Estrés laboral: causas, tipos y factores de riesgo

Lamberti, Mariela Psicología laboral I.S.F. T 182 – 2do RR.
HH
TECNICATURA EN ADMINISTRACION
DE RR. HH
PSICOLOGIA LABORAL
PROF: HERNANDEZ, ROSANA
Parcial 1er cuatrimestre

LAMBERTI, MARIELA
2do año
Marielamberti.75@gmail.com
Página 1 de 26
Lamberti, Mariela Psicología laboral I.S.F. T 182 – 2do RR. HH
Estrés laboral.
Página 2 de 26
Según un artículo del diario La Nación del año 2005; 5000 personas mueren por enfermedades
causadas por el trabajo. La cifra engloba situaciones de accidentes de trabajo,
enfermedades profesionales y aquéllas empeoradas por el trabajo. El dato fue mencionado
por Antonio de Sousa Uva, médico de trabajo y profesor de la Escuela Nacional de Salud
Pública de la Nueva Universidad de Lisboa, durante el VII Congreso Iberoamericano de
Medicina del Trabajo.
El estrés laboral es considerado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) una epidemia
global. Es el único riesgo ocupacional que puede afectar al ciento por ciento de los
trabajadores. Genera alteración del estado de salud, ausentismo, disminución de la
productividad y del rendimiento individual, y aumento de enfermedades, rotación y
accidentes. Por otro lado, el trabajo itinerante causa alteraciones del sueño, digestivas,
psicológicas, sociales y familiares, y riesgos de accidentes.
Desde este congreso han pasado 17 años donde las patologías se incrementaron.
Desde la perspectiva de las Naciones Unidas (ONU) menciona que la OIT alerta de un
aumento del estrés laboral con consecuencias cada vez más graves.
El aumento de la competitividad, las altas expectativas sobre el rendimiento profesional y las

largas horas de trabajo contribuyen a generar esas condiciones, señaló la Organización
Internacional del Trabajo (OIT) en un informe sobre la cuestión.
Otros factores son las comunicaciones instantáneas que agregan presión al ritmo laboral y la
línea divisoria cada vez más fina entre el trabajo y la vida privada.
Además, la recesión económica genera reestructuraciones, menores oportunidades

laborales, más trabajo precario, despidos masivos, temor a perder el empleo y menor
estabilidad financiera, con graves consecuencias para el bienestar físico y la salud mental.
“Por ejemplo, en términos de salud física, está relacionado con trastornos cardiovasculares y
músculo esqueléticos. En términos de salud mental está estrechamente relacionado con el
cansancio, la depresión e incluso el suicidio”, según un video producido por el organismo de
la ONU.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) reconoció el “burnout”, asociado al agotamiento

mental, emocional y físico causado por el trabajo, como una enfermedad, luego de décadas
de estudio, sin embargo, su diagnóstico entrará en vigor a partir de 2022.
La OMS especificó que el “burnout” no

es una “condición médica”, y lo define
como un “síndrome derivado del estrés
crónico en el lugar de trabajo que no
fue gestionado con éxito.
En 1974, el psicólogo Herbert

Freudenberger fue el primero en
referirse al tema “síndrome de
agotamiento laboral”.
Página 3 de 26
Definición de estrés y tipos de estrés.
En la Edad Media ya se utilizaba para describir un sin fin de experiencias negativas. Pero es en
el siglo XVIII cuando el concepto se extiende entre ingenieros y físicos con el objetivo de
describir ciertas características de los cuerpos sólidos. Dicha característica hace referencia a
la fuerza interna presente en un área concreta sobre la que actúa una fuerza externa que
puede alterar ese estado sólido, una definición que a priori no tiene nada que ver con el
actual concepto de estrés.
En la década de 1920, el reconocido doctor Hans Seyle (1907-1982 fisiólogo y

médico austrohúngaro fue director del Instituto de Medicina y Cirugía Experimental de
la Universidad de Montreal.) introdujo el término en las ciencias de la salud para referirse a una
respuesta global de nuestro cuerpo hacia una situación que nos genera angustia.
Para Sells (1970) estrés es la falta de disponibilidad de respuestas adecuadas ante una
situación que produce consecuencias importantes y graves. Para Appley y Trunbull (1967) se
trata de situaciones nuevas e intensas, rápidamente cambiantes e
inesperadas; Pepitone (1967) considera que son los motivos implicados en situaciones
específicas como el logro. Para McGrath (1970) el estrés es un importante desequilibrio
percibido entre la demanda y la capacidad bajo condiciones en las que el fracaso en la
solución de la situación tiene importantes consecuencias percibidas.
Pero no siempre el estrés tiene que ser algo nocivo, pues existe el estrés positivo que es aquel
que nos ayuda a enfrentar un cometido con todas nuestras fuerzas (un estrés adaptativo, muy
presente en los animales incluido el ser humano). No obstante, cuando esa emoción nos
agota, aparte de tener consecuencias psíquicas y físicas notables, no nos ayuda a
enfrentarnos a esa tarea estresante.
Las etapas del estrés
En 1956, Seyle teoriza que la respuesta de estrés consta de tres fases distintas:
1. Alarma de reacción: Empieza justo después de ser detectada la amenaza. En esta fase
aparecen algunos síntomas como baja temperatura corporal o un incremento de la
frecuencia cardíaca.
2. Resistencia: El organismo se adapta a la situación, pero continúa la activación, aunque en

