El estudiante deberá leer los libros que encontrará más abajo y responder:

1.- Qué es la satisfacción. Cómo podemos definirla y cómo está compuesta.

Satisfacción, del latín satisfactio, es la acción y efecto de satisfacer o satisfacerse.

Este verbo refiere a pagar lo que se debe, saciar un apetito, sosegar las pasiones del
ánimo, cumplir con ciertas exigencias, premiar un mérito o deshacer un agravio.

Sentimiento de placer y contento, por haber dado cumplimiento a una necesidad o

gusto. Sinónimos: contento, placer, gusto, agrado. Antónimos: insatisfacción,
disgusto. Ejemplo: Ha sido una satisfacción volver a verte.

¿Cuáles son los elementos de satisfacción?

Los 10 elementos que conforman la satisfacción del cliente

1. Marca.
2. Producto o servicio.
3. Calidad.
4. Rendimiento.
5. Oferta.
6. Percepción.
7. Expectativas.
8. Experiencia.
9. Comparación.
10. Nivel de Satisfacción.

2.- Cómo podemos medir la satisfacción.