Cuestionario de estilos de resolución de conflictos

Nombre: _____________________________________________________ Fecha: _____________

1. El enunciado “La persona busca satisfacer sus deseos, incluso a costa de otras personas”,
corresponde al estilo de resolución de conflictos (2pts)
a. Competitivo
b. Colaborador
c. Evasivo
d. Flexible
e. Complaciente
2. El enunciado “La persona busca satisfacer sus propios deseos, y ala vez, los de otras
personas “, corresponde al estilo de resolución de conflictos (2pts)
a. Competitivo
b. Complaciente
c. Colaborador
d. Flexible
e. Evasivo

3. El enunciado “La persona busca encontrar una solución rápida y aceptable para satisfacer
a todos “, corresponde al estilo de resolución de conflictos (2pts)
a. Flexible
b. Colaborador
c. Competitivo
d. Complaciente
e. Evasivo
4. El enunciado “La persona evita encontrar una solución, ni para si misma ni para otras
personas “, corresponde al estilo de resolución de conflictos (2pts)
a. Evasivo
b. Complaciente
c. Competitivo
d. Colaborador
e. Flexible
5. El enunciado “La persona busca satisfacer deseos ajenos, incluso a costa de los suyos “,
corresponde al estilo de resolución de conflictos (2pts)
a. Competitivo
b. Complaciente
c. Colaborador
d. Flexible
e. Evasivo
Respuestas correctas
1. Competitivo
2. Colaborador
3. Flexible
4. Evasivo
5. Complaciente
Se dividirá al equipo de trabajo en dos grupos con el fin de que creen un caso con relación al estilo
de resolución de conflicto se le haya sido asignado

1. Junto a su grupo cree un caso ficticio apegado a la realidad de Molco´s sushi en donde la
estrategia de resolución de conflicto sea de tipo COMPETITIVO. Recuerde que este estilo
de resolución de conflicto se caracteriza por:
a. Estilo muy asertivo, pero muy poco cooperador
b. La persona busca satisfacer sus deseos, incluso a costa de otras personas
c. Utilidad:
- Marcar limites
- Situaciones limites

2. Junto a su grupo cree un caso ficticio apegado a la realidad de Molco´s sushi en donde la
estrategia de resolución de conflicto sea de tipo COLABORADOR. Recuerde que este estilo
de resolución de conflicto se caracteriza por:
a. Estilo muy asertivo y cooperativo
b. La persona busca satisfacer sus propios deseos, y a la vez, los de otras personas
c. Utilidad:
- Busca soluciones creativas y conjuntas
- Unifica puntos de vistas de personas que tienen distintas necesidades y
perspectivas
 Cronograma de proyecto reunión de orientación estratégica
Actividad Objetivo Tiempo de Actores Método de
duración involucrados evaluación
Contextualización de misión Construir 30 minutos Matías
mostrando un video que lineamientos Belmar Se espera que, de
explica de que trata de una generales que (gerente) las 9 respuestas,
manera sencilla. permitan pensar pueda explicar de
en la misión que manera precisa y
9 preguntas abiertas al representa concisa al menos 5
gerente con lo respectivo a actualmente a la componentes de su
la razón de ser de Molco ś organización “marco de
Sushi transcritas a expectativas”.
papelógrafo

matriz axiomática, la cual 30 minutos Matías Se evaluará la hoja

contendrá 9 principios. Para Seleccionar los Belmar que contiene la
la elección de estos, se le principios que (gerente) matriz axiomática,
hará entrega al gerente de estarán a la base en la que se
una lista de principios, los de la misión de evidencian la
cuales él debe elegir los Molco ́ s Sushi elección del principio
más adecuados con con su defensa, en
respecto al marco de la que se esperaría
expectativas definido en la que, 5 de los 9 que
actividad 1. Luego de su elija, tengan una
elección, el gerente debe debida justificación.
explicar el porqué de cada
selección.

Se seguirá utilizando la Formular la 30 minutos Matías Se evaluará,

matriz axiomática, esta vez,
para ocupar los núcleos 2 y
3 que servirán de base para
configurar el “esqueleto” o
estructura de la declaración
de misión. Se pedirá al
gerente que elija un “verbo
en infinitivo”, el que servirá
para la redacción de la
misión. En caso de
desconocer los tipos de
verbos, se le entregará una
lista de estos. Luego se
espera que integre los
principios de los núcleos 2
y 3, logrando conectarlos
de manera armónica.
estructura de la Belmar analizando la
misión de Molco ́ s (gerente) estructura con la que
Sushi. el gerente escribió,
en la hoja entregada,
los cimientos de la
misión de Molco´s
Sushi. En esta se
espera que el verbo
sea coherente con lo
conversado en todas
las actividades
anteriores; que los
principios de los
núcleos 2 y 3 estén
anotados en la frase
expuesta con una
debida conexión, y
Posteriormente, se le
solicitará que emplee una
frase de cierre para esta
estructura básica de misión.
Objetivo de la reunión:
Desarrollar los cimientos de
la misión de la organización
para que esta sirva de base
en el alineamiento del
comportamiento y las
actitudes de todos los
miembros de la empresa.
Esto se logrará mediante
reuniones de orientaciones
estratégicas con la
gerencia, la que, al finalizar
la intervención, podrá
identificar la filosofía
general y principios que
estarán a la base para la
posterior construcción de la
declaración de la misión de
Molco ́ s Sushi.
finalmente, se
espera que la
oración siga el
patrón que se había
señalado.
30 minutos Matías
Belmar Evaluación general
(gerente) de la reunión: Se le
pedirá al gerente
que haga un “macro-
resumen” de todo lo
que se vio en esta
reunión, haciendo
una especie de
retroalimentación, en
la que se irá
evaluando si capto
de buena manera lo
que se pretendía
enseñarle, en este
caso, construir los
cimientos de la
misión de Molco´s
Sushi.