1. ¿Cuáles son las causas de los problemas de calidad en esta empresa?

 Falta de responsabilidad de parte de los empleados

 Falta de comunicación entre los departamentos
 Falta de compromiso con la calidad del producto terminado
 Poca capacitación y a los colaboradores nuevos
 Poca familiarización de los colaboradores con los procesos de la
empresa

2. ¿Qué pasos debe dar Hank para establecer un programa de

mejoramiento continuo?
Primero debe definir objetivos que se planteara mejorar
Segundo debe realizarlos midiento y analizando los resultados
Tercero debe comparar los resultados entre los procesos
Cuarto debe optimizar la manera de realizar los procesos
Quinto y más importante debe concientizar e involucrar al equipo de
trabajo
Sexto debe evaluar periódicamente el ciclo de plan de mejoras que se
propuso analizando la retroalimentación que este le proporciono.

3. ¿Qué barreras deberá superar para hacer su trabajo?

Debe superar la barrera de los celos profesionales con su subordinado
inmediato que quería el puesto que Kolb tiene ya que la comunicación y
confianza entre ellos es importante, tambien debe superar la barrera de
negligencia que tiene algunos de los colaboradores puesto que algunos
hacen cosas mal y otros los respaldan.
Tambien debe superar la barrera de la comunicación interdepartamental ya
que todas deben ir al mismo ritmo. Por ejemplo: Mercadeo no puede exigir
producto de forma acelerada para posicionarse en el mercado, sin que
producción indique se puede hacer tanta cantidad en tanto tiempo para
mantener la calidad.