menor medida respecto la etapa anterior. Si la situación estresante se mantiene en el tiempo,
la activación acaba por sucumbir porque se consumen recursos a una velocidad mayor de
la que se generan.
3. Agotamiento: El cuerpo acaba por agotar recursos y pierde gradualmente la capacidad

adaptativa de la anterior fase.
Tipos de estrés
Estrés positivo
El estrés no siempre hace daño a la persona que lo padece. Este tipo de estrés surge cuando
la persona está bajo presión, pero inconscientemente interpreta que los efectos de la
situación le pueden otorgar algún beneficio. EJ: una competencia deportiva. Este estrés está
asociado con emociones positivas como la felicidad y el cerebro lo interpreta como una
necesidad para salir victoriosos.
Página 4 de 26
Distrés o estrés negativo
Cuando padecemos distrés anticipamos una situación negativa creyendo que algo nos va a
salir mal, lo cual genera una ansiedad que nos paraliza por completo.
El estrés negativo nos desequilibra y neutraliza los recursos que en situaciones normales
tendríamos a nuestra disposición, lo cual acaba por generar tristeza, ira, desmotivación,
frustración.
Las principales señales del DISTRES son:
1. Dolores musculares: Suelen aparecer dolores de cabeza, espalda y contracturas entre otras
afecciones.
2. Emociones negativas: Depresión, ansiedad, miedo, frustración, etc.
3. Problemas gástricos: puede causar una gran oscilación en los síntomas estomacales;
estreñimiento, acidez, diarrea, dolor abdominal, etc.
4. Sobreexcitación del sistema nervioso: causa síntomas como aumento de la presión

sanguínea, taquicardia, palpitaciones, náuseas, sudoración excesiva y ataques de migraña.
Página 5 de 26
Factores de riesgo del estrés
Se clasifican en causas psicológicas o causas ambientales. Aunque, en realidad, el estrés suele

surgir por ambos factores a la vez, combinados en mayor o menor grado.
Agentes psicológicos o internos
• Locus de control interno y externo: Los locus de control se refieren a la firme opinión de
que los sucesos que nos ocurren son controlados por lo que hacemos (es el locus de
control interno) o por causas exteriores que el individuo no puede modificar (locus de
control externo). Si una persona sufre de locus de control externo probablemente
sufrirá estrés pues cree que no puede hacer absolutamente nada ante una situación
peligrosa.
• Timidez: Algunos estudios indican que las personas introvertidas son más sensibles ante
una situación estresante y sufren más presión que las personas altamente sociables al
encerrarse en sí mismas y no hacer frente a una situación determinada.
• Auto influencia: Cuando creemos que una situación es amenazante interiorizamos ese
mismo patrón en nuestra forma de pensar. Por eso mismo, ante un mismo contexto una
persona puede reaccionar con serenidad y otra con estrés.
• Predisposición a la ansiedad: Son personas expuestas a sentirse inquietas ante la

incertidumbre. A causa de ello tienen inclinación a padecer estrés.
Agentes ambientales o externos
• La suspensión de la costumbre: Cuando de repente algo acaba es complicado volver

a adaptarse a una nueva rutina (que es lo que nos da cierta estabilidad en nuestras
vidas) pues la psique despliega todos los recursos para volver adaptarse al nuevo
contexto. Por ejemplo, finalizar las vacaciones.
• La eventualidad de lo inesperado: La alteración de algún aspecto de nuestra vida

siempre genera nos desestabiliza en menor o mayor medida (aunque el cambio sea
para mejor) ergo nos causa estrés. Por ejemplo, ser contratado en un nuevo trabajo.
• La contradicción del conflicto: Es una confusión mental que produce que nuestro
equilibrio interno se vaya al traste, produciendo un caos en nuestra mente. Volver a
establecer el orden que había antes del caos requiere que la persona utilice todas las
herramientas de las que dispone, produciendo de este modo una notable fatiga
mental. Por ejemplo, sufrir una grave enfermedad.
• El desamparo ante lo inamovible: En este contexto la persona no puede hacer nada

