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Revista Boliviana de Ingeniería

No. 1 | Volumen 1 | Enero – junio 2019


REBI Página 10 - 27 ISSN: 2710 – 0901 | ISSN-L: 2710 - 0901

Etapas del proceso administrativo de la gestión de


mantenimiento de la gerencia del transporte lacustre de la
industria petrolera

Stages of the administrative process of maintenance management


in the venezuelan oil industry

Alberto Acosta
aljoacosta@gmail.com
Código ORCID: 0000-0001-6379-8551
Universidad del Zulia, Venezuela

Articulo recibido en septiembre 2018 / Arbitrado en octubre de 2018 / Publicado en enero 2019

Resumen
Se describió las etapas del proceso administrativo que se aplican en la gestión de
mantenimiento de las gerencias de transporte lacustre de personal en la industria
petrolera venezolana región occidente, bajo una metodología descriptiva, con diseño
no experimental, transeccional, de campo. La población estuvo constituida por las
gerencias de transporte lacustre de personal en la industria petrolera venezolana
región occidente. La recolección de la información se realizó con base en la encuesta
y se seleccionó como instrumento el cuestionario, contentivo de 30 ítems, con cinco
opciones de respuestas. El mismo se validó a través del juicio de experto y para el
cálculo de la confiabilidad se utilizó el coeficiente Alfa de Cronbach, cuyo valor fue
0,8634. El análisis se realizó a través de la media aritmética. Se evidenció muy alta
aplicación de la planificación, organización, programación, ejecución, control y
recursos, como etapas del proceso administrativo de la gestión de mantenimiento.

Palabras clave: control, ejecución, etapas del proceso administrativo, gestión de


mantenimiento, organización, planificación, programación, recursos

Abstract
The stages of the administrative process that are applied in the maintenance
management of the lacustrine personnel transport management in the Venezuelan oil
industry in the western region were described, under a descriptive methodology, with a
non-experimental, transectional, field design. The population was made up of the
lacustrine personnel transport managers in the Venezuelan oil industry in the western
region. The information was collected based on the survey and the questionnaire,
containing 30 items, with five response options was selected as an instrument. It was
validated through expert judgment and the Cronbach's alpha coefficient was used to
calculate reliability, the value of which was 0.8634. The analysis was performed using
the arithmetic mean. Very high application of planning, organization, programming,
execution, control and resources was evidenced as stages of the administrative process
of maintenance management.

Keywords: control, execution, stages of the administrative process, maintenance


management, organization, planning, programming, resources

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Etapas del proceso administrativo de la gestión de mantenimiento
de la gerencia del transporte lacustre de la industria petrolera REBI

INTRODUCCIÓN desempeño y, la única manera de saberlo, es


Desde el inicio de la vida humana, las ejecutando un control y evaluación a la
herramientas fabricadas por el hombre se han función del mantenimiento.
perfeccionado día con día, debido a que le Según el criterio de Cuatrecasas (2012), el
permiten conseguir su satisfactorio físico y mantenimiento es una rama de la
psíquico. Así, durante la primera revolución conservación y se refiere a los trabajos
industrial, se consideró que para fabricar un necesarios con objeto de proporcionar un
producto cualquiera era necesario emplear servicio de calidad estipulada. Es importante
90% de mano de obra y el resto lo notar que, con base en el servicio y su calidad
proporcionaban las máquinas. deseada, se debe escoger equipos que
Con el pasar del tiempo y a través de los aseguren obtener este servicio. El equipo
esfuerzos por mejorar la producción de bienes queda en segundo término, pues si no
y servicios, hizo máquinas más rápidas y proporciona lo pretendido, se debe cambiar
precisas Actualmente, se consigue obtener por el adecuado. Por ello, hay que recordar
más del 90% de estos productos con que el equipo es un medio y el servicio es el
máquinas, lo cual es posible por la dedicación fin que se desea conseguir.
que la humanidad le ha puesto al desarrollo Según Parra y Crespo (2012), el
de las labores de cuidado a sus recursos mantenimiento es la actividad humana que
físicos, materia a la que desde sus inicios se garantiza la existencia de un servicio dentro
llama mantenimiento. de una calidad esperada. Cualquier clase de
Actualmente, la actividad de trabajo hecho en sistemas, subsistemas,
mantenimiento ha sufrido un cambio en su equipos, máquinas, entre otros, para que
concepción de trabajo, pasando de ser de una éstos continúen o regresen a proporcionar el
actividad reactiva e intensiva en tareas, a otra servicio con la calidad esperada, son trabajos
con enfoque eficiente y proactivo, debido a de mantenimiento, pues están ejecutados con
que los paros imprevistos son cada vez más ese fin. El trabajo típico del mantenimiento es
costosos. Esto le proporciona a esta actividad la búsqueda y reforzamiento de los eslabones
una visión de negocio, convirtiéndose en un más débiles de la cadena de servicio que
factor clave dentro de la estructura forma la fábrica.
empresarial. Por estas razones, los Bajo esta perspectiva, para Cuatrecasas
empresarios y responsables se preguntan si la (2012), cuando se analiza si en una empresa
dimensión, calidad y recursos de su sistema o proceso, al mantenimiento se le da un valor
de mantenimiento están en concordancia con respetable, resulta difícil organizarlo, por lo
los objetivos de su empresa. Es decir, desean cual, no queda otra alternativa que chequear
conocer si su servicio será capaz, ahora y en otras variables actuales y compararlas con
el futuro, de lograr que la maquinaria e estándares aceptados como buenos o de
instalaciones operen con seguridad de calidad. Las desviaciones serán la guía a
funcionamiento y a un costo razonable y seguir hacia un mantenimiento ideal para
sostenible para la economía de la empresa. cada tipo de empresa y ésta es la función de
Para poder asimilar las inquietudes es su gestión.
necesario conocer de manera precisa la A este respecto, según los grupos
situación en que se encuentra su gestión del gerenciales de las empresas, las compañías
mantenimiento. Esto permitirá tomar las de mayor éxito son aquellas que poseen
medidas que sean necesarias para su efectivo estándares de calidad altos, tanto para sus

