ev5nfaseIV 38631a5b1cc4c7f

Evidencia 3: Fase I, Análisis DOFA del entorno
Por: Valentina Barrera Navarro
Catalina Gallego Montoya
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Centro de servicios financieros
Gestión logística
Ficha: 2282650
08/09//2022
Bogotá D, C
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN...................................................................................................5
2. FASE I, ANÁLISIS DOFA DEL ENTORNO..............................................................6
2.1 Diagnóstico o Análisis Situacional de la empresa P&G............................................6
2.2 Herramienta o técnica matriz DOFA........................................................................6
2.3 Análisis Matriz DOFA..............................................................................................7
2.3.1 Análisis Ambiente Interno....................................................................................7
2.3.2 Análisis Ambiente Externo...................................................................................7
3. FASE II, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA..................................................................8
3.1 Misión Logística......................................................................................................8
3.2 Visión Logística.......................................................................................................8
3.3 Políticas logísticas...................................................................................................9
Sentido de propiedad...................................................................................................9
Pasión por ganar...........................................................................................................9
Confianza......................................................................................................................9
NUESTROS VALORES............................................................................................9
Integridad.....................................................................................................................9
Liderazgo....................................................................................................................10
Sentido de propiedad.................................................................................................10
Pasión por ganar.........................................................................................................10

Confianza....................................................................................................................10
NUESTROS PRINCIPIOS.......................................................................................10
Valoramos las diferencias...........................................................................................11
Somos honestos con la gente acerca de su desempeño..............................................11
Queremos ser los mejores..........................................................................................11
La interdependencia mutua es una forma de vida......................................................11
Análisis interno...........................................................................................................12
Análisis Externo..........................................................................................................12
3.4 Objetivos estratégicos, tácticos y Operacionales...................................................12
3.5 Estrategias logísticas.............................................................................................13
Análisis estratégico.....................................................................................................14
Operando con integridad............................................................................................15
3.6 URL Video Planeación estratégica:........................................................................17
4. Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente..............................17
4.1 Organigrama con identificación de procesos logística...........................................17
4.2 Inventario de cargos y funciones proceso logístico...............................................18
4.3 Descripción del perfil de cargos logísticos.............................................................20
4.4 Indicadores de Medición o evaluación de Desempeño del personal de logística...30
4.5 Subsistemas del proceso logístico y formulación de indicadores...........................31
5.Fase IV, Plan Maestro.....................................................................................32

5.1 Cuadro de mando factores claves de éxito del proceso logístico...........................32
5.2 Diseño del plan de acción para el proceso de logística..........................................32
5.3 Link sustentación trabajo final- Plan maestro logística comercial.........................33
6. Conclusiones..................................................................................................34
7. Fuentes bibliográficas....................................................................................36
INTRODUCCIÓN
P&G es una empresa estadounidense multinacional con más de 180
años en el mercado proveedora de bienes de consumo de calidad superior
enfocada en mejorar la vida de los clientes de todo el mundo. Pocter & Gamble
Fue fundada por William Procter y James Gamble el 31 de octubre de 1837,
ambos originarios del Reino Unido. Sus productos han llegado a incluir comida
para perros, artículos de limpieza y productos de cuidado personal. Antes de la
venta de Pringles a la compañía Kellogg's, su línea de productos incluía
alimentos y bebidas. En 2014 P&G registró $81.100 millones en ventas. Es así
que por medio del siguiente análisis buscamos detectar las debilidades,
amenazas, fortalezas y oportunidades de esta empresa en el mercado.

2. FASE I, ANÁLISIS DOFA DEL ENTORNO
2.1 Diagnóstico o Análisis Situacional de la empresa P&G
Por medio del siguiente DOFA buscamos realizar un análisis tanto
interno como externo de la empresa Procter & Gamble Colombia LTDA
identificando mediante este las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas, detectando así situaciones que afecten la organización pues
teniendo en cuenta nuestras fortalezas y debilidades podremos preparar
estrategias para confrontar las amenazas futuras y poner en marcha las
oportunidades alcanzando los objetivos de nuestro negocio.
2.2 Herramienta o técnica matriz DOFA
Positivos Negativos
Debilidades
Fortalezas - Disminución de las ganancias
- Más de 180 años en el por el aumento de las
mercado, con presencia en promociones con el fin de
más de 160 países mantener un margen de ventas
Internos
- Artículos destacados en el - Cierre de las plantas que no
mercado cumplan con el rendimiento
- Más de 100 plantas de requerido
manufactura - Demora en el ingreso a
plataformas digitales
Externos Oportunidades Amenazas
(factores del - Crecimiento económico - Nuevas marcas en el mercado
ambiente) - Posibilidad de integración y competitivas como Johnson and
mayor participación en plata Johnson, Nestle, entre otras.
formas digitales - Incremento en el costo de las
- Oportunidad de expansión en materias primas
márgenes de ganancia - Disminución de consumo por el
lanzamiento de productos
sustitutos
2.3 Análisis Matriz DOFA
Mediante el análisis de la matriz DOFA podemos encontrar dos
ambientes, en el ambiente interno podemos identificar las fortalezas y
debilidades de la empresa y por otro lado en el ambiente externo tenemos las
oportunidades y amenazas que son generadas por el ambiente
2.3.1 Análisis Ambiente Interno
La empresa P&G es una compañía con más de 180 años de experiencia
en el mercado, tiene presencia en más de 160 países y cuenta con más de 100
plantas de manufactura, cuenta con variedad de productos utilizados para salas
de estar, concinas, lavanderías y baños, se destaca por sus productos de
excelente calidad y precios sin embargo se han visto reducidas sus de
ganancias debido a las promociones que tiene que hacer para mantener un
margen de ventas
2.3.2 Análisis Ambiente Externo
Hoy en día las oportunidades crecen para P&G pues por medio de su
integración en redes sociales y demás plataformas digitales podemos generar
una expansión en nuestros márgenes de ganancia, no obstante, debemos
prepararnos para el incremento de las materias primas con tal de que esto no
afecte notoriamente a la compañía, además de esto debemos destacar entre
marcas competitivas ante nosotros y esforzarnos por mantenernos en el top de
los mejores productos en rendimiento con el fin de que nuestros clientes no

