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  • Integracion de Los Modelos de Excelencia Con La Gestion Estrategica Aplicacion Al Modelo Chileno Balanced Scorecard

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    Integración de los modelos de excelencia de la gestión estratégica

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    ResearchGate INTEGRACION DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA CON LA GESTION ESTRATEGICA: APLICACION AL MODELO CHILENO + BALANCED SCORECARD onerence Paper: eter 2010 ° ais 1 thor @ rion Someoftheahors ofthis pubcaton a aso working on these related projets et MoingPertemance Senenmars view poet INTEGRACION DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA CON LA GESTION ESTRATEGICA: APLICACION AL MODELO CHILENO + BALANCED SCORECARD Aldo Alberto Caprile Rojas Departamento de Control de Gestion y Sistemas de Informacion (DCS), Facultad de Economia y Negocios (FEN), Universidad de Chile; acaprile@fen.uchilecl Director ~ Gerente general; IMC Cluster S.A. Docente pregrado, diplomados y formacién ejecutiva; DCS, FEN, U. de Chile. Docente posgrado Magisters (MBA, MGPP, MBE); Dil, FCEM, U. de Chile. Docente diplomados y formacién ejecutiva; UCYC; DICTUC, P. Universidad Catilica de Chile. Evaluador Premio Pyme gestién Compettiva, ChileCalidad. Registros INN: 150 9001, SEMC, NCh 2909, Egresado de Magister en Ingenieria de Negocios con TI; Dil, FCEM, U. de Chile. Diplomado en Gestién de Procesos de Negocio; OCS, FEN, U. de Chile. Ingeniero en Informacién y Control de Gestién, Contador Auditor; CS, FEN, U. de Chile Santiago » 2° Mc enefa 2010 Integracién de los Modelos de Excelencia con la Gestion Estratégica Aslicacién al Modelo Chileno + Balanced Scorecard Abstract The following paper shows the design of 3 total quality management (TOM) and balanced scorecard -BSC (Kaplan & Norton, 1997) integration model, in order to make the synergies between both approaches stronger for increasing specific chosen TOM application is the Chilean Excellence Management Model (ChileCalidad, 2010), although the final goal isto deliver a framework for using same integration technique in quality standards, any TOM model, amongst others, which isthe essential innovation legacy of present work Evidence shows that even strategic approach (Camisén, Cruz & Gonzlez, 2007; Jane’ & Dolinéek, 2009; Shulver & Lawrie, 2007; others) as high impact of both BSC and TOM models in organizations (Hendricks & Singhal; 1999; Kaplan & Norton, 2008; others) ‘encourage the interest for developing integration models (Liquete & Trullenque, 2002; Lépez, 2007; Pastor & Navarro, 2004; Membrado, 2002) that allows to get the highest potential of symbiotic relationship between both models, Proposed integration methodology makes an inductive process from Chilean model sub- ‘categories tot BSC objectives as input for the strategic map building, and then to indicators until getting to an self-assessment mechanism that takes strategy as a starting point IMC Cluster Pagina 1 de 18 Integracién de los Modelos de Excelencia con la Gestion Estratégica Aslicacién al Modelo Chileno + Balanced Scorecard ABSTRACT El presente manuserito muestra el disefio de un modelo integrado entre la gestion de la ‘Glidad total (TOM por sus siglas en inglés) y el bolanced scorecard 0 BSC (Kaplan y Norton, 1997) con el objeto de potenciar las sinergias entre ambos enfoques para incrementar los resultados de las orgarizaciones a través de una metodologia con un ‘alto foco en la gestion estratégica. En este caso, la aplicacién especifica seleccionada de TOM es el Modelo Chileno de Gestién de Excelencia (ChileCalidad, 2010), si bien finalmente se entrega un framework para utilizar la misma técnica de integracién con ‘tro modelos de calidad, TOM, entre otros, siendo éste un gran aporte de innovacién del presente ariculo. La evidencia demuestra tanto el enfoque estratégico (Camisén, Cruz y Gonzalez, 2007; Jane y Dolinek, 2009; Shulver y Lavitie, 2007; entre otros) como el alto impacto de ‘ambos modelos en las organizaciones (Hendricks y Singhai; 1999; Kaplan y Norton, 2008; entre otros}, lo que motiva el interés por desarrollar modelos integrados (Liquete y Trullenque, 2002; Lépez, 2007; Pastor y Navarro, 2008; Membrado, 2002) que permitan sacar el mejor provecho de larelacion simbidtica que puede haber entre la gestion de la ‘excelenciay el BSC a metodologia de integracién que se propone realiza una induccién desde los sub. iterios del modelo chileno hacia los objetivos del BSC, sobre el que se genera el mapa ‘estratégico,y luego los indicadores, hasta llegar a un mecanismo de autoevaluacion que ‘toma la estrategia como el punto de partida. IMC Cluster Pagina 2 de 18 Integracién de los Modelos de Excelencia con la Gestion Estratégica Aslicacién al Modelo Chileno + Balanced Scorecard INTRODUCCION La evolucién de la gestion della calidad hacia la gestion de excelencia ha incrementado la alineacign de sus modelos con la estrategia de la empresa. Esto ha obligado a pensar mas en el concepto de adaptacién que en el de adopcién, surgiendo modelos lamados “no prescriptivos” por sobre los normativos (Camisén, Cruz y Gonzalez, 2007), dentro del marco de la gestion de la calidad total (Total Quality Management, TOM). E| modelo “Malcolm Baldrige (2010) generé una explosién de modelos de gestién de excelencia, de tal forma que hoy dia una gran cantidad de paises, y en su defecto 0 complemento algunas regiones (Europa, Iberoamérica, Asia Pacifica), han desarrollado sus modelos propios, todos con el espitity de fomentar el benchmarking y el aprendizaie ‘organizacional basado en las mejores pricticas, entre otros principios. Chile no se escapé a esta tendencia, contando con su Modelo Chileno de Gestion de Fxcelencia (ChleCalidad, 2010). No obstante, las preguntas sobre el rol de la gestion estratégica en estos modelos y la capacidad de dichos modelos de integrarse con la estrategia han llevado a investigadores y paises acritcar (Harmon, 2004) y/o proponer ajustes a los modelos de excelencia mas orientados al valor (Instituto para el Fomento a la Calidad Total, 2008), o bien a disefar modelos de integracin entre las modelos con la Bestién estratégica (Liquete y Trullenque, 2002). No obstante, el acercamiento ‘estratégico de TOM es valorado por diversas organizaciones que lo utlizan como marco para realizar un diagnéstico del posicionamiento, estrategia y sistema de control de Bestién en su contenido -y_—propésito —_(htp:/www.infouma.umaes; np uidigispace.ujac.ca:8080), ademas de apreciar su enfoque de autoevaluaciin y ‘comparacin con las mejores practicas para enfrentar la competitividad mundial (Shulver & Lawrie, 2007), donde los planes de accién derivados de las brechas suelen incluirse dentro del plan estratégico. Al ser no prescriptivos, es flexible y adaptable a cualquier ‘organizacion yestrategia, El presente articulo tiene por objeto proponer un modelo de integracién de los modelos de excelencia con la gestion estratégica, tilizando como aplicacién el Modelo Chileno de Gestién de Excelencia, y como marco instrumental el Balanced Scorecard 0 Cuadro de Mando Integral (Kaplan & Norton, 1997). El valor principal de esta propuesta se ‘compone en al menos los siguientes elementos centraes: ‘© Generar un mecanismo de autoevaluacién de las organizaciones que se adapte ‘més a su caso particular, tomando en cuenta la metodologia genérica y no prescriptiva de los modelos de excelencia, pero al mismo tiempo la dscipina {de mplementacién de la estrategia del Balanced Scotecard (BSC) ‘+ Faciitar la comprensién del modelo de excelencia al lenguaje de la estrategia, en forma de objetivos, indicadores, metas yacciones concretas IMC Cluster Pagina 3 de 18 Integracién de los Modelos de Excelencia con la Gestion Estratégica Aslicacién al Modelo Chileno + Balanced Scorecard ‘+ Medir el alineamiento dela estratega y acciones de la empresa con el modelo de excelencia y viceversa para evaluar su potencial aporte dentro de su modelo de gestion ‘© Generar un modelo de priorizacidn de los planes de mejora de la empresa que incorpore lo mejor de ambas partes: ol sistema de puntuacién y medicion basado en enfoque, despliegue, aprendizaj, integracién y resultados de los. modelos de excelencia; yla metodologia de generacién de inciaivas alineadas ‘con los objetivos que entraga el BSC; a esto se complementa la asignacién de recursos a cada acci6n, proveniente del modelo de estimacién del presupuesto estratégico (Trullenque, 2002) 0 STRATEX (Kaplan & Norton, 2008) ‘© Demostrar su aplicacién mediante un caso real particular utiizado como ejemplo ‘© Complementar la escasa literatura © investigacién sobre el tema de la integracin formal de ambos modelos y su funcionalidad '* Con todo lo anterior, contrbuir en el incremento del volumen de empresas {ue utilizan los modelos de excelencia como marco dentro de su modelo de gestion ‘+ La oniginalidad se realza con la propuesta generalizada de un framework para disefiar modelos de integracién con cualquier modelo de excelencia, inclusive aplicable a diversos sistemas de gestién, estindares certfcables 0 guias tevaluables, tales como Premio Pyme Gestién Competitiva (2008), ISO 9001 (2008), HACCP (2005), COBIT (2010), entre muchos otros. IMC Cluster Pagina 4 de 18 Integracién de los Modelos de Excelencia con la Gestion Estratégica Aslicacién al Modelo Chileno + Balanced Scorecard PRESENTACION Y JUSTIFICACION DEL PROBLEMA Jane’ y Dolin’ek (2009) hacen un interesante paralelo entre el Modelo Europeo de Excelencia (EFOM) y el BSC, concluyendo que el andlsis del entomo y foco en la ‘comparacién son el complemento ideal de la defincién de abjetivos y criterios de medicién del BSC. Ambos modelos comparten su enfoque en los resultados, siendo EFQM un gran aporte a la planificacin y contol de gestién. Membrado (2007) comparte las conclusiones, enfatizando en la necesidad de integrar ambos modelos para lograr una mejor gestion estratégica. Léper (2007), Pastor y Navarro (2008) y Membrado (2002) Coinciden con en las sinerpas de la integracion de los modelos de excelencia y el BSC, proponiendo metodologias similares ala de Liquete y Trullenque (2002). La gestion de la excelencia amplla el concepto de calidad, considerando no s6lo la mejora continua de los procesos orientados al producto (0 servicio) y al cliente, sino incorporando también a los demés stakeholders de la organizacion, y por lo tanto los procesos pertinentes para cumplir sus necesidades. Es entonces cuando el lidera2go, responsabilidad social, personas, sistemas de informacién entre otros elementos son parte de los modelos de excelencia, llevando el concepto de calidad hacia toda la extension dela organizacién. Esta dltima generacién de la calidad que agrega e integra diversas dimensiones en busqueda de explicar el éxito de las empresas sustentables, se traduce en modelos a nivel pals y/o regién asociados generalmente a premios considerados como el méximo reconocimiento a la gestién de la zona en cuestién. Dichos modelos enuncian con sabiduria que la mejora continua es una preocupacin de toda la organizacin. Si bien hay detractores y diversas opiniones, son muchos los casos que demuestran impacto postive de los modelos de excelencia (Fuentes y Hurtado, 2002). La figura 1 resume el estudio de Hendricks y Singhal (1999) que exhibe las diferencias entre los incrementos en resultados promedio en 5 afios de mas de 600 empresas ganadoras de premios de calidad y excelencia, y empresas del mismo tamafo e industria Hay un 53% «de mayor utilidad operacional de las ganadoras, entre otras ventajas, Iusrraciow 1 Mopet.os DF EXCELENCIAY RESULTADOS FINANCIEROS | Fuente: Adeptade de Hench Singha, 1990, p4 IMC Cluster Pagina S de 18 Integracién de los Modelos de Excelencia con la Gestion Estratégica Aslicacién al Modelo Chileno + Balanced Scorecard Por otro lado, a gestin estratégica ha sido una disciplina fundamental para el valor de las empresas. Un estudio de 8SCol Research (Kaplan & Norton, 2008) demuestra que las corganizaciones con ejecucion formal de la estrategia tienen mejores resultados que sus competidores, y que aquéllas sin ejecucién formal de la estrategia tienen peores resultados que sus competidores. EI 88% de empresas con proceso formal de ejecucién de la estrategia tiene un

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