Manual - General USO - MY LEVEL3 PORTAL

Manual de Usuario
Portal de Clientes LATAM
© 2018 CenturyLink. All Rights Reserved.

1 Comprensión General del Portal
2 Administración de Usuarios
Índice General 3 Tickets
de Contenidos 4 Facturación
5 Seguridad
6 Mis Servicios

1
Comprensión
General del Portal
A Introducción
B Primeros Pasos
C Navegación
D Información Personal
E Centro de Ayuda

MANUAL DE USUARIO A INTRODUCCIÓN / Portal de Clientes LATAM
Gracias por elegir CenturyLink como proveedora de servicios para su

negocio. Como parte de la solución que Ud. contrata cuenta con un portal de
autogestión que le facilitará la administración de sus servicios CenturyLink.
Key features
● Administración de usuarios: Ud tendrá el control total para gestionar sus propios usuarios para
desempeñar distintas funciones como reportar y trackear incidentes, realizar solicitudes y pedidos, ver el
detalle de facturación, etc.
● Administración de tickets: podrá gestionar tickets desde el portal para reportar incidentes o realizar
solicitudes y pedidos sobre los servicios, desde su creación hasta su resolución.
● Reportes: podrá acceder a los distintos reportes que CenturyLink envía sobre el uso y la performance de
los servicios contratados.
● Facturación: mes a mes podrá acceder a la facturación de sus servicios, donde verá de forma detallada
el monto a abonar.
● Multilenguaje: el portal está disponible en español, inglés y portugués.

MANUAL DE USUARIO B PRIMEROS PASOS / Portal de Clientes LATAM
¿Cómo serás dado de alta?
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5

El operador CenturyLink Recibirá un mail de bienvenida Una vez generada la Ingrese su email, debe ¡Bienvenido al portal de
responsable de su cuenta, en su cuenta de correo, con el contraseña, haga click sobre ser a la cuenta donde autogestión de
creará el primer usuario con el detalle de los pasos que el link para acceder al portal. recibió el email de CenturyLink!
perfil de ‘administrador’ para deberá seguir para finalizar el La contraseña debe tener al bienvenida, y la
que Ud. tenga control total para proceso, que consiste menos 8 caracteres, de los contraseña generada
gestionar su cuenta dentro del simplemente en gestionar su cuales uno debe ser recientemente.
portal. Para poder realizar esta contraseña. De esta forma, el numérico y otro un símbolo,
tarea, el responsable de su único que conoce su por ejemplo: arg7tri3!
cuenta debe haber solicitado su contraseña de acceso, en todo
dirección de email. momento, es sólo Ud.
O bien, el usuario administrador
para su compañía, dará de alta
al resto de los usuarios dentro
de la cuenta con distintos
perfiles, entre los cuales se
encuentra el suyo, para poder
trabajar eficientemente en el
portal.

MANUAL DE USUARIO C NAVEGACIÓN / Portal de Clientes LATAM
Al acceder al portal se muestra el dashboard principal donde se presenta un overview de la

actividad reciente, tanto suya, como de sus colegas.
MANUAL DE USUARIO C NAVEGACIÓN / Portal de Clientes LATAM
Usando el menú superior se puede acceder a:
● Dashboard Principal: ofrece una vista general de la actividad reciente en el portal, últimos tickets creados, sesiones de usuarios, accesos
rápidos. Por supuesto, que la información que se muestra depende del rol asignado.
● Usuarios: a través de este módulo, se puede hacer la gestión completa de usuarios, crear nuevos usuarios, editar características de
usuarios existentes y/o dar de baja usuarios.
● Tickets: este módulo permite hacer un seguimiento de los distintos pedidos o incidentes reportados, en relación a sus servicios. Puede
generar sus tickets desde el portal o bien telefónicamente y luego hacer un seguimiento online.
● Facturación: contiene la facturación correspondiente a los servicios contratados.
● Herramientas: Se ofrece dentro de esta opción de menú el acceso a diferentes herramientas a la que el usuario puede acceder
dependiendo de los permisos con los cuales cuenta. Las herramientas están agrupadas por tipo de funcionalidad, incluyendo una sección
para los Reportes (Data Center y Seguridad), que anteriormente se accedían por el menú principal.
● Centro de Ayuda: Contiene guías útiles para los usuarios que explican ciertos procesos de la compañía.

