Mapa Estratgico de: Empresa de Confeccion

RESULTADOS R2. Mejorar rentabilidad de ventas.

R1. Aumentar el ingr

CLIENTES

C3.Participacin de mercado.

INTERNA

I4. Generar alianzas estrategicas y redes de negocios.

I2.Reducir tiempo de respuesta en registro de pedidos.

APRENDIZAJE

A3.Tener una cultura de orientacion al cliente.

A1. Mantener capacitados al personal en ventas.

de Confecciones Sebastin
R1. Aumentar el ingreso por ventas.

C2. Incorporar nuevos clientes.

C1. Satisfacer a los clientes.

I5.Optimizar la gestin de venta. I3.Reducir errores en el registro de pedidos.

I1. Automatizar el registro de pedidos.

A2. Disponer de equipos de ventas de ltima generacin

ntener capacitados onal en ventas.

Matriz Estratgica de: Empresa

Pers-pectiva Objetivos

Indicadores / I

Ttulo

Resp.

Ttulo

Resultados

= =

R1. Aumentar el ingreso por ventas. R2. Mejorar rentabilidad de ventas.

AS AS

3 = 3 = 1 =

C1. Satisfacer a los clientes.

AS

3 = 3 =

Clientes

3 =
1

C2. Incorporar nuevos clientes.

TC 3 = 3 =

C3.Participacin de mercado.

TC

3 = 3 =

#R EF!

I1. Automatizar el registro de pedidos. I2.Reducir tiempo de respuesta en registro de pedidos.

AS

= =

TC

=
=

I3.Reducir errores en el registro de pedidos.

TC

= = =

Interna

I4. Generar alianzas estrategicas y redes de negocios.

TC

= = =

I5.Optimizar la gestin de venta.

TC

I5.Optimizar la gestin de venta.

TC

= =

A1. Mantener capacitados al personal en ventas.

AS

=
Aprendizaje

=
0

A2. Disponer de equipos de ventas de ltima generacin

TC

= =

A3.Tener una cultura de orientacion al cliente.

=
TC

Fecha de Evaluacin: 31-Mar-10

Indicadores / Iniciativas Datos Indicador Unidad S/ % % estudios planes clientes promociones % estudios campaas consultores minutos rediseos errores revisiones mesuales n de alianzas

Ttulo

Resp.

Estado (Valor / Indice de Plazos)

R1.a Ingreso por ventas R2.b Rentabilidad de ventas C1.a Grado de satisfaccin de clientes C1.1 Estudio de grado de satisfaccin C1.2 Plan de mejoramiento de la atencin C2.a Cantidad de nuevos clientes por mes C2.1 Diseo de promociones C3.a Porcentaje de participacin de mercado C3.1 Estudio de participacin de mercado C3.2 Campaa publicitaria dirgida I1.1 Contratar consultora externo I2.a Tiempo de registro de pedidos I2.1 Redisear los procesos de venta I3.a Cantidad de errores en registro de pedidos por da I3.1 Propiciar el autocontrol I3.2 Mantenimiento de hardware y software I4.a Cantidad de alianzas estratgicas I4.1 Crear un rea encargada de establecer alianzas estartgicas

60,000.00 13.20 72.00 0.40 0.30 123.00 14.00 32.00 1.00 2.00 1.00 4.00 0.20 29.00

21 16.00

I5.a Tiempo total de venta

I5.1 Documentar los procesos de venta

A1.a Nivel de capacidad de personal de ventas A1.1 Capacitacin en gestin y atencin de ventas A2.a Equipos de ltima generacin por tienda A2.1 Compra de equipos necesarios A2.2 Interconexin de equipos I3.1 Compensacin por desempeo I3.2 Declogo de atencin al cliente

Nivel de Gestin 1
Comentarios

Riesgos / Problemas Crticos

Acciones Preventivas / Acciones Correctivas

Las alternativas disponibles exceden lo presupuestado

Re formular Iniciativa para desarrollo con recursos propios (JM)

Las alternativas disponibles exceden lo presupuestado

Re formular Iniciativa para desarrollo con recursos propios (JM)