piensen en sustituir nuestras marcas por nuevas que salen al mercado.
3. FASE II, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
3.1 Misión Logística
El Propósitos unifica en una causa, siendo reconocidos como la mejor
compañía de productos de consumo y servicios del mundo, una estrategia de
crecimiento para mejorar la vida de más consumidores de manera pequeña
pero significativa cada día. Esto inspira a la gente de P&G a hacer una
contribución positiva todos los días. Los valores reflejan los comportamientos
que dan forma al tono de cómo trabajamos unos con otros y con nuestros
socios. Nuestros Principios articulan el enfoque único de P&G para llevar a
cabo el trabajo a diario pensando siempre en la satisfacción de los clientes.
3.2 Visión Logística
Proveer productos de marca y servicios de calidad y valor superior, que
mejoren la vida de los consumidores de hoy y de las próximas generaciones,
con estándares de calidad y productos que sean amigables con el medio
ambiente.
Proporciona productos y servicios con marcas de calidad superior y valor
que mejoran la vida de los consumidores de todo el mundo, ahora y para las
generaciones venideras. Como resultado, los consumidores nos
recompensarán con liderazgo en las ventas, ganancias y valor permitiendo que
las personas, nuestros accionistas y las comunidades en las que vivimos y
trabajamos prosperen.
3.3 Políticas logísticas
Como empresa privada opta por la transparencia en todos sus procesos
internos regidos por la ley para conservar las buenas prácticas dentro y fuera de
la empresa por todo el personal que la conforma, con el fin de ser un ejemplo
en de liderazgo, integridad y buenas prácticas tales como:
Sentido de propiedad
Todos actuamos como propietarios, tratando los activos de la empresa
como propios y manteniendo en la mente el éxito de la empresa en el largo
plazo.
Pasión por ganar
Estamos decididos a ser los mejores en lo que desempeñamos, tenemos
un deseo imperioso de mejorar y ganar en el mercado.
Confianza
Respetamos a nuestros colegas, clientes y consumidores de P&G y los
tratamos como queremos ser tratados, confiamos en las capacidades e
intenciones de cada uno de nosotros, creemos que las personas trabajan mejor
cuando se parte de una base de confianza.
NUESTROS VALORES
Integridad
La empresa se rige por siempre hacer lo correcto, defiende los valores y
principios de cada acción y decisión dentro de la compañía.

Se basan en datos y son intelectualmente honestos en la promoción de
propuestas, incluyendo el reconocimiento de los riesgos.
Liderazgo
Todos somos líderes en nuestra área de responsabilidad, con un
profundo compromiso de ofrecer resultados de liderazgo, enfocamos nuestros
recursos para lograr los objetivos y estrategias de liderazgo. Desarrollamos la
capacidad de aplicar nuestras estrategias y eliminar las barreras con soluciones
en pro del beneficio de la compañía y sus colaboradores.
Sentido de propiedad
Todos actuamos como propietarios, tratando los activos de la empresa
como propios y manteniendo en la mente el éxito de la empresa en el largo
plazo.
Pasión por ganar
Estamos decididos a ser los mejores en lo que desempeñamos, tenemos
un deseo imperioso de mejorar y ganar en el mercado.
Confianza
Respetamos a nuestros colegas, clientes y consumidores de P&G y los
tratamos como queremos ser tratados, confiamos en las capacidades e
intenciones de cada uno de nosotros, creemos que las personas trabajan mejor
cuando se parte de una base de confianza.

NUESTROS PRINCIPIOS
Mostramos respeto por todos los individuos, creemos que todos los
individuos pueden y quieren contribuir su máximo potencial en pro de un bien
común.
Valoramos las diferencias
Inspiramos y permitimos que las personas alcancen altas expectativas,
estándares y metas desafiantes, respetando sus creencias y religiones
Somos honestos con la gente acerca de su desempeño.
Los intereses de la Empresa y del individuo son inseparables, creemos
que hacer lo que es correcto para el negocio con integridad conducirá al éxito
mutuo tanto para la Empresa como para el individuo, fomenta la participación
accionaria y el comportamiento de la propiedad.
Queremos ser los mejores
Nos esforzamos por ser los mejores en todas las áreas de importancia
estratégica para la Empresa, comparamos rigurosamente nuestro desempeño
con el de los mejores, tanto interna como externamente.
La interdependencia mutua es una forma de vida
Trabajamos juntos con confianza en todas las unidades de negocio,
funciones, categorías y geografías, nos enorgullecemos de los resultados
cuando ponemos en práctica las ideas de los demás.
Construimos relaciones superiores con todas las partes que contribuyen
al cumplimiento de nuestro Objetivo Corporativo, incluyendo nuestros clientes,

proveedores, universidades y gobiernos.
P&G es una Empresa con propósitos y valores. Actuar con el más alto
nivel de ética es crucial para su éxito.
Análisis interno
La empresa P&G es una compañía con más de 180 años de experiencia
en el mercado, tiene presencia en más de 160 países y cuenta con más de 100
plantas de manufactura, cuenta con variedad de productos utilizados para salas
de estar, concinas, lavanderías y baños, se destaca por sus productos de
excelente calidad y precios sin embargo se han visto reducidas sus de
ganancias debido a las promociones que tiene que hacer para mantener un
margen de ventas
Análisis Externo
Hoy en día las oportunidades crecen para P&G pues por medio de su
integración en redes sociales y demás plataformas digitales podemos generar
una expansión en nuestros márgenes de ganancia, no obstante, debemos
prepararnos para el incremento de las materias primas con tal de que esto no
afecte notoriamente a la compañía, además de esto debemos destacar entre
marcas competitivas ante nosotros y esforzarnos por mantenernos en el top de
los mejores productos en rendimiento con el fin de que nuestros clientes no
piensen en sustituir nuestras marcas por nuevas que salen al mercado.
3.4 Objetivos estratégicos, tácticos y Operacionales
La compañía entiende y reconoce el valor de cada eslabón de la cadena

de abastecimiento en los procesos realizado por cada persona que de una u
otra manera hace parte de la empresa, por ello entiende que estamos en un
mundo de cambio rápido y acelerado a nivel político, científico, tecnológico y de
comunicaciones, como medida para modernizar procesos en la organización,
equipo, maquinarias, sistemas financieros y factor humano, existe el desarrollo
organizacional, que surge de la necesidad de una visión claramente definida
que integre a la organización en pensamiento y acción, su filosofía se basa en
la confianza de la capacidad humana para producir, trabajar en equipo, innovar,
actuar con responsabilidad y autocontrol, teniendo como base fundamental los
principios, valores de cada persona dentro de la misma se compromete a crear
un ambiente que fomente la comunicación abierta. Motivando a los empleados
a que reporten todas las infracciones a los derechos conocidas o sospechadas,
y no toleraremos ninguna forma de represalia contra nadie que las denuncie de
buena fe.
3.5 Estrategias logísticas
En el mercado de las ventas no es sólo alcanzar el éxito sino mantenerlo,
para ello se requiere gran compromiso y dedicación en cada proceso de la
cadena de abastecimiento para incrementar la productividad sostenible dentro
de los procesos.
La empresa cuenta con 180 años de servicio y contribución de la
economía de millones de hogares en el mundo, no es una tarea fácil peor
tampoco imposible, se requiere de una habilidad para encontrar soluciones
eficaces para ello P & G sabe y reconoce la importancia de que sus

colaboradores sean personas con misión y visión para contribuir a crecimiento
diario desde los diferentes cargos dentro de la compañía, para ello motiva y
capacita al personal de la importancia de crecer en la empresa para contribuir a
ese crecimiento personal que como individuos queremos alcanzar.
P&G cuenta con productos lideres en ventas en los cuales invierte en
mejorar cada día, para continuar liderando y satisfaciendo las necesidades de
sus clientes, contribuyendo de manera positiva, manteniendo la competitividad
con los demás mercados, esto le permite la seguridad de invertir en estudios y
fórmulas que mitiguen el riesgo de contaminación y de daño a la salud,
manteniendo el nivel de rentabilidad y productividad en cada proceso.
Análisis estratégico
La empresa metodologías que incidan positivamente en la necesidad de
cada uno de sus clientes, conoce la importancia de la fidelización del mismo
con nuestra marca, para ello conoce el valor de cada proceso desde la materia
prima con que se elabora cada uno de los productos, el embalaje, la distribución
y de cada procesos que de una u otra manera participa en el proceso para
llegar al consumidor final, conociendo sus necesidades y así continuar ganando
en el mercado compitiendo con calidad y honestidad en sus procesos.
Nuestros Propósitos nos unifican en una causa común y una estrategia
de crecimiento para mejorar la vida de más consumidores de manera pequeña
pero significativa cada día. Esto inspira a la gente de P&G a hacer una
contribución positiva todos los días. Nuestros valores reflejan los
comportamientos que dan forma al tono de cómo trabajamos unos con otros y
con nuestros socios. Y "Nuestros Principios" articulan el enfoque único de P&G
para llevar a cabo nuestro trabajo todos los días.
Estamos estratégicamente enfocados en nuestro trabajo, con objetivos y
estrategias claramente articuladas y alineadas, con personal que agregue valor
al negocio desde la parte humana.
Operando con integridad
La forma en que opera como empresa y como individuos se basa en el
principio de hacer lo correcto. Es la razón por la que los consumidores confían,
los socios hacen negocios con la marca y los accionistas invierten en la misma,
esta filosofía se refleja en nuestros Propósitos, Valores y Principios, cree que
nuestro éxito continuo depende de que cada uno haga su parte para mantener
el buen nombre y prácticas en las decisiones que toman cada día. El Manual de
Conducta Empresarial Mundial articula los estándares globales que esperamos
de nuestras actividades comerciales diarias y nuestras responsabilidades
legales y éticas. Debemos seguir estas normas y la ley en todo momento. Este
manual se aplica a todos los empleados y miembros de la Junta Directiva,
independientemente de su ubicación, nivel de antigüedad, unidad de negocios,
función o región. También esperamos que los proveedores y otros socios
comerciales cumplan con los aspectos relevantes, de lo contrario se reserva el
derecho de realizar auditorías para garantizar el cumplimiento de estas
expectativas y también se reserva el derecho de interrumpir cualquier relación si
el socio comercial externo viola, no corrige o tiene un patrón de violación de
estas expectativas.
Si algún socio comercial externo tiene dificultades para cumplir con
nuestras expectativas, intentaremos trabajar para resolver estos problemas. En
caso de que no se pueda lograr el cumplimiento, pondremos fin a la relación
con el socio comercial externo.
Positivos Negativos
Debilidades
Fortalezas - Disminución de las ganancias
- Más de 180 años en el por el aumento de las
mercado, con presencia en promociones con el fin de
más de 160 países mantener un margen de ventas
Internos
- Artículos destacados en el - Cierre de las plantas que no
mercado cumplan con el rendimiento
- Más de 100 plantas de requerido
manufactura - Demora en el ingreso a
plataformas digitales
Amenazas
Oportunidades - Nuevas marcas en el mercado
- Crecimiento económico competitivas como Johnson and
Externos - Posibilidad de integración y Johnson, Nestle, entre otras.
(factores del mayor participación en plata - Incremento en el costo de las
ambiente) formas digitales materias primas
- Oportunidad de expansión en - Disminución de consumo por el
márgenes de ganancia lanzamiento de productos
sustitutos
En la matriz se pueden evidenciar las falencias que se tienen en las
diferentes etapas dentro de la cadena logística con las cuales se busca
identificar las fortalezas y debilidades para trabajar en mejoras que le permita
continuar siendo competitiva en el mercado con calidad y buenos precios para
los consumidores.
Adicional se evidencia que debe incursionar de manera más activa en

publicidad de plataformas digitales que le permitan el crecimiento con la
innovación y ventajas que traería para la compañía a corto y largo plazo.
3.6 URL Video Planeación estratégica:
https://youtu.be/K4IMB3fxt_w
4. Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente
4.1 Organigrama con identificación de procesos logística
Link: https://www.mindomo.com/mindmap/director-general-
2ca349b2e515476dbbab66ab603fde34
4.2 Inventario de cargos y funciones proceso logístico
TABLA DE INVENTARIO DE CARGOS P&G

No
Cargo Funciones del cargo Actividades
.
-Planificar, organizar y monitorear el
-Consolidar que la cadena realice
almacenaje y distribución de
las entregas completas y sin daños
productos
-Asegurar que los artículos estén
01 Gerencia logística -Garantizar el correcto
debidamente ordenados e
funcionamiento del área logística en
identificados, para facilitar el conteo
los diferentes procesos que debe
de los mismos
desarrollar la compañía
- Mantener el flujo ininterrumpido de
-Analizar y planificar el stock
suministros y servicios
Gerente de -Gestionar pedidos con los
02 -Evitar costos altos en el
abastecimiento proveedores con las cantidades
departamento, manteniendo la
determinadas a comprar
calidad en los productos
- Coordinar las actividades de - Generar un ambiente óptimo para
abastecimiento, reposición, ubicar rápidamente los productos
almacenamiento y distribución de los entregados en su lugar
03 Jefe de recepción
materiales y productos de P&G - Optimizar los espacios para la
-Manejar un control del inventario de recepción de los productos o
entrada y salida materia prima
- Elaborar informes sobre índices de
-Supervisar y dirigir eficientemente
productividad, calidad, control de
los procesos de producción,
gastos y presupuesto de P&G
almacenaje y pedidos
04 Jefe de producción - Mantener una comunicación eficaz
-Mantener los informes al día en
con las diferentes áreas de la
cuanto a la producción bajo los
empresa asegurando así el
estándares de la compañía
cumplimiento y logro de objetivos
-Supervisar y organizar la recepción,
almacenamiento y entrega de bienes, -Contratar empleados
a los clientes -Maneja las quejas en cuanto al
Gerencia de -Analiza y ordena las reparaciones de almacenamiento o distribución
05
distribución mantenimiento para el depósito de -Busca nuevas zonas potenciales
distribución para la distribución de los productos
-Genera nuevos planes para la P&G
apertura de nuevos CEDI
- Mantener un registro de los pedidos -Realiza el seguimiento de los
y administración de las personas productos despachados
necesarias para realizarlos -Garantiza la salida de los productos
06 Gestión de pedidos
-Lleva un control de los pedidos, gracias a su registro que avala la
pendientes por despachar, con condición en la que los mismos
errores y demás salieron
- Realiza el picking preparando los - Suministrar los elementos que le
pedidos según las solicitudes de los sean requeridos por las demás
clientes áreas
07 Jefe de almacén
-Asegurarse de que la mercancía -Tener un inventario del material
este organizada correctamente según -Elaborar informes de los productos
los parámetros establecidos y necesidades
-Hace un seguimiento a las
existencias en el almacén, ya sea de
-Liderar al equipo de almacenes
materias primas o productos ya
-Tener un sistema de control para
Jefe de control de finalizados
08 los inventarios
stocks -Monitorear y supervisar el inventario
-Garantizar la seguridad del
-Evaluar cual es el mejor proveedor
almacén
teniendo en cuenta calidad y tiempos
de entrega
-Elaborar y diseñar todos los
- Manejar proveedores y
procesos relacionados con el
contratistas
transporte de mercancías
09 Jefe de transporte - Documentar todo el proceso
- Coordinar con la gestión de pedidos
- Emplear un buen etiquetado de los
la preparación del producto y la
productos
documentación para la entrega
4.3 Descripción del perfil de cargos logísticos
Formato Código 3415

Versión 2022
PERFIL DEL CARGO/ROL POR
Página 1
COMPETENCIAS Vigencia 2023
CARGO Gerencia logística

DEPARTAMENTO Logístico
CARGO AL QUE REPORTA Director
CARGO QUE COORDINA Coordinador de logística
SEDE(S) Bogotá, Cundinamarca
PROCESO(S) AL QUE PERTENECE Gestión comercial – Operaciones
OBJETIVOS DEL CARGO

Administración de la gestión general de la cadena de suministros, y a su vez organiza y supervisa el
almacenamiento y distribución de los productos
REQUISITOS DEL CARGO

REQUISITO DESCRIPCIÓN
EDUCACIÓN Educación Superior, Especialización (Administración de empresas,
Logística o Cadena de suministra
FORMACIÓN Dominio de software de logística estándar
EXPERIENCIA Como Mínimo (Dos años) en un cargo similar o como gerente logístico
COMPETENCIAS  Conocimiento del área, coordinación de procesos, planificación
estratégica, liderazgo, responsabilidad
 Habilidades interpersonales
 Toma de decisiones
REQUERIMIENTOS  Condiciones físicas normales
FÍSICOS
RESPONSABILIDADES
 Programa y gestiona la logística, el almacén, el transporte y los servicios a clientes
 Encamina, optimizar y coordinar todo el ciclo de pedidos
 Negociar y participar activamente con proveedores, fabricantes, comerciantes y consumidores
 Manejar un registro de la calidad, la cantidad, los niveles de existencias, los plazos de entrega,
los costes de transporte y la eficiencia

Versión 2022
Página 1
CARGO Gerente de abastecimiento

OBJETIVOS DEL CARGO

Apoya el área correspondiente al igual que protege la calidad según las normas, proporcionar el flujo
interrumpido de suministros y servicios que la empresa necesite

FORMACIÓN Manejo de la comunicación y conocimientos con programas
EXPERIENCIA Experiencia de al menos 1año en áreas de Abastecimiento
COMPETENCIAS  Capacidad de redacción y comunicación
 Conocimientos intermedios del software Office (Excel, Word)
 Planificación de estrategias, Ingles Básico, Liderazgo,
Responsabilidades, Toma de decisiones
FÍSICOS
RESPONSABILIDADES
 Realiza la gestión de órdenes de compra, Seguimientos financieros y contratos
 Cotizar servicio y productos solicitador por el área correspondiente
 Establecer relaciones para el acuerdo de condiciones de entrega y pago del mismo
 La atención de clientes internos, y de los proveedores, así mismo dar solución a problemas
relacionados con el cliente

Versión 2022
Página 1
CARGO Jefe de recepción

OBJETIVOS DEL CARGO

Recibir los productos adquiridos por el proveedor en el almacén para ser clasificados, controlados y
posteriormente ser ubicados en los respectivos espacios, a su vez la mercancía llegue con sus
respectivos sellos y características que especifique la normal o el proveedor, también llevara a cabo un
inventario de lo recibido en el almacén

FORMACIÓN Capacitación en recepción de mercancías, y la gestión y organización
de los productos suministrados por el proveedor
EXPERIENCIA Experiencia de al menos 1 año como Almacenero
COMPETENCIAS  Recibir los productos suministrados por le proveedor
 Clasificar, controlar, y organizar en los respetivos espacios
 Verificar el estado de llegada de la parte externa del paquete
recibido
 Revisar las características del proveedor y observar si cuenta
con lo solicitado por la empresa
 Tener en el inventario todo producto que llegue al almacén y
llevar un inventario organizado
FÍSICOS  Capacidad visual necesaria
RESPONSABILIDADES
 Planificar y organizar las llegadas de mercancía para no colapsar el almacén
 Descargar y gestionar los muelles de carga para ser distribuidos a la zona de recepción
 Control de Calidad de la mercancía ya sea materia prima, alimentos o mercancía peligrosa con
sus respectivos procedimientos y condiciones establecidos por la norma
 Etiquetar y consolidar de manera física es decir en hojas de recepción y llevar registro de la
información y dejar constancia de la llegada del nuevo material
 Mantener el almacén en óptimas condiciones para organizar la mercancía de manera más eficaz

Versión 2022
Página 1
CARGO Jefe de producción

OBJETIVOS DEL CARGO

Diseñar un plan estratégico de negocio y control de materia prima con la capacidad productiva del
mismo y a su vez supervisar y manejar una viabilidad estable en los procesos de producción con el fin
de un correcto funcionamiento

Logística o ingeniería de caminos, canales, puertos, Arquitectura
técnica
FORMACIÓN Habilidades matemáticas, conocimiento en tecnologías y comunicación,
conocimiento en operación de las máquinas de producción
EXPERIENCIA Experiencia mínima de 42 meses como Jefe de Producción
COMPETENCIAS  Saber elaborar un Plan de producción
 Definir planes estratégicos que vaya acorde con la producción
 Gestión de materias Primas disponibles
 Tener habilidades Matemáticas avanzadas
REQUERIMIENTOS Condiciones físicas normales
FÍSICOS Capacidad visual normal
RESPONSABILIDADES
 Control de la obra, producción, amanecen y pedidos para la respectiva organización de la misma
 Coordinar equipos de trabajo respectivamente capacitados para manejar la maquinaria y la
materia prima con sus diferentes riesgos
 Asegurar el buen funcionamiento de los implementos del área, y maquinaria para la seguridad
del trabajador y así mismo la efectividad de producción
 Ejecutar estrategias para así agilizar y mejorar los procesos de producción y calidad del mismo
 Vigilar el cumplimiento de todas las normas estipuladas con ley o la misma empresa por efectos
de calidad

Versión 2022
Página 1
CARGO Gerencia de distribución

OBJETIVOS DEL CARGO

Organizar la recepción, almacenamiento y entrega de bienes a los clientes o puntos de venta.

FORMACIÓN Conocimientos en gestión financiera, Utilización de tecnologías para la
información, Cursos en logística
EXPERIENCIA Experiencia de al menos 2 años como Gerencia en Distribución
COMPETENCIAS  Capacidad de resolver problemas
 Mantener calma ante situaciones de estrés
 Conocimiento en análisis y dirección de personas y mercancía
 Planificar y priorizar tareas de mayor prioridad
REQUERIMIENTOS Capacidad física normal
FÍSICOS
RESPONSABILIDADES
 Almacena los productos de la empresa
 Procesamiento de los pedidos, empaquetado o embajada del mismo
 Maneja de manera organizada y estratégica las rutas que debe tomar el transporte de la empresa
 Verifica el estado de empaquetado y el producto final del área de producción
 Mejorar la eficacia y desempeño de sus trabajares a la hora de carga de mercancía
 Buscar soluciones a problemáticas que se presenten en el recorrido y carga de la mercancía

Versión 2022
Página 1
CARGO Gestión de pedidos

OBJETIVOS DEL CARGO

Agrupar, consolidad, etiquetar y complementar la documentación de los pedidos que ya se encuentran
en el almacén y ubicarlos de manera organizados en la zona de abastecimiento del almacén o Muelles
de carga con su respectivo

EDUCACIÓN Educación Superior o Técnica, Especialización (Administración de
empresas, Logística o Cadena de suministra
FORMACIÓN Experiencia en gestión de expedientes de compras, Organización de los
stocks del almacén
EXPERIENCIA Experiencia de al menos 2 años como gestión de pedidos
COMPETENCIAS  Mantener un registro del inventario del almacén
 Administrar de manera coordinada al personal necesario para
realizar las tareas establecidas
 Tener un seguimiento de los productos despachados
 Asegurar la salida de los productos y tener al día su registro que
avala la salida del mismo
REQUERIMIENTOS Condiciones físicas normales
FÍSICOS Capacidad visual normal
RESPONSABILIDADES
 Administrar de manera efectiva el registro que se lleva de cada uno de los productos
suministrados por el proveedor
 Seguimiento interno de los productos y cumplir con los plazos de entrega establecido con el
cliente
 Gestionar la documentación necesaria para el transporte del producto
 Apoyo en la realización de inventario y el estado de los stocks
 Mantener el almacén en optimas condiciones para poder realizar un trabajo eficaz y ordenado
Versión 2022
Página 7
CARGO Jefe de almacén

DEPARTAMENTO Logística
PROCESO(S) AL QUE PERTENECE Gestión comercial- Operaciones
OBJETIVOS DEL CARGO

 El jefe de almacén deberá realizar el picking preparando los pedidos según las solicitudes de los
clientes
 Asegurarse de que la mercancía este organizada correctamente según los parámetros
establecidos

EDUCACIÓN Tecnólogo en logística o título universitario en economía, ingeniería o
empresarial, con especialización en logística
FORMACIÓN Uso de herramientas ofimáticas
Cursos en de compras y aprovisionamiento, preparación de pedidos o
similares
EXPERIENCIA Experiencia mínima de un año demostrable como jefe de almacén o un
cargo similar
COMPETENCIAS Dirigir el equipo con el fin de cumplir con los estándares de calidad
Liderar la recepción y expedición llevando el control del inventario
Planificar la estrategia logística.
REQUERIMIENTOS Condición física buena
FÍSICOS Capacidad de visión normal
RESPONSABILIDADES
 Suministrar los elementos que le sean requeridos por las demás áreas
 Tener un inventario del material
 Elaborar informes de los productos y necesidades

Versión 2022
Página 8
CARGO Jefe de control de stocks

OBJETIVOS DEL CARGO

 Hace un seguimiento a las existencias en el almacén, ya sea de materias primas o productos ya
finalizados, Monitorear y supervisar el inventario; Evaluar cual es el mejor proveedor teniendo en
cuenta calidad y tiempos de entrega

EDUCACIÓN Educación superior, título universitario en economía, ingeniería o
empresarial, con especialización en logística
FORMACIÓN Manejo de SCM , Uso de herramientas ofimáticas
Cursos en de compras y aprovisionamiento, preparación de pedidos o
similares
EXPERIENCIA Experiencia mínima de un año demostrable como gerente de inventario
o en un puesto similar
COMPETENCIAS Excelente conocimiento de análisis de datos y métodos de previsión
Capacidad para hacer un seguimiento preciso de inventarios y elaborar
informes
FÍSICOS
RESPONSABILIDADES
 Liderar al equipo de almacenes
 Tener un sistema de control para los inventarios
 Garantizar la seguridad del almacén

Versión 2022
Página 9
CARGO Jefe de transporte

OBJETIVOS DEL CARGO

 Elaborar y diseñar todos los procesos relacionados con el transporte de mercancías
 Coordinar con la gestión de pedidos la preparación del producto y la documentación para la
entrega

EDUCACIÓN Educación superior y titulación en jefe de tráfico o similar
FORMACIÓN Cursos en conocimientos de transportes de carga, gestión de pedios,
etiquetado de los productos entre otros
EXPERIENCIA Experiencia mínima de un año demostrable como jefe de transporte o
cargo similar
COMPETENCIAS Buscar y seleccionar las rutas de transporte óptimas
FÍSICOS Capacidad de visión normal
RESPONSABILIDADES
 Manejar proveedores y contratistas
 Documentar todo el proceso
 Emplear un buen etiquetado de los productos
4.4 Indicadores de Medición o evaluación de Desempeño del personal de
logística
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA IMPACTO

Por medio de este
indicador Por medio de este
podemos tener un indicador el personal
control de la de compras puede
Calidad de los
calidad de Pedidos entregados sin problemas identificar y dar
pedidos ∗100
pedidos Total de pedidos entregados solución a los
entregados
entregados y de problemas, podremos
esta manera se le ver la disminución de
dará un manejo a ventas
los mismos
Conocer la
productividad de Este indicador nos
Rendimiento una máquina con permite conocer el
Número de unidades producidas
productividad respecto a la ∗100 impacto de la
Capacidad máxima del recurso
de máquina capacidad capacidad de la
máxima de un máquina
recurso
Se genera el valor Permitirá evaluar el
del inventario con cumplimiento de las
Valor del Costo ventasdel mes
respecto a las políticas del
inventario Valor inventario físico
mercancías que inventario de la
salen por ventas empresa P&G
Nos permite
conocer la Por medio de este
Nivel de
eficacia de la ¿ de despachos entregados a tiempo indicador tenemos el
cumplimiento
mercancía ¿total dd despachos solicitados nivel de pedidos
en despachos
despachada por solicitados al CEDI
el CEDI
4.5 Subsistemas del proceso logístico y formulación de indicadores
Hallazgo de No Estrategia
Conformidad/ logística de mejora
Subsistema Objetivo Fórmula KPI de seguimiento Incumplimient a Servicio al
o del cliente
subsistema
El objetivo de
-Debemos conocer
este subsistema
Retrasos en la muy bien cual va a
es controlar las KPI #1: Proveedores
entrega de ser el proveedor de
materias primas certificados
pedidos nuestra empresa
o productos de Proveedores certificados
Demora a la -Con un buen
Aprovisio- P&G mediante Total proveedores
producción proveedor podemos
namiento un inventario con
Fallas en brindarles a
el fin de que la KPI #2: Volumen de compra
calidad nuestros clientes
empresa cuente valor de compra
Perdida de productos de
con los Total de las ventas
ventas excelente calidad y
materiales
sin atrasos
necesarios
El subsistema de
-Levar un buen
producción tiene
KPI #1: Capacidad de control de la
como objetivo
producción utilizada Se puede producción
llevar a cabo la
Capacidad utilizada generar una -Implementar
elaboración de
Capacidad máxima del recurso baja utilización maquinaria
Producción productos de alta
de la capacidad necesaria para que
calidad para el
KPI #2: Rotación de mercancía Poca fluidez en este obtener su
hogar, aseo
Ventas acumuladas la producción máxima utilización
entre otros con
Inventario promedio acelerando los
los que cuenta
procesos
P&G
Distribució Llevar a cabo la KPI #1: Se pueden -Permite controlar el
n física entrega de los Costo del transporte generar costo de transporte
∗100
productos en los Valor ventastotales confusiones por los conductores
tiempos respecto a los dentro de la
establecidos y KPI #2: costos de la empresa
en las Costo total de transporte operación -Conoceremos los
condiciones Numero de conductores Los gastos del gastos del
adecuadas para transporte transporte y se
satisfacer a subirán aplicaran medidas
nuestro cliente que reduzcan el
final costo logístico
5.Fase IV, Plan Maestro
5.1 Cuadro de mando factores claves de éxito del proceso logístico
5.2 Diseño del plan de acción para el proceso de logística

5.3 Link sustentación trabajo final- Plan maestro logística comercial
https://youtu.be/57rTOJ0orHo
6. Conclusiones
- Tras el análisis realizado a la empresa P&G podemos concluir que es
fundamental en los conceptos de regirse por los principios como empresa y
como persona de todos los que conforman la empresa para alcanzar el éxito y
logros de manera personal e individual, este tema no es discutible para lograr
los objetivos en pro del beneficio y sostenibilidad de la compañía. (Fase I,
Valentina)
- De acuerdo con lo expuesto la empresa P&G es una compañía
destacada por sus productos de excelente calidad y precios, tiene un alcance a
nivel mundial, a pesar de que se encontraron algunas debilidades y amenazas,
es posible superarlas si se mantienen buenos precios, agilizan procesos, sacan
productos innovadores y generan mayor participación en plataformas digitales
para incrementar sus ventas. (Fase I, Catalina)
- Comprende la necesidad de Incorporar procesos que le permitan
alcanzar la sustentabilidad en los productos, embalajes y operaciones dentro de
cada proceso para lograr cada objetivo planteado. (Fase II, Valentina)
- Genera responsabilidad en todos los procesos que interfiere cada
individuo, contribuyendo al desarrollo continuo de todos los que la conforman
mejorando el dominio y excelencia en la ejecución proceso. (Fase II, Catalina)
- Por medio de los indicadores logísticos logramos identificar, calcular e
implementar procesos detallados de la gestión, desde el aprovisionamiento de
la empresa P&G hasta la entrega final a sus clientes por medio de la
distribución (Fase III, Valentina)
- Es necesario que una organización cuente con los debidos indicadores

de gestión en sus operaciones pues con estos podemos ayudarnos para las
claves de desempeño, implementar nuevas estrategias para optimizar nuestra
empresa y reducir costos (Fase III, Catalina)
- El departamento de logística comercial es vital para una empresa pues
gracias a este las diferentes áreas de la empresa pueden llevar unos procesos
eficientes, teniendo en cuenta que la logística esta presente en cada
departamento haciendo posible el buen funcionamiento de la organización
(Fase IV, Valentina)
- De los subsistemas podemos concluir la importancia de implementar
estos procesos en internos de la empresa, el cual permite obtener información
precisa de las estrategias a realizar después de los resultados obtenidos
mediante a los diferentes KPI facilitan los resultados y precisión parea la toma
de decisiones en pro de mejorar constantemente para la satisfacción de
nuestros clientes. (Fase IV, Valentina)
- El plan de acción proporciona la recolección de la información para
desarrollar estrategias que permita mitigar esas falencias dentro de la cadena
de abastecimiento que a largo plazo sino se toman medidas a tiempo pueden
provocar grandes pérdidas económicas y de credibilidad ante nuestros clientes.
(Fase IV, Catalina)
- La empresa P& G es consciente del gran crecimiento de las ventas por
medios electrónicos, para ello cuenta con ventas en plataformas como Amazon
en la cual se pueden realizar compras en los diferentes países en los que hace
presencia comercial, mejorando sus ventas y productividad. Se requiere mayor
inversión en este aspecto para cubrir la alta demanda que implican las ventas
online, aumentando las ganancias y reconocimiento de los productos ofrecidos.
(Fase IV, Catalina)
7. Fuentes bibliográficas
LATAM P&G (2022) https://latam.pg.com/
Procter Gamble, Wikipedia (2020) https://es.wikipedia.org/wiki/Procter_
%26_Gamble
https://assets.ctfassets.net/h3mlya6goovw/5MST4IC4Dlr6Z7sPzxhRcu/
68a8ab93ae0bdfa67eda5d5415084ffe/WBCM_es-LA.pdf
https://assets.ctfassets.net/hz60gpuajnje/5iCvFEkm5MYCvrrpzBPaLd/
74a562cd37cd08a16f3ec2cbba20a587/
Resumen_de_Ciudadan__a_Corporativa_Espa__a_y_Portugal_2021.pdf
https://es.pg.com/informes-de-sostenibilidad/
https://www.bi-spain.com/articulo/procter-gamble-utiliza-software-de-
analisis-predictivo-para-su-investigacion-de-producto-y-branding/
https://www.expansion.com/economia-digital/companias/
2016/04/25/571e45af46163fca708b459e.html

ev5nfaseIV 38631a5b1cc4c7f

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

ev5nfaseIV 38631a5b1cc4c7f

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Evidencia 3: Fase I, Análisis DOFA del entorno

Por: Valentina Barrera Navarro

Catalina Gallego Montoya

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Centro de servicios financieros

2. FASE I, ANÁLISIS DOFA DEL ENTORNO..............................................................6

2.1 Diagnóstico o Análisis Situacional de la empresa P&G............................................6

2.2 Herramienta o técnica matriz DOFA........................................................................6

2.3 Análisis Matriz DOFA..............................................................................................7

2.3.1 Análisis Ambiente Interno....................................................................................7

2.3.2 Análisis Ambiente Externo...................................................................................7

3. FASE II, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA..................................................................8

3.1 Misión Logística......................................................................................................8

3.2 Visión Logística.......................................................................................................8

3.3 Políticas logísticas...................................................................................................9

Pasión por ganar...........................................................................................................9

Pasión por ganar.........................................................................................................10

Valoramos las diferencias...........................................................................................11

Somos honestos con la gente acerca de su desempeño..............................................11

Queremos ser los mejores..........................................................................................11

La interdependencia mutua es una forma de vida......................................................11

3.4 Objetivos estratégicos, tácticos y Operacionales...................................................12

3.5 Estrategias logísticas.............................................................................................13

Operando con integridad............................................................................................15

3.6 URL Video Planeación estratégica:........................................................................17

4. Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente..............................17

4.1 Organigrama con identificación de procesos logística...........................................17

4.2 Inventario de cargos y funciones proceso logístico...............................................18

4.3 Descripción del perfil de cargos logísticos.............................................................20

4.4 Indicadores de Medición o evaluación de Desempeño del personal de logística...30

4.5 Subsistemas del proceso logístico y formulación de indicadores...........................31

5.Fase IV, Plan Maestro.....................................................................................32

5.2 Diseño del plan de acción para el proceso de logística..........................................32

5.3 Link sustentación trabajo final- Plan maestro logística comercial.........................33

P&G es una empresa estadounidense multinacional con más de 180

años en el mercado proveedora de bienes de consumo de calidad superior

Fue fundada por William Procter y James Gamble el 31 de octubre de 1837,

para perros, artículos de limpieza y productos de cuidado personal. Antes de la

venta de Pringles a la compañía Kellogg's, su línea de productos incluía

alimentos y bebidas. En 2014 P&G registró $81.100 millones en ventas. Es así

amenazas, fortalezas y oportunidades de esta empresa en el mercado.

2.1 Diagnóstico o Análisis Situacional de la empresa P&G

Por medio del siguiente DOFA buscamos realizar un análisis tanto

interno como externo de la empresa Procter & Gamble Colombia LTDA

identificando mediante este las debilidades, oportunidades, fortalezas y

amenazas, detectando así situaciones que afecten la organización pues

teniendo en cuenta nuestras fortalezas y debilidades podremos preparar

estrategias para confrontar las amenazas futuras y poner en marcha las

oportunidades alcanzando los objetivos de nuestro negocio.

2.2 Herramienta o técnica matriz DOFA

2.3 Análisis Matriz DOFA

Mediante el análisis de la matriz DOFA podemos encontrar dos

ambientes, en el ambiente interno podemos identificar las fortalezas y

debilidades de la empresa y por otro lado en el ambiente externo tenemos las

oportunidades y amenazas que son generadas por el ambiente

2.3.1 Análisis Ambiente Interno

La empresa P&G es una compañía con más de 180 años de experiencia

plantas de manufactura, cuenta con variedad de productos utilizados para salas

de estar, concinas, lavanderías y baños, se destaca por sus productos de

excelente calidad y precios sin embargo se han visto reducidas sus de

2.3.2 Análisis Ambiente Externo

integración en redes sociales y demás plataformas digitales podemos generar

una expansión en nuestros márgenes de ganancia, no obstante, debemos