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  • A3 Karen

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    ANTECEDENTES Situación Actual Objetivo

    • Para Y: Reducir tiempo de respuesta a 4 Horas y mantener


    El personal del el tiempo de respuesta arriba del 90%
    producto Y cumple • Para Z:
    con el grado de
    eficiencia, pero no
    con el tiempo.

    El personal del
    producto Z, no
    cumple con
    eficiencia, pero si con
    tiempo de respuesta

    Análisis causa raíz Propuesta Seguimiento


    1. Implementar turnos rotativos
    2. Usar 2 operarios más • El operador con menos respuestas y menos
    3. Repartir las respuestas eficiencia se rota a turno completo
    equitativamente. • Las respuestas erróneas deben ser resueltas por el
    4. Fuera de turno, solo el supervisor lo antes posible.
    supervisor puede responder • 4 operadores durante el día laboral
    5. Incentivos de productividad

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