Ciudad de México, a 12 de octubre de 2022 ‘Aqquien corresponda: BBVA MEXICO Unidad Especializada Me dirijo a ustedes para solicitar su intervencién en la operacién internacional que no ha podido realizarse debido a la mala comunicacién que existié entre sus colaboradores. E116 de septiembre del afio en curso me fue depositada la cantidad de 2726.75 délares americanos debido a que una servidora hizo un depésito el 22 de julio a la escuela donde mi hijo iba a tener un intercambio académico por parte del Tecnolégico de Monterrey, Campus Ciudad de México, pero que, por motivos personales, ya no fue posible llevarse a cabo (archivo adjunto). Me fue avisado, via correo electrénico del ordenante de Republica Checa, que los fondos serian reflejados el 19 pero no fue asi. El dia 21, acudi ala sucursal BBVA ubicada en Avenida Central 223, Col. Bosques de Aragén, CP. 57170, por ser la que maneja mi cuenta en donde, la ejecutiva Alejandra Rodriguez Bustamante me informé que no tenia ningin depésito pendiente en el sistema y que lo rastreara en el portal de Banxico o que esperara 15 dias para ver si recibia el depésito 0 se regresaban por algin motivo. Intenté rastrear la operacién, pero no encontré la forma y opté por esperar las 2 semanas que se ime indies, Al no recibir el pago, insist! con el ordenante y me fue envio el comprobante del banco emisor con fecha del 4 de octubre donde se observa que el recurso ya se emitié (archivo adjunto) El martes 5 de octubre, acudi nuevamente a la sucursal donde el ejecutivo del médulo Jonathan Hernéndez mostré total desconocimiento y después de hora y media de permanecer intentando ayudarme, declaré ignorar el procedimiento a seguir y me sugirié acudir a otra sucursal o regresar el jueves 7, cuando se encontrara el gerente que posiblemente supiera qué hacer en este tipo de casos. El dia 6 de octubre fui a la sucursal de Churubusco donde la sefforita Erika Barcelata me brindé una excelente atencién y envio un correo a Operaciones Internacionales para solicitar la ayuda, mismo que fue contestado al dia siguiente diciendo textualmente: “La transferencia fue devuelta al banco ‘emisor el dia 29 de septiembre con nuestra referencia 2509130520010173 por el motivo “Politicas internas”, te comparto correo enviado a sucursal sin obtener respuesta, sugerimos que el ‘ordenante solicite a su banco la investigacién...” (archivo adjunto) En dicho correo me pude dar cuenta que los de Operaciones Internacionales solicitaron informacién ‘adicional de una servidora a todos los trabajadores que laboran en la sucursal que maneja la cuenta ¥ todos ellos, incluyendo los dos ejecutivos que me atendieron, omitieron contactarme por lo que latransaccién no se concreté. El pasado 10 de octubre fui otra ver ala sucursal y después de esperar hora y media, me atendié el gerente Israel Arrollo quien se comprometié formalmente a avisarme via whats app, a mas tardar, al siguiente dfa, lo cual no ocurrid. Scanned with CamScannerEs evidente que existié negligencia en el proceso y que se me ha causado dafio y perjuicio, por lo que acudo a ustedes para que den seguimiento y solucién ya que, apenas ayer 11 de octubre, el ordenante me avisé de la devolucién con fecha 10 de octubre y yo requiero urgentemente del recurso pues he tenido que solicitar un préstamo y estoy pagando intereses. Cabe sefialar que la comisién por cada transferencia es de 30 usd, mismos que ya se descontaron y que de ninguna manera estoy dispuesta a pagarlo de nueva cuenta cuando hagan el depésito. Esperando sea atendida mi solicitud y su pronta respuesta, quedo pendiente para cualquier aclaracién y/o requerimiento. Cel, 5521376234 Scanned with CamScanner