MANUAL DE USUARIO D INFORMACIÓN PERSONAL / Portal de Clientes LATAM
Desde el menú superior puede acceder a su información personal y administración de su

cuenta, como el manejo de contraseñas.
Información General: A través de este menú puede ver nombre e email con el cual ha sido registrado y el/los roles/perfiles que le
permiten desempeñar distintas funciones dentro del portal.
Cambiar Contraseña: Le permite de manera sencilla y segura generar una nueva contraseña para su usuario dentro del portal, la cual
es solicitada en su próximo login.

MANUAL DE USUARIO E CENTRO DE AYUDA / Portal de Clientes LATAM
Desde el menú superior puede

acceder a distintas guías que lo
asistirán a lo largo de su relación
con CenturyLink
Quick Guides: contienen toda la información
relevante sobre contratación, instalación de
servicios, su equipo en CenturyLink, etc.
Handbooks: esta sección lista distintas guías que le

serán de ayuda como ‘customer handbook’, etc.

2
Administracion de
Usuarios
A Dashboard de Usuarios
B Dashboard de Roles
C Crear Usuarios
D Editar Usuario
E Inactivar Usuario
F Reactivar Usuario

MANUAL DE USUARIO A DASHBOARD DE USUARIOS / Portal de Clientes LATAM
Dashboard de Usuarios
Al ingresar al módulo de administración de

usuarios, se muestra un dashboard donde se
presenta la información general de cada
usuario asociado a su cuenta.
Panel de Logins: muestra un registro de los

últimos ingresos al portal de su grupo de
usuarios.
Panel de Roles: lista los roles/perfiles

disponibles para ser asignados a cada
miembro de su grupo de usuarios.

MANUAL DE USUARIO B DASHBOARD DE ROLES / Portal de Clientes LATAM
Dashboard de Roles
Al ingresar al módulo de administración de
usuarios, se muestra un dashboard donde
se presenta la información general de cada
usuario asociado a su cuenta. Además, se
puede alternar con otro dashboard donde se
muestra la información sobre los
roles/perfiles disponibles.
Desde este dashboard, puede ver una

descripción detallada de los permisos
asociados a este rol, los cuales indican qué
tareas pueden ejecutar dentro del portal.
También, puede acceder a la edición de

usuarios, en caso de que note, que un
usuario no debería tener un determinado
rol.

MANUAL DE USUARIO C CREAR USUARIOS / Portal de Clientes LATAM
Crear un Usuario
Para poder crear un nuevo usuario, sólo se
tiene que completar las 3 secciones del
formulario, lo que envía un mail de Bienvenida
como el que Ud. recibió para que el nuevo
usuario termine el proceso, generando su
contraseña para el portal. Se detallan los
pasos a continuación.
Paso 1
Ir al módulo de administración de usuarios
Paso 2
Clickear “crear nuevo usuario”

MANUAL DE USUARIO C CREAR USUARIOS / Portal de Clientes LATAM
Paso 3
Completar el formulario, sección por sección.
Sección 1: Datos personales del usuario.
Sección 2: Elegir qué roles/perfiles quiere otorgarle al usuario:

● Administrador: El usuario teniendo este rol tiene acceso total al portal
(manejo de usuarios, tickets, facturación, etc)
● Administrador de Usuarios: Este rol permite que un usuario pueda crear
usuarios, editar sus características y eventualmente darles de baja.
● Operador de Servicios: Este rol permite administrar tickets para reportar
incidentes o realizar pedidos sobre los servicios contratados.
● Operador de Seguridad: Este rol permite administrar tickets para reportar
incidentes o realizar pedidos sobre los servicios de seguridad contratados.
● Operador de Facturación: Este rol otorga la habilidad de poder acceder al
módulo de facturación y descargar la facturación correspondiente a los
servicios contratados.
● Operador de Reportes: Este rol brinda el acceso a los reportes sobre la
característica y performance de los servicios contratados.
Sección 3: Elegir sobre qué cuentas dentro de las cuentas de la compañía puede
realizar tareas el nuevo usuario. Por ejemplo, la compañía Terralum tiene una cuenta
para Terralum Argentina y Terralum Brazil.
Paso 4
Hacer click sobre el botón “crear usuario”.
MANUAL DE USUARIO D EDITAR USUARIO / Portal de Clientes LATAM
Editar usuario
El proceso de editar un usuario, es muy
similar al proceso de crear uno.
Paso 1
Ir al módulo de administración de usuarios.
Paso 2
Seleccionar el usuario que desea editar.

MANUAL DE USUARIO D EDITAR USUARIO / Portal de Clientes LATAM
Editar usuario
Paso 3
Revisar el formulario, sección por sección y
actualizar la información deseada.
Sección 1: Datos personales del usuario.
Sección 2: Elegir qué roles/perfiles quiere

otorgarle al usuario. Para detalle de los
mismos, ir a la sección de este manual donde
se describe cómo “Crear un nuevo usuario”.
Sección 3: Elegir sobre qué cuentas dentro de

las cuentas de la compañía puede realizar
tareas el usuario. Por ejemplo, la compañía
Terralum tiene una cuenta para Terralum
Argentina y Terralum Brasil.

MANUAL DE USUARIO E DESACTIVAR USUARIO / Portal de Clientes LATAM
Inactivar usuario
Paso 1
Ir al módulo de administración de
usuarios.
Paso 2
Seleccionar el usuario que desea
inactivar.
Paso 3
Hacer click en ícono de edición.
Paso 4
Hacer click en “Desactivar”

MANUAL DE USUARIO F REACTIVAR USUARIO / Portal de Clientes LATAM
Reactivar usuario
Paso 1
Ir al módulo de administración de
usuarios.
Paso 2
Seleccionar el usuario que desea
reactivar.
Paso 3
Hacer click en ícono de edición.
Paso 4
Hacer click en botón activar.

3
Administración de
Tickets
A Dashboard de Tickets
B Creación de Tickets
C Detalle del Ticket
D Realizar Comentarios en un Ticket
E Adjuntar Archivos en un Ticket

MANUAL DE USUARIO A DASHBOARD DE TICKETS / Portal de Clientes LATAM
Dashboard de Tickets
Al ingresar al módulo de tickets, se muestra un dashboard donde se presenta un

overview de los tickets abiertos y cerrados, en distintas secciones de la pantalla, para
facilitar la visualización.
Así como también, aplicar distintos filtros o realizar búsquedas específicas, para que
listen tickets con determinadas características de acuerdo al criterio aplicado.
Filtros: Ordenamiento, por estado, por cuentas, por servicio contratado.

● Ordenar: por últimos tickets creados o primeros tickets creados.
● Estado:
● Nuevo: Ticket recién creado que aún no está asignado para su
resolución.
● En Proceso: Ticket en el cual están trabajando para resolver.
● Acción/información Requerida: El ticket necesita que Ud. ejecute una
tarea solicitada por la persona encargada de resolver el ticket, para
poder continuar.
● Monitoreo: Se espera que Ud monitoree el servicio durante un período
de tiempo para poder determinar si se puede considerar resuelto o no.
● Resuelto: El ticket ha sido resuelto.
● Cuentas: Lista de cuentas dentro de CenturyLink asociadas a su compañía.
● Servicios: Lista de servicios de CenturyLink contratados.
Búsquedas: Por título y por ticket ID

MANUAL DE USUARIO B CREACIÓN DE TICKETS / Portal de Clientes LATAM
Crear un Ticket
Para poder crear un nuevo ticket, sólo se
deben completar las 3 secciones del
formulario, donde se piden características
específicas sobre el incidente o pedido para
poder iniciar rápidamente su resolución.
Paso 1
Ir al módulo de tickets.
Paso 2
Clickear “crear nuevo ticket”.

