Análisis de los Procesos de Producción

 ¿Los pasos en el proceso están ordenados de acuerdo con una secuencia

lógica?

 ¿Todos los pasos agregan valor? ¿Es posible eliminar algunos pasos y
agregar otros a fin de mejorar la calidad o el desempeño operativo? ¿Es
posible combinar algunos? ¿Es necesario reordenar algunos?

 ¿Existe un equilibrio entre las capacidades para cada paso; ¿es decir, hay
cuellos de botella por los que el cliente incurra en un tiempo de espera
excesivo?

 ¿Qué habilidades, equipo y herramientas se requieren en cada paso del

proceso? ¿Algunos pasos se deben automatizar?

 ¿En qué puntos del sistema podrían ocurrir errores que den como
resultado la insatisfacción del cliente y cómo se podrían corregir estos
errores?

 ¿En qué punto o puntos se debe medir la calidad?

 ¿En qué puntos ocurre una interacción con el cliente; qué procedimientos
y lineamientos deben seguir los empleados para presentar una imagen
positiva?