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En toda profesin, tema, o especialidad, se utilizan vocabularios tcnicos propios de la misma.

En algunos casos, como en las ciencias mdicas, la terminologa utilizada es tan especfica, que unos pocos pueden interpretar el mensaje profesional sin una apropiada preparacin previa. En el caso del Turismo, una actividad econmica en franco crecimiento en todo el mundo, tambin hay una terminologa propia, que por ser ms simple, no siempre es adecuadamente interpretada. Por eso la propuesta de esta semana -que se completar en varias entregas-, es comenzar a divulgar un Glosario Tcnico de Terminologa Turstica, para que todos hablemos bien. El Turismo tiene su terminologa propia y la propuesta es divulgar un Glosario Tcnico de Terminologa Turstica, para que todos hablemos bien. Primera Entrega: Accesibilidad: propendiendo a la eliminacin de las barreras que impidan el uso y disfrute de la actividad turstica por todos los seres humanos y sectores de la sociedad, incentivando las mejoras y la rpida equiparacin de oportunidades. Actividad turstica: Conjunto de operaciones que de manera directa o indirecta se relacionan con el turismo o pueden influir sobre l, siempre que conlleven la prestacin de servicios a un turista. Son aquellos actos que realiza el consumidor para que acontezca el turismo. Son objetivos de su viaje y la razn por la cual requiere que le sean proporcionados los servicios. Aculturacin turstica: Fenmeno sociolgico que consiste en el intercambio de pautas de conducta, formas de vida y hbitos, debido al contacto y a la comunicacin entre personas de diversas culturas y sociedades. Cuando debido a la afluencia de turistas, se produce el choque de dos culturas, dan lugar a una tercera resultante de ambas y con caractersticas propias. Actitud: Predisposicin y accin psiquica y nerviosa organizada por la experiencia, que ejerce una influencia orientadora o

dinmica sobre

las

reacciones

del

turista frente

otras

personas, objetos o situaciones con los que se relaciona. E s la suma de inclinaciones . La actitud puede ser real o imaginaria. Por ejemplo, la actitud que puede tener un prestador de servicios o un turista, con las personas que atiende o el turista, para quienes lo reciben. Agencia de viajes: empresa dedicada a la realizacin de arreglos para viajes y venta de servicios sueltos, o en forma de paquetes, en carcter de intermediaria entre el prestador de los servicios y el usuario, para fines tursticos, comerciales, o de cualquier otra ndole. desarrolla hospedarse en un espacio su rural. Alojamiento Toda Agroturismo o Turismo Rural: Modalidad de turismo que se turstico: que Empresa Mercantil que ofrece un servicio que permite al cliente para descanso. instalacin regularmente (u ocasionalmente) disponga de plazas para que el turista pueda pasar la noche. y montaas. Alpinismo: Deporte de aventura y cierto nivel de riesgo, que consiste en escalar sierras Antropologa: ciencia que trata de los aspectos biolgicos del hombre y de la relacin de los mismos con los aspectos histricos y culturales de este. Es una ciencia cuya doctrina, extremadamente vasta, abarca todas las cuestiones que se refieren al presente o al pasado de la humanidad. del tiempo libre del turista identificacin composicin con del lo local Animacin turistica: Alternativa de entretenimiento y ocupacin Artesana: Arte u obra realizada o regional, de inters en la manualmente por artesanos, que resulta por originalidad e producto turistico Aparthotel:

Establecimiento integrado por unidades de ms de un ambiente organizado con el concepto de hotel. Atractivos tursticos: es todo lugar, objeto o acontecimiento capaz de generar un desplazamiento turstico. Los principales son los que poseen atributos convocantes con aptitud de generar visitantes, por s. Los complementarios son los que en suma o adicionados a los

principales hacen un lugar o zona turstica.

Activos: Conjunto

de bienes (tangibles o intangibles) y derechos que constituyen la inversin mediante la cual la empresa desarrolla su funcin productiva. Canales de distribucin: estructura de comercializacin formada por la propia organizacin de la venta del producto, ms las organizaciones de ventas individuales de todos aquellos intermediarios que participan en el proceso de comercializacin del producto considerado.