Crear un Ticket
Paso 3
Completar el formulario, sección por sección.
Sección 1: Seleccionar sobre qué servicio de

los que tiene contratados quiere reportar el
incidente o pedido.
Sección 2: Elegir si desea reportar un pedido

o un incidente.
Sección 3: Completar los campos

correspondientes al servicio seleccionado. De
acuerdo a la línea a la cual está relacionado
el servicio, se piden distintas características.
Paso 4
Hacer click sobre el botón “crear nuevo ticket”.

Crear un ticket para reportar

pedidos sobre servicios de
networking
Paso 1:
Elegir si desea reportar un pedido o un
incidente. Por ejemplo, elegimos pedido.
Paso 2:
Seleccionar sobre qué servicio de los que
tiene contratados quiere reportar el incidente o
pedido. Por ejemplo, si elige VPN, internet,
managed services, satellite, etc.
Paso 3:
Completar los campos correspondientes y
específicos al servicio como: información de
contacto en el sitio, nombre, apellido, teléfono,
etc.
Paso 4:
Hacer click en Crear ticket.


incidentes sobre servicios de
networking
Paso 1:
incidente. Por ejemplo, elegimos incidente.
Paso 2:
pedido. Por ejemplo, si elige VPN, managed
services, satellite, etc.
Paso 3:
contacto en el sitio, nivel de afectación del
servicio (dañado o fuera de servicio), y
características del tráfico de información (si
hubo tráfico en 30 días, etc).
Paso 4:

incidentes o pedidos sobre
servicios de voice
Paso 1:
incidente. Por ejemplo, elegimos incidente.
Paso 2:
pedido. Por ejemplo, si elige Digital Trunk,
Domestic Toll Free, local inbound, etc.
Paso 3:
contacto en el sitio, nivel de afectación del
servicio (dañado o fuera de servicio), síntoma,
criticidad (alto, media, baja, sin prisa) y
número de destino.
Paso 4:

incidentes o pedidos sobre
servicios de datacenter
Paso 1:
Elegir si desea reportar un pedido o un incidente.
Por ejemplo, elegimos incidente.
Paso 2:
Seleccionar sobre qué servicio de los que tiene
contratados quiere reportar el incidente o pedido.
Por ejemplo, si elige Collocation, Hosting, etc.
Paso 3:
específicos al servicio como: criticidad, es decir,
cuán degradado noto el servicio, fecha y hora de la
detección, ubicación del servicio, es decir dónde
está instalado, número telefónico de contacto en el
sitio.
Paso 4:
Ud. será redireccionado a la página que muestra el
© 2018 CenturyLink. All Rights Reserved. detalle del ticket recientemente creado.
MANUAL DE USUARIO C DETALLE DE UN TICKET / Portal de Clientes LATAM
Detalle de Ticket
Una vez que ha creado un ticket, puede
volver a acceder al detalle del mismo
cada vez que lo necesite.
Paso 1
Paso 2
Seleccionar un ticket.
Paso 3
Hacer click el ícono “+”. Luego se
cargará el detalle del ticket, es decir,
podrá visualizar todas las características
del mismo en forma detallada, incluidas
notas, adjuntos y los datos ingresados.

MANUAL DE USUARIO D REALIZAR COMENTARIO DE UN TICKET / Portal de Clientes LATAM
Realizar un comentario en
un ticket
Una vez que el ticket ha sido creado, tanto
la persona responsable de su resolución,
como Ud. pueden escribir comentarios de
ser necesario, por ejemplo, si es necesario
brindar más detalle de la resolución del
ticket necesita más de detalle del incidente
o pedido.
Paso 1
Paso 2
Seleccionar el ticket sobre el cual desea
dejar una nota.
Paso 3
Escribir la nota deseada.
Paso 4
Hacer click en “Agregar nota”.
MANUAL DE USUARIO E ADJUNTAR ARCHIVOS A UN TICKET / Portal de Clientes LATAM
Adjuntar archivos a un ticket