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productos y servicios como para sus los planes estratégicos de una compañía
empleados; por lo tanto, el control total de la deben estar también encaminados a cumplir
calidad es una filosofía que debe ser aplicada un estándar de calidad, para lo cual las
a todos los niveles jerárquicos en una herramientas que se necesitan deben estar en
organización, y esto implica al departamento óptimo estado. Por ello, según estos autores,
de mantenimiento, estableciendo un proceso la gestión se entiende como un proceso
de mejora en su gestión. sistemático para la correcta disposición de
El proceso de mantenimiento permite recursos, asegurando el constante y adecuado
visualizar un horizonte amplio del sistema de desempeño de los bienes y activos
gestión, que buscará siempre la excelencia y administrativos.
la innovación y llevará a su departamento a En esta línea de ideas, se acota lo expuesto
aumentar la eficiencia y eficacia, disminuir los por Jiménez y Milano (2006), para quienes
costos, mejorar las debilidades y afianzar las sobre la gestión de mantenimiento recae la
fortalezas, orientando los esfuerzos a responsabilidad de definir procedimientos,
satisfacer las necesidades y expectativas planes, métodos, medios para ejecutar el
corporativas. De esto se deriva la importancia mantenimiento, lo cual configura su alcance en
que el mantenimiento tiene dentro de una torno a las siguientes actividades típicas:
empresa y por ello debe gestionarse planificación, análisis de confiabilidad, análisis
adecuadamente desde el momento de su estadístico, evaluación técnica de fallas,
concepción, hasta la entrega al cliente del estrategias y tendencias tecnológicas,
producto, pasando por la ejecución de las procedimientos de mantenimiento, control de
tareas que agregan valor. Haciendo hincapié inventario de materiales, indicadores técnicos y
en entender por gestión el arte, donde están de gestión y la evaluación de proyectos de
implícitas las actitudes y aptitudes de los mejora de la confiabilidad. Por consiguiente,
individuos, para lograr que las cosas se con todo este grado de responsabilidad,
hagan. Según la Norma COVENIN 3049-93 gerenciar mantenimiento es una labor compleja
(1993), la gestión de mantenimiento consiste donde los resultados se ven reflejados en la
en la efectiva y eficiente utilización de los calidad de los trabajos.
recursos materiales, económicos, humanos y La ejecución de cualquier labor de
de tiempo para alcanzar los objetivos. mantenimiento para mantener la disponibilidad
Por su parte, Zambrano y Leal (2006) de equipos e instalaciones en las empresas está
definen la gestión de mantenimiento como un asociada a unos costos, en términos de los
proceso sistemático donde, a través de una recursos requeridos. Para la mayoría de las
serie de medidas organizadas, se puede empresas ha sido difícil identificar estos costos,
planear las acciones de las actividades, por que sin el desarrollo de una estructura de
medio de procedimientos que llevan un orden gestión de mantenimiento, tradicionalmente los
de secuencia lógica de esta función, a fin de incluyen dentro de los globales de operación.
conseguir un constante y adecuado Los recursos necesarios para realizar las tareas
desempeño de los equipos perteneciente al pueden agruparse en categorías: humanos,
sistema productivo. Todo esto con la finalidad materiales, repuestos, financieros y tecnológicos.
de identificar los pasos a seguir y prever las Los cuales permitirán la organización y
posibles desviaciones que se puedan presentar ejecución de las actividades bajo su
durante el desarrollo de estas actividades. responsabilidad.
Al respecto, Mora (2011) afirma que la A juicio de Duffua y otros (2010), en la
gestión de mantenimiento implica pensar que gestión de mantenimiento se debe tener

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presente que, dentro de los procesos En esta perspectiva, esta investigación


desarrollados se presentan sus propias busca describir las etapas del proceso
restricciones, relacionadas tanto con los administrativo que se aplican en la gestión de
procesos internos como con los del entorno, mantenimiento en las gerencias de transporte
que tienen un gran impacto en la seguridad, lacustre de personal en la industria petrolera
confiabilidad, costos y otras características venezolana de la región occidente, con el
decisivas para la conducción competitiva de propósito de proporcionar información actual
las operaciones. Las restricciones más de su gestión, pudiendo ser útil en la medición
frecuentes giran en torno a presupuesto, de su desempeño y buscando elevar su
tiempo disponible, reglamentaciones de rendimiento administrativo en las acciones de
calidad y costos de productividad en lo que se esta área. Es preciso acotar que, según la
refiere a tener un sistema productivo no estimación de las gerencias mencionadas, se
operativo (penalización), mientras se realiza presentan una serie de problemas a la hora
cualquier labor de mantenimiento. En esencia, de un análisis del mantenimiento de los
continúan afirmando estos autores, la función transportes acuáticos en la empresa, tales
de mantener, usualmente, se ve reducida a como: desperdicio, circulación, lubricantes,
restablecer el funcionamiento de las máquinas bomba, propelas, entre otros.
cuando se producen las averías, entonces las Una de las causas que puede originar
exigencias de las áreas de producción se esta problemática, a juicio del investigador
superponen como criterio prevaleciente en las por ser parte activa en estas gerencias, es el
orientaciones de las organizaciones, dando hecho de que las unidades de servicios y
mantenimiento donde se desarrolla el trabajo
lugar a la instauración de una estrategia de
fueron creadas recientemente, último trimestre
mantenimiento correctivo, como medida de
del año 2019. Adicionalmente, no cuenta con
solución para enfrentar sus problemas de
instrumentos necesarios para dar
disponibilidad.
cumplimiento a los requisitos recomendados
Esta práctica conduce de forma
en la Norma ISO 9001 (2015) de Sistema de
progresiva, en plazos relativamente breves, al
Gestión de la Calidad. En este marco, deben
deterioro de los equipos, llevándolos a
orientar los esfuerzos en conocer su gestión de
condiciones tales que tanto los costos de
mantenimiento, a fin de ubicar referencias
penalización y los de reparación terminan por
relacionadas a su situación actual.
encima de lo que habría significado adoptar
De acuerdo a entrevistas informales
una estrategia de mantenimiento acorde con
realizadas al personal de mantenimiento, se
las características operativas y la dinámica de
han venido presentando una serie de
fallas en los equipos.
consecuencias negativas por la variedad de
En este marco de referencia, en Venezuela
cambios de las herramientas y equipos en las
los procesos de gestión de mantenimiento no
lanchas y barcazas. Por ejemplo, al realizar la
escapan de los problemas y consecuencias reparación de los medios de transporte
descritos. Según Torres (2007), esto obedece acuáticos, en cuanto a nivelación de propelas
a la falta de sustentación de una metodología o cambio de fluidos hidráulicos, se detectan
científica que les proporcione orden y problemas en los cambios de herramientas o
coherencia al diagnóstico en la prevención o piezas claves, dada la presencia de escombros
corrección oportuna de fallas, capaces de en los asientos de las válvulas de la bomba, lo
afectar las condiciones operacionales y de que pone de manifiesto posibles debilidades
seguridad de los trabajadores. en la planificación, organización y ejecución