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Parte)

Glosario

Tcnico

de

Terminologa

Turstica Calidad: partiendo de la prioridad de los actuales


exigencias del mercado turistico, de satisfacer las demandas, en funcin de elementales standares, en funcin de costumbres, usos y culturas Capacidad ecolgica (de carga): es el nivel de visitas por encima del cual se registrarn impactos ambientales inaceptables, provenientes de los turistas mismos o de sus requerimientos. encima del cual Capacidad turstica social: es el nivel por la satisfaccin del visitante desciende

inaceptablemente como consecuencia del excesivo nmero de personas en el lugar en cuestin. Capacidad social de recepcin: es el nivel por encima del cual se producirn cambios inaceptables en la estabilidad cultural local y en la actitud ante los turistas. Centro turstico: es todo conglomerado urbano que cuenta en su propio territorio o dentro de su radio de influencia con atractivos tursticos de tipo y jerarqua suficiente para motivar un viaje turstico. Centro turstico de distribucin: estos centros son los que poseen atractivos de influencia, actuando como centro de servicios y esparcimiento. La estada promedio vara de dos a cinco noches. Centro turstico de escala: estos centros pueden carecer de atractivos tursticos, pero por estar ubicados estratgicamente, en camino hacia destinos tursticos, se convierten en prestadores de servicios, de atencin al visitante, que se detiene en ellos.

Centro turstico de excursin: es aquel que recibe turistas originados en otro centro turstico, por menos de 24 horas. Centro turstico de permanencia: constituye el centro turstico tpicamente de vacaciones, con mercado repetitivo y con estadas promedio es superiores que a cinco un noches. centro Centro de recreacional: l. del aquel, desde urbano

residencia permanente, es visitado por el da, sin pernoctar en Ciclo de vida: distintas etapas que presenta la evolucin producto, durante Turistico. su permanencia es la turstica en el mercado del de Comarca turstica: Unidad Unidad Menor

turstico.

Planeamiento

homognea

extensin generalmente reducida y enclavada en una regin natural, que por tener alguna o algunas peculiaridades (ros, flora, cultivos, etc.) se diferencia de los territorios colindantes. Ej. Viedma (Ro Negro), Carmen de Patagones (Buenos Aires), Comarca Andina del Paralelo 42 (Chubut, Ro Negro), etc. Comunicacin integrada: es la instancia superadora del

marketing turstico, ya que engloba todos los mecanismos de investigacin, promocin, RR.PP y los digitales de vinculacin, interna incluido. Competitividad: asegurar las condiciones necesarias para el desarrollo de la actividad a travs de productos tursticos competitivo desde los rdenes locales, a los internacionales. Conciencia turstica: conjunto de actitudes de servicios, comportamiento de los habitantes de un lugar turstico, que humanizan la recepcin a travs de la hospitalidad y compresin. Sentido de estar brindando un servicio en su accionar cotidiano, que tienen los lugareos para el turista. compra o hace uso de bienes y servicios. Consumidor: trmino con el cual se identifica a la persona que Consumidor final: es el cliente potencial del turismo al que hay que llegar con difusin sostenida, para despertar el elemental inters que origina el viaje turstico. Destinatario principal de las estrategias del Estado en comunicacin integrada.

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Glosario

Tcnico

de

Terminologa

Turstica Corredor turstico: (subregin turstica) es un


espacio homogneo, en el que por la cercana distancia de los atractivos y servicios se llega a una natural complementariedad. Por lo general, se agrega que rutas troncales efectivizan su integracin y la jerarqua de los atractivos y productos determinan el rango de convocatoria de dicho espacio. Por lo general, son integrados por Comarcas Turisticas. Corrientes tursticas: (flujos) conjunto de personas que con fines tursticos se desplazan de un lugar a otro, formando un canal continuo de caractersticas especiales para la realizacin de actividades ajenas a las rutinas, generalmente para el viaje redondo y en muy pocas ocasiones se concede al pasajero reservar solo porciones entre puertos intermedios. Cruceros: viaje martimo, fundamentalmente de placer con diversiones a bordo y excursiones a las costas, riberas, playas y puertos del recorrido. Cuentas econmicas del turismo: conjunto de cuentas, partiendo de los conceptos de contabilidad nacional, que proporciona una imagen de la situacin que ocupa el turismo en la economa nacional. A estas cuentas se las denomina en ocasiones cuentas Satlite ya que se elaboran y se amplan a partir de la contabilidad nacional. por el consumidor. visitante. Demanda turstica: es el conjunto de servicios solicitado efectivamente Destino: es el lugar visitado por un es sealar qu ocurre en un Diagnstico:

determinado sitio, indicando sus caractersticas y problemas as como las causas que determinan unos y otros. Es una interpretacin de la realidad que lleva en s misma los grmenes de las posibles soluciones a encarar. Difusin sostenida: se denomina la accin de comunicar en forma organizada y permanente, noticias e informacin que llegando al consumidor final, despierten el adecuado inters y deseo por conocer determinados atractivos y productos. Se integra en el contexto

de las estrategias de comunicacin integrada del Estado.

Estacionalidad turstica: caracterstica del fenmeno turstico ocasionada por la concentracin de la afluencia de v iajeros en ciertos meses del ao coincidente por lo comn con las pocas de vacaciones estudiantiles imperantes en el pas, generando lo que se ha llamado saturacin y sobredemanda en alta estacin. Es uno de los mayores inconvenientes que sufren los Centros Turisticos Argentinos. instalaciones, concibe y gastos. en Equipamiento turstico: conjunto de sistema necesario para la tipo, instrumentos, funcin del

elaboracin del producto turstico. El equipamiento turstico se lugar, temporada, clima, caractersticas y necesidades de la clientela, tales como estancia Evaluacin: es el proceso de crtica por medio del cual se determina si los objetivos estipulados fueron o no conseguidos y en caso negativo, por qu. Debera realizarse en cada paso del proceso de planeamiento. Excursin: viaje organizado por una agencia de viajes, con tarifas especiales a condicin de ser colectivas, paseo, sin cambio del lugar de pernocte. Excursionista: toda persona que se desplaza hacia Facilitacin Turstica: reconociendo la del Turismo, posibilitar la un lugar fuera de su residencia habitual y permanece en l menos de 24 horas. condicin interdisciplinaria

coordinacin e integracin normativa eliminando las barreras jurdicas y administrativas a travs de la cooperacin de los distintos organismos relacionados directa o indirectamente con la actividad turstica, persiguiendo el desarrollo armnico de las polticas tursticas.

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Glosario

Tcnico

de

Terminologa

Turstica

Gasto turstico: gasto total del consumo realizado Gua

por un visitante o en nombre de un visitante para su viaje o durante l y durante la estancia en su lugar de destino. de turismo: Profesional turistico cuya misin es informar, asistir

y atender al turista durante una visita u otro servicio tecnicoinformativo turistico. Segn las normas legales argentinas, la actividad propia del Gua de Turismo es aquella que va encaminada a la prestacin de manera habitual y retribuida, de servicios de orientacin, informacin, asistencia al turista. Imitacin: es uno de los efectos sociales del turismo. La imitacin por parte de la poblacin local de los hbitos y las costumbres de los turistas se produce por simple observacin, y se traduce en muchos casos en cambios de actitudes, conductas y valores. instalacin etc. Infraestructura turstica: es toda construccin, o servicio para todas la las prctica del turismo. Ej:

aeropuertos, rutas, sistemas de transporte, obras sanitarias, Instalaciones: construcciones especiales (distintas a las consignadas por el equipamiento) cuya funcin es facilitar la prctica de actividades tursticas. Ej.: para la prctica de ski (actividad) los medios de elevacin son las instalaciones que lo facilitan. Itinerario: derrotero de recorrido a seguir para llegar de un punto a otro. Documento escrito o impreso que describe el recorrido, indicando las distancias. Es el detalle de actividades y prestaciones incluidas en el programas. investigaciones de Marketing: desde el punto de vista mercado que conllevan actividades descriptivo, por marketing se entiende a la ejecucin de comerciales encaminadas a transferir productos o servicios del fabricante al consumidor. Marketing turstico: Se denomina a la investigacin que da soporte profesional a la promocin turistica. Es la adaptacin sistemtica y coordinada de las polticas de los que emprenden negocios tursticos, privados o estatales, sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfaccin ptima de las necesidades de ciertos grupos de consumidores y lograr, de esta forma, un beneficio apropiado. Medios de accin: es el instrumento -o conjunto

de instrumentos- apto para obtener determinado objetivo, a

partir de una situacin actual dada.

Medio de transporte: es

el que utiliza el visitante para su desplazamiento entre el lugar de residencia habitual y los lugares visitados. Se clasifican en areo, acutico y terrestre. Mercado: lugar o rea geogrfica en que se encuentran y operan los compradores y vendedores, se ofrecen mercaderas o servicios y en donde se transfiere la propiedad de un ttulo.Un mercado puede definirse tambin, como el conjunto de la demanda por parte de clientes potenciales de un producto o servicio, o simplemente como la confluencia de la oferta y la demanda. Mercado turstico: lugar donde existe capacidad de gasto, donde se intercambia el producto turstico entre compradores (turistas, empresas) y vendedores establece (empresas). plazo para Meta: cuantifica Es el objetivo y y un alcanzarlo. concreta sirve

inmediatamente para la accin. Ej.: objetivo es incrementar las visitas guiadas en la Coiuidad de Salta de cinco a diez mensuales en los prximos tres (3) aos. Motivacin: predisposicin de una persona o grupo de personas, para actuar de una determinada manera. Estadsticamente, es el motivo principal de la visita, es el motivo sin el cual el viaje no se hubiera realizado. orienta la accin Objetivo: es la imagen de un estado de cosas, futuro que interesa obtener y hacia cuya consecuencia se

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Parte)

Glosario

Tcnico

de

Terminologa

Turstica

Ocio: es el tiempo que el hombre puede disponer

fuera de sus horas de trabajo, es un elemento compensador de las condiciones de trabajo de la vida moderna. El ocio permite, mediante la evasin reparar los desgastes psicofsicos. Estado, con de responsabilidades este modo, su en materia turstica, al Organismo Oficial de Turismo: organizacin estructurada por el cuyo principal propsito es optimizar el crecimiento del turismo, para maximizar contribucin desarrollo

econmico y social, de un lugar o de una jurisdiccin. disposicin del mercado. un viaje.

Oferta

turstica: es el conjunto de atractivos y servicios, puestos a Origen: es el lugar en el que el visitante tiene su residencia habitual en el momento de realizar Paquete turstico: conjuntos de servicios que incluye el alojamiento y una combinacin de otros elementos, tales como traslados, comidas, excursiones locales, etc. Puede o no incluir el transporte de aproximacin y se vende a un precio global, y son adquiridos en un solo acto de compra. Patrimonio turstico: se define por la relacin entre los

atractivos tursticos (materia prima), la planta turstica (aparato productivo), la infraestructura (dotacin de apoyo al aparato productivo) y la superestructura (subsistema organizacional y recursos humanos disponibles para operar el sistema). Plan de comunicacin integrada o de marketing: documento en el cual se especifican las decisiones adoptadas con relacin al mercado, el producto, los canales de distribucin a utilizar para hacerlo llegar al consumidor, los precios a los cuales se debe vender, y las caractersticas generales de las actividades de promocin y operaciones de venta, a desarrollar en el mercado durante el proceso de comercializacin. Plan de medios: documento en el cual se especifican las decisiones adoptadas, en relacin con los medios y soportes publicitarios a utilizar durante la campaa, para alcanzar el mayor nmero de personas posibles, dentro del pblico objetivo. Planificar o planear: es el proceso correspondiente a la formulacin de un modelo que, basado en objetivos de desarrollo e hiptesis de comportamiento, y, considerando las circunstancias presentes y sus orgenes, propone lneas de accin factibles, tendientes a obtener una situacin deseable. Planta turstica: es el subsistema que elabora los servicios que se venden a los turistas y est integrado por dos elementos: el equipamiento y las instalaciones. Poltica: en marketing turstico, acota el

objeto y el sujeto a la accin. Ej.: incrementar las visitas tursticas a los Patrimonios de la Humanidad: Ichigualasto Talampaya. Poltica turstica: (buscar el bin comun desde lo turstico) es el conjunto de decisiones en materia turstica que integrados armoniosamente en el contexto de una poltica de desarrollo, orientan la conduccin del sector y norman las acciones a seguir, las cuales se traducen en estrategias, y cursos de accin.. Presupuesto: es el calculo de los costos de las distintas acciones que intervienen en el programa de promocin. Constituye la concrecin financiera del programa. Producto Turstico: Hoy es lo esencial de la actividad turstica. Surge de la armoniosa integracin para su venta de atractivos y servicios. Cnnjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen al mercado, con el propsito de satisfacer los deseos o las expectativas de los turistas. determinado. Programa: conjunto ordenado de acciones desarrolladas en un tiempo

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Parte)

Glosario

Tcnico

de

Terminologa

Turstica

Programa Turstico: descripcin pormenorizada

presentada en un folleto promocional, el cual contiene el itinerario, las excursiones, las tarifas y todo lo concerniente a las actividades del viaje. comunicacin integrada, comunicacin persuasiva. Promocin: actividad del proceso de cuya funcin principal es la Promocin Turstica: dentro del

contexto de la comunicacin integrada, por promocin turstica se entiende al conjunto de las acciones, pblicas o privadas, llevadas a cabo con el fin de incrementar el nmero de visitantes a un pas, regin o una determinada comarca turstica. Propaganda: el intento deliberado de un individuo o grupo para formar, controlar o alterar las actitudes de otros grupos mediante el uso de instrumentos de comunicacin, con la intencin de que en cualquier situacin, la reaccin de

aquellos

este

influenciada

por

la

deseada

por

el

propagandista.

Proyecto: constituye uno de los elementos o Publicidad: actividades emprendidas

partes de un programa.

con el objeto de presentar a un grupo un mensaje personal, oral escrito o visual, con respecto a un producto, servicio o idea, patrocinando y diseminando por medios masivos de difusin. Publicidad conjunta o publicidad en tandem: una forma de publicidad cooperativa efectuada mediante un acuerdo entre varios anunciantes para colocar sus anuncios en la misma edicin de una determinada publicacin, con el objeto de incrementar el impacto visual en el pblico objetivo. En la publicidad conjunta, cada uno de los participantes prepara y paga sus propios anuncios y estos son agrupados para lograr el mximo Publicidad de impacto en las publicaciones por el cual utilizadas. uno o cooperativa: acuerdo ms

anunciantes comparten los costos de publicidad, con el objeto de alcanzar ciertos objetivos de marketing. La publicidad cooperativa puede adoptar diversas formas, segn las tcnicas o los criterios empleados para llevar a cabo los esfuerzos conjuntos. Publicidad directa: publicidad que se efecta enviando material impreso al domicilio del consumidor potencial, por medio del servicio del correo o algn medio sustituto. locales donde el producto se exhibe para su venta. Publicidad en el punto de venta: uso de auxilios de venta en los Publicidad gratuita: estimulo impersonal de la demanda de un producto o de un servicio, a travs de la insercin de noticias en los medios de difusin, sin que el patrocinador debe pagar por ello. dirigidas todas las acciones de comunicacin integrada. para poder ser vendido tursticamente. Pblico objeto: persona o grupo de personas hacia quienes van Puesta en valor: adecuacin de un lugar, comarca o corredor Recreacin: es el conjunto de actividades no lucrativas que el hombre realiza en su tiempo libre dentro del lugar o zona de residencia. Es una

forma de uso del tiempo libre en perodos reducidos de tiempo, utilizando instalaciones urbanas al aire libre, o en espacios cubiertos. La demanda puede ser masiva (balnearios), selectivo (clubes, casa fin de semana, etc.), popular (bajo costo), subvencionadas (colonias de nios). habitual. Recreacionista: quien efecta su recreacin a menos de 300 Km. de su residencia Regin turstica: Es el espacio mayor para el planeamiento o la integracin que lleve al desarrollo turstico. Conjunto de provincias cuya composicin espacial se estructura de acuerdo a una oferta turstica, homognea, por productos, que permita coordinar polticas y estrategias para un mejor desarrollo. El Turismo tiene su terminologa propia y la propuesta es divulgar un Glosario Tcnico de Terminologa Turstica, para que todos hablemos bien. Con esta entrega, la sptima consecutiva, finalizamos la edicin del presente trabajo.

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ltima

Parte)

Glosario

Tcnico

de

Terminologa Turstica Ruta turstica: se determina


estudiando sobre el mapa un itinerario que comprenda la visita de varias localidades de inters turstico. Hay que tener en cuenta los lugares de salida y llegada, de paradas, distancias, comunicaciones, inclusin de valores histricos, paisajsticos, folklricos. Servicios: actividad, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para su venta, cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de nada. Sustentable: el turismo desarrollado en armona con los recursos Naturales y Culturales a fin de garantizar beneficios perdurables, tanto para las generaciones sustentabilidad presentes, aplicada como en tres para ejes las futuras. La bsicos: ambiente,

sociedad y economa.

Superestructura turstica: comprende

todos los organismos especializados, tanto pblicos como de la

actividad privada, encargados de optimizar y modificar, cuando fuere necesario, el funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema as como armonizar sus relaciones para facilitar la produccin y venta de los mltiples y dispares servicios que componen el producto turstico. turstico recibe la mayor afluencia de turistas. complejo de actividades originadas por el Temporada Alta: es el perodo del ao durante el cual una estacin o centro Turismo: es el desplazamiento

temporal y voluntario de personas fuera de su lugar de residencia habitual (invirtiendo) en sus gastos, recursos que no provienen del lugar visitado. predominante en el Siglo Turismo Activo: es la variable XXI, en lo con moviento y

participacin en sus vacaciones, -rompe sus rutinas cotidianas, mas all que salga a descansar. Hoy mayoritariamente el descanso es particularmente psquico, no fisico. Turismo los Tradicional: con este nombre se referencia al histrico que desplaz en la demanda del mundo, El Turismo Activo. Turismo emisivo: forma de turismo constituido por

habitantes de un lugar que realizan viajes fuera de su territorio a otro pas. Turismo fronterizo: forma de turismo que se Turismo interior: realiza en ambos sentidos en una frontera.

es el que incluye el turismo interno y el turismo receptor. turismo emisor.

Turismo internacional: se compone del turismo receptor y el Turismo interno: es el que realizan los habitantes de un pas sin salir de su propio territorio. emisor.

Turismo nacional: incluye el turismo interno y el turismo Turismo itinerante: es aquel en que la estancia Turismo receptivo: es el que se produce en un durante el tiempo vacacional se realiza en distintos centros tursticos. pas, cuando llegan a l visitantes que residen en otras naciones con la intencin de permanecer un tiempo limitado en el mismo. realiza Turismo residencial: es aquel en que la estancia se en un centro turstico desplazndose del mismo

nicamente con fines recreativos. permanece en l por lo

Turista: toda persona que 24 horas. Viajes de

se desplaza hacia un lugar fuera de su residencia habitual y menos familiarizacin: viajes de cortesa preparados especialmente para agentes de viaje y/o empleados de lneas areas, a los efectos de familiarizarlos con un determinado destino turstico. Tambin se emplean para facilitar el contacto de los agentes de viaje con los prestadores de servicios locales y estimular de esta forma las negociaciones destinadas a incorporar la oferta del lugar, en la programacin de venta de los agentes de viaje. Viajes de inversin con RRPP: viajes de cortesa preparados especialmente para periodistas y escritores de turismo, con el propsito de que en su visita al destino turstico, surjan notas y reportajes periodsticos en los medios de difusin a los cuales representan. Viajero: toda persona que est de viaje entre Viajes de incentivo: es el viaje Visita guiada: visita a una dos o ms localidades.

otorgado por una empresa o institucin a sus empleados como premio por algn logro alcanzado. conducida por un gua. ciudad, lugar de inters, monumentos, etc., comentada y Visitante: es toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, por una duracin inferior a 12 meses, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en el lugar visitado. Colaboracin: Antonio Torrejn Terminologa Turstica

- Glosario Tcnico - Consejo Federal de Turismo - Ao: 1982- 2001 - Universidad Nacional de la Patagona 2004 Bibliografa: -Diccionario de la Real Academia de la lengua Espaola -Aportes desde 1991 de los integrantes del Consejo Federal de Turismo de la Repblica Argentina. -Directivos y personal de la Secretaria de Turismo de la Nacin -Acerenza, Miguel ngel. Administracin del Turismo. Conceptualizacin y organizacin. Vol. 1. Editorial Trillas. Primera reimpresin.

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