Una vez que el ticket ha sido creado, Ud.
puede adjuntar archivos para colaborar con la
resolución del ticket, por ejemplo, un impresión
de pantalla mostrando un mensaje de error.
Paso 1
Paso 2
Seleccionar el ticket sobre el cual quiere
adjuntar archivos.
Paso 3
Hacer click en “Seleccionar archivo”.
Paso 4
Seleccionar el archivo deseado, por ejemplo,
un png, jpeg, gif, docx, xlxs que pese 5mb.
Paso 5
Hacer click en “Enviar adjunto”.

4
Facturación
A Dashboard de Facturación
B Visualizar Facturas
C Descargar Factura
D Creación de Disputas y Consultas
E Visualización de Disputas y Consultas
F Descargar Consumos Telefónicos

MANUAL DE USUARIO A DASHBOARD DE FACTURACIÓN / Portal de Clientes LATAM
Dashboard de Facturación
Al ingresar al módulo de facturación, se

muestra un dashboard donde se presenta un
overview de la facturas de los últimos 6 meses
en forma de tarjetas para facilitar la
visualización.
También está disponible la visualización en

forma de tabla.

MANUAL DE USUARIO B VISUALIZAR FACTURA / Portal de Clientes LATAM
Selección de
Comprobantes Masiva Filtro por Cuenta Filtro por Mes Filtro por BAN
Visualizar una Factura
Paso 1
Luego de autenticarse en el portal CenturyLink
Latam, en la página de inicio, seleccione
“Facturación” en la lista desplegable.
Paso 2
En el dashboard de facturación se presentan
todos los documentos que cumplan con el
criterio de filtrado (cuenta de facturación y
mes). Los comprobantes pueden descargarse
en formato pdf.
Opciones para Descarga

(documento principal y
anexos)

MANUAL DE USUARIO C DESCARGAR FACTURA / Portal de Clientes LATAM
Descargar una Factura

Paso 1
Ir al módulo de facturación.
Paso 2
Una vez encontrada la factura deseada, haga
click en ‘Comprobante’.
NOTA: La factura puede no estar disponible,

se indica de manera acorde en dicho caso.

MANUAL DE USUARIO D GENERAR DISPUTAS Y CONSULTAS / Portal de Clientes LATAM
Generación de Disputas y
Consultas
Paso 1
Desde la Pantalla de Visualización de
Información, ir a “Disputas y Consultas”, será
posible “Crear Nueva Disputa o consulta”.

Consultas
Paso 2
se mostrará una pantalla donde deberá
ingresar: tipo de operación, motivo, facturas,
servicios ,datos de contacto y comentarios. A
continuación, la explicación de los distintos
campos.
1.Tipo de Operación:
•Consulta: Para pedidos de actualización de
información/documentos/consultas
específicas.
•Disputa: Reclamos sobre facturación emitida.
2. Motivo: La página siguiente muestra la

clasificación de motivos.

Categoría Descripción Definición

Consulta Actualización de Contacto Cambio de contacto de facturación
Consulta Actualización de Dirección Legal/Corporativo Deben modificarse información impositiva, legal o administrativa del cliente
Consulta Actualización de nombre de la cuenta/dirección de facturación Cambio de nombre de cuenta/domicilio de facturación
Consulta Actualización de nombre legal/corporativo Deben modificarse información impositiva, legal o administrativa del cliente
Consulta Aplicación de Pago Consulta sobre pago aplicado

Consulta Consulta de Crédito Consulta sobre crédito emitido
Consulta Consulta sobre descripción del servicio Consulta sobre descripción de servicio
Consulta Consulta sobre el contrato Consulta sobre contrato de cliente (atributos de facturación)
Consulta Consulta sobre formato de facturación Consulta sobre formato de factura