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del mantenimiento, lo cual es atinente a la Gestión de mantenimiento


manera como se está gestionando. La gestión de mantenimiento es un
Se han detectado inconsistencias en las proceso sistémico donde, a través de una serie
ordenes de trabajo, observándose como las de pasos organizativos, se planean las
listas de verificación de cada mantenimiento acciones de las actividades (etapas del
preventivo indican realizar una actividad proceso), con la finalidad de identificar los
cuando no se cuenta con el recurso para pasos a seguir (tipos) y prever las posibles
realizarla, ejemplo de ello son los consumibles desviaciones que se puedan presentar durante
o repuestos. Además, se ha observado un el desarrollo de estas actividades (indicadores
incremento en las solicitudes de tareas de tipo de gestión) (Zambrano y Leal, 2006).
correctivo no programado que demanda Amendola (2006) señala que, la gestión
diariamente el personal de operaciones, lo de mantenimiento es la disciplina gerencial
que trae como consecuencia, según el tipo de del enfoque de confiabilidad integral, la cual
prioridad del evento (emergencia y urgencia), provee técnicas para apoyar a quienes deben
que la gestión desvíe los recursos humanos, decidir, tomando en cuenta innumerables
equipos y materiales, destinados a ejecución factores técnicos, legales, de seguridad,
de programas de carácter preventivos y financieros, laborales y restricciones sociales y
predictivos, a la ejecución de programas ambientales. En otras palabras, esta gestión
correctivos, ocasionando el incumplimiento de permite tomar decisiones sobre bases
los diversos planes de que se formulan. multicriterios.
La industria petrolera sufre importantes Para Durán (2011), la gestión de
daños que la limitan a alcanzar la tan mantenimiento debe ser un mecanismo
anhelada excelencia, parámetro que les valioso para asegurar que los principios de
permitiría valorar su desarrollo mediante el planificación total del ciclo de vida, gestión de
aumento de capacidad y deseo de satisfacer riesgo, costo/beneficio, enfoque al cliente,
sus aspiraciones competitivas en el negocio y sustentabilidad, entre otros, sean realmente
su crecimiento organizacional. Pues según la implementados dentro del trabajo diario de
Fundación Europea para la Gestión de desarrollo de proyectos de capital,
Calidad (2015) (EFQM®) en su criterio de operaciones, mantenimiento u otros. En esta
orientación hacia los resultados, la excelencia misma orientación Rodríguez (2008) la define
consiste en alcanzar resultados que satisfagan como el conjunto de actividades de diseño,
plenamente a todos los grupos de interés de planificación y control que tienen por objeto
la organización. minimizar los costos asociados al mal
Bajo esta óptica, surge la inquietud del funcionamiento de los equipos, además de las
investigador en describir las etapas del actividades típicas de mantenimiento, debe
proceso administrativo como parte de una incluirse la formación del personal.
investigación de mayor alcance, cómo es el A efectos del estudio, se entiende como
análisis de la gestión de mantenimiento en las gestión de mantenimiento, el conjunto de
gerencias de transporte lacustre de personal disciplinas, metodologías y herramientas para
en la industria petrolera venezolana región optimizar el impacto sobre el ciclo de vida del
occidente, a fin de poder detectar sus negocio, de los costos, el desempeño y la
debilidades. exposición al riesgo, asociados con

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confiabilidad, disponibilidad, eficiencia, componentes de equipos o maquinarias en


longevidad y cumplimiento de las regulaciones función de la filosofía de las empresas en
de seguridad y ambiente, de los activos físicos, cuanto a costos, calidad adecuada, momento
en armonía con el activo humano. oportuno, lugar apropiado y con la adopción
de medidas, así como, la realización de
Etapas del proceso administrativo acciones que permitan alcanzar los objetivos y
El proceso de gestión de mantenimiento, la efectividad de sus procesos.
como explica Omeñaca (2009), comprende Para García (2009) el proceso de gestión
una técnica de gestión que sirve para analizar, del mantenimiento conforma el conjunto de
documentar y disminuir los riesgos asociados tareas realizadas por el usuario para mantener
a aquello que se está estudiando. Se utiliza la funcionabilidad del sistema durante su vida
principalmente en la mejora de procesos operativa. Así, conociendo el significado del
productivos y productos con la intención de término proceso, puede inferirse que el proceso
evitar la aparición de problemas de calidad, de mantenimiento está compuesto por las
aunque también se utiliza en otros ámbitos de etapas que deberán considerarse para
la gestión, por ejemplo, en la prevención de aplicarlo y éstas deberán estar estrechamente
riesgos laborales. vinculadas unas con otras, generando
En general, como señala Omeñaca retroalimentación de la información que se
(2009), el proceso administrativo para la genera en cada una de ellas.
ejecución de una gestión de mantenimiento es Para efectos de esta investigación, se
lineal y se desarrolla en cinco (5) fases definen las etapas del proceso administrativo
principales: planificación, organización, de la gestión de mantenimiento como el
programación, ejecución y control. Autores conjunto de acciones pertinentes para su
como Martínez (2007), afirman que para cumplimiento, que contribuyan a la efectividad
cumplir las etapas de este proceso de los procesos productivos, haciendo énfasis
administrativo de la gestión es prioritario definir en las etapas planteadas por Martínez (2007) y
un sistema de elementos con base a la Márquez (2010): planificación, organización,
dirección, que se relacione con la planificación, programación, ejecución y control, tomando en
organización, programación, ejecución, control cuenta siempre los recursos. A continuación, se
y recursos. Bajo esta óptica la gestión de pasa a explicar cada uno de estas etapas, que
mantenimiento es un ciclo que se da en forma conforman los indicadores de esta dimensión.
secuencial, cuyo proceso consta de seis (6)
elementos, ya mencionados, y este ciclo Planificación
permite realizar una retroalimentación a fin de Para Robbins y Coulter (2005) la
permitir una mejora continua. planificación consiste en definir las metas de
En este orden de ideas, Márquez (2010) la organización, establecer una estrategia
define las etapas del proceso administrativo de general para alcanzarlas y trazar planes
la gestión de mantenimiento como el trabajo exhaustivos para integrar y coordinar el
de planificar, organizar, programar, ejecutar y trabajo de la organización. A nivel general,
controlar, tomando en consideración los implica prever lo que se necesita para ejecutar
recursos, que debe realizarse para maximizar una acción. Es adelantarse al mañana,
tanto la disponibilidad como efectividad de la considerando hoy lo que se requiere para
infraestructura requerida por el sistema de estar preparado, habiendo definido
producción. Según este autor, el propósito de inicialmente los objetivos que se desean
estas etapas es mejorar la funcionalidad de los alcanzar.