ya que las circunstancias superan los recursos de los que dispone la persona. Por
ejemplo, la muerte de un familiar.
Página 6 de 26
Los estresores laborales
Los estresores
laborales hacen
referencia a todo
tipo de exigencias
y características
del trabajo y su
organización que
pueden ser
desencadenantes
del estrés laboral.
Los principales
estresores laborales
son:
• Sobrecarga de trabajo: Se produce cuando el volumen, la magnitud o complejidad

de la tarea está muy por encima de la capacidad del trabajador/a para realizarla. El
trabajador/a se siente desbordado por la gran cantidad de trabajo que tiene. Muchas
veces debe prolongar en exceso su jornada laboral con la consiguiente merma de su
tiempo libre y familiar.
• Infra carga de trabajo: Se produce cuando el volumen de trabajo está muy por
debajo del nivel necesario para mantener un mínimo grado de activación e interés en
el trabajador/a. Esta circunstancia mina la autoestima personal de los trabajadores y
genera sensación de pérdida de tiempo.
• Infrautilización de habilidades: Ocurre cuando las actividades de las tareas a realizar

son muy inferiores a la capacidad profesional del trabajador/a. Genera sensación de
infravaloración profesional. El trabajador/a piensa que puede cumplir un papel más
importante en su empresa y que no se aprovechan sus cualidades profesionales.
• Repetitividad: Aparece cuando no existe una gran variedad de tareas a realizar y

éstas son monótonas y/o rutinarias. El trabajador/a no se siente realizado con su tarea
por considerarla rutinaria y con falta de contenido intelectual.
• Ritmo de trabajo excesivo: Se da si el tiempo de realización del trabajo está

fuertemente condicionado por los requerimientos de la máquina o actividad laboral.
El trabajador/a tiene poca autonomía para adelantar o atrasar su trabajo en función
de sus necesidades personales, estando fuertemente condicionado por el ritmo de
trabajo que establece su ocupación.
• Horario de trabajo inadecuado: La duración de la jornada laboral estructura en gran

medida la forma de vida de la población activa y, evidentemente, es fuente de estrés
cuando ésta es inadecuada.
Página 7 de 26
De este modo adquiere especial importancia:
• La duración de la jornada de trabajo.
• La posibilidad de realizar jornada continua.
• El número y duración de las pausas y descansos.
• La existencia de trabajo a turno o nocturno.
Todas estas circunstancias tienen una elevada repercusión sobre la vida familiar y social
pudiendo generar situaciones potencialmente estresantes.
• Ambigüedad de rol: En una organización, el “rol” o “papel” de cada trabajador/a es

el conjunto de actividades a desarrollar, la forma de comportarse y las formas de
relación asociadas con su actividad laboral. Es todo lo que se espera de quien
desempeña cada puesto de trabajo con independencia de quien lo realice.
De esta forma se produce una ambigüedad de rol cuando el trabajador/a tiene una
inadecuada información sobre qué es lo que debe hacer en su trabajo o cuál es su función
dentro de la organización.
La persona con ambigüedad de rol vive en la incertidumbre, no sabe qué se espera de ella,
es decir, no tiene configurado con claridad cuál es su rol en la organización. No tiene claro si
está dejando de realizar algunas funciones que la empresa espera que realice, o, por el
contrario, está tomando decisiones que exceden de su ámbito de actuación. La ambigüedad
de rol es uno de los estresores más potentes.
• Conflicto de rol: Se produce cuando hay demandas, exigencias en el trabajo que son
entre sí incongruentes o incompatibles para realizar el trabajo. Esto puede ocurrir, por
ejemplo, por órdenes contradictorias entre distintos niveles jerárquicos, ambos, por
encima del trabajador o bien por falta de tiempo para realizar dos órdenes al mismo
tiempo.
• Relaciones personales: Las relaciones personales problemáticas con superiores,

subordinados, compañeros de trabajo, clientes y/o proveedores pueden llegar a ser
fuentes generadoras de estrés.
• Inseguridad en el trabajo: La incertidumbre acerca del puesto de trabajo es un fuerte

estresor. La posibilidad de ser despedido o que se acabe la vigencia del contrato
genera elevados niveles de estrés en el trabajador/a.
• Posibilidad de promoción profesional: Es fuente de tensión la dificultad o imposibilidad

de ascender en la escala jerárquica de la Organización.
• Falta de participación en las decisiones de la Organización: Se produce malestar y