Consulta Consulta sobre info de Uso de Voz Consulta sobre consumo de voz
Consulta ETL Consulta sobre ETL facturado
Consulta Solicitud de Contrato Solicitud de copia de contrato
Consulta Solicitud de Facturación Solicitud de copia de factura
Consulta Solicitud de Registros detallados de llamadas Consulta de detalle de llamadas
El grupo de pertenencia debe modificarse, y esto fue informado en tiempo y
Disputa Cambio de Descripción del Servicio
forma
Disputa Cargo Incorrecto (recurrente -no recurrente) Los cargos que figuran en la BAN del cliente son potencialmente erróneos
Disputa Cargos tardíos de finanzas Existen intereses potencialmente erróneos

Categoría Descripción Definición

El cliente requirió upgrade/downgrade/mudanza o cualquier otro cambio
Disputa Doble Facturación de servicio y como resultado se le continúa facturando el servicio nuevo
y el viejo
Disputa Early billing Los servicios no fueron aceptados por el cliente y se activó la facturación
Deben modificarse información impositiva, legal o administrativa del

Disputa Error administrativo legal o fiscal
cliente, y esto fue informado en tiempo y forma
Disputa Exención de Impuestos Exención no considerada
Los servicios fueron facturados a la BAN /Cuenta Cliente potencialmente

Disputa Facturado a Cuenta Incorrecta
errónea
Disputa Impuesto - IVA Potenciales Errores en el cálculo impositivo
El cliente solicitó una desconexión y la misma no habría sido procesada

Disputa Late Disconnection
en tiempo y forma
Disputa Penalidad por terminación anticipada ETL´s potencialmente erróneos
Existen potenciales issues con la performance de la prestación del

Disputa SLA Outage
servicio
Disputa Tasa de cambio errada o ajustes Deben realizarse potenciales ajustes por diferencia de Cambio
Disputa Uso Incorrecto Los consumos son potencialmente erróneos

Consultas
Paso 3
Facturas asociadas a la disputa/consulta.
Paso 4
Servicios asociadas a la disputa/consulta.
Paso 5
Información de Contacto.
Paso 6
Comentarios adicionales.
Una vez que se ingresó la información, será

posible “Iniciar una disputa/consulta”.

MANUAL DE USUARIO E VISUALIZAR DISPUTAS Y CONSULTAS / Portal de Clientes LATAM
Visualización de Disputas y
Consultas
Paso 1
Desde la Pantalla de Visualización de
Información, ir a “Disputas y Consultas”, será
posible “Ver disputas o consultas activas”.
Se visualizarán disputas Abiertas (en gestión)

y Cerradas (sin acciones pendientes).

MANUAL DE USUARIO E VISUALIZAR DISPUTAS Y CONSULTAS / Portal de Clientes LATAM
Visualización de Disputas
y Consultas
Dada una disputa activa, será
posible visualizar detalle y agregar
comentarios y archivos.

MANUAL DE USUARIO F CONSUMOS TELEFÓNICOS / Portal de Clientes LATAM
Descargar Consumos
Telefónicos
En este caso mostramos la vista de grilla,
cabe destacar que todas las funcionalidades
están disponibles en ambas vistas.
Paso 1
Ir al módulo de facturación.
Paso 2
Una vez encontrada la factura deseada, haga
click en ‘Consumos telefónicos’’.
Nota: Si la descarga del archivo no inicia

inmediatamente, notará que el botón/link dice
generando, lo que indica que el archivo Excel
que contiene el listado de consumos
telefónicos, está siendo procesado.
Se notificará apropiadamente mediante un

mensaje flotante en azul y el centro de
notificaciones.
5
Seguridad
A Usuario Válido
B Doble Autenticación
C Administración de Usuarios
D Administración de Tickets
E Reportes

MANUAL DE USUARIO A USUARIO VÁLIDO / Portal de Clientes LATAM
Login de Usuarios VSOC
Si Ud tenía un usuario para acceder al portal

anterior de Servicios de Seguridad. Su
usuario ha sido dado alta, para ingresar al
nuevo portal CenturyLink, donde podrá
continuar gestionando sus servicios de
seguridad. Para loguearse al mismo debe:
Paso 1
Hacer click sobre olvidó su contraseña.
Su usuario fue dado de alta pero por

cuestiones de seguridad no se le asignó una
contraseña. De esta forma Ud. genera su
propio password desde el día uno.
NOTA: Si Ud es un nuevo cliente en

CenturyLink recibirá un email con un link para
poder realizar la generación de su password.

