ventaja competitiva es lo que hace superior a las demás empresas, tiene que ver con los atributos o

bloques de lo que me hace superior. Podría ser líder en costos o diferenciación

eficiencia: Es el uso óptimo de sus recursos para lograr el producto final. Saber manejar tus recursos de
manera óptima. Todo es productivo

capac ididades: habilidad recurso: físicos como humanos

servicios que tan rápido responde kfc ante un reclame o una falla, delivery