ACTIVIDAD DE CAPACITACION

TALLER CULTURA DE SERVICIO EL DORADO

OPAIN S.A.

OBJETIVO GENERAL

Sensibilizar a los asistentes sobre la necesidad de aprender los ítems

de la cultura de servicio de OPAIN S.A. a través de un taller de
socialización.

PLAN TEMATICO

Dependiendo de cada grupo de asistentes los temas pueden tener

mayor o menor profundización, y los casos prácticos presentados
pueden variar para lograr coherencia con cada tipo de asistentes,
igualmente en el manejo del lenguaje y las ayudas, pero en general
los temas que tratamos en cada tipo de capacitación serán:

 Saludo e introducción
 video
 Misión, Visión, Promesa de servicio de OPAIN S.A.
 Valores y comportamientos asociados
 Eficiencia de nuestro servicio
 Respeto
 Amabilidad
 Sentido humano
 Pasión
 Seguridad
 Conclusiones
METODOLOGIA
Se trata de un taller en el que se motiva la participación activa de los
asistentes mediante la presentación de casos prácticos, situación en
las que se hayan sentido bien o mal atendidos y ejercicios grupales
de de los temas: visión, misión, valores, aplicándolo a una situación
de su trabajo en el aeropuerto.

TIEMPO

2 horas

RECURSOS
Aula ventilada y aislada de ruidos distractores, sillas y espacios
suficientes dependiendo del número de asistentes con facilidad para
tomar apuntes, vieobeam con sonido, tablero para marcadores
borrables.

CONFERENCISTA

LEONARDO FABIO DIAZ QUINTERO

Contacto: 321 2345593
leofadiqui@yahoo.es