MANUAL DE USUARIO B DOBLE AUTENTICACIÓN / Portal de Clientes LATAM
Doble Autenticación
Al ingresar al portal si su usuario tiene

permisos de seguridad asociado a algunos
de los roles que puede desempeñar en el
mismo, se le pedirá un segundo nivel de
autenticación.
Paso 1
Hacer click sobre generar código.
Se le enviará un código a la dirección de

email que tenga registrada para
CenturyLink portal.
Paso 2
Ingresar el código enviado a su email.
Paso 3
Hacer click sobre validar código.
Si el código es correcto, entonces podrá

realizar tareas relacionadas a servicios y
usuarios de seguridad.
MANUAL DE USUARIO B DOBLE AUTENTICACIÓN / Portal de Clientes LATAM
Doble Autenticación
Si lo desea puede no ejecutar el proceso

de doble autenticación e ingresar al
portal, aunque no podrá realizar tareas
relacionadas con usuarios o servicios de
seguridad.
Tendrá la posibilidad de acceder al

proceso de doble autenticación en
cualquier momento de su sesión, desde:
● La parte superior de la pantalla.

MANUAL DE USUARIO C ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS / Portal de Clientes LATAM
Dashboard de Usuarios
Al ingresar al módulo de administración

de usuarios, se muestra el listado de
usuario ‘comunes’ más los usuarios
que tengan rol/es con permisos de
seguridad.
Para poder crear nuevos usuarios o

editar existentes, debe generar un
ticket de solicitud con dicho pedido.

MANUAL DE USUARIO D ADMINISTRACIÓN DE TICKETS / CenturyLink portal
Dashboard de Tickets
Al ingresar al módulo de
administración de tickets, se muestra
el listado de tickets relacionados a
servicios regulares, más los tickets
asociados a servicios de seguridad,
como ‘managed security services’.
Además de poder administrar tickets

regulares podrán administrar tickets de
seguridad, lo que incluye:
● Crear y comentar tickets de

seguridad.

MANUAL DE USUARIO D ADMINISTRACIÓN DE TICKETS / Portal de Clientes LATAM
Creación de Tickets de
Seguridad
El proceso de creación es el mismo que
para tickets sobre servicios regulares,
excepto que se incluyen en la lista de
servicios, los servicios de seguridad, ej:
‘Professional security services’.
NOTA: El proceso de comentar sobre un

ticket, ya sea de seguridad o no, es el
mismo y está descripto en la sección de
‘Administración de tickets’.

MANUAL DE USUARIO E REPORTES DE SEGURIDAD / Portal de Clientes LATAM
Reportes de Seguridad
Como usuario de seguridad, tendrá acceso a
los reportes sobre dichos servicios, los cuales
pueden ser descargados siguiendo estos
pasos:
Paso 1
Acceder a la sección ‘Herramientas’.
Paso 2
Elegir Reportes de Seguridad.
Paso 3
Hacer click en ‘Descargar’

6
Mis Servicios
A Página de Mis Servicios
B Solicitar Ampliación
C Solicitar Desconexión
D Acciones Especiales

MANUAL DE USUARIO A PÁGINA DE MIS SERVICIOS / Portal de Clientes LATAM
Generalidades
Al ingresar al módulo de Mis Servicios, se

presenta un overview de los Grupos de
pertenencia colapsados. Estos grupos
contienen el listado de aquellos servicios
que se encuentran activos y facturando.
También está disponible la visualización

del MRC sumarizado de los servicios
contenidos en cada grupo.
Nota: Tenga en cuenta que se requieren

permisos adicionales para visualizar el
MRC (Montos facturados).

