Es un segmento de la población que se

selecciona para que represente a toda la

población:
Muestra.

Una de las características psicológicas más

importantes que afectan el comportamiento del
consumidor es:
Motivación.

Sirve para que los mercadólogos entiendan las

motivaciones, el comportamiento de compra y la
satisfacción de los clientes:
Investigación de Mercados.

Es la inconformidad causada por un conflicto

posterior a la compra:
Disonancia cognoscitiva.

Son los que proporcionan información a los

gerentes de Marketing y de otras áreas:
Sistemas de Información de Marketing
El primer proceso de la Investigación de
Mercados es:
Definición del problema y los objetivos de la investigación.

La Administración de las relaciones con el

cliente – CRM, es:
Administración de la información detallada acerca de clientes
individuales y el manejo cuidadoso de los puntos de contacto
con los clientes para aumentar al máximo su lealtad.

La muestra por conveniencia es:

Una muestra no probabilística.

Los gerentes de marketing obtienen información

de:
Datos internos, Inteligencia de Marketing, Investigación de
Mercados.

Los estilos de vida del consumidor peruano son:

Afortunados, progresistas, modernos, adaptados,
conservadores y modestos.