La comunicacin no verbal En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal.

Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin. La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Caractersticas de la comunicacin no verbal: Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones. Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos: El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems. El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos). Ver, adems: La comunicacin no verbal Para ahondar en el tema, Ver: U n a i m a g e n v a l e m s q u e m i l p a l a b r a s .

http://www.protocolo.org/gest_web/proto_Seccion.pl?rfID=209&arefid=58 http://personal.able.es/cm.perez/trucoslc.htm Es propiedad: www.profesorenlinea.cl

FUENTE: http://www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm

Los gestos de descarga Los animales, el hombre incluido, realizan unas cortas acciones, tics o gestos consabidos, que les sirven de vlvula de escape o descanso a la tensin comunicativa. Se interrumpe la actividad principal para introducir actos estereotipados, bien conocidos, de aseo, arreglo personal, ingestin de alimentos y otras habilidades motoras. Nos arreglamos el pauelo o corbata, los puos de la camisa, etc. Nos restregamos y limpiamos los ojos, las gafas; llevamos las manos a la nariz y los odos; satisfacemos ciertos picores; enjugamos el sudor, repasamos el aseo de nuestras unas. Acudimos una y otra vez al vaso de agua, al rito de encender y chupar un cigarrillo, a limpiarle concienzudamente la ceniza. Arreglamos por centsima vez unos papeles, limpiamos una mota de polvo, abrirnos y cerramos un cajn, nos enfrascamos en un dibujo, trazamos flechas, etc. Deben censurarse y omitirse aquellas que puedan molestar a los presentes, por repetidas o de mal gusto. Pero no debe suprimirse toda demostracin de duda o debilidad. Una actitud excesivamente atildada nos restara humanidad. Qu hacer con las manos Basta que estn presentes, habra que responder. Es una preocupacin injustificada. Porque en realidad no hacen nada propio: slo acompaan como testigos. El oficio de las manos es trabajar, defenderse o atacar. Y cuando nos comunicamos no tienen que hacer nada de esto. Quizs demostrar que estn en lo que se dice, sin asumir protagonismo. Cuando esperamos una orden las colocamos sobre la parte anterior de las caderas, listas para ocuparse en algo. Cuando empezamos a hablar pueden estar delante de nosotros, los codos flexionados. Juntas, apoyadas en la cintura (no en jarras) o simplemente abiertas, sin rigidez, en escorzo que muestre algo las palmas. No estarn quietas, aunque podran estarlo en algunos momentos. Las palabras, el sentido de lo que decimos, las movern sin que lo advirtamos, sin que tengamos que pensar en el gesto. Los meridionales movemos las manos algo ms que los nrdicos. Corresponde a una cultura al aire libre, en la que nos comunicamos a mayor distancia. Sin complejos. Cruzar las manos ante la regin plvica es postura inocente, timorata, que no debe prolongarse. Llevar la misma posicin a la espalda nos mutila: si una mano aprieta fuertemente la mueca de la otra, delante o a la espalda, nos revestimos de la autoridad del sargento. Las manos en los bolsillos ocultan algo ms que las manos. Si dejamos el pulgar tuera o slo ocultamos este dedo en el chaleco o bajo el cinturn, la actitud se vuelve clara: "todo est bajo control". En el pulgar y en las yemas de los dedos reside la precisin del homofaber, en el crculo y la esfera que forman los dedos en arco, la clarividencia del sapievis, seguro de s. Mostrar las palmas de la mano es decir que digo la verdad, que no oculto nada, como en un juicio ante el oyente. La palma, blanca tambin en el hombre negro, tiene algo de entraa. La sobriedad del varn teme caer en el amaneramiento (blandura femenina) si muestra mucho las palmas. Pero la credibilidad est en las manos, tarjeta blanca de bienvenida y amistad. Para pedir y para dar (para comunicarse) se ensean las palmas. Blandir el hacha, esgrimir argumentos, golpear la tierra, acuchillar enemigos en el aire, mover todo el brazo, pertenece a una oratoria de otros contextos. Como dirigir el trfico y sealar la puerta, actos supremos de dominio, que se realizan sin necesidad de que medien las palabras. Manejar, manipular, management: en la empresa el poder est en las palabras a media voz y en cierto juego de manos. Disecar un tejido vivo, unir ideas, pasar de una a otra estrategia, cercar la oportunidad, acotar el antes y el despus, lo de arriba y lo de abajo; abrir caminos, dentro y filera, ganar dinero: para manejar estos conceptos, los propios de una presentacin, nos basta colocar las manos delante del pecho y accionar con las yemas de los dedos.

El lenguaje del rostro Qu debamos hacer con el rostro no nos preocupa porque al hablar no lo vemos. Su expresividad procede de actos reflejos congnitos: el recin nacido hace las muecas de los sabores cidos, dulces y amargos. Re, sonre, llora y bosteza con la perfeccin de un adulto. Ya hemos indicado cmo hemos de girarnos para mirar a todos de frente. Y mantener, uno a uno, la comunicacin interpersonal, que se realiza entre "t y yo" (y no entre vosotros y yo). Cuando son muchos, bastar resbalar la vista por las frentes de la concurrencia. Cuando son pocos, habr que dirigirse especialmente a cada uno cuando se aluden a temas que les pueden competir o interesar. El puente de la mirada no se suple con nada. Cualquier ademn resulta sin vida, imposible, si no miramos. Ponerse gafas oscuras es renunciar a comunicarse. A veces, un remedio del miedo de ser visto, an ms ingenuo que el recurso del avestruz. El animal, al menos, protege la cabeza. Ver, adems:

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Comunicacin no verbal. La importancia de los gestos.

Muchos gestos utilizados son comunes en la mayora de los pases, aunque otros pueden significar cosas distintas dependiendo de donde estemos.

Aunque el hombre lleva ms de un milln de aos utilizando este tipo de comunicacin, sta no se ha empezado a estudiar nada ms que hace slo unas dcadas. El investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje: 7% es verbal, 38% vocal (tono, matices y otras caractersticas) y un 55% seales y gestos. El componente verbal se utiliza para comunicar informacin y el no verbal para comunicar estados y actitudes personales. Este investigador, Albert Mehrabian, afirma que en una conversacin cara a cara el componente verbal es un 35% y ms del 65% es comunicacin no verbal . Muchos gestos utilizados son comunes en la mayora de los pases, aunque otros pueden significar cosas distintas dependiendo de donde estemos. Los gestos bsicos suelen ser los que ms universalizados estn: mover la cabeza para afirmar o negar algo, fruncir el ceo en seal de enfado, encogerse de hombros que indica que no entendemos o comprendemos algo, etc. Otras veces, hay gestos que vienen heredados del reino animal, como puede ser ensear los dientes en seal de enfado (agresividad).

Por regla general, cuando estamos mintiendo o forzando una situacin, el cuerpo nos delata. Aunque sepa que puede significar un determinado gesto, no caiga en el error de interpretarlo de forma aislada; es fcil que pudiera equivocarse. Los gestos se pueden fingir, pero no todo el cuerpo acta de la misma manera. Las cejas, la risa, la pupila de los ojos y otros pequeos detalles seguramente nos delaten. Por regla general, cuando estamos mintiendo o forzando una situacin, el cuerpo nos delata. Por eso las situaciones personales, se resuelven mejor cara a cara, que por telfono y otro medio donde se puede esconder el cuerpo y perder una importante parte del mensaje (la parte no verbal). Aunque el tema es amplio y dara para cientos de pginas, vamos a exponer los principales gestos y actitudes que nos pueden ayudar en nuestra vida cotidiana y en los negocios. La mayora de los gestos y movimientos que utilizamos habitualmente, nos vienen condicionados por el entorno en el que nos hayamos criado. Los matices culturales, son de gran importancia en el lenguaje corporal. Tambin el entorno familiar, tiene una clara influencia en nuestro comportamiento y en nuestra manera de "hablar con el cuerpo".
Foto sylvar Signo de OK.

Hay algunos gestos que se utilizan de forma universal (con sus excepciones) para significar lo mismo. El signo de "OK", con varias teoras sobre su origen, aunque la ms aceptada segn nos informa uno de nuestros amables visitantes es una deformacin de la expresin "allcorrect" en "ollkorrect" que apareci en algunos peridicos estadounidenses y canadienses durante el siglo XIX. Otra teora es que procede de la oposicin al significado de "KO" (KnockOut). Significa que todo est correcto, aunque en determinados pases se hace referencia

a la homosexualidad por similitud del crculo formado con los dedos, y en otros pases se utiliza para indicar algo nulo, invlido, cero o nada de nada. Otros autores afirman que el smbolo de OK, viene de 0 Kill, sin muertos en el frente, que era utilizado en la Guerra de Secesin Americana. El conocido signo de la "V", como smbolo de la victoria o el triunfo, popularizado por Winston Churchill, en la Segunda Guerra Mundial, no significa lo mismo, si se hace con la palma de la mano hacia afuera, que significa victoria, que con la palma de la mano hacia adentro que significa un insulto obsceno. Otro conocido gesto, el dedo pulgar hacia arriba o hacia abajo, que indica el acuerdo o desacuerdo. Pero en algunos pases se utiliza para insultar, como en Grecia, y en otros solamente significa el nmero uno , como en muchos pases de habla Inglesa (USA, Nueva Zelanda, Australia, etc). Hay muchas variantes de gestos con este dedo, como la conocida forma de la mano para hacer "auto-stop", pero no alargaremos ms el tema. El tema de las distancias es de gran importancia a la hora de entablar un contacto o conversacin con otra persona. Sabemos realmente hasta donde acercarnos a una persona para charlar, para presentarla, etc. Todas las personas, segn estudios recientes y segn Allan Pease, tenemos nuestros territorios muy bien delimitados: la zona ntima, de hasta 50 cms. de distancia, donde se acercan las personas ms allegadas (familia, amigos ntimos, etc). La zona personal hasta 125 cms. aproximadamente, distancia utilizada en reuniones, entorno laboral y social. La zona social, hasta los 2 3 mts. ms o menos, que es utilizada con personas ajenas a nuestro entorno (el cartero, un electricista, etc. y gente en la va pblica). El tema de las distancias es de gran importancia a la hora de entablar un contacto o conversacin con otra persona. Hay muchas personas que no les agrada que otros "invadan" su territorio o zona personal. Nunca le ha ocurrido que una persona se echa hacia atrs para mantener una distancia cmoda para ella. Este tipo de situaciones son muy variables en funcin del entorno (rural o urbano) y en funcin de la situacin. Los que han crecido en zonas poco pobladas (ncleos rurales), suelen tener unas distancias ms amplias en

sus zonas (tanto ntimas, personales y sociales) que aquellas personas que han nacido en entornos con mayor densidad de poblacin (generalmente ncleos urbanos). Quien no ha odo la expresin "hablar con las manos". Son fundamentales en la comunicacin no verbal. Generalmente: palmas hacia arriba y abiertas, indican sinceridad, honestidad. Palmas hacia abajo, abiertas, significan una posicin dominante y en ocasiones, poca honestidad (cuando se quiere mentir). Si cerramos la mano y apuntamos con un dedo, suele indicar una posicin dominante y algo agresiva. En cuanto a los apretones de manos: cuando las manos estn verticales, significa igualdad. Si nuestra mano est por encima, significa dominio, control, y si est debajo, sumisin, recato. Si se hace con fuerza significa seguridad. El apretn de manos puede ir acompaado de otras acciones, como poner la otra mano encima haciendo un bocadillo a la mano de la persona saludada. Si se utiliza con gente conocida demuestra confianza; con gente desconocida el efecto es el contrario. Dar la mano y agarrar la mueca o agarrar el codo, solo se debe hacer con personas conocidas o del entorno cercano. Dar la mano y agarrar el brazo o el hombro, solo debera hacerse en casos de gran amistad o relaciones muy personales, al tener que invadir la zona ntima de una persona. Estos gestos son interpretados como smbolo de honestidad y sinceridad en personas cercanas y el efecto contrario en personas desconocidas o recin presentadas. Entrelazar las manos: puede ser a la altura de la cara, apoyados en la mesa, o de pi en la parte baja de la cintura. Segn algunos estudios, parece ser que existe relacin entre la altura de las manos entrelazadas y la actitud negativa. A mayor altura, mayor negatividad. Frotarse las manos: tiene un significado positivo, se espera algo bueno, una expectativa positiva, un buen entendimiento entre las partes. Juntar las yemas de los dedos de ambas manos, significa un alto grado de confianza en uno mismo, y una seguridad. Hacia arriba se utiliza cuando se opina sobre algo; hacia abajo se suele utilizar cuando se est escuchando.

Cuando cruzamos y agarramos nuestras manos por detrs de la espalda, denota un alto grado de seguridad en nosotros mismos y una clara posicin dominante. En cambio, si lo que cogemos por la parte trasera son nuestras muecas es signo de intranquilidad e inseguridad. Dicen que los pulgares representan la fuerza del carcter, por eso son utilizados para destacar ciertos gestos. Meterse las manos en los bolsillos dejando los pulgares fuera es signo de podero , de dominacin, de seguridad. Lo mismo pero ms disimulado, si se meten en los bolsillos traseros. Tambin cruzar los brazos dejando los pulgares fuera, es signo de actitud dominante. "Las manos y el rostro son los que tienen mayor riqueza de matices a la hora de interpretar el lenguaje no verbal" Se dice, que la cara es el espejo del alma. Pero es mucho ms que eso. Cuando la mano tapa la boca, es seal de mentira. Tocarse la nariz de mltiples formas es indicativo de que se est contando algo falso, as como frotarse los ojos, indica lo mismo. Otros gestos que denotan mentira, o al menos que no se est siendo sincero son: rascarse el cuello, tirarse del cuello de la camisa, apretar los dientes, reirse con la boca muy cerrada y los dientes apretados, etc. No obstante, como se ha dicho anteriormente, los gestos no se pueden interpretar por separado para no obtener conclusiones errneas. Si se muerde las uas, chasquea los dedos, o repica con ellos sobre la mesa, est dando muestras de inseguridad y de nerviosismo. Si apoya su barbilla sobre su mano, significa aburrimiento. Pero si apoya su mano con un dedo sobre la sien denota inters por el tema que se est tratando. Tambin si pone su dedo sobre la mejilla denota un alto inters por el tema. Acariciarse la barbilla o apoyar el pulgar e ndice en la barbilla, denota pensamiento, evaluacin de la situacin, toma de decisiones. Frotarse la cabeza o darse palmadas en ella denota enojo, enfado y otras veces un simple olvido. Cruzar los brazos, es un signo inequvoco de actitud defensiva. Pero si lo hacemos con los puos cerrados, significa adems una actitud hostil. Si los cruzamos dejando los pulgares fuera, entonces queremos demostrar superioridad. Si solo nos agarramos un brazo, es signo de estar pendientes, expectantes. Duda entre cruzar los brazos y crear una barrera o soltar el brazo