MANUAL DE USUARIO B SOLICITAR AMPLIACIÓN / Portal de Clientes LATAM
Ampliación de Servicios
Como usuario de Mis Servicios, tendrá la

posibilidad de hacer solicitudes de
ampliación sobre uno o más servicios,
hágalo siguiendo estos pasos:
Paso 1
Acceder a la sección ‘Mis Servicios’.
Paso 2
Elegir uno o varios servicios para los que
se
quiere solicitar la ampliación.

Paso 3
Cuando un servicio es seleccionado, se
despliega una barra de interacciones que
le permitirá llevar a cabo diferentes tareas.
En este caso haciendo click en el número

de servicios seleccionados puede acceder
a una previsualización de dichos servicios
para poder asegurarse de que su
selección es correcta.
Previsualice sus servicios seleccionados y

remueva de la selección alguno de ser
necesario.

Paso 4
Haga click en el botón ‘Solicitar
Ampliación’.
Una vez haga click podrá ver un mensaje

de solicitud exitosa. El seguimiento de
dicha ampliación queda a cargo del
Account Manager designado, quien es
informado de la solicitud automáticamente.

MANUAL DE USUARIO C SOLICITAR DESCONEXIÓN / Portal de Clientes LATAM
Desconexión de Servicios
Como usuario de Mis Servicios, con los

permisos requeridos. Usted podrá
realizar solicitudes de desconexión sobre
uno o más servicios, hágalo siguiendo
estos pasos:
Paso 1
Seleccione los servicios que quiere
desconectar. Si selecciona el Grupo de
pertenencia quedarán seleccionados
automaticamente todos los servicios
contenidos en dicho grupo.
Nota: También puede desplegar cada

grupo y hacer su selección por servicio.

Paso 3
Haga click en el botón ‘Solicitar
Desconexión’.

Paso 3
Luego de hacer click en el botón para
solicitar la desconexión de servicios este lo
dirigirá a la página de confirmación.
Asegúrese revisando el listado de que los

servicios a desconectar estén correctos. Si
alguno de la lista fue seleccionado por
error lo puede remover haciendo click en
el botón ‘Quitar’.

Paso 4
Complete la información requerida en los
campos del formulario.
Paso 5
Haga click en el botón ‘Confirmar
desconexión’.
Una vez haga click podrá ver un mensaje

de confirmación de solicitud exitosa junto
con un número de confirmación.

MANUAL DE USUARIO D ACCIONES ESPECIALES / Portal de Clientes LATAM
Crear Disputa, Ticket o ir a

Facturación
Existen dos maneras para crear disputas
tickets o ir a facturación.
A través de la Barra de Interacciones

Al seleccionar un único servicio se
visualizan las opciones de Crear disputa,
ticket y facturación.
Haciendo click en el menú de tres

puntos de cada servicio (...)
Al hacer click en dicho menú se
despliegan las opciones de acción de
acuerdo al servicio sobre el cual se
encuentre interactuando. En este caso
sobre el servicio DEC 3.0.
Nota: No es necesario tener ningún

servicio seleccionado para desplegar el
menú de tres puntos.
Gracias

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Desde el menú superior puede

Handbooks: esta sección lista distintas guías que le

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Al ingresar al módulo de administración de

Panel de Logins: muestra un registro de los

Panel de Roles: lista los roles/perfiles

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Desde este dashboard, puede ver una

También, puede acceder a la edición de

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Sección 1: Datos personales del usuario.

Sección 2: Elegir qué roles/perfiles quiere otorgarle al usuario:

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Sección 1: Datos personales del usuario.

Sección 2: Elegir qué roles/perfiles quiere

Sección 3: Elegir sobre qué cuentas dentro de

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C Detalle del Ticket

D Realizar Comentarios en un Ticket

E Adjuntar Archivos en un Ticket

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Al ingresar al módulo de tickets, se muestra un dashboard donde se presenta un

Filtros: Ordenamