Calidad y Experiencia del cliente

Apellidos y nombres:

Tarea: Los estudiantes tienen que identificar cual de estos casos pertenece a Eficiencia, Efectividad, Eficacia.

A.-Fábrica de pantalones. La cantidad de pantalones fabricados con la cantidad de 1000 metros de tela. Si una
empresa fabrica 400 pantalones por dicha cantidad de tela y una empresa B produce 420 pantalones, quiere decir que
la empresa B es más eficiente porque produjo más productos con la misma cantidad de tela.

B.- . En un servicio de mantenimiento de autos, si se trata de una reparación general del motor. En el taller A se
demoran 10 horas en reparar el motor cuando generalmente lo hacen en 8 horas, entonces fueron ineficientes.
Entregaron el trabajo en el plazo ofrecido de 24 horas, entonces fueron eficaces. La empresa fue ineficiente, pero fue
eficaz; por lo tanto, no fue efectivo.

C.-Plantación de uvas. Si la empresa A se plantea como objetivo producir 100 toneladas de uva y logra una
producción de 110 toneladas; por lo tanto, fue eficaz al haber producido más que lo planteado como objetivo.

D.-Servicio de mantenimiento de autos, si se trata de una reparación general del motor. En un taller A se demoran 10
horas en reparar el motor y en un taller B 12 horas, quiere decir que el taller A es más eficiente porque lo hace en
menos tiempo.

E.- Servicio de mantenimiento de autos, si se trata de una reparación general del motor y que debe entregarse en 24
horas. El taller entrega el motor reparado en el plazo ofrecido; por lo tanto, fue

F.- En una tienda de venta de calzados. Decide utilizar el canal digital y utiliza el E-commerce para vender más, con
ello mejora su eficacia. Además, lo hace mejorando el tiempo de entrega de los productos y minimizando los errores,
siendo por ello eficiente.