estrés cuando la empresa restringe, o no facilita, la iniciativa, la toma de decisiones y
la consulta a los trabajadores en temas relativos a su propia tarea y otros aspectos del
ámbito laboral.
• Excesivo control y supervisión: Cuando existe una amplia y estricta supervisión por parte
de los superiores, limitando en exceso la capacidad de decisión e iniciativa de los
trabajadores, puede generar situaciones de estrés en éstos.
• Falta de formación, entrenamiento o aclimatación previa al desempeño de una

determinada tarea: Estas situaciones son potentes estresores laborales pues obligan al
trabajador a desempeñar funciones para las que no se sienten completamente
preparados.
Página 8 de 26
• Cambios en la Organización: Los cambios de trabajo que supongan un gran esfuerzo

de adaptación laboral generan inseguridad y sensación de amenaza en el
trabajador/a. Existe temor a enfrentarse a una situación nueva que posiblemente no
domina. Un ejemplo significativo de este tipo de estresor es la introducción de nuevas
tecnologías en los métodos de trabajo tradicionalmente realizados de forma manual.
• Exceso de responsabilidad: Se produce cuando la tarea a realizar por el trabajador/a

implica una gran responsabilidad; bien por la repercusión sobre la salud e integridad
de otras personas o bien por la trascendencia estratégica que este trabajo tiene para
la Organización.
• Contexto físico molesto o peligroso: Un trabajo físico en el trabajo que moleste, dificulte
o impida una correcta ejecución de las demandas de trabajo es un estresor. La
percepción de peligrosidad en el trabajo provoca un sentimiento de amenaza sobre
el individuo que desencadena el proceso de generación de estrés.
Katz y Kahn señalan que el bienestar y las enfermedades de los individuos no son vistas
ordinariamente como resultados organizacionales. Muchos aspectos de la organización
afectan al bienestar de los individuos y a su salud física y mental. Las condiciones ambientales,
el tipo de tarea, las relaciones sociales en la organización, los roles que desempeñan los
individuos y otros factores son determinantes importantes del bienestar, la salud, la calidad de
vida y la satisfacción de los miembros.
Factores a tener en cuenta al evaluar la eficacia de una determinada organización y no

quedarnos con indicadores de tipo laboral (productividad) o de tipo económico (beneficios).
Página 9 de 26
ENCUENTAS
Se realiza la encuesta a cuatro (4) masculinos que ocupan el mismo puesto en diferentes
turnos laborales.
✓ Luciano, edad: 40
✓ Antigüedad laboral: 19 años
✓ Horario: lunes a viernes de 6 a 14 hs y sábados de 6 a 13 hs.
✓ Puesto administrativo del sector logístico con 15 personas a cargo.
✓ Encargado de reparto. Corresponde a mandos medios.
✓ Funciones: armado de zonas de distribución de acuerdo a recorridos donde se debe
minimizar el kilometraje en función de control de gastos. Supervisa el desempeño de
cobradores en calle.
CONTROL SOBRE EL CONTENIDO DEL TRABAJO:
Es común el trabajo cíclico y corto. Una tarea es cíclica y corta

cuando debe empezarse repetidamente no más de minuto y
1 SI NO
medio después de terminada la anterior, el ciclo, por lo tanto, dura
menos de minuto y medio
Son comunes las tareas aburridas o monótonas (tareas que pronto
2 SI NO
se hacen rutinarias)
Son comunes las tareas que exigen una concentración intensa (de
3 SI NO
la que uno no puede sustraerse)
El trabajo del departamento esta segmentado. Cada persona
4 SI NO
hace una pequeña aportación al producto que “sale” de él.
El trabajo es exigente desde el punto de vista emocional, debido,
5 SI NO
por ej., al contacto con los cobradores, clientes, etc.
El trabajo se desarrolla frecuentemente en condiciones de presión
6 de tiempo, debido a los plazos estrictos que hay que cumplir o a SI NO
que los niveles de producción son difíciles de alcanzar
En el departamento hay puestos de trabajo que se desempeñan
7 SI NO
en soledad
Con frecuencia la organización o los horarios de trabajo son
8 SI NO
incorrectos.
Con frecuencia los demás departamentos no preparan el trabajo
9 SI NO
suficientemente.
Con frecuencia los demás departamentos no prestan suficiente
10 SI NO
apoyo.
Con frecuencia hay problemas (mal funcionamiento, defectos,
11 averías) con el equipo, la maquinaria, los instrumentos o el SI NO
software)
No hay consultas regulares sobre el trabajo o, si las hay,
12 SI NO
generalmente no se prestan a hablar de los problemas laborales.
Los trabajadores tienen pocas posibilidades o ninguna de decidir
13 SI NO
su propio ritmo de trabajo.
Dentro de ciertas normas generales, los trabajadores tienen pocas
14 SI NO
posibilidades o ninguna de decidir su propio método de trabajo.
Los trabajadores no tienen suficientes oportunidades de ayudarse
15 SI NO
entre sí en caso necesario.
Página 10 de 26
Los trabajadores no reciben suficiente información sobre los

16 SI NO
resultados de su trabajo.
Durante las horas de trabajo no hay tiempo suficiente para
17 SI NO
mantener una pequeña charla con compañeros.
Con frecuencia es imposible ponerse directamente en contacto
18 SI NO
con el supervisor cuando surge un problema.
Generalmente los trabajadores no pueden ponerse en contacto
19 con un compañero o con el supervisor de otro departamento para SI NO
comentar los problemas.
TOTAL DE SIES: 8
CONTROL SOBRE LAS CONDICIONES DE TRABAJO:
1 ¿pasa el trabajador más de 4 horas sentado? SI NO
Si es así, ¿dispone de una buena silla? (responder solo si la

1a SI NO
respuesta 1 es positiva)
¿Si no, dispone de un apoyo vertical? (responder solo si la
1b SI NO
2 ¿puede el trabajador dejar periódicamente su lugar de trabajo? SI NO
¿exige el puesto trabajar continuamente inclinado o en una

3 SI NO
postura forzada?
¿debe el trabajador levantar frecuentemente objetos pesados o
4 SI NO
utilizar mucha fuerza?
5 ¿hay suficiente luz para hacer bien el trabajo? SI NO
¿se producen reflejos o deslumbramientos molestos durante la

6 SI NO
ejecución del trabajo?
¿se producen niveles altos o molestos de ruido durante la
7 SI NO
ejecución del trabajado?
¿es la temperatura del lugar de trabajo demasiado alta o
8 SI NO
demasiado baja?
9 ¿hay corrientes de aire molestas en el lugar de trabajo? SI NO
PUNTUACION TOTAL: 2
Página 11 de 26
CONTROL SOBRE LAS CONDICIONES DE EMPLEO
¿Hay suficientes oportunidades de desarrollo de carrera

1 SI NO
profesional?
2 ¿Hay suficientes oportunidades de educación y formación? SI NO
¿están amenazados los puestos de trabajo de la empresa como

3 SI NO
resultado, por ejemplo, de una reorganización?
¿es buena la remuneración (monetaria o de otro tipo) en
4 SI NO
comparación con la de puestos similares en otros sitios?
5 ¿pueden decidir los trabajadores cuando tomar sus días libres? SI NO
¿están bien planificados los periodos de trabajo y de descanso

6 SI NO
(¿horas de empezar y de terminar, pausas?
7 ¿se recurre con frecuencia a contratos temporales? SI NO
8 ¿se recurre con frecuencia a trabajadores temporales? SI NO
9 ¿se cubren rápidamente las vacantes? SI NO
10 ¿puede la gente ser sustituida durante una baja por enfermedad? SI NO
¿hay problemas con las horas extras (¿demasiadas, anunciadas

11 demasiado tarde, no suficientemente compensadas en tiempo o SI NO
en dinero, etc.?
12 ¿se aplican salarios normales o salarios a destajo? SI NO
13 ¿es bueno el servicio del comedor? SI NO
PUNTUACION TOTAL DE LA COLUMNA DERECHA: 7
CONTROL SOBRE LAS RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO:
¿Se tiene en suficientemente en cuenta en la gestión diaria la

1 SI NO
opinión de los trabajadores?
2 ¿Se presta suficiente apoyo en el trabajo en la gestión diaria? SI NO
¿Están los trabajadores suficientemente informados de los cambios

3 SI NO
producidos en la empresa?
4 ¿hay generalmente un buen clima en el lugar de trabajo? SI NO
En caso necesario ¿pueden los trabajadores pedir ayuda a uno o

5 SI NO
más compañeros?
¿están los trabajadores vigilados demasiado de cerca en su
6 SI NO
trabajo?
7 ¿existe un sistema de consultas en el trabajo que funcione bien? SI NO
Página 12 de 26
¿se producen casos de discriminación (¿por razón del sexo, raza,

8 SI NO
etc.?
9 ¿se producen casos de acoso sexual? SI NO
10 ¿se valora lo suficiente el trabajo que se realiza? SI NO
Puntuación total: 3.
Resultados de Luciano en base a:
• Contenido del trabajo: 8

• Condiciones de trabajo: 2
• Condiciones de empleo: 7
• Relaciones sociales en el trabajo: 3
En el caso de esta encuesta se puede observar que los problemas con respecto al contenido
y organización del trabajo son relativamente sobre-llevables. La persona considera que hay
cosas para modificar pero que no afectan en gran medida a su desempeño.
También se puede observar que en su puesto y horario laboral las condiciones del trabajo son
casi optimas.
Sin embargo, el ítem sobre las condiciones de empleo arroja un dato a considerar ya que las
respuestas refieren que la política social de la empresa no presta la suficiente atención a
factores que producen estrés.
Así mismo en lo que respecta a la cooperación, participación y clima de trabajo se observa

que es un ambiente apto si nos referimos a relaciones entre el equipo de trabajo.
Página 13 de 26
✓ Tomás, edad: 52
✓ Horario: lunes a viernes de 14:30 a 23 hs.
✓ Puesto administrativo del sector logístico con 15 personas a cargo.
✓ Cargo: Encargado de expedicion. Corresponde a mandos medios.
✓ Funciones: armado de zonas de distribución de acuerdo a recorridos donde se debe
minimizar el kilometraje en función de control de gastos. supervisa el desempeño de
pickeadores o armadores en depósito, de pedidos para distribución.

1 SI NO

2 SI NO
3 SI NO

4 SI NO

5 SI NO


7 SI NO
en soledad

8 SI NO
incorrectos.

9 SI NO
suficientemente.

10 SI NO
apoyo.

software)

12 SI NO

13 SI NO

14 SI NO
Página 14 de 26

15 SI NO

16 SI NO

17 SI NO

18 SI NO

TOTAL DE SIES: 6

1a SI NO
1b SI NO

3 SI NO
postura forzada?
4 SI NO

6 SI NO
7 SI NO
8 SI NO
demasiado baja?
PUNTUACION TOTAL: 3
Página 15 de 26

1 SI NO
profesional?

3 SI NO
4 SI NO

6 SI NO

en dinero, etc.?

1 SI NO

3 SI NO

5 SI NO
más compañeros?
6 SI NO
trabajo?
Página 16 de 26

8 SI NO
etc.?
PUNTUACION TOTAL: 6
Resultados de Tomás en base a:

En este caso y comparando con su compañero del turno mañana donde ambos realizan las
mismas funciones, pero con distinto equipo de trabajo podemos observar que se reconocen
pequeños contratiempos que no afectan al contenido y la organización del trabajo.
Con respecto a las condiciones de trabajo podemos decir que este empleado considera
que los problemas que surgen son mínimos y no modifican su desempeño o productividad.
Podemos remarcar que para este sujeto las condiciones de empleo son favorables y no se
encuentra sometido a factores estresores.
En cuanto a las relaciones sociales en el trabajo se observa cierta problemática en la

cooperación, participación y clima laboral.
“Luciano y Tomás manejan distintos niveles de estrés considerando los horarios

diferentes ante tareas similares y distinto equipo de trabajo. Se puede concluir
que los factores estresores ambientales repercuten más en Luciano”
Página 17 de 26
✓ Diego, edad: 44
✓ Horario: lunes a viernes de 7 a 16 hs y 1 sábado rotativo de 8 a 12 hs.
✓ Puesto administrativo del sector comercial con 7 vendedores a cargo.
✓ Cargo: Administrativo.
✓ Funciones: Cartera de clientes de vendedores por zona, control de pedidos, soporte
telefónico a cobradores en situación de reparto, soporte a vendedores, carga de
clientes, control de terminales de posnet.

1 SI NO
2 SI NO
3 SI NO
4 SI NO
5 SI NO
7 SI NO
en soledad
8 SI NO
incorrectos.
9 SI NO
suficientemente.
10 SI NO
apoyo.
software)
12 SI NO
13 SI NO
14 SI NO
15 SI NO
16 SI NO
17 SI NO
Página 18 de 26

18 SI NO
TOTAL DE SIES: 11

1a SI NO
1b SI NO

3 SI NO
postura forzada?
4 SI NO

6 SI NO
7 SI NO
8 SI NO
demasiado baja?
PUNTUACION TOTAL: 1

1 SI NO
profesional?

3 SI NO
4 SI NO
Página 19 de 26

6 SI NO

en dinero, etc.?

1 SI NO

3 SI NO

5 SI NO
más compañeros?
6 SI NO
trabajo?

8 SI NO
etc.?
Puntuación total: 4
Página 20 de 26
Resultados de Diego en base a:

En esta encuesta se observa que el empleado tiene cierta reserva sobre el contenido y
organización del trabajo. Se deberá aplicar especial atención al desempeño.
Sin embargo, las condiciones de trabajo no revisten alarma.
Otra vez, en las condiciones de empleo se observa un alto índice de desacuerdo con la
política social de la empresa.
Y, por último, podemos determinar que las relaciones sociales son amenas dentro de su ámbito
laboral.
Página 21 de 26
✓ Adrián, edad: 40
✓ Horario: lunes a viernes de 8 a 17 hs y 1 sábado rotativo de 8 a 12 hs.
✓ Puesto administrativo del sector comercial con 7 vendedores a cargo.
✓ Cargo: Administrativo.
✓ Funciones: Cartera de clientes de vendedores por zona, control de pedidos, soporte
telefónico a cobradores en situación de reparto, soporte a vendedores, carga de
clientes, control de terminales de posnet.

1 SI NO
2 SI NO
3 SI NO
4 SI NO
5 SI NO
7 SI NO
en soledad
8 SI NO
incorrectos.
9 SI NO
suficientemente.
10 SI NO
apoyo.
software)
12 SI NO
13 SI NO
14 SI NO
15 SI NO
16 SI NO
17 SI NO
Página 22 de 26

18 SI NO
TOTAL DE SIES: 13

1a SI NO
1b SI NO

3 SI NO
postura forzada?
4 SI NO

6 SI NO
7 SI NO
8 SI NO
demasiado baja?
PUNTUACION TOTAL: 3
Página 23 de 26

1 SI NO
profesional?

3 SI NO
4 SI NO

6 SI NO

en dinero, etc.?

1 SI NO

3 SI NO

5 SI NO
más compañeros?
6 SI NO
trabajo?
Página 24 de 26

8 SI NO
etc.?
Puntuación total: 6
Resultados de Adrián en base a:

En la ultima encuesta y en comparativa con la anterior, podemos ver que esta persona
considera que la organización de la empresa y su contenido enfrenta problemas serios.
De acuerdo a sus respuestas sobre las condiciones de trabajo se puede deducir que su
entorno es agradable.
Con respecto a las condiciones de empleo podemos interpretar que no critica la política
social de la empresa, pero no se encuentra exento de padecer estrés.
Y finalmente, sobre las relaciones sociales; esta persona nos refiere que observa problemáticas
en cuanto a la cooperación, participación y clima laboral.
“Diego y Adrián manejan altos niveles de estrés en su puesto de trabajo. Un

nivel que debe observarse y tratar de modificarse para que no afecte la salud
de los empleados y al mismo tiempo, no perjudique el desempeño de las
tareas de la organización”
Página 25 de 26
Conclusión:
Bien sabemos que el trabajo perfecto no existe. Ya sea por las relaciones, el entorno o las
funciones a desarrollar.
En el caso del estrés laboral puedo referir que va a depender del individuo mayormente, ya
que el estrés es el resultado de la adaptación de nuestro cuerpo y mente al cambio. Siguiendo
esta línea de pensamiento hay que tener en cuenta las características de la persona y su
situación particular; su entorno familiar, lo que quiere, sus actitudes y aptitudes, sus
expectativas…Todos estos factores unidos a las demandas laborales y las expectativas que
tiene la organización con respecto de su desempeño; puede llegar a ser un cocktail
altamente pernicioso para el empleado ya que no solo afectaría su psiquis sino también su
estado físico, sin dejar de lado su rendimiento y eficiencia.
Sin embargo, NO SOLAMENTE DEPENDE DEL EMPLEADO ya que la organización tiene gran
participación en la generación del estrés nocivo o perjudicial.
Las extensas jornadas de trabajo unidas a ambientes laborales no aptos (ej.: mobiliario,
luminaria), las demandas a deshora, las consignas poco claras o la falta de capacitación para
enfrentar determinadas tareas influyen considerablemente en esta problemática.
De esta manera, el empleador genera en el empleado mecanismos de defensa como

ausentismo por enfermedades, trabajos incompletos por sabotaje o directamente la
indiferencia del trabajador.
Para concluir, un trabajador satisfecho; no solamente motivado económicamente sino

alineado a los objetivos, capacitado, cómodo en su puesto de trabajo, provisto de las
herramientas necesarias y bajo una conducción apropiada es altamente redituable para el
empleador. Ambos saciarían sus necesidades.
Bibliografía:
Tipos de estrés y sus desencadenantes (psicologiaymente.com)
Estrés laboral: causas, y cómo combatirlo (psicologiaymente.com)
Definiciones de estrés laboral según autores (psicologia-online.com)
OMS clasifica el ‘burnout’ como una enfermedad • Actualidad • Forbes México
La OMS considera que el estrés laboral es una grave epidemia - LA NACION
OIT alerta de un aumento del estrés laboral con consecuencias cada vez más graves | Noticias ONU
4.1.5. Principales estresores laborales - Infantil PRL (saludlaboral.org)
Página 26 de 26

Estrés laboral: causas, tipos y factores de riesgo

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Estrés laboral: causas, tipos y factores de riesgo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Lamberti, Mariela Psicología laboral I.S.F. T 182 – 2do RR.

Parcial 1er cuatrimestre

El aumento de la competitividad, las altas expectativas sobre el rendimiento profesional y las

Además, la recesión económica genera reestructuraciones, menores oportunidades

La Organización Mundial de la Salud (OMS) reconoció el “burnout”, asociado al agotamiento

La OMS especificó que el “burnout” no

En 1974, el psicólogo Herbert

Definición de estrés y tipos de estrés.

En la década de 1920, el reconocido doctor Hans Seyle (1907-1982 fisiólogo y

Las etapas del estrés

2. Resistencia: El organismo se adapta a la situación, pero continúa la activación, aunque en

3. Agotamiento: El cuerpo acaba por agotar recursos y pierde gradualmente la capacidad

Distrés o estrés negativo

Las principales señales del DISTRES son:

2. Emociones negativas: Depresión, ansiedad, miedo, frustración, etc.

4. Sobreexcitación del sistema nervioso: causa síntomas como aumento de la presión

Factores de riesgo del estrés

Se clasifican en causas psicológicas o causas ambientales. Aunque, en realidad, el estrés suele

Agentes psicológicos o internos

• Predisposición a la ansiedad: Son personas expuestas a sentirse inquietas ante la

Agentes ambientales o externos

• La suspensión de la costumbre: Cuando de repente algo acaba es complicado volver

• La eventualidad de lo inesperado: La alteración de algún aspecto de nuestra vida

• El desamparo ante lo inamovible: En este contexto la persona no puede hacer nada

Los estresores laborales

• Sobrecarga de trabajo: Se produce cuando el volumen, la magnitud o complejidad

• Infrautilización de habilidades: Ocurre cuando las actividades de las tareas a realizar

• Repetitividad: Aparece cuando no existe una gran variedad de tareas a realizar y

• Ritmo de trabajo excesivo: Se da si el tiempo de realización del trabajo está

• Horario de trabajo inadecuado: La duración de la jornada laboral estructura en gran

De este modo adquiere especial importancia:

• La duración de la jornada de trabajo.

• La posibilidad de realizar jornada continua.

• El número y duración de las pausas y descansos.

• La existencia de trabajo a turno o nocturno.

• Ambigüedad de rol: En una organización, el “rol” o “papel” de cada trabajador/a es

• Relaciones personales: Las relaciones personales problemáticas con superiores,

• Inseguridad en el trabajo: La incertidumbre acerca del puesto de trabajo es un fuerte

• Posibilidad de promoción profesional: Es fuente de tensión la dificultad o imposibilidad

• Falta de participación en las decisiones de la Organización: Se produce malestar y

• Falta de formación, entrenamiento o aclimatación previa al desempeño de una

• Cambios en la Organización: Los cambios de trabajo que supongan un gran esfuerzo

• Exceso de responsabilidad: Se produce cuando la tarea a realizar por el trabajador/a

Factores a tener en cuenta al evaluar la eficacia de una determinada organización y no

CONTROL SOBRE EL CONTENIDO DEL TRABAJO:

Es común el trabajo cíclico y corto. Una tarea es cíclica y corta

Los trabajadores no reciben suficiente información sobre los

CONTROL SOBRE LAS CONDICIONES DE TRABAJO:

1 ¿pasa el trabajador más de 4 horas sentado? SI NO

Si es así, ¿dispone de una buena silla? (responder solo si la

2 ¿puede el trabajador dejar periódicamente su lugar de trabajo? SI NO

¿exige el puesto trabajar continuamente inclinado o en una

5 ¿hay suficiente luz para hacer bien el trabajo? SI NO

¿se producen reflejos o deslumbramientos molestos durante la

9 ¿hay corrientes de aire molestas en el lugar de trabajo? SI NO

CONTROL SOBRE LAS CONDICIONES DE EMPLEO

¿Hay suficientes oportunidades de desarrollo de carrera

2 ¿Hay suficientes oportunidades de educación y formación? SI NO

¿están amenazados los puestos de trabajo de la empresa como

5 ¿pueden decidir los trabajadores cuando tomar sus días libres? SI NO

¿están bien planificados los periodos de trabajo y de descanso

7 ¿se recurre con frecuencia a contratos temporales? SI NO