cogido demostrando confianza en nuestro interlocutor. Otras maneras de formar una "barrera", es sujetando algn objeto contra nuestro pecho (un bolso, un libro, una carpeta, etc). El cruce de piernas, al igual que los brazos, denota una actitud defensiva o de cierta desconfianza. Si los brazos, adems, sujetan la pierna, significa una actitud cerrada, de terquedad, de inmovilismo. El cruce de piernas estando de pie denota actitud a la defensiva, pero si las mantenemos ligeramente abiertas denota actitud cordial, talante negociador y abierto. Si cruzamos los tobillos la actitud intermedia entre pasar a la defensiva (cruzar las piernas) y actitud de confianza (separar las piernas). Lo mismo puede significar colocar el pie en una varilla de la silla o en algn lugar semielevado (una actitud intermedia). Los ojos muy abiertos, denotan sorpresa, admiracin, mientras que los ojos ms cerrados o forzadamente cerrados denotan desconfianza, seriedad, desaprobacin. Las personas que miran a los ojos suelen inspirar ms confianza y ser ms sinceras que las que rehuyen la mirada. Segn Allan P., la mirada puede ser: de negocios, la franja comprendida entre los ojos y la frente. Mirada social, que comprende la franja entre los ojos y la boca. Y la mirada ntima que comprende la franja situada entre los ojos y el pecho, pudiendo llegar a recorrer prcticamente todo el cuerpo. Las miradas de reojo suelen demostrar complicidad o una duda, en espera de analizar otro gesto o actitud. Cuando fumamos, tambin se envan seales a nuestros interlocutores. Cuando se echa el humo hacia arriba, est demostrando un alto grado de seguridad y una actitud positiva. Cuando se echa al frente denota una actitud de entendimiento, de acuerdo con nuestro interlocutor. Y cuando se echa hacia abajo, denota una actitud negativa, de rechazo. Si se golpea muchas veces el cigarrillo contra el cenicero, es signo de inseguridad, de falta de confianza. Tambin si se enciende un cigarrillo, y se apaga muy pronto a las pocas caladas, significa un deseo de terminar la conversacin. Los fumadores de pipa, segn algunos estudios, son ms cautelosos y reposados para tomar las decisiones, que los fumadores de cigarrillos. En determinadas ocasiones podemos observar que en algunas reuniones se imitan gestos seguramente de forma involuntaria. Esto significa que pensamos

de la misma manera que la persona a la que estamos imitando algunos gestos. Es un signo de concordancia con las posturas, o tambin puede significar un paso de acercamiento a las posturas de su interlocutor. Es una manera de tratar de ganarnos la confianza de nuestro interlocutor. Hay que procurar no imitar de forma voluntaria todos los gestos, ya que podra volverse contra nosotros, y entrar en actitudes ms desafiantes y negativas, lo que no sera nada bueno. Aunque sera tema para cientos de pginas, los gestos son tan variados como las personas, y como las situaciones en las que nos encontremos. Por ejemplo, apoyar la patilla de las gafas en la boca, significa que estamos pensando o evaluando una determinada propuesta, o que necesitamos ms tiempo para evaluarla. Mirar por encima de las gafas, puede interpretarse como una actitud de incertidumbre o desconfianza, como si deseramos un anlisis ms profundo de la situacin. Las actitudes no verbales, como hemos visto pueden darnos unas buenas pistas a la hora de saber que actitud tienen nuestros interlocutores en muchas conversaciones y reuniones.
FUENTE: http://www.protocolo.org/social/conversar_hablar/comunicacion_no_verbal_la_i mportancia_de_los_gestos.html

Lenguaje verbal y no verbal

Teora -Actividades

Teora:
La comunicacin Vivimos en un tiempo en que la comunicacin est en una etapa de grandes avances; pero debes comprender que no es algo inventado en este siglo. Existe desde que el gnero humano apareci sobre la tierra.

Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los dems y dejar constancia de nuestra existencia. La comunicacin adopta mltiples formas. Las ms importantes son la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal.

La comunicacin verbal La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral: a travs de signos orales y palabras habladas oescrita: por medio de la representacin grfica de signos. Hay mltiples formas de comunicacin oral. Los gritos,silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems. Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, tan difciles de entender por nosotros; hasta la fontica silbica y alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.

La comunicacin no verbal

Una imagen vale ms que mil palabras En nuestro tiempo cada vez tienen ms importancia los sistemas de comunicacin no verbal.

La comunicacin no verbal se realiza a travs de multitud de signos de gran variedad: Imgenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales, etc. Caractersticas: Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:

El lenguaje corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los dems. El lenguaje icnico. En l se engloban muchas formas de comunicacin no verbal: cdigo Morse, cdigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), cdigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), cdigos particulares o secretos (seales de los rbitros deportivos).

Actividades:
1.- Escribe debajo de cada imagen lo que expresa.

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2.- Intenta descubrir el significado de los jeroglficos.

Qu comes?
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A qu juegas?
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3.- Intenta descifrar el siguiente mensaje. Bai un adTacirupeca Jarro por el quebos. -Dedn vas Tacirupeca?-. Le tagunpre el Bolo Rozfe -Yvo a saca mi talibuea-. Deponresllae.
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4.- Escribe un texto que te sugiera la imagen y me lo envas cuando est perfectamente redactado. No olvides ponerle un ttulo y tu nombre.

FUENTE: http://roble.pntic.mec.es/msanto1/lengua/1venover.htm

HABILIDADES DE COMUNICACIN: Tcnicas para la Comunicacin Eficaz

Autor: Angel A. Marcuello Garca 1. LA COMUNICACIN

Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es

importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje: Contenido de la informacin que se enva. Canal: Medio por el que se enva el mensaje. Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.

La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
2. TIPOS DE COMUNICACIN

Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal:
La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

Comunicacin verbal

Palabras (lo que decimos) Tono de nuestra voz

Comunicacin no verbal
Contacto visual Gestos faciales (expresin de la cara) Movimientos de brazos y manos Postura y distancia corporal

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a travs de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s. Muchas dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo:
Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con una expresin de decepcin, dice: Gracias, es justo lo que quera. Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un fro y seco hola y desva la mirada.

3. TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
3.1. La escucha activa

Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que.... Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran:
"Si no te he entendido mal..." "O sea, que lo que me ests diciendo es..." "A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaracin seran:

"Es correcto?" "Estoy en lo cierto?"

3.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicacin: Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan

sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas". Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es carioso. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva. No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro. Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?. Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado. Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno. Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:

La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado. Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin: El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad... Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas. Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde.

BIBILIOGRAFIA: DE LAS HERAS RENERO, M DOLORES Y COLS. Programa Discover. Junta Castilla y Len. E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluacin y tratamiento de las habilidades sociales. SIGLO XXI. 1999. GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. SIGLO XXI. 1999. LUENGO MARTN, M NGELES Y COLS. Construyendo la Salud. MEC. MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tcnicas de autocontrol emocional. MARTNEZ ROCA. 1998. VALLS ARANDIGA A. Y VALLS TORTOSA C. Programa de refuerzo de las habilidades sociales III. EOS.

FUENTE: http://www.psicologiaonline.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml

Captulo 7: Tipos de comunicacin. No verbal (1/3)

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Comunicacin Social?

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Diseo Visual ?Estudia Diseo Visual Inscribase Descuentos Hasta el 35% UniPanamericana.edu.coEnlaces patrocinados No verbal Es habitual hablar de comunicacin en trminos de expresin verbal y no verbal. La comunicacin no verbal es el intercambio de un mensaje sin utilizar palabras. Dicha comunicacin puede resultar extraordinariamente importante, en especial en situaciones de crisis, cuando las palabras pueden fallar por completo. Los gestos comunican ciertos estados emocionales que las palabras pueden tender a ocultar. La comunicacin mediante el tacto es frecuentemente ms significativa que las palabras. Los cdigos de comunicacin no verbal se han clasificado en lenguaje de signos y en lo que se conoce como "lenguaje de objetos", comprendiendo esto ltimo, toda la exposicin intencional y no intencional de objetos materiales, tales como instrumentos, mquinas, objetos de arte, etc. Los canales de comunicacin gustatorio y olfatorio son de especial importancia para los enfermos y para los que intentan ayudarles, ya que los diversos sabores y olores caractersticos de los centros sanitarios portan innumerables mensajes que se perciben de forma diferente. La comunicacin no verbal es el lenguaje corporal: La apariencia: El aspecto de un individuo es una de las primeras cosas que se observa durante un encuentro interpersonal. Las caractersticas fsicas, la forma de vestir y arreglarse proporcionan pistas respecto al estado de salud, cultura, nivel econmico... Contacto fsico:

Existen contactos simblicos, tales como dar palmadas en la espalda y las muchas formas de estrecharse la mano. Fuera de la familia, el contacto corporal se halla principalmente restringido a las manos. Hay grandes diferencias interculturales en el contacto corporal. Muchos mensajes como el afecto, el apoyo emocional, los nimos, la ternura y la atencin personal se transmiten mediante el contacto fsico. Proximidad fsica: Tiene importancia principalmente en relacin con la intimidad y la dominacin. El grado normal de proximidad vara segn las culturas. El significado de la proximidad fsica vara segn los entornos fsicos; la proximidad hasta el punto de llegar al contacto corporal en un ascensor no tiene ningn significado afiliativo y es de hacer notar que en este caso se evitan la conversacin y el contacto ocular. Un individuo tiende a mantener y defender su derecho exclusivo al espacio. En las interacciones sociales los individuos mantienen conscientemente las distancias entre ellos. El espacio personal es individual y mvil; se mueve junto con el individuo. La amenaza de intrusin en el espacio personal provoca una respuesta defensiva que impide la comunicacin eficaz. FUENTE: http://www.mailxmail.com/curso-comunicacion-enfermeria/no-verbaltipos-comunicacion

Captulo 8: Tipos de comunicacin. No verbal (2/3)

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Orientacin: Indica las actitudes interpersonales. Si la persona A est sentada a la mesa, la persona B

puede sentarse en varios sitios diferentes. Si se le ha dicho que la situacin es cooperativa, probablemente se sentar en B1; si se le dice que es para competir, negociar, vender o entrevistar a A, se sentar en B2; si se le dice que es para mantener una discusin o una conversacin, elegir B3. (Sommer 1965).

Postura corporal: La manera en que los individuos se sientan, permanece de pie y se mueven es una forma visible de expresin. La postura y la forma de comunicar reflejan emociones, el concepto de uno mismo y el grado de salud. Una postura erguida y una forma de andar rpida y decidida comunican una sensacin de bienestar y seguridad. Una postura hundida y un caminar lento y vacilante pueden indicar depresin o malestar. Gestos: Son movimientos de manos, de los pies y otras partes del cuerpo. Algunos tienen como objetivo comunicar mensajes definidos; otros son signos sociales involuntarios que pueden, o no, ser interpretados correctamente por otros. Cuando una persona se excita emocionalmente realiza movimientos corporales difusos, aparentemente sin sentido. Las emociones ms especficas dan lugar a ademanes particulares: cerrar el puo (agresin), tocarse la cara (ansiedad), rascarse (autoreproche), restregarse la frente (fatigado) etc. Una persona al hablar mueve los brazos, el cuerpo y la cabeza continuamente, que estos movimientos estn estrechamente coordinados con el lenguaje y que forman parte de la comunicacin total. Son un tipo especial de ademn y tienen dos funciones distintas. Actan como "refuerzos", es decir, recompensan y estimulan lo que ha sucedido con anterioridad y pueden emplearse para hablar de nuevo. Las inclinaciones de cabeza tambin juegan un papel importante en la sincronizacin de la conversacin. Los gestos se combinan en expresiones y otras seales no verbales para formar

mensajes especficos. Expresin facial: Las emociones pueden reconocerse hasta cierto punto a partir solamente de la expresin facial. La expresin facial acta mejor como una forma de proporcionar Feedback (retroaccin) sobre lo que est diciendo el otro. Las cejas proporcionan una interpretacin continua. Frecuentemente los individuos no se percatan de los mensajes que transmiten sus expresiones. La confusin creada por mensajes y expresiones contradictorios puede atenuarse proporcionando una retroalimentacin clara. Cuando las expresiones del rostro no manifiesten mensajes claros se debe intentar utilizar la retroalimentacin verbal para asegurarse de las intenciones del orador. Movimientos oculares: El contacto visual generalmente indica el deseo de comunicarse. Al mantener el contacto visual durante una conversacin, los interlocutores se comunican mutuamente respeto y muestran el deseo de escuchar. Mantener el contacto visual permite observar estrechamente al otro. La ausencia de contacto visual indica ansiedad, una actitud defensiva, malestar y falta de confianza al comunicarse. En algunas culturas el contacto visual se considera un atrevimiento, una amenaza o un perjuicio de cualquier tipo. El contacto visual es una parte importante de las expresiones del rostro. Los movimientos de los ojos comunican sentimientos y emociones. FUENTE: http://www.mailxmail.com/curso-comunicacion-enfermeria/tiposcomunicacion-no-verbal

0. Presentacin 1. Comunicacin en enfermera. Importancia 2. Procesos de la comunicacin. Niveles, axiomas, elementos y componentes 3. Comunicacin. Etapas y componentes paralingsticos 4. Comunicacin interpersonal e intrapersonal 5. Tipos de comunicacin. Verbal (1/2) 6. Tipos de comunicacin. Verbal (2/2) 7. Tipos de comunicacin. No verbal (1/3)

 8. Tipos de comunicacin. No verbal (2/3) 9. Tipos de comunicacin. No verbal (3/3). La comunicacin persuasiva 10. Habilidades y percepcin. Factores que afectan a la comunicacin 11. Enfermera. Valores de la comunicacin. Barreras de la comunicacin 12. Feedback y comprensin en la comunicacin 13. Comunicacin eficaz. Caractersticas 14. Aptitudes del personal sanitario (1/2) 15. Aptitudes del personal sanitario (2/2) 16. Comunicacin en la enfermera. Funciones. Proceso de la enfermera 17. Relacin enfermera - paciente 18. Comunicacin en la enfermera. Conclusiones
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Captulo 9: Tipos de comunicacin. No verbal (3/3). La comunicacin persuasiva

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Comunicacin Social?Estudia Comunicacin Social Inscribase Descuentos Hasta del 35% UniPanamericana.edu.coEnlaces patrocinados Funciones de la comunicacin no verbal: La comunicacin no verbal tiene varias funciones: - Complementa, y a veces, sustituye a las comunicaciones verbales. - Puede confirmar o repetir lo que se ha dicho verbalmente y con la misma intensidad - Puede tambin negar o contradecir lo dicho verbalmente. - Puede tambin reforzar el contenido verbal, agregndole intensidad. - Puede iniciar temas nuevos no explicitados todava por el lenguaje verbal. - Puede utilizarse para mandar claves de control o regulacin, no explicitadas verbalmente. - Comunica actitudes, emociones y estados de nimo. - Los elementos simples de la comunicacin no verbal (sonrisa, mirada, contacto fsico de cortesa, etc.) Estos comportamientos pueden ser fcilmente simulados. La mayor parte de las comunicaciones no verbales desencadenan actitudes recprocas en el interlocutor si no se es consciente de ellas. La comunicacin persuasiva La verdadera comunicacin requiere al menos dos personas, la posibilidad de interaccin, entre ellas, y la influencia de una de ellas sobre la otra. Hay ciertos factores que determinan si el individuo se toma la molestia de comunicar recomendaciones y/o actuar sobre las recomendaciones que reciben. Uno de estos factores es el de la recompensa, que consiste en un cambio en la situacin

del individuo. Otro factor es si estas recompensas revierten o no sobre uno o sobre ambos protagonistas del proceso comunicacional. Campbel y Hepler sugirieron varios planteamientos por los cuales su nocin de las recompensas se refiere a si el receptor de un mensaje va a responder o no a este en la forma en que el comunicante quiere o espera que responda. Creen, por ejemplo, que si el receptor ve que solo una persona podr recibir recompensa de la situacin, esa recompensa deber ser mayor que la de la persona que enva el mensaje. Adems la recompensa del receptor deber ser mayor que el esfuerzo que necesita para responder en la forma que desea el emisor. Cuando la recompensa se equilibra con el esfuerzo, la mayor parte de la gente tiende a no responder a un determinado mensaje. Algunos individuos responden de una forma positiva pero con niveles de rigor muy diferentes. Son probablemente muy pocas las personas que respondan a una forma muy positiva, y este grupo incluira a aquellas personas que, instruidas para tomar una pastilla tres veces al da, deciden tomar dos cada vez para lograr un efecto beneficioso suplementario. FUENTE: http://www.mailxmail.com/curso-comunicacion-enfermeria/tiposcomunicacion-no-verbal-persuasivaM

Algunas actividades de comunicacin no verbal :

Ver anexo en pdf fuente: http://www.educacion.gob.es/redele/Biblioteca2006/An aSaldana/5PROPUESTA_DE_ACTIVIDADES.pdf