“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

GESTION DEL TALENTO HUMANO

(49714)

TEMA:
CASO: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN NEGRO
HUMO

DOCENTE:
ORLANDO GUSTAVO DIAZ

INTEGRANTES:
 VIVAR PALMA, JENIFER U1523748
 MORALES PALACIOS, WILIAM U17203063
 CABANILLAS FRANCIA, CESAR U17306076

LIMA-PERU
2022
 CASO: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN NEGRO HUMO

Josefina Barradas Gerente de la cadena de distribución de llantas Negro de

Humo ubicada en la ciudad de Lima, ha observado que sus vendedores
empezaron a manifestar un bajo índice en sus ventas mensuales, lo cual le
generó un estado de alerta pues no es exclusivo de un grupo en particular sino
de 5 de los 8 grupos de vendedores que tiene. Ella piensa que en cierta
medida sus vendedores tienen una gran responsabilidad en ello, pues sin
aplicar un método en especial considera que estos han minimizado su
desempeño. Ante tal situación recurrió a Liz Huertas, la cual es estudiante de
Administración en una prestigiada universidad de Lima, para solicitarle apoyo
en la conformación de un proceso de evaluación del desempeño para sus
vendedores. Liz Huertas, recurrió a sus amigos (as) que conformaron el equipo
de trabajo en la Facultad de Administración para que preparen un proceso de
evaluación del desempeño para la Josefina Barradas.

1.- ¿Qué debe de hacer el equipo de trabajo de Liz Huertas? 

Proponer un método de evaluación adecuado para la empresa. Plantearse los

objetivos para así poder emplear una acción correctiva, llevando acabo un
proceso de evaluación de desempeño elaborado de acuerdo al ocupante del
puesto dentro de esta empresa.
 Capacitar al personal encargado de la evaluación.
 Elaborar el cuestionario a aplicar.
 Aplicar la evaluación
 Retroalimentar al personal haciendo ver sus fortalezas y debilidades
 Diseñar con los resultados obtenidos un manual a seguir por los
vendedores de la empresa.
2.- ¿Qué competencias debería considerarse para la Evaluación de
Desempeño? 
Es importante hacer una evaluación de desempeño, donde se incluyan la
apreciación de las necesidades básicas que debe tener todo trabajador, en tal
sentido se está hablando de la habilidad que debe tener para trabajar bajo
presión, en equipo, donde se refleje la iniciativa y compromiso con la empresa,
así mismo como su capacidad de tomar decisiones, su eficiencia, la
productividad y puntualidad para realizar su trabajo.
Algunas competencias que se deben considerar para realizar una evaluación
de desempeño:
Autenticidad, Complejidad cognitiva
Imparcialidad
 Interpretación directa, Transparencia
Reproducibilidad de las decisiones
Homogeneidad, Costes y eficacia

3.- ¿Quiénes deben ser los evaluadores? 

Personas que toman decisiones en la empresa (los jefes inmediatos y de

recursos humanos). Dentro de la empresa de distribución de llantas “Negro de
Humo”, analizando su organigrama descubriremos que existen directores
o supervisores encargados de cada grupo de vendedores, estos son los
evaluadores ideales para llevar acabo esta técnica.

4.- ¿Qué tipo de Evaluación de Desempeño se debe realizar?

Retroalimentación 360 grados, ya que las personas anónimamente evalúan al
individuo en una amplia variedad de habilidades y prácticas necesarias para un
desempeño satisfactorio luego se hacen análisis a través del cruzamiento de
información que ayudan a identificar y observar claramente cualquier desvío, y
de esta manera se hace creíble para el evaluado. Estos resultados se pueden
graficar o simplemente mostrar en una tabla y ayudarán, de gran manera, a
identificar las áreas a mejorar como también a que el colaborador conozca lo
que su entorno percibe de su trabajo. La herramienta de retroalimentación de
360 grados utiliza un cuestionario para obtener información acerca de
comportamientos específicos con un enfoque de 360 grados

5.- ¿Qué errores se debe evitar a la hora del Feedback?

Dentro de los errores humanos que se deben evitar son los

elementos subjetivos del calificador, los perjuicios personales que el evaluador
sostiene, opiniones personales anterior a la evaluación basándose en
estereotipos, la inflexibilidad del evaluador; así como los elementos culturales
que los rodea. Para evitar algunos errores que se puedan presentar no
debemos utilizar las debilidades que encuentren para exhibir a los vendedores
o para castigarlos.