ENCUESTA PARA

DISEÑO DEL

MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS

A. OBJETIVOS

A.1. OBJETIVO GENERAL

Recabar información necesaria para el diseño del manual de funciones y

procedimientos

A.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer la descripción básica del cargo

 Identificar el objetivo estratégico del cargo
 Establecer las Funciones y Atribuciones del cargo
 Definir el personal que se encuentra relacionado con el cargo

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C. MATRIZ DE DISEÑO DE ENCUESTA

DIMENSIÓN VARIABLE ESCALA MÈTODO

Nombre del Cargo:
cargo

Nombre de la Nombre:
persona
Descripción  Comercial  Contabili- ¿A qué área
básica del  Corpora- dad pertenece el
cargo Área a la que tiva  Salud cargo?
pertenece  Nacional  Reclamos
 Sistemas

Ubicación  Directivo  Técnico ¿A qué nivel

jerárquica  Asesoría  Administra- jerárquico
dentro la or-  Ejecutivo tivo pertenece?
ganización  Operativo
Profesión: ¿Cuáles son los
Requisitos requisitos
del cargo Conocimientos: necesarios para
llevar a cabo las
Otros: funciones del
cargo?
Objetivo Responsabi- ¿Cuál es su
estratégico del lidad principal responsabilidad
cargo principal?
Resultados ¿Qué resultados
esperados son los
esperados?
Funciones y Atribuciones ¿Cuáles sus
Atribuciones atribuciones?
del Cargo Funciones
qué

¿Qué sistema?
Herramientas

¿Cuáles sus
Tiempos

consiste
Cuándo

funciones?
Dónde
Cómo

En

Personal Dependencia ¿De qué cargos

relacionado depende
con el cargo directamente?
Autoridad ¿Sobre qué
cargos ejerce
autoridad directa?
Relación Dependencia: ¿Con qué cargos
indirecta existe
Autoridad: dependencia
indirecta?

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D. FORMULARIO A SER DISTRIBUIDO

CARGO:

NOMBRE:

¿A QUÉ ÁREA PERTENECE EL CARGO?

 Comercial  Nacional  Contabilidad  Reclamos

 Corporativa  Sistemas  Salud
1. ¿A QUÉ NIVEL JERÁRQUICO SE ENCUENTRA?

 Directivo  Ejecutivo  Administrativo

 Asesoría  Técnico  Operativo
2. ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO LAS FUNCIONES DEL
CARGO?
 Profesión:
 Conocimientos:
 Otros:
3. ¿CUÁL ES SU RESPONSABILIDAD PRINCIPAL?

4. ¿QUÉ RESULTADOS SON LOS ESPERADOS?

5. ¿CUALES SUS ATRIBUCIONES?

6. CUÁLES SUS FUNCIONES? (ADOPTAR CUANTOS CUADROS SEAN NECESARIOS)

Cómo
Cuándo
Dónde
Tiempos
¿En qué
consiste?
Herramientas
¿Qué sistema?

Cómo
Cuándo
Dónde
Tiempos
¿En qué
consiste?
Herramientas
¿Qué sistema?

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7. ¿DE QUÉ CARGOS DEPENDE DIRECTAMENTE?

8. ¿SOBRE QUÉ CARGOS TIENE AUTORIDAD DIRECTA?

9. ¿CON QUÉ CARGOS TIENE RELACIÓN INDIRECTA?

 AUTORIDAD:

 DEPENDENCIA:

SOBRE EL LLENADO DE LA ENCUESTA.

a. Favor llenar los datos requeridos, cargo con la misma denominación del organigrama y su
nombre completo
b. Las preguntas 1, 2, 3 deben ser llenadas de acuerdo a la experiencia obtenida en el cargo.
 En la pregunta 1 se debe escoger una de las opciones que se presenta a criterio
 En la pregunta 2, también se debe escoger una de las opciones que se presenta,
(cabe notar que el nivel ejecutivo se subdivide en nivel administrativo y operativo).
 En la pregunta 3 detallar el perfil que usted considera necesario en una persona
para ocupar el cargo
c. En la pregunta 4 se debe indicar el objetivo principal del cargo
d. En las pregunta 5 se debe detallar cuáles son los resultados que se esperan llegar a
obtener con cada una de las funciones que se realiza en el cargo
e. En la pregunta 6 se debe detallar cada una de las atribuciones del puesto, al decir
atribuciones se refiere al poder o derechos para hacer alguna cosa, que una persona
posee de acuerdo al cargo que ejerce.
f. En la pregunta 7 se debe detallar cada una de sus funciones, para cada una de ellas se
presenta un cuadro con la siguiente forma::
Cómo Nombrar la función
Cuándo En qué etapa se realiza la función, después de una solicitud de
cliente, una orden de cargos superiores, etc.
Dónde Si se realiza, fuera, dentro de la empresa, y en qué área
Tiempos Cuánto tiempo se necesita para llevar a cabo la función
¿En qué Explicación detallada de la función
consiste?
Herramientas Qué medios son necesarios, ej.: cartas, llamadas, faxes, etc.
¿Qué sistema? ¿Existe algún sistema específico necesario? Si no existiera, favor
dejar en blanco
Si no existiera la cantidad suficiente de cuadros para detallar las funciones que realiza en
su cargo, favor adjuntar las hojas que sean necesarias.
g. En la pregunta 8 se debe especificar los cargos que ejercen supervisión o autoridad sobre
su cargo
h. En la pregunta 9 se debe especificar los cargos sobre los cuales ejerce supervisión o
autoridad su cargo
i. En la pregunta 10 se debe especificar si existe algún tipo de relación indirecta con otros
cargos
RECOMENDACIONES:
Llenar el formulario con la mayor cantidad de información posible, ya que ésta es de vital
importancia en la evaluación y diseño de procesos para la empresa.