UNIVERSIDAD LOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Proceso de Toma de decisiones

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Tabla de Contenido
Proceso de toma de decisiones
Conceptos. Pasos para la toma de decisiones Errores en la toma de decisiones Caractersticas de las decisiones

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Objetivos
1. Definir las caractersticas de las decisiones organizacionales 2. Identificar los pasos necesarios para la toma de decisiones. 3. Identificar factores psicolgicos que afectan la toma de decisiones. 4. Identificar causas potenciales de problemas. 5. Enumerar las causas por lo que algunas personas toman decisiones poco ticas en las organizaciones. 6. Identificar los sesgos sistemticas en la toma de decisin individual. 7. Comparacin en la toma de decisin individual y grupal. 8. Identificar tcnicas para mejorar la toma de decisiones grupal ( Tcnica Delphi)
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Toma de Decisiones
La Toma de Decisiones es una destreza que puede ser aprendida por todos y todas. Existen dos tipos bsicos de decisiones: las que se dan usando un proceso especfico y aquellas que se dan por s solas.

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Toma de Decisiones
Ambos tipos proveen oportunidades y experiencias de aprendizaje. La ventaja de utilizar un proceso especfico la toma de decisiones es que reduce los niveles de estrs. Aquellas decisiones sabias son las que se toman utilizando un proceso definido.

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Toma de Decisiones
Este proceso est basado en los valores y percepciones del aquel que toma la decisin. Incluye la consideracin de alternativas y opciones a travs de una evaluacin peridica de las decisiones y sus efectos. Cada problema puede ser visto como una oportunidad de cambio.

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Tipos de toma de decisiones

Programadas- es diseado y planificado con procedimientos especficos. No programadas- se dan de forma espontnea sin la programacin que requiere la toma de decisiones. Coercitivas toma de decisiones obligada y sin la participacin de las partes concernidas.

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Pasos para la toma de decisiones

I. Definir el Problema Puedes preguntar a ti y a otros lo siguiente: Qu crees que causa el problema? Dnde, cmo y qu est pasando? Con quin est pasando? Por qu est pasando? Describa de manera especfica el problema.

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Pasos para la toma de decisiones

Si se presenta un problema considerado como complejo es aconsejable que se proceda a contestar las preguntas mencionadas hasta que se logren describir los problemas relacionados. Es importante verificar el entendimiento de los problemas. Esto se puede lograr con el dilogo con un par para clarificar conceptos.

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Pasos para la toma de decisiones

Otro aspecto a considerar es establecer un orden o prioridad en los problemas a tratar. Para ello es til distinguir entre urgente e importante. El entender nuestro rol en el problema es importante, pues influye grandemente en como uno percibe el rol de los dems.

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Pasos para la toma de decisiones

II. Busca las Causas Potenciales del Problema. En esta fase es importante recibir la retroinformacin de los que notan el problema o quienes estn siendo afectados por l. Escribe cules son tus opiniones y que has escuchado de otros. Haz una descripcin de la causa del problema, en trminos de lo que est pasando, dnde, cundo, cmo, con quin y por qu.

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Pasos para la toma de decisiones

III. Identificar Alternativas para Resolver el Problema. Desarrollar una tormenta de ideas para la solucin del problema. La tormenta de ideas consiste en colectar el mayor nmero de ideas posibles y luego cernir las mismas para encontrar la mejor idea.

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IV. Seleccionar una alternativa para resolver el problema. Se ha de considerar:
Cul alternativa resolver el problema a largo plazo? Cul alternativa es ms realista al momento? Qu recursos tenemos? Estn accesibles? Tenemos el tiempo suficiente para implementar la alternativa? Cul es el riesgo asociado a cada alternativa?

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Pasos para la toma de decisiones

V. Establecer el plan de accin para la implementacin de la mejor alternativa. Considerar lo siguiente: Cmo la situacin se ver cuando el problema sea resuelto? Qu pasos se han de tomar para la implementacin de la mejor alternativa para resolver el problema? Qu sistemas o procesos deberan ser cambiados por una poltica o procedimiento?

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Pasos para la toma de decisiones

V. Establecer el plan de accin para la implementacin de la mejor alternativa. Considerar lo siguiente (continuacin): Cmo sabemos que los pasos se estn llevando a cabo? Qu recursos se necesitan en trminos de personas, facilidades y finanzas? Cunto tiempo se necesita para implementar la alternativa? Para ello es necesario la creacin de una agenda. Quines ser responsable de asegurarse de la implementacin del plan?
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Pasos para la toma de decisiones

VI. Monitorear la Implementacin del Plan. Algunos aspectos a considerar: Observar que se estn dando lo esperado a travs de la implementacin. Cotejar que se est llevando a cabo el itinerario o agenda programada. Si el plan establecido no est dando los resultados esperados favor de revisar el plan.

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Pasos para la toma de decisiones

VII. Verificar si el plan ha sido efectivo o no. Una manera de ver su efectividad es verificar que las operaciones vuelvan a la normalidad. Auscultar si los cambios realizados evitarn el mismo problema en el futuro. Preguntarnos que hemos aprendido del proceso de toma de decisiones (conocimiento, entendimiento, destrezas). Realizar un memorando que describa los logros del esfuerzo durante el proceso de resolver el problema y compartirlo con todos/as.
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Errores en la Toma de Decisiones

Focalizarse en una sola fuente de informacin. Sobreestimar el valor de la informacin recibida de otros. Subestimar el valor de la informacin recibida de otros. Escuchar y ver slo lo que queremos. No escucharnos No ofrecer participacin Hacer de forma unilateral u obligada

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Factores Psicolgicos que Obstruyen las Decisiones Inteligentes

Rubin (1986) seal que los siguientes factores obstruyen las decisiones inteligentes. Estos son: No estar en contacto con nuestros sentimientos. Exagerar el punto de vista de uno. Ser dependiente. Pensamiento Mgico Evadir la toma de decisiones. Tomar decisiones apresuradas. Postergar la toma de decisiones. Tener instrucciones poco claras
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Por qu algunas personas toman decisiones poco ticas

Por no tener la informacin correcta Por anteponer sus intereses particulares Por presin indebida Por llevar la contraria o desear el fracaso de la tarea Por miedo Por tener motivaciones negativas

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Caractersticas de las decisiones organizacionales

Son planificadas con tiempo Proveen informacin adecuada Involucran a todo el personal concernido Elaboran un plan con fases, fechas y resultados a esperar. Se da crdito a todos los participantes Se basan en motivacin positiva

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Caractersticas de las decisiones organizacionales

Plantea planes alternos. Provee tiempo razonable a los participantes para ejecutar la tarea. No oculta o disfraza los verdaderos propsitos de la toma de decisin. Considera todos los aspectos de la toma de decisin incluyendo los posibles obstculos. Elabora los criterios para evaluar la decisin.

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Sesgos sistemticos en la toma de decisin individual.

La toma de decisiones puede verse afectada por:
La educacin o preparacin acadmica de sus participantes. Por el nivel de decisiones que se le otorga a cada persona. Por los propios valores y creencias Por la motivacin de las personas. Por los expectativas de cada cual. Por los intereses de cada cual

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Tcnicas para mejorar la toma de decisin grupal ( Tcnica Delphi)

Es una estrategia grupal donde sus miembros no se ven cara a cara en el proceso de toma de decisiones. La organizacin selecciona a los participantes o expertos. Cada miembro recibe el problema bsico a resolver. Cada miembro de forma individual hace comentarios, recomendaciones para solucionar el problema de forma annima.
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Tcnicas para mejorar la toma de decisin grupal ( Tcnica Delphi) Alguien delegado recoge la informacin de cada miembro, las transcribe y las reproduce. Cada miembro recibe copia de lo que escribieron los dems, sin conocer quin las escribi. Cada miembro ofrece retrocomunicacin al trabajo de los dems, escribe nuevas ideas y las vuelve a enviar a la persona designada. La organizacin repite los dos pasos anteriores hasta que logra consenso sobre la decisin a tomar.

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