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Mientras que, la planificación en el ámbito mantenimiento consiste en definir cómo está


de la gestión del mantenimiento es definida estructurado, bien sea por departamentos, área
por Souris (2005) como las actividades que se o de manera centralizada. En esta perspectiva,
realizan en el marco del sistema de García (2009), define la organización como la
operaciones de producción asociadas al etapa donde se debe determinar la estructura
análisis de información, definición de de trabajo, las funciones dentro de la
necesidades, objetivo y metas, planificación y estructura, las relaciones externas e internas,
programación de actividades de los procedimientos para el flujo y registro de
mantenimiento, definición de recursos: información y documentación, así como la
personal, materiales, espacio y tiempo. preparación de todos los recursos involucrados
Asimismo, Duffuaa y otros (2010), en el proceso, dígase materiales, humanos,
exponen que la planificación dentro de la tecnológicos, entre otros. También afirma que
gestión de mantenimiento está referida a el cumplimiento de un plan requiere de
determinar los recursos necesarios para organización de cada una de las etapas. Éstas
satisfacer la demanda de trabajos a los que se le llama a la organización mantenimiento
va a responder. Es decir, es la etapa en la planificado, el cual debería tener lugar antes
cual se determinan qué recursos serán de que ocurra un fallo o una avería, se efectúa
necesarios para realizar una tarea de bajo condiciones controladas sin la existencia
mantenimiento, antes que se dé inicio al de algún error en el sistema.
trabajo. Se realiza a razón de la experiencia y
Para el investigador, planificar es decidir pericia del personal a cargo, los cuales son los
con anticipación el cómo hacer, el qué hacer, encargados de determinar el momento
cuándo hacerlo y quién debe hacerlo. Esto necesario para llevarlo a cabo.
con el fin de contribuir al logro de los Adicionalmente, el fabricante también puede
objetivos de la organización, considerando su estipular el momento adecuado a través de los
visión para seleccionar las estrategias a manuales técnicos.
seguir. Planear, es la base para poder llevar a En este contexto, Milano (2005) afirma
cabo las acciones de mantenimiento, sin que en la organización se deben agrupar a
importar que tipo sea, así tener de una las personas con base a las experiencias
manera ordenada los pasos a seguir para que comunes, representando una especialización
se cumpla el trabajo en sinergia. Su objetivo funcional, asegura que en el caso del
primordial debe ser lograr con el mínimo mantenimiento la organización se puede
coste el mayor tiempo en servicio de los distribuir en planificación, control, ingeniería,
recursos que intervienen en la organización, estudio de fallas y control de gestión, entre
con el fin de conseguir la máxima otros.
disponibilidad, aportando la mayor Mientras que Martínez (2007) señala que
productividad y seguridad de funcionamiento. organizar es estructurar, dar forma e
interrelacionar las partes de un complejo
Organización previamente planeado, disponiendo de los
La organización, para Robbins y Coulter recursos de la empresa (hombre, maquinas,
(2005), en el ámbito de la administración de materiales, entre otros) de tal forma que esta
las empresas, es el proceso que permite crear pueda funcionar según lo previsto en la
la estructura de las organizaciones. En el planeación, considerando los siguientes
contexto del mantenimiento, Duffuaa y otros factores: puestos, hombres, autoridad y
(2010) afirman que la organización del responsabilidad.

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A juicio del investigador, la organización, Ejecución


como etapa neurálgica de la gestión de Explica Robbins (2010), que para la
mantenimiento, es la fase de procura y ejecución de una decisión como de un proyecto,
distribución de responsabilidades, fijación de se requiere que la empresa establezca objetivos,
tiempo, esfuerzo, costos, necesarios para cada formule políticas, motive a los empleados y
una de las actividades planificadas. Así, el destine recursos para llevar a la práctica las
mantenimiento debe organizarse para dar estrategias. Implica desarrollar una cultura que
respuesta rápida, efectiva y cónsona con la la apoye a crear una estructura eficaz, como dar
realidad organizativa. una nueva dirección a los esfuerzos, elaborar
presupuestos, desarrollar y utilizar sistemas de
Programación información, vincular la remuneración del
La programación, de la gestión de empleado con el desempeño de la
mantenimiento es el proceso mediante el cual se organización.
acoplan los trabajos con los recursos y se les Según Zambrano y Leal (2006), la ejecución
asigna una secuencia lógica para ser ejecutados del mantenimiento corresponde a vincular
en ciertos puntos del tiempo (Duffuaa y otros, acciones administrativas con la dirección y
2010). Asimismo, los autores, explican que este coordinación de esfuerzos de los grupos de
término está asociado al conjunto de acciones a ejecución. Estos esfuerzos se generan por la
las cuales se le asignan recursos disponibles planificación, organización y programación,
para que los trabajos puedan realizarse siguiendo normas y procedimientos, para el
eficientemente en el tiempo pautado, sin afectar logro de las metas dentro de los objetivos
el sistema de producción. fijados para el mantenimiento.
En este contexto, Zambrano y Leal (2006), Dentro de este contexto, Barrios y Ortiz
consideran que en toda programación se siguen (2012) consideran que durante la ejecución, se
determinadas directrices. Éstas deben estar vinculan dos (2) acciones administrativas de
interconectadas con los objetivos, como metas singular importancia como son la dirección y la
organizacionales que se ha fijado la empresa. coordinación de los esfuerzos para garantizar el
Es así como se definirán las políticas de cumplimiento de las actividades generadas en el
planificación de la gestión de mantenimiento, proceso de planificación. En general la
como aquellos lineamientos necesarios para ejecución, el control y la evaluación, permiten
poder programar las diferentes actividades del que las actividades se realicen tal cual fueron
mantenimiento dentro de un proceso planificadas y los resultados deben ser
productivo. comparados con estándares y evaluados
De lo expuesto, se puede definir la mediante indicadores, de forma tal que permita
programación del mantenimiento como la etapa retroalimentar el proceso inicial.
de la gestión cuyo objeto es dar orden a las Márquez (2010) define la ejecución como la
tareas con el propósito de lograr el uso más parte del proceso de la gestión en la cual se
eficiente de los recursos y determinar los plazos realizan los trabajos de mantenimiento, tanto
más cortos posibles para la ejecución de las programados como de emergencia, y consiste
tareas. Para ello se deben tomar acciones en la realización del trabajo diario que implica:
como: verificar las prioridades de las órdenes de suministro de materiales y equipos, seguridad
trabajo, asignar oportunidades para la del trabajo diario, medición, registro de datos,
ejecución de éstas, definir cuál será el tipo de supervisión y seguimiento del trabajo diario.
mantenimiento a utilizar en pro de la reducción A efectos de la investigación, se considera la
de los costos. ejecución como la etapa de la gestión de

