Encuesta de motivos de baja

1. ¿Qué motivo o motivos le han llevado a cancelar el servicio?

Selecciona todos los que apliquen.
OPCIONES:
- La atención al cliente no ha cubierto mis expectativas
- La facilidad de uso del servicio no ha cubierto mis expectativas
- He encontrado otra alternativa que cubre mejor mis necesidades
- La calidad del servicio no ha cubierto mis expectativas
- Ya no necesito el servicio
- El precio es muy elevado para mi presupuesto
- Otro: Escribe aquí.

B (Si el usuario ha respondido “He encontrado otra alternativa que cubre mejor mis necesidades) .
¿Podría compartirnos qué alternativa?
CAMPO DE TEXTO ABIERTO

2. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio?

OPCIONES:
- Completamente satisfecho
- Satisfecho
- Insatisfecho
- Completamente insatisfecho

3. ¿Con qué frecuencia ha utilizado el servicio?

OPCIONES:
- Al menos una vez a la semana
- Entre 2 y 3 veces al mes
- Una vez al mes
- Menos de una vez al mes

4. Evalúe la siguiente afirmación: el proceso de baja es sencillo y fácil de entender.

Siendo 1 muy en desacuerdo y 5 muy de acuerdo.
OPCIONES:
1-2-3-4-5

5. Evalúe la siguiente afirmación: el proceso de baja es rápido y ágil.

Siendo 1 muy en desacuerdo y 5 muy de acuerdo.
OPCIONES:
1-2-3-4-5

6. Evalúe la siguiente afirmación: la baja del servicio se realizó de acuerdo a lo que esperaba.
Siendo 1 muy en desacuerdo y 5 muy de acuerdo.
OPCIONES:
 1-2-3-4-5

7. ¿Volvería a utilizar el servicio en el futuro?

OPCIONES:
- Definitivamente
- Probablemente
- No estoy seguro
- Probablemente no
- Definitivamente no

8. ¿Recomendaría usted nuestra empresa y servicios a sus colegas y amigos?

Siendo 1 nada probable y 10 extremadamente probable.
OPCIONES:
1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10

9. ¿Tiene algún comentario o sugerencia para ayudarnos a mejorar?

CAMPO DE TEXTO ABIERTO

Ve la encuesta en acción aquí:

https://templates.surveykiwi.com/plantilla-motivos-de-baja