DIANA YINETH BOCANEGRA SUAREZ

FICHA: 2448900

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA SECTOR

SALUD

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO

Ibagué Tolima
  Cuál es la importancia de la plataforma estratégica de las empresas de salud

R// La plataforma estratégica es una tendencia administrativa para las pequeñas, medianas y
grandes empresas, porque define y direcciona los lineamientos organizacionales, como lo es la
misión, visión, objetivos, valores corporativos y políticas institucionales.

 componentes de la plataforma estratégica

R// La plataforma estratégica es la estructura conceptual sobre la cual se erige una organización.
Está compuesta en esencia por: misión, visión, objetivos estratégicos, valores corporativos,
políticas y códigos de ética.

 Qué es un portafolio de servicios

R// Es un documento o carpeta en el que incluimos la información básica y necesaria de nuestro

negocio o empresa para que nuestros clientes o futuros clientes conozcan nuestra empresa,
ayudándoles a tener una buena impresión de ella.

 Objetivos

R// El objetivo del portafolio de servicios, en definitiva, es presentar la oferta de una firma y
difundir información precisa respecto a la misma, constituyéndose como una herramienta
comercial y de marketing muy valiosa para aumentar las ventas.

 que características especiales debe tener una empresa de salud

R// Para poder ofrecer servicios de calidad, que no defrauden las actuales expectativas de los
usuarios, los centros de salud deben mejorar su gestión, tratando de conseguir la calidad total
mediante sistemas de mejora continua que ayuden a alcanzar la excelencia.

Algunos puntos importantes serian

 Satisfacción del cliente

El principal indicador de la calidad sanitaria o asistencial es la satisfacción del cliente, en esto no se

diferencia a ningún otro servicio. Pero se ha de ser consciente de que la satisfacción al cliente en
salud es más difícil de conseguir que en otros ámbitos o servicios.

 Accesibilidad

Nivel de facilidad con que los pacientes pueden obtener distintos cuidados médicos, con
independencia de barreras geográficas, de horarios o cualquier otra circunstancia.
  Disponibilidad

Es un indicador ligado al anterior que hace referencia al estado operativo de los servicios
sanitarios de cualquier especialidad o naturaleza.

La meta ideal es que todos los ciudadanos puedan disponer de cualquier tipo de terapia o cirugía
de manera inmediata y en el momento en que lo precisen.

 Competencia profesional

La salud debe contar con los profesionales mejor formados, tanto a nivel asistencial como
organizativo para, entre todos, conformar un sistema efectivo, eficiente y seguro