1.

Un call center está realizando un estudio sobre el tiempo que sus trabajadores emplean en
resolver los inconvenientes por los cuales se ha producido inicialmente la llamada. Para
ello, seleccionó una muestra de 25 asesores y registro tres de los tiempos en minutos que
emplean en dicha acción, los tiempos se registran a continuación:

32 45 50 42 55 87 59 35 28 39 50 20 34 35 70
25 35 80 35 18 15 34 28 30 25 15 17 90 55 45
45 45 21 52 75 19 55 25 15 50 40 83 38 36 75
20 50 75 40 28 25 35 85 65 43 60 35 45 52 60
25 43 48 33 28 61 65 88 56 25 80 63 34 72 76

a. Construya una tabla de distribución de frecuencias para la variable, construya el

histograma, polígono y ojiva de la distribución (se deben reflejar los parámetros de
construcción de la tabla).

xi fi fr % fa
15 3 0,041 4,05 3
17 1 0,014 1,35 4
18 1 0,014 1,35 5
19 1 0,014 1,35 6
20 2 0,027 2,70 8
21 1 0,014 1,35 9
25 6 0,081 8,11 15
28 4 0,054 5,41 19
30 1 0,014 1,35 20
32 1 0,014 1,35 21
33 1 0,014 1,35 22
34 3 0,041 4,05 25
35 6 0,081 8,11 31
36 1 0,014 1,35 32
38 1 0,014 1,35 33
39 1 0,014 1,35 34
40 2 0,027 2,70 36
42 1 0,014 1,35 37
43 2 0,027 2,70 39
45 5 0,068 6,76 44
48 1 0,014 1,35 45
50 4 0,054 5,41 49
52 2 0,027 2,70 51
55 3 0,041 4,05 54
56 1 0,014 1,35 55
59 1 0,014 1,35 56
60 2 0,027 2,70 58
61 1 0,014 1,35 59
 63 1 0,014 1,35 60
65 2 0,027 2,70 62
70 1 0,014 1,35 63
72 1 0,014 1,35 64
75 3 0,041 4,05 67
76 1 0,014 1,35 68
80 2 0,027 2,70 70
83 1 0,014 1,35 71
85 1 0,014 1,35 72
88 1 0,014 1,35 73
90 1 0,014 1,35 74
TOTAL: 74 1 100,00  

xi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39

xi fi fr % fa
 histograma
100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39

xi fi fr % fa

b. Realice tres conclusiones sobre la distribución de frecuencia

- El 45,95% de las veces, tardan menos de 40 minutos en solucionar los problemas de los
clientes.
- Un 1,35% demora 90 minutos en solucionar los problemas, lo cual es poco eficiente.
- El 16,22% tardan mas de 70 minutos en solucionar los problemas.
c. Determine la magnitud de las medidas de tendencia central:
Media aritmética ponderada (𝑥̅ ): 25,6486486
Media geométrica (MG): 43,38
Media armónica (H): 38,05
Media cuadrática (RMS): 2417,45
Mediana (𝑥̃ ): 38,05
Moda (Mo): 25 y 35
d. ¿Se puede decir que la distribución es: simétrica o está sesgada?, ¿de estar sesgada es
negativa o positivamente, justifique su respuesta?

La distribución es sesgada, porque no hay un orden especifico en los datos recogidos.

e. Encuentre las medidas de dispersión:

Varianza: 1239943,53

Desviación típica: 15,25

Coeficiente de variación: 48343,4255

Desviación media: 16755,9937

Desviación mediana: 15,04766917