarjetahabientes de Mastercard Platinum y sus familias pueden disfrutar de un área exclusiva para
Platinum dentro de la sala VIP, y una variedad de servicios de cortesía como: bocadillos, refrescos, café, té,
agua y leche; un artículo del menú por persona y dos bebidas alcohólicas por adulto. (Terminal 1, 5 salas y
Terminal 2, acceso a 4 diferentes salas)

Tu tarjeta tendrá un cargo de tan sólo $1.00 peso mexicano (para asegurar que se encuentra activa) para ti y
un acompañante con visitas ilimitadas (Visita adicional tendrá un costo de US32)

• Elite Valet

Ahora estacionar en el aeropuerto de la ciudad de México en fácil. Lleva tu coche a la terminal y déjalo con el
servicio de Elite Valet de Mastercard. Con Mastercard Platinum tu estacionamiento tendrá un 50% de
descuento Hasta por hasta 5 días y por un máximo de 2 veces al mes. Únicamente pagando con tu tarjeta
Mastercard Platinum.
 OTROS BENEFICIOS

• MasterSeguro de Autos

MasterSeguro de Autos paga hasta $75,000 por daños a un vehículo alquilado como resultado de un choque,
robo, incendio o vandalismo cuando el tarjetahabiente inicia y paga por la totalidad del monto de alquiler con
una tarjeta Mastercard Platinum™.

• Protección de precios

Ahora puedes evitar completamente el sentirte culpable después de comprar. Si encuentras el mismo
producto que compraste promocionado a un menor precio durante los siguientes 90 días de realizada la
compra, te reembolsaremos la diferencia por hasta US$1,000 por incidente, y un máximo de US$4,000 en un
año.

• Protección de Compras

Con la tarjeta Mastercard Platinum la cual te ofrece protecciones adicionales contra daño accidental o robo
45 días después de realizada la compra. Si un artículo comprado se daña o es robado, la cobertura pagará
hasta US$200 (con un máximo de hasta US$400 por año) por su reemplazo o reparación. Con Protección de
Compras, los tarjetahabientes pueden proteger sus compras y asegurar más estabilidad para su presupuesto.

• Garantía Extendida

Ahora los tarjetahabientes no necesitan gastar más dinero o inscribir sus compras para obtener mayor
protección. Simplemente al utilizar la tarjeta Mastercard Platinum la garantía del fabricante (o tienda) será
extendida hasta por un año adicional, ofreciendo beneficios de hasta US$200 por reclamación y un total de
US$400 por año.

• Protección de Equipaje

Esta cobertura te reembolsa en caso de que tu equipaje registrado para viajar en un medio de transporte
público se retrase o se pierda. Los beneficios son de hasta US$3,000 por equipaje perdido permanentemente,
y hasta US$600 por demoras en el equipaje de más de 4 horas. Adicionalmente, cuentas con la asistencia de
expertos dispuestos a ayudarte a encontrar tu equipaje perdido.

• Mastercard Concierge

Para ayudarte con las exigencias de tu vida diaria, Mastercard Concierge te ofrece servicio, asistencia y
soluciones premium. Es como tener otro asistente personal, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana,
quién está dispuesto a ayudarte, sin importar donde te encuentres. Desde la coordinación de eventos
personalizados hasta servicios de aprovisionamiento de negocios, desde el envío de flores y regalos hasta
asegurar reservaciones difíciles de obtener, tu Concierge está allí para apoyarte.

• Mastercard Travel Services

Mastercard Travel Services fue diseñado especialmente para satisfacer y superar las necesidades de los
viajeros experimentados. Nuestros Asesores Personales de Viaje, quienes están disponibles las 24 horas del
día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, tienen toda la experiencia necesaria para ayudarte a
planificar los viajes más complejos, desde viajes de negocios hasta vacaciones relajantes o aventureras, y fines
de semana de descanso. Sin importar a donde sueñes viajar, tu Asesor Personal de Viaje, y los descuentos,
ofertas, programas y beneficios exclusivos de Mastercard Travel Services pueden ayudarte a volverlos
realidad