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mantenimiento en el cual se realizan las importancia radica en que en esta etapa es


acciones de dirección y coordinación de los donde se logrará precisar si lo realizado se
grupos realizadores de las actividades ajusta a lo planeado y en caso de existir
generadas en los procesos de planificación y desviaciones, identificar los responsables y
programación cuya finalidad es garantizar el corregir dichos errores. Permite estudiar el
logro de los objetivos propuestos. Es importante pasado para determinar lo que ha ocurrido y
acotar que para ejecutar el programa de porque los estándares no han sido
mantenimiento se requiere elaborar reportes de alcanzados.
las actividades que se van a ejecutar y, por lo
general, se utilizan las órdenes de trabajo para Recursos
facilitar el control. Duffuaa y otros (2010), afirman que entre
todos los factores que deben ser considerados
Control para que la actividad de mantenimiento alcance
El control es la función administrativa por sus objetivos y se ubica primeramente los
medio de la cual se evalúa el rendimiento. programas de capacitación en mantenimiento,
Para Robbins y Coulter (2005) el control dado que es fundamental que el personal
puede definirse como "el proceso de regular adquiera las habilidades necesarias.
actividades que aseguren que se están Ciertamente, un aspecto que no debe dejarse
cumpliendo como fueron planificadas y de lado dentro de la gestión de mantenimiento,
corrigiendo cualquier desviación significativa" es el referido a la formación y entrenamiento de
(p.154). Por otro lado, Hurtado (2008) lo las personas.
define de la siguiente manera: "El control Por su parte, García (2009) afirma que, un
administrativo es el proceso que permite factor clave para el desarrollo del
garantizar que las actividades reales se ajusten mantenimiento consiste en brindar capacitación
a las actividades proyectadas" (p.97). a fin de mejorar las habilidades de los
En cuanto al control en la gestión de operadores y encargados, con el fin de
mantenimiento, Duffuaa y otros (2010) garantizar que sean competentes en la
explican la necesidad de un sistema eficaz de aplicación de técnicas de diagnóstico y
control como columna vertebral de una sólida reparación.
administración del mantenimiento. Bajo esta Así, las personas involucradas en el
perspectiva, el control significa coordinar la mantenimiento aprenden el programa de
demanda del mantenimiento y los recursos mantenimiento en su conjunto y cómo utilizar
disponibles para alcanzar un nivel deseado de sus servicios para garantizar un equipo seguro.
eficacia y eficiencia. Es preciso acotar, que los García (2009), afirma que, la formación y
estos autores, determinan que el control es entrenamiento son importantes para brindar el
una parte esencial de la administración soporte necesario a las necesidades de
científica de un sistema de mantenimiento que adiestramiento interno identificadas, dirigidas a
incluye: control de trabajos, de inventarios y, mejorar la calificación del personal de
finalmente, de la calidad. operación y mantenimiento.
Con base a lo anterior, para el Al respecto del recurso humano, Duffuaa y
investigador, el control se enfoca en evaluar y otros (2010) expresan que la productividad del
corregir el desempeño de las actividades de sistema de mantenimiento depende
mantenimiento de los subordinados para grandemente de la fuerza laboral. La
asegurar que los objetivos y planes de la productividad y la calidad en el desempeño de
organización se están llevando a cabo. Su un individuo se ven afectadas significativamente

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por su estado de ánimo. En consecuencia, un La recolección de la información se realizó


elevado estado de ánimo y la motivación son con base en la técnica de la encuesta y se
importantes para mejorar la productividad. seleccionó como instrumento el cuestionario,
A juicio del investigador, en todo proceso de conformado por 30 ítems. La escala de
gestión, en específico la de mantenimiento, medición del instrumento diseñado presentó
deben considerarse los recursos disponibles cinco (5) opciones para que cada encuestado
para llevar a cabo cada una de la fases que seleccionara la opción que más se ajustara a
conforman el proceso de gestión, de allí que en su consideración. Una vez diseñado el
la planificación del mantenimiento uno de los instrumento se sometió a la validez de
elementos que debe ser tomado en cuenta contenido. Luego de validado, se
como fundamental serán los recursos consideraron las observaciones que realizaron
disponibles. los expertos, adaptando todas las correcciones
pertinentes. Realizada esta validación se
MÉTODO determinó entonces la confiabilidad del
El tipo de investigación utilizado en este instrumento, a través del coeficiente Alfa de
estudio se define como descriptiva, con un Cronbach, cuyo valor fue de 0,8634,
diseño no experimental, transeccional y de mostrando muy alta confiabilidad.
campo. La población objeto de estudio estuvo Para procesar los resultados se recurrió al
constituida por las gerencias de transporte método de la estadística descriptiva, con base
lacustre de personal en la industria petrolera a la media aritmética. El investigador diseñó
venezolana región occidente. Éstas son nueve un (1) baremo, correspondientes al análisis de
(9) gerencias ubicadas en nueve (9) muelles, la media aritmética de los ítems, indicadores y
cuyos informantes fueron 46 personas dimensión, en el cual se muestra el intervalo
(gerentes, superintendentes de mantenimiento para cada alternativa de respuesta, categoría
y de operaciones y los supervisores de asignada, y descripción de la misma, tal como
mantenimiento) pertenecientes a las mismas. se muestra en la Tabla 1.

Tabla 1.Baremo para la interpretación de la media aritmética


INTERVALO CATEGORÍA DESCRIPCIÓN
Muy alta aplicación
4.21 – 5.00
Si la aplicación es muy alta o alta se considera una
Alta
fortaleza para la gestión de mantenimiento
3.41 - 4.20 aplicación
Si la aplicación es moderada se considera una leve
2.61 - 3.40 Moderada aplicación fortaleza, la gestión de mantenimiento requiere mejoras
Baja
Si la aplicación es baja o muy baja se considera una
1.81 - 2.60 aplicación
debilidad para la gestión de mantenimiento, por tanto
Muy baja aplicación
requiere mejoras.
1.00 - 1.80
Fuente: Elaboración propia (2019)

RESULTADOS y se considera como una fortaleza para la


En la Tabla 2 se presenta el promedio gestión que se analiza. Donde el ítem 1, 2 y 5
reportado para el primer indicador a estudiar obtuvieron promedios de 4,37, 4,54 y 4,59,
denominado planificación, obteniendo un respectivamente, indicando muy alta
resultado de 4,34 indicando muy alta aplicación en cuanto a si: (a) realizan la
aplicación, según el baremo de interpretación, planificación del mantenimiento con holgura

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del tiempo de ejecución, (b) si en la finalmente (c) en el plan se definen las metas
planificación determinan el personal requerido que se desean alcanzar.
para la ejecución del mantenimiento y,

Tabla 2. Indicador: Planificación


ÍTEM X CATEGORÍA INTERPRETACIÓN
Realizan la planificación del
1 mantenimiento con holgura del tiempo Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
de ejecución. 4,37 mantenimiento
En la planificación se determina el
2 personal requerido para la ejecución del Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
mantenimiento. 4,54 mantenimiento
Se establece un orden de prioridades
3 para la ejecución de las acciones de Fortaleza para la gestión de
Alta aplicación
mantenimiento. 4,02 mantenimiento
El personal posee experiencia para
completar las tareas que pudieran no
4
estar incluidas en la recopilación de Fortaleza para la gestión de
Alta aplicación
recomendaciones de mantenimiento. 4,17 mantenimiento
En el plan se definen las metas que se Fortaleza para la gestión de
5 Muy alta aplicación
desean alcanzar. 4,59 mantenimiento

Fortaleza para la gestión de


Muy alta aplicación
Total indicador: 4,34 mantenimiento
Fuente: Elaboración propia (2019)

Mientras, catalogaron con alta aplicación realizar una tarea de mantenimiento, antes
el que se establezca un orden de prioridades que se dé inicio al trabajo.
para la ejecución de las acciones de Asimismo, validan la investigación cuando
mantenimiento (4,02) y que el personal posea afirma que, planear es la base para poder
experiencia para completar las tareas que llevar a cabo las acciones de mantenimiento,
pudieran no estar incluidas en la recopilación sin importar de que tipo sea, así tener de una
de recomendaciones de mantenimiento (4,17). manera ordenada los pasos a seguir, para que
Estos aspectos se consideran fortalezas para la se cumpla el trabajo en sinergia. Su objetivo
gestión de mantenimiento, según lo primordial debe ser lograr con el mínimo coste
establecido en el baremo de interpretación de el mayor tiempo en servicio de los recursos que
los resultados. intervienen en la empresa, a fin de conseguir
Los resultados mostrados, corresponden la máxima disponibilidad, aportando la mayor
con los aportes de Duffuaa y otros (2010), productividad y seguridad de funcionamiento.
para quienes la planificación dentro de la En cuanto al análisis del indicador
gestión de mantenimiento está referida a organización, en la Tabla 3, se evidencia que
determinar los recursos necesarios para existe muy alta aplicación del mismo con una
satisfacer la demanda de trabajos a los que va media de 4,58, indicando una fortaleza para
a responder. Además, es la etapa en la cual se la gestión analizada. Al detalle se observa,
determinan qué recursos serán necesarios para muy alta aplicación para todos los ítems

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relacionados, por tanto: (a) las funciones que trabajo de mantenimiento realizado (4,33), (d)
realiza el personal de mantenimiento están establecen descripciones de cargos para el
claramente diferenciadas según el cargo que personal de mantenimiento (4,59) y,
ocupa (4,89), (b) las responsabilidades del finalmente, el mantenimiento se estructura de
personal de mantenimiento son asignadas de manera que se dé respuesta oportuna a las
tal manera que no existe solapamiento (4,78), necesidades (4,33); confiriéndoles altas
(c) la cantidad de trabajadores asignados a fortalezas en estos aspectos a la gestión de
cada líder permite un control eficiente del mantenimiento que ejecutan.

Tabla 3. Indicador: Organización


ÍTEM X CATEGORÍA INTERPRETACIÓN
Las funciones que realiza el personal
de mantenimiento están claramente Fortaleza para la gestión de
6
diferenciadas según el cargo que Muy alta aplicación mantenimiento
4,89
ocupa
Las responsabilidades del personal de
7 mantenimiento son asignadas de tal Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
manera que no existe solapamiento. 4,78 mantenimiento
La cantidad de trabajadores asignados
a cada líder permite un control Fortaleza para la gestión de
8
eficiente del trabajo de mantenimiento Muy alta aplicación mantenimiento
4,33
realizado.

9 Se establecen descripciones de cargos Fortaleza para la gestión de


Muy alta aplicación
para el personal de mantenimiento. 4,59 mantenimiento
El mantenimiento se estructura de
10 manera que se dé respuesta oportuna Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
a las necesidades. 4,33 mantenimiento
Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
Total indicador: 4,58 mantenimiento
Fuente: Elaboración propia (2019)

En este sentido, los resultados se De igual manera, son congruentes con el


encuentran alineados con lo expuesto por investigador para quien la organización, como
García (2009), para quien el cumplimiento de etapa neurálgica de la gestión de
un plan requiere de organización de cada una mantenimiento, es la fase de procura y
de las etapas, también se le llama a la distribución de responsabilidades, fijación de
organización mantenimiento planificado, el tiempo, esfuerzo, costos, necesarios para cada
cual debería tener lugar antes de que ocurra una de las actividades planificadas. Así, el
un fallo o una avería, se efectúa bajo mantenimiento debe organizarse para dar
condiciones controladas sin la existencia de respuesta rápida, efectiva, cónsona con la
algún error en el sistema. Se realiza a razón de realidad organizativa.
la experiencia y pericia del personal a cargo, En lo que respecta al indicador
los cuales son los encargados de determinar el programación, se tiene una media de 4,20, tal
momento necesario para llevar a cabo dicho como se muestra en la Tabla 4, indicando alta
procedimiento. aplicación de la programación en la gestión de

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mantenimiento de las gerencias analizadas, de 4,67 implicando que, con alta frecuencia,
otorgándoles fortalezas en su gestión. Al aplican programas de trabajo para ejecutar el
detalle se observa, muy alta aplicación de la mantenimiento, delineándola como una alta
actividad relacionada al ítem 11 cuya media es fortaleza de la gestión.

Tabla 4. Indicador: Programación


ÍTEM X CATEGORÍA INTERPRETACIÓN
Se aplican programas de trabajo para Fortaleza para la gestión
11 Muy alta aplicación
ejecutar el mantenimiento. 4,67 de mantenimiento
Se establecen las frecuencias para las Fortaleza para la gestión
12 Alta aplicación
asignaciones del mantenimiento. 3,98 de mantenimiento
En el programa de trabajo se incluye la Fortaleza para la gestión
13 Alta aplicación
asignación de recursos. 4,17 de mantenimiento
El programa de mantenimiento contempla
14 las prioridades de los equipos o de la Fortaleza para la gestión
Alta aplicación
situación requerida de mantenimiento. 4,09 de mantenimiento
Se asignan los recursos disponibles para
15 que los trabajos se realicen en el tiempo Fortaleza para la gestión
Alta aplicación
planeado. 4,11 de mantenimiento
Fortaleza para la gestión
Alta aplicación
Total indicador: 4,20 de mantenimiento
Fuente: Elaboración propia (2019)

Mientras, consideraron con alta aplicación, En esta misma línea, se alcanza alta
siendo también fortalezas de la gestión, el coincidencia con lo expuesto por el investigador,
hecho de que: (a) establezcan las frecuencias cuando establece a la programación del
para las asignaciones del mantenimiento mantenimiento como la etapa de la gestión
(3,98), (b) en el programa de trabajo incluyan cuyo objeto es dar orden a las tareas del
la asignación de recursos (4,17), (c) el mantenimiento, con el propósito de lograr el
programa de mantenimiento contemple las uso más eficiente de los recursos y determinar
prioridades de los equipos o de la situación los plazos más cortos posibles para la ejecución
requerida de mantenimiento (4,09) y (d) de las tareas. Para ello se deben tomar acciones
asignen los recursos disponibles para que los como: verificar las prioridades de las órdenes
trabajos se realicen en el tiempo planeado de trabajo, asignar oportunidades para la
(4,11). ejecución de éstas, definir cuál será el tipo de
Visto así, se tiene alta congruencia con lo mantenimiento a utilizar en pro de la reducción
establecido por Zambrano y Leal (2006), de los costos.
cuando consideran que en toda programación En la Tabla 5, mostrada para analizar el
se siguen determinadas directrices, éstas deben comportamiento del indicador ejecución,
estar interconectadas con los objetivos, como perteneciente a la dimensión etapas del proceso
metas organizacionales que se ha fijado la administrativo, se evidencia una media de 3,75
empresa. Es así como se definirán las políticas indicando alta aplicación de este indicador en la
de planificación de la gestión de mantenimiento gestión que se analiza, confiriéndole fortalezas,
como aquellos lineamientos necesarios para según lo señalado en el baremo utilizado.
poder programar las diferentes actividades del Al detallar por ítem se observa, alta
mantenimiento dentro de un proceso aplicación, al consultarles si: (a) asignan el
productivo. recurso humano calificado necesario para

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ejecutar cada mantenimiento (4,33), (b) moderada aplicación el que el recurso humano
ejecutan las actividades de mantenimiento asignado para ejecutar cada mantenimiento en
según un orden de prioridad establecido el tiempo requerido sea suficiente (3,35) y
(3,70), (c) en la ejecución de los sigan normas pre-establecidas al ejecutar las
mantenimientos se cumple con las metas actividades de mantenimiento (3,37), viendo
planificadas (4,00), (d) delineando que la estos dos (2) aspectos como leves fortalezas de
gestión analizada posee fortalezas en estos su gestión.
aspectos. No obstante, catalogaron con

Tabla 5. Indicador: Ejecución


ÍTEM X CATEGORÍA INTERPRETACIÓN
El recurso humano asignado para
16 ejecutar cada mantenimiento en el Moderada Leve fortaleza para la
tiempo requerido, es suficiente. 3,35 aplicación gestión de mantenimiento
Se asigna el recurso humano calificado Fortaleza para la gestión
17 Alta aplicación
para ejecutar cada mantenimiento. 4,33 de mantenimiento
Las actividades de mantenimiento se
18 ejecutan según un orden de prioridad Fortaleza para la gestión
Alta aplicación
establecido. 3,70 de mantenimiento
En la ejecución de los mantenimientos se Fortaleza para la gestión
19 Alta aplicación
cumple con las metas planificadas. 4,00 de mantenimiento
Al ejecutar actividades de Leve fortaleza para la
Moderada
20 mantenimiento se siguen normas pre- gestión de mantenimiento
3,37 aplicación
establecidas.
Fortaleza para la gestión
Alta aplicación
Total indicador: 3,75 de mantenimiento
Fuente: Elaboración propia (2019)

Lo evidenciado alcanza alta congruencia importante acotar que para ejecutar el


con Márquez (2010), para quien la ejecución programa de mantenimiento se requiere
es la etapa del proceso administrativo de la elaborar reportes de las actividades que se van
gestión en la cual se realizan los trabajos de a ejecutar, por lo general se utilizan las
mantenimiento tanto programados como de ordenes de trabajo, esto para facilitar el
emergencia, consiste en la realización del control.
trabajo diario, que implica: suministro de De acuerdo a los valores de la Tabla 6,
materiales y equipos, seguridad del trabajo relacionados con el indicador control, se
diario, medición, registro de datos, supervisión observa alta aplicación del mismo en la
y seguimiento del trabajo diario. gestión de mantenimiento que se analiza, cuya
También validan al investigador, para media se posicionó en 4,18; indicando que la
quien la ejecución la ejecución es la etapa de gestión posee fortalezas en cuanto a lo medido
la gestión de mantenimiento en la cual se en este indicador. Al observar el
realizan acciones de dirección y coordinación comportamiento de los ítems aplicados, se
de los grupos realizadores de las actividades denota muy alta aplicación en cuanto a si
generadas en los procesos de planificación y utilizan órdenes de trabajo como sistema de
programación cuya finalidad es garantizar el control para el seguimiento de los trabajos de
logro de los objetivos propuestos. Es mantenimiento (4,96); revisan periódicamente

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que los costos de mantenimiento estén dentro vez denotaron alta aplicación al que comparen
de lo previsto (4,59); y verifican que se el porcentaje de mantenimiento realizado con
dispone de todos los inventarios requeridos el programado (4,00); siendo fortalezas de su
para ejecutar el mantenimiento (4,37); a su gestión.

Tabla 6. Indicador: Control


ÍTEM X CATEGORÍA INTERPRETACIÓN
Para el seguimiento de los trabajos
de mantenimiento se utilizan las Fortaleza para la gestión de
21
órdenes de trabajo como sistema Muy alta aplicación mantenimiento
4,96
de control.
Comparan el % de mantenimiento Fortaleza para la gestión de
22 Alta aplicación
realizado con el programado. 4,00 mantenimiento
Analizan la información registrada
sobre los mantenimientos Leve fortaleza para la
23
realizados para detectar acciones Moderada aplicación gestión de mantenimiento
3,00
correctivas.
Revisan periódicamente que los Fortaleza para la gestión de
24 costos de mantenimiento estén Muy alta aplicación mantenimiento
4,59
dentro lo previsto
Verifican que se dispone de todos
25 los inventarios requeridos para Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
ejecutar el mantenimiento. 4,37 mantenimiento
Fortaleza para la gestión de
Alta aplicación
Total indicador: 4,18 mantenimiento
Fuente: Elaboración propia (2019)

Mientras, se muestra con moderada evaluar y corregir el desempeño de las


aplicación, siendo una leve fortaleza de la actividades de mantenimiento de los
gestión de mantenimiento, el que analicen la subordinados para asegurar que los objetivos
información registrada sobre los y planes de la organización se están llevando a
mantenimientos realizados para detectar cabo. La importancia del control radica en que
acciones correctivas (3,00); indicando que la en esta etapa es donde se logrará precisar si lo
gestión de mantenimiento requiere mejoras, realizado se ajusta a lo planeado y en caso de
demarcando este aspecto como oportunidad existir desviaciones, identificar los responsables
para la gestión de las gerencias bajo estudio. y corregir dichos errores. Permite estudiar el
Al comparar estas evidencias con lo pasado para determinar lo que ha ocurrido y
planteado en las bases teóricas, se observa porque los estándares no han sido alcanzados.
alta coincidencia con lo emitido por Duffuaa y Seguidamente, se presentan en la Tabla 7
otros (2010), para quienes es necesario un los resultados para el último indicador de la
sistema eficaz de control como columna dimensión etapas del proceso administrativo,
vertebral de una sólida administración del denominado recursos. Se observa una media
mantenimiento. Así, el control significa de 4,43, indicando muy alta aplicación de los
coordinar la demanda del mantenimiento y los recursos como parte del proceso administrativo
recursos disponibles para alcanzar un nivel de gestión de mantenimiento que adelantan
deseado de eficacia y eficiencia. las gerencias bajo estudio.
De igual forma, validan al investigador
quien opina que, el control se enfoca en

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Tabla 7. Indicador: Recursos


ÍTEM X CATEGORÍA INTERPRETACIÓN
La capacitación del personal es un
26 factor que influye sobre la acción del Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
mantenimiento. 4,57 mantenimiento
Se cuenta con los recursos adecuados
27 para satisfacer las necesidades de los Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
clientes. 4,33 mantenimiento
Se emplean estrategias para mantener
28 el personal de mantenimiento Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
motivado. 4,26 mantenimiento
La productividad del sistema de
29 mantenimiento depende de la fuerza Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
laboral. 4,33 mantenimiento
Aplican programas de capacitación en
mantenimiento para que el personal
30
adquiera las habilidades necesarias. Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
4,65 mantenimiento
Fortaleza para la gestión de
Muy alta aplicación
Total indicador: 4,43 mantenimiento
Fuente: Elaboración propia (2019)

Los resultados obtenidos muestran muy programas de capacitación, dado que es


alta aplicación de las actividades medidas por fundamental que el personal adquiera las
los ítems, de tal forma que en estas gerencias habilidades necesarias. Ciertamente, un
se realiza con muy alta frecuencia lo referido a aspecto que no debe dejarse de lado dentro de
si: la capacitación del personal es un factor esta gestión, es el referido a la formación y
que influye sobre la acción del mantenimiento entrenamiento de las personas.
(4,57); cuentan con recursos adecuados para Igualmente se valida al investigador
satisfacer las necesidades de los clientes cuando afirma que, en todo proceso de
(4,33); emplean estrategias para mantener el gestión, en específico la de mantenimiento,
personal de mantenimiento motivado (4,26); la deben considerarse los recursos disponibles
productividad del sistema de mantenimiento para llevar a cabo cada una de la fases que
depende de su fuerza laboral (4,33); y aplican conforman el proceso de gestión, de allí que
programas de capacitación en mantenimiento en la planificación del mantenimiento uno de
para que el personal adquiera las habilidades los elementos que debe ser tomado en cuenta
necesarias (4,65); atribuyéndolas como como fundamental serán los recursos
fortalezas. disponibles.
De acuerdo a los resultados expuestos La Tabla 8, muestra los resultados
para el indicador recursos, catalogado de muy correspondientes a la dimensión etapas del
alta aplicación, se muestra muy alto nivel de proceso administrativo, en la cual se ve
congruencia con lo planteado por Duffuaa y reflejada una media de 4,25, considerada de
otros (2010), cuando afirman que entre todos muy alta aplicación, indicando fortalezas para
los factores que deben ser considerados para la gestión de mantenimiento en cuanto al
que la actividad de mantenimiento alcance sus proceso administrativo que desarrollan.
objetivos, se ubica primeramente los

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Tabla 8. Dimensión: Etapas del proceso administrativo


INDICADOR X CATEGORÍA INTERPRETACIÓN
Fortaleza para la gestión de
Planificación 4,34 Muy alta aplicación mantenimiento
Fortaleza para la gestión de
Organización 4,58 Muy alta aplicación mantenimiento
Fortaleza para la gestión de
Programación 4,20 Alta aplicación mantenimiento
Fortaleza para la gestión de
Ejecución 3,75 Alta aplicación mantenimiento
Fortaleza para la gestión de
Control 4,18 Alta aplicación mantenimiento
Fortaleza para la gestión de
Recursos 4,33 Muy alta aplicación mantenimiento
Fortaleza para la gestión de
Total dimensión: 4,25 Muy alta aplicación mantenimiento
Fuente: Elaboración propia (2019)

Lo anterior posee alta coincidencia con lo venezolana región occidente, se evidenció muy
propuesto por Márquez (2010), para quien las alta aplicación de las mismas como parte clave
etapas del proceso administrativo de la gestión de la gestión de mantenimiento que se aplica
de mantenimiento es el trabajo de planificar, en las gerencias estudiadas, señalándolas
organizar, programar, ejecutar y controlar, como fortalezas de dicha gestión.
tomando en consideración los recursos, que Al detalle, se puede concluir que, su mayor
debe realizarse para maximizar tanto la fortaleza en cuanto a estas etapas son la
disponibilidad como efectividad de la planificación, organización y recursos,
infraestructura requerida por el sistema de caracterizados con muy alta aplicación; a lo
producción. De igual forma, coinciden con cual le siguen la programación, ejecución y el
García (2009) para quien el proceso control, catalogados con alta aplicación. Sin
administrativo de la gestión del mantenimiento embargo, se detectaron oportunidades de
conforma el conjunto de tareas realizadas por mejora en las etapas de ejecución y control
el usuario para mantener la funcionabilidad señaladas por actividades medidas con
del sistema durante su vida operativa. moderada aplicación, y que se convirtieron en
En este sentido, también validan al la base para el establecimiento de acciones
investigador cuando afirma que, las etapas del estratégicas en cuanto a esta dimensión.
proceso administrativo de la gestión de
mantenimiento son el conjunto de acciones
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