Instituto Tecnológico de Colima

Subdirección Académica
Departamento de Ciencias Económico Administrativas
Licenciatura en Administración
Administración de la calidad
45 ANIVERSARIO – SEMANA DEL TEC

Conferencia – “El espíritu de servicio clave en el éxito de las organizaciones

del siglo XXI”

Realizado por:
SUAREZ GARCIA JONATHAN VLADIMIR - 18460448

Para:
GILBERTO RENE MARTINEZ BONILLA

Villa de Álvarez, Col. 4 de Octubre de 2021

 Conferencia
“El espíritu de servicio clave en el éxito de las organizaciones del siglo XXI”
Impartido por: Marco Antonio Ramírez González

Durante la ponencia del profesor Marco Antonio, nos presentó un tema muy
importante e interesante llamado el espíritu del servicio, donde nos habla sobre la
pasión y la calidad que resulta en la prestación del mismo.

“si no vives para servir, no sirves para vivir” Madre Teresa de Calcuta. Un dicho
muy bien enfocado para lo que es la importancia del servicio, no solo a un cliente,
si no en cualquier tipo de circunstancias.

La importancia de un buen servicio radica en la satisfacción que resulta, un cliente

satisfecho con el servicio es un cliente feliz y que no solo provoca que vuelva a
requerir el servicio, sino que, como menciono el profesor Marco “la mejor
publicidad es la que nos hacen los clientes satisfechos, ahí es cuando realmente
recae la importancia en dar un buen servicio, un servicio con pasión.

Perfil de un buen prestador de servicios.

 Es amable
 Es creativo y afectivo
 Buen investigador para saber lo que el cliente necesita
 Sabe escuchar
 Conoce al cliente
 Buen comunicador
 Sociable
 íntegro
 Honesto

El servicio lo hace cualquiera, pero no cualquiera sabe servir con calidad, por ello
se requieren características, espíritu, disponibilidad, el brindar un servicio con
calidad, es darle al cliente la importancia que representa; con ello se nos
proporciona un aumento de ventas, publicidad y en pocas palabras utilidades, pero
más allá de esto, nos genera una satisfacción moral por influir en el regocijo del
cliente.