5- Reflexiona si esta empresa reformuló su modelo de servicio para

salir fortalecidos tal y como lo hizo Grupo Modelo:

La empresa regiomontana echó la carne al asador para digitalizar algunos de sus

servicios, lo que permitió hacer frente a los desafíos por las limitaciones de
movilidad que trajo consigo el COVID-19. Durante la pandemia, Femsa apostó por
la digitalización. Su división Coca-Cola Femsa, el segundo embotellador de Coca-
Cola en el mundo, sufrió la crisis debido a los cierres de bares y restaurantes, que
son uno de los focos de la empresa. Por ello, la compañía volteó hacia los
tenderos, otro de los clientes relevantes de este brazo del negocio, y comenzó a
atenderlos por WhatsApp. Fue un canal para tener una comunicación más ágil,
coordinar las entregas de productos y garantizar que no hubiese faltantes en sus
inventarios. “Estamos introduciendo una plataforma que a lo mejor suena muy
sencilla, pero que realmente es revolucionaria, a través de la cual un vendedor
avisa si no puede atender un pedido o si el mismo tendero no va a poder recibirlo
porque tuvo que cerrar, y a través de un chat pueden estar en contacto y manejar
pedidos, las ventas sugeridas y demás, de manera mucho más efectiva y dando
seguimiento en tiempo real”, explica Eugenio Garza, director de finanzas de la
compañía. La compañía con sede en Monterrey, Nuevo León, tiene diferentes
brazos de negocio como Oxxo, OxxoGas y Coca-Cola Femsa, y la crisis abrió una
oportunidad para reconfigurar sus estrategias en todas ellas, adaptándose a los
cambios en los hábitos de los consumidores y manteniendo una comunicación
efectiva pese a las restricciones, añade el directivo.

Referencias:

Expansión. (2021, June 22). Expansión. https://expansion.mx/empresas/2021/06/22/femsa-

su-oportunidad-para-generar-valor-durante-la-pandemia