Alcance

Requerimientos del cliente:

- Identificación de causas principales
- Generación de un plan de Solución a la problemática para disminuir el porcentaje
de quejas de los pacientes con el objetivo principal de ofrecer un servicio de alta
calidad en la atención.
Declaración de trabajo:
- Objetivo del proyecto: Mejora en la calidad en la atención del derechohabiente en
el área de urgencias
- Fases del proyecto:
1.-Elaboracion de cuestionario aplicado a los derechohabientes que hayan utilizado
el servicio de urgencias para la recolección de datos que faciliten el análisis
2.-Revision de los datos recolectados para asegurar un análisis más eficiente
3.-Analisis general de los datos obtenidos
4.-Identificación de herramientas de calidad para la aplicación
5.-Aplicación de las herramientas de calidad seleccionadas con anterioridad para
poder realizar un análisis profundo para la identificación de indicadores.
6.-Identificacion de problemas principales y secundarios
7.-Plan de mejora y como aplicarlo
- Trabajo en conjunto: Para alcanzar a cubrir con el objetivo principal se trabajará en
conjunto aportando cada uno de los integrantes de este proyecto los conocimientos
necesarios teniendo una interacción que ayude facilitar y a concluir con dicho proyecto.
Entregables y criterios de aceptación:
- Resumen de análisis- Mediciones y cálculos resumidos gráficamente
- Obtención de causa raíz- Informe detallado, características y evidencias
- Plan de mejora – Guía con una estructura detallada y de fácil aplicación
Exclusiones:
- APLICACIÓN DE PLAN DE MEJORA
- ANALISIS A PROFUNDIDAD DE TODAS LAS CAUSAS QUE AFECTAN LA CALIDAD DE
LA ATENCION AL DERECHOHABIENTE
 Objetivos

Beneficios esperados:
- Lograr una atención del derechohabiente de calidad