LICENCIATURA EN GERENCIA

LIDERAZGO GERENCIAL
CAPITUL0 1 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
1. EL LIDERAZGO 2. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL LIDERAZGO • FUNCIONES INTERPERSONALES • FUNCIONES INFORMATIVAS • FUNCIONES DECISORIAS

Tabla de Contenido

EL LIDERAZGO ES ASUNTO DE TODOS………………………………..……5 Definición de liderazgo…………………………………………………………………6 Elementos clave del liderazgo .………………………………………………… 11 ¿Los líderes nacen o se hacen?.…………………………………………………15 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL LIDERAZGO………………….. 16 Funciones Interpersonales………………………………………………………16 Funciones Informativas…………………………………………………………..18 Funciones Decisorias ………………………………………………………………19

Cap. 1 |

El liderazgo organizacional

2

1 | El liderazgo organizacional 3 .900 millones de dólares. pero impulsaba a su equipo a alcanzar nuevas alturas". GE opera en más de 100 países y emplea a más de 300. Sus colegas constantemente lo clasificaban como el director General más respetado. Welch es conocido por su aforismo de que GE debería ser la número uno o dos en todos los negocios o salirse de ellos. Ganó fama como "persona Impetuosa e insistente que irritaba a algunos.000 personas en todo el mundo. Financial Times. Él era un carismático forjador de negocios con una visión global. Una de las razones por las que sus congéneres lo admiran es su compromiso y habilidad para Cap. y como "un fuerte y competitivo caballo de batalla. En la época en que Welch dirigió GE." Usted ha sido cliente de GE o se ha visto expuesto indirectamente a sus productos y servicios sin percatarse de ello. siempre buscando un nuevo desafío o cruzada". había supervisado la adquisición de 993 negocios mientras vendía otros 408. con ganancias netas de $14. GE es una de las compañías más grandes del mundo.EL LIDERAZGO ORGANIZACIONAL Jack Welch fue director General de General Electric (GE) de 1981 a 2001. Era impaciente con las cosas que no se movían con rapidez y destruyó mucha de la burocracia de GE. manejo de imágenes médicas. Sus ingresos en 2001 fueron de 125. las revistas Fortune Magazine. programación de televisión y plásticos. Forbes y Business Week constantemente la clasificaban entre las compañías más admiradas.100 millones. "GE es una compañía con tecnología y servicios diversificados dedicada a la creación de productos que mejoran la vida —desde motores para aviones y Generadores de energía hasta servicios financieros.

El objetivo de este capítulo es ayudarlo a entender en qué es el liderazgo. Cap. Nos enfocamos en algún aspecto del mismo todos los días. 1 | El liderazgo organizacional4 4 .desarrollar líderes. Sus ideas administrativas innovadoras y su estilo práctico de administración son reconocidos en todo el mundo. Welch afirma al respecto: "Hemos hecho del desarrollo del liderazgo el elemento más importante de nuestro trabajo. En su papel de consultor continúa ayudando a directores Generales y entrenadores corporativos a forjar líderes. Mi tarea más importante es escoger y desarrollar líderes de negocios". Jack Welch dejó GE porque deseaba trabajar la mitad de las horas y recortar su jornada a unas 40 horas a la semana. además de otros cientos que están ocupando puestos corporativos de alto rango. (más de una docena). A continuación explicaremos los tres niveles de análisis del liderazgo que constituyen el esquema del libro. Jack Welch es sólo un ejemplo entre miles de grandes líderes que comprenden la importancia de fomentar el liderazgo. que se han desarrollado a través de la historia. terminaremos estableciendo los objetivos y organización de este libro. Después de explicar los cuatro principales paradigmas históricos del liderazgo. Comenzaremos dando una definición del liderazgo y la lista de las 10 funciones que desempeñan los lideres. Ahora se dedica a escribir y a la consultoría. Prueba de su habilidad para esto último es el hecho de que hay más ex ejecutivos de GE que se han convertido en directores de otras grandes empresas que de cualquiera otra compañía.

Tres de cada cinco empleados (60%) creen que sus organizaciones no están bien administradas. pero las dificultades no crean líderes. El liderazgo ha adquirido mayor importancia en situaciones de crisis. La lucha contra el terrorismo requiere un liderazgo eficaz en múltiples niveles del gobierno y del sector privado. Cap. • Los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001 cambiaron a Estados Unidos en muchos sentidos. sólo muestran la clase de líderes que tenemos. 1 | El liderazgo organizacional 5 .EL LIDERAZGO ES ASUNTO DE TODOS En esta sección comenzaremos con el examen de la importancia del liderazgo para después dar nuestra definición del concepto. WorldCom y Global Crossing. • Se ha reconocido. Xerox y Lucent Technologies. En los últimos años se ha incrementado la rapidez con que se despide u obliga a renunciar a los directores generales. ya se había extendido ampliamente la idea de que se requieren mejores líderes en los sectores público y privado. que las organizaciones bien dirigidas tienen altos niveles de desempeño. en general. están enfrentando en la actualidad una crisis de liderazgo. la cual usaremos a lo largo de todo el libro. Terminaremos respondiendo la pregunta: ¿los líderes nacen o se hacen? ¿Por qué es importante el liderazgo? Las siguientes son unas cuantas razones por las que el liderazgo es tan importante. algo de lo que carecen las organizaciones mal dirigidas. Muchas compañías. incluidas AT&T. Antes de los escándalos de la dirigencia de Enron.

y muchas siguen sin resolverse. No existe una definición universal de liderazgo porque el tema es complejo y al estudiarse de distintas maneras se emplean o utilizan definiciones diferentes. definen el curso de las naciones. y se han acuñado distintas definiciones. libros y revistas. ¿Cuál es su secreto? ¿Por qué determinados líderes han contado con el apoyo de seguidores dedicados y otros no? ¿Cómo pudo Adolfo Hitler lograr tanto poder? No fue sino hasta el siglo xx cuando los investigadores trataron de responder en forma científica a estas interrogantes. Como en todo trabajo de anteriores. Los que se quedan en el empleo trabajando con malos jefes se sienten menos satisfechos con su trabajo y con su vida. Cuando las personas piensan en el liderazgo. se sienten menos comprometidos con la empresa y tienen más conflictos en el trabajo y la familia. experimentan angustia psicológica. hay mucha Cap. Sobre el liderazgo se han escrito más de 30.000 artículos en diarios. Como lo ilustran los ejemplos necesidad de un mejor liderazgo. 1 | El liderazgo organizacional 6 . crean religiones o dirigen imperios corporativos. En la actualidad podemos responder mejor a algunos de estos temas. de inmediato vienen a su mente imágenes de individuos dinámicos y poderosos que encabezan ejércitos triunfantes. en consecuencia.• En Estados Unidos 77 por ciento de los empleados no están satisfechos con su trabajo. La razón principal por la que las personas renuncian a las empresas es que sus jefes no las tratan bien. pero a medida que se hacen nuevos estudios surgen más preguntas. DEFINICIÓN DE LIDERAZGO Este tema ha generado emoción e interés desde la antigüedad.

Si el primer enunciado lo define totalmente. EJERCICIO DE AUTOEVALUACION 1-1 Potencial de liderazgo Como sucede con todos los ejercicios de autoevaluación de este libro. entonces la distribución puede ser 4 y 1. Antes de leerla. Si ambos enunciados lo describen hasta cierto punto. De nueva cuenta. Sea honesto al responder las preguntas. El liderazgo es el proceso de influencia de líderes y seguidores para alcanzar los objetivos de la organización mediante el cambio. la suma de la puntuación combinada de cada par de enunciados debe ser igual a cinco. En cada par de enunciados distribuya cinco puntos con base en si cada afirmación lo caracteriza a usted. La siguiente es la puntuación para cada par de enunciados: Uno de los enunciados lo refleja totalmente y el otro de ninguna manera. Si la afirmación lo describe en general. sólo así podrá conocerse mejor y será capaz de entender su comportamiento respecto del liderazgo. o de 2 y 3.investigación. usaremos una sola definición que cumple los objetivos que nos planteamos al redactar el libro. o 1 y 4. use 0 y 5. 1 | El liderazgo organizacional 7 . asígnele 5 puntos al primero y 0 al segundo. la distribución sería de 3 y 2. realice el ejercicio de autoevaluación 1-1 para que tenga una idea más clara de su potencial como líder. y el segundo le es totalmente ajeno. Si es lo contrario. Uno de los enunciados lo describe en términos generales y el Cap. de modo que no trate de elegir lo que piensa que es la respuesta correcta. no hay respuestas correctas o incorrectas.

más vale bueno por conocido que malo por Cap. las del Cuando estoy a cargo. 4.. 3.Me gustaría modificar la forma en que se hace mi trabajo.. 6.otro no.Estoy interesado y dispuesto a hacer que la gente escuche mis sugerencias y las ponga en práctica.Cuando no estoy a cargo. Me gusta tener metas muy generales y hacer frente a las cosas conforme se presentan. y desarrollar y poner en marcha planes para lograrlos. estoy dispuesto a expresarle mi opinión al jefe para mejorar el desempeño. aunque uno se aproxima más a reflejarlo. aprender y emprender cosas nuevas...Me interesa y estoy dispuesto a hacerme cargo de un grupo de personas. Cuando no estoy a cargo. 1 | El liderazgo organizacional 8 . Me gusta la estabilidad. o hacer mi trabajo siempre de la misma manera. Ambos enunciados lo describen. me interesa compartir responsabilidades de la dirección con los integrantes grupo. 1.Cuando estoy a cargo.. me interesa desempeñar las funciones de jefatura del grupo.Quiero tener objetivos claros. en lugar de hacer sugerencias. 2. me limito a hacer lo que mi superior indica. Prefiero que alguien más se responsabilice del grupo. No me interesa influir en los demás.. 5.

que cuentan con subordinados y con autoridad formal para decirles lo que deben hacer. no sume las del segundo enunciado. Cap. gerentes o jefes). 0 5 10 15 20 25 30 35 Bajo potencial de liderazgo Alto potencial de liderazgo Aludimos al liderazgo en el contexto de organizaciones formales como corporaciones de empresas (GE. En general. Springfield College). En realidad. que cada quien se las arregle como pueda. Los administradores desempeñan cuatro funciones fundamentales: planeación. que no poseen tal autoridad. Para determinar su puntuación de potencial de liderazgo sume las cifras (0-5) del primer enunciado de cada par. 7. Las organizaciones clasifican a sus empleados en dos categorías: administradores (directores.. organización. Sin embargo. 1 | El liderazgo organizacional 9 .conocer. y empleados. Si aplica los principios y las teorías del liderazgo a su vida personal y profesional. no me gusta trabajar con los demás. cuanto más elevada sea su puntuación. así como de organizaciones no lucrativas (Cruz Roja. Coloque su puntuación en el continuo de la recta que aparece abajo. a lo largo de este curso podrán desarrollar las habilidades que necesita para convertirse en un líder. la clave del éxito no radica sólo en el potencial. dirección y control. El total debe hallarse entre cero y 35. mayores serán sus posibilidades de ser un líder eficaz. IBM) y organismos gubernamentales (Registro Federal de Vehículos. Departamento de Policía).Disfruto el trabajo con los demás y ayudarles a lograr sus objetivos. sino en la constancia y el trabajo arduo.

En este libro utilizaremos el término comportamiento para referirnos a las actividades de los individuos o a lo que hacen y dicen cuando reciben la influencia de alguien más. necesita escuchar a los demás y llevar a la práctica lo que éstos le sugieran. un líder no es por fuerza alguien con una posición formal como administrador. Un seguidor puede ser administrador o subordinado. lo que no ocurre siempre con un administrador. Además. Los buenos seguidores no son "los que dicen sí a todo". para ser competente como líder. por lo tanto.El liderazgo. que siguen a ciegas al líder sin aportar algo que pueda influir en él. Como se manifiesta en la pregunta número dos del ejercicio de autoevaluación 1-1. Sin embargo. En las organizaciones también hay empleados que. Si desea ser un seguidor capaz. En suma. los buenos seguidores aportan e influyen en los líderes. Cuando usamos la palabra administrador nos referimos a una persona que posee un título y una autoridad formales. Un seguidor es alguien que recibe la influencia de un líder. 1 | El liderazgo organizacional 10 . mientras que cuando usamos la palabra líder aludimos a alguien que puede ser administrador o subordinado. Un líder siempre puede influir sobre los demás. Cap. los líderes competentes influyen en los seguidores y éstos en aquéllos. hay administradores que no son líderes eficaces —tal vez usted conozca algunos. Las cualidades para un liderazgo eficaz son idénticas a las que se requieren para ser un buen seguidor. forma parte de la labor del administrador. tienen gran influencia sobre éstos y sus compañeros. debe compartir sus ideas. Por lo tanto. de modo que en este libro no utilizamos de manera indistinta el término administrador y líder. sin ser administradores.

La pregunta número uno del ejercicio de autoevaluación 1-1 la planteamos con la finalidad de que considere si desea ser un líder o un seguidor. Influencia. como líder o como seguidor. Por lo tanto. los buenos seguidores también desempeñan funciones de liderazgo cuando es necesario y. La influencia comprende el poder. En la pregunta número tres del ejercicio de autoevaluación 1-1 se le preguntó si le interesaba y estaba dispuesto a influir en los demás. la política y la negociación. Es el proceso de comunicar ideas por parte de un líder. Su capacidad para influir en otros (para conseguir que hagan lo que usted quiere) se puede desarrollar. y no sólo del líder a su subordinado. 1 | El liderazgo organizacional 11 . diríamos. Es por ello que en nuestra definición de liderazgo el proceso de influencia se da recíprocamente entre líderes y seguidores. No obstante. pero también los buenos seguidores ejercen influencia en los demás. influyen en los líderes. Cuando se tiene una posición directiva se cuenta con más poder para influir en los otros. este libro le servirá igual.Elementos clave de la definición de liderazgo Líderes y seguidores. lo adecuado para usted es ser un seguidor. Saber cómo dirigir y cómo desarrollar destrezas de liderazgo hará de usted un mejor líder y seguidor. se trata. La influencia también tiene que ver con la relación que se establece entre líderes y seguidores. Estos se ganan la voluntad y el entusiasmo de seguidores dispuestos a Cap. como verá en esta sección. La influencia es la parte medular del liderazgo. ya sea que desee ser lo uno o lo otro. obtener su aceptación y motivar a sus seguidores para apoyar y llevar a la práctica las ideas mediante el cambio. Si no le interesa ser responsable de nadie. además. Los administradores pueden coaccionar a sus subordinados para influir en su comportamiento. algo que nunca hacen los líderes. de una calle de doble sentido.

y en cambio. éstos a menudo estarían incompletos. Buena parte de las investigaciones en liderazgo se centra en la relación entre líderes y seguidores. con frecuencia éstos y aquéllos intercambian papeles en el proceso de influencia. Así. Es probable que haya oído hablar de Sherlock Holmes. En otras palabras. y tal vez serían ineficaces sin el liderazgo proactivo de otras personas en la organización. el doctor Watson. éste de inmediato puntualiza que la empresa no es producto de un hombre orquesta. es el jefe quien pone el ejemplo de cómo debe proceder el líder que comparte. En la pregunta cuatro del ejercicio de autoevaluación 1-1 se le preguntó si le interesaba compartir la responsabilidad de la dirección como líder. tal vez no sepa gran cosa de su colíder. 1 | El liderazgo organizacional 12 . Cuando se atribuye el éxito de General Electric a Jack Welch. Pese a las alabanzas con que se encomia a los líderes del mundo que se apoderan de sus reflectores. Y con seguridad habrá escuchado hablar de Bill Gates. reconocido como un gran detective. presidente de Microsoft. Se ha descubierto que el liderazgo compartido está asociado con un alto desempeño organizacional. Los buenos líderes enseñan habilidades de liderazgo a su Cap. Los líderes eficaces saben cuándo guiar y cuándo seguir.que influyan sobre ellos. Por ello. ¿Quién es su colíder? Muy pocos saben que es Steve Ballmer. Coliderazgo es el término usado cuando el poder y el crédito se reparten sin cortapisas en la organización. a continuación describiremos las dos modalidades de responsabilidad compartida. Por lo general. los líderes eficaces cuentan con el apoyo de uno o más colegas que influyen en ellos. El término liderazgo compartido se utiliza cuando diferentes integrantes de un grupo desempeñan diversas funciones de liderazgo. múltiples miembros del grupo influyen en el comportamiento de éste. Los líderes eficaces lo hacen.

además de anteponer la responsabilidad para alcanzarlos. sino en los de la organización. con la aportación de los seguidores. orientados hacia un resultado que deseen tanto el líder como los seguidores. Jack trabajaba a su lado para desarrollar sus habilidades de liderazgo en una relación positiva de mentor y discípulo. Otras Cap. GE es la única compañía que está incluida en el Índice Industrial Dow Jones. Las organizaciones necesitan modificarse de continuo para que puedan adaptarse a un ambiente global que se transforma con rapidez. Los líderes tienen que dirigir y. Jack Welch sostiene que el valor supremo de GE radica en que se conduce con integridad. 1 | El liderazgo organizacional 13 . en 1896. Como se informa en su sitio en Internet. Cuando gerentes de GE ponían en marcha sus unidades de negocios. Jack Welch tenía muy clara la idea de conferir poder y reconocimiento a los administradores de GE. los líderes eficaces plantean metas claras. Influir y establecer objetivos son acciones inherentes al cambio. y afirma que su labor más importante era formar líderes. Cambio. Establecer objetivos concretos y difíciles conduce a niveles más elevados de desempeño. Como queda implícito en la pregunta número cinco del ejercicio de autoevaluación 1-1. Los integrantes de la organización necesitan trabajar en conjunto. Objetivos de la organización.personal. Aprovecharse de los subordinados en beneficio personal no forma parte del liderazgo. fijar objetivos que supongan retos. como lo hace hoy con otros directores generales. Los líderes eficaces influyen en los seguidores para que no piensen en función de sus propios intereses. un porvenir deseado o un propósito compartido que los motive a alcanzar ese resultado. El liderazgo ocurre cuando los seguidores aceptan la influencia de alguien que los motiva a hacer las cosas de manera ética y benéfica para ellos y la organización. y también es la única que figuró en el primer índice.

empresas tal vez se hayan habituado demasiado a la comodidad de hacer sus negocios a la manera antigua. es imposible realizarlo. para ser un líder y un seguidor competente se debe estar abierto al cambio. Los líderes competentes son los que advierten la necesidad de cambiar continuamente para mejorar el desempeño. Las frases siguientes nunca han estado en el vocabulario de los líderes triunfadores: siempre lo hemos hecho de esta manera. Welch preguntaba: "¿Qué recursos necesita para poner en práctica su idea?" y les asignaba los recursos. Quienes ascienden en las organizaciones son quienes están dispuestos a arriesgarse y probar cosas nuevas. Jack Welch les pedía a sus ejecutivos que le hicieran saber cualquier idea que se les ocurriera para mejorar el desempeño de su unidad de trabajo. El liderazgo supone influir en los seguidores para generar el cambio en función del futuro que se desea para la organización. para ser eficaz en casi cualquier trabajo debe llevarse bien con los demás. Si bien la palabra gente no se menciona en forma específica en nuestra definición de liderazgo. Los líderes y seguidores capaces disfrutan trabajar Cap. ¿Cuándo fue la última vez que usted hizo algo nuevo y diferente? Gente. y eso es lo que hizo Jack Welch en GE. 1 | El liderazgo organizacional 14 . Como queda implícito en la pregunta número seis del ejercicio de autoevaluación 1-1 y en la información proporcionada en esta sección. motivo por el cual quizá se apagaron algunas que comenzaron siendo estrellas de los negocios. nunca lo hemos hecho así. luego de leer sobre los otros elementos se habrá percatado de que liderar es sinónimo de dirigir a individuos. nadie lo ha hecho. y no entra en el presupuesto. En caso de que le gustara alguna idea. Como se aprecia en la pregunta siete del ejercicio de autoevaluación 1-1.

Todos somos líderes y todos podemos serlo. sino que además la cultivan. El liderazgo es un tema de gran actualidad. sus compañías no gastarían millones de dólares cada año en hacerlo. GE y otras organizaciones están comprobando las bondades de cultivar líderes. Es poco probable que un gerente mezquino y duro sea un líder exitoso. que ejerce influencia en toda clase de programas de capacitación y desarrollo. Si los altos ejecutivos no consideraran que es posible fomentar el desarrollo de destrezas de liderazgo. los líderes no nacen. pero también lo estaría responder que la segunda es la correcta.con otras personas y coadyuvar a que éstas tengan éxito. Así que cierta habilidad natural puede presentar ciertas ventajas o desventajas para un líder. Las investigaciones. Cap. Esto se debe a que son los esfuerzos colectivos de la gente los que hacen que las cosas sucedan. El mercado mundial recompensa a las empresas que hacen grandes inversiones en capacitar a sus empleados. 1 | El liderazgo organizacional 15 . se forman con esfuerzo y trabajo arduo". puesto que responder que la primera afirmación es la correcta estaría bien. El legendario entrenador de futbol americano Vince Lombardi dijo en una ocasión: "En contra de lo que opina mucha gente. la experiencia y el sentido común apuntan hacia una relación directa entre el éxito financiero de una empresa y su apego a prácticas de liderazgo en las que se considera a las personas como activos. ¿Los líderes nacen o se hacen? Quizá considere capciosa esta pregunta. Cualquiera que sea su situación de liderazgo natural en este momento. usted puede decidir invertir en el desarrollo de sus destrezas o dejar que permanezcan como están. Los líderes eficaces no sólo nacen con cierta capacidad de liderazgo.

1 | El liderazgo organizacional 16 . Función de representación.FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL LIDERAZGO En esta sección aprenderá más sobre qué hacen los líderes en el trabajo —sus funciones de liderazgo administrativo. informativa y decisoria. de líder y de enlace. En la figura 1-2 se observan estas 10 funciones clasificadas con base en esas tres categorías. Funciones Interpersonales Las funciones interpersonales de liderazgo comprenden actividades de representación. Mintzberg definió una función como un conjunto de expectativas de la forma en que una persona se conducirá para desempeñar un trabajo. Dichas funciones representan las actividades conductuales predominantes que realizan los administradores Funciones Interpersonales Representación Líder Enlace Funciones Informativas Supervisión De difusión Portavoz Funciones Decisorias Emprendedor De manejo de problemas De asignación de recursos Negociador Figura 1-2 Funciones Administrativas o seguidores. Las categorías de funciones administrativas son actividades de naturaleza interpersonal. ceremoniales y simbólicas en nombre de la organización o del Cap. Además. También agrupó estas funciones en tres categorías. Henry Mintzberg identificó 10 funciones administrativas que los líderes realizan para alcanzar los objetivos en las organizaciones. los estudios han comprobado la veracidad de la teoría de las funciones administrativas de Mintzberg. Los líderes desempeñan la función de representación cuando actúan en actividades legales.

calidad de a visitantes • Hablar con la gente de manera informal y asistir a reuniones externas como representante de la organización. Sin embargo. En general. Dicho de otro modo. Las políticas de la organización son parte importante de la función de enlace. Ser enlace significa crear toda una red de contactos para fomentar las relaciones y obtener información y aceptación. a los altos ejecutivos se les considera figuras emblemáticas de la organización. en cualquier nivel organizacional los líderes realizan las siguientes actividades y otras relacionadas: • Firmar documentos oficiales (autorización cheques. contratos. de gastos. • Presidir ciertas reuniones y ceremonias (ceremonias premiación. vales. De acuerdo con Mintzberg. entre otros). Algunas de las actividades que desempeñan el administrador y los seguidores son: • Escuchar y entrenar • Dar instrucciones y capacitar • Evaluar el desempeño Función de enlace. Algunas de las actividades de la función de Cap. de Función de líder. Los líderes desempeñan la función de enlace al interactuar con personas externas a la organización. esta función influye en el desempeño del líder en otras funciones. 1 | El liderazgo organizacional 17 . la función del líder es desempeñar las labores administrativas para que opere en forma eficaz la unidad que tiene a su cargo el director o gerente. la función de líder domina todo el comportamiento administrativo.departamento que dirigen. entre otros). • Recibir a clientes o compradores en representante de la empresa y acompañar oficiales. Por lo tanto. comidas de despedida.

entre otros. Parte de ésta. 1 | El liderazgo organizacional 18 . Funciones Informativas Las funciones informativas de liderazgo comprenden acciones de supervisión. Los líderes desempeñan la función de difusión al enviar información al resto del personal de su unidad en la organización. diarios.enlace son: • Formar parte de comisiones junto con integrantes de otras unidades de la organización. profesionales y comerciales. Los administradores tienen acceso a información restringida a sus subordinados. y para entender sucesos externos a la unidad organizacional. proveniente de instancias superiores. por ejemplo. Función de difusión. La información se recaba mediante acciones como: • La lectura de memorandos. difusión y de portavoz. publicaciones • Hablar con los demás. • Asistir a comerciales. reuniones de asociaciones profesionales o • Convocar y reunirse con personas para mantenerse en comunicación. precios y procesos de negocios). La mayor parte de la información se analiza para detectar problemas y oportunidades. informes. • Observar (visitar. Función de supervisión. tiendas de la competencia para comparar productos. entre otros. se transmite a los Cap. Parte de esta información se transmite a otras personas de la unidad (función de difusión) o gente externa (función de portavoz). Los líderes desempeñan la función de supervisión cuando obtienen información. asistir a juntas y reuniones dentro y fuera de la organización.

empleados. dueño. y en cualquiera de estas dos formas: • De manera oral. Los líderes desempeñan esta función cuando rinden informes a personas externas a su unidad en la organización. mediante correo electrónico y correo “tortuga” (servicio postal normal). Los líderes frecuentemente reciben ideas de mejoramiento mediante la función de supervisión. 1 | El liderazgo organizacional 19 . mediante correo de voz. • Informar al gobierno (dependencias oficiales). clientes. Los administradores deben informar a su jefe (consejo de administración. Función de portavoz. • Por escrito. • Responder cartas. Veamos algunos ejemplos de las actividades de los voceros: • Reunirse con el jefe para analizar el desempeño y con quien aprueba el presupuesto para negociar los recursos de la unidad. ya sea en su forma original o parafraseada. asignación de recursos y negociador. manejo de problemas. proveedores). pláticas personales y reuniones de grupo. Los siguientes son algunos ejemplos de las acciones del emprendedor: Cap. director general) y a personas externas a la unidad (otros departamentos. Los líderes cabildean y fungen como representantes de relaciones públicas de su unidad en la organización. Función de emprendedor. Funciones Decisorias Las funciones decisorias del liderazgo incluyen actividades de emprendedor. El líder desempeña la función de emprendedor al innovar e iniciar mejoras.

Veamos algunos ejemplos de emergencias que los líderes deben resolver: • Huelgas sindicales. 1 | El liderazgo organizacional 20 . o mejorar los existentes. prioridades). • Idear nuevas formas de procesar productos y servicios. • Adquirir equipo nuevo. que genera una dificultad. • Descomposturas de máquinas o equipo importantes. Cap. el manejo de problemas es una reacción a un hecho imprevisto. Los líderes desempeñan la función de asignación de recursos cuando programan. • Determinar quién necesita tiempo extra o un aumento salarial por méritos (presupuestar). después o no hacerse (administración de tiempo. solicitan autorización y realizan actividades presupuestarias. • Demora en la entrega de materiales necesarios o escaso margen de tiempo para cumplir con los planes. Los líderes suelen dar prioridad a esta función sobre las demás. Función de asignación de recursos.• Crear nuevos productos y servicios. Los siguientes recursos: son algunos ejemplos de asignación de • Decidir lo que debe hacerse ahora. A diferencia de la acción programada que se realiza en la función de emprendedor para aprovechar alguna oportunidad. Los líderes desempeñan la función de manejo de problemas cuando realizan acciones correctivas durante situaciones de crisis o conflictos. Función de manejo de problemas.

• Programar empleados. como fijar un solo precio o términos para la venta o adquisición de un producto o servicio. Cuando no hay precios. la utilización de material o equipo por los Función de negociador. El líder desempeña la función de negociador cuando representa a su unidad de organización en transacciones rutinarias y extraordinarias sin límites fijos. Jack Welch de General Electric desempeñó las 10 funciones y las delegó a sus seguidores. El énfasis relativo concedido a estas funciones lo determinará la tecnología con la que cuente la organización. • Negociar contratos (adquisiciones). Veamos algunos ejemplos de negociación: • Diseñar un paquete salarial y de prestaciones para un nuevo empleado o gerente. Cap. con clientes (ventas) o proveedores Aun cuando los administradores son responsables de realizar las 10 funciones. pagos o condiciones fijos. los líderes tratan de llegar a un buen arreglo para conseguir los recursos que necesitan. el grado de importancia de éstas —y de los papeles que desempeñan el administrador y otros líderes— variará en función de sus labores. • Negociar contratos con sindicatos. los problemas cotidianos que enfrenten los líderes y las características de las tareas de sus organizaciones. Como todos los administradores que son buenos líderes. 1 | El liderazgo organizacional 21 . o el pago que se dará a algún empleado.

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