La calidad total: es un enfoque que

MAPA CONCEPTUAL: CALIDAD TOTAL busca mejorar la calidad y desempeño,

de forma de ajustarse o superar las
expectativas del cliente

La calidad total se considera una

Directa: Satisfacer al cliente.
ideología, la cual busca como
Indirecta: obtener lucros
principales funciones: satisfacer al
Es permanentes. Mayor penetración de
cliente y obtener lucros permanentes,
mercado. Aumento de utilidades por
se debe tener una actitud de
disminución de costo.
mejoramiento continuo de la calidad,
de lo contrario deja de ser un proceso.

Su objetivo
Su cultura

CALIDAD TOTAL

Su importancia

La calidad total en la organización

de una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el éxito
debe cimentarse en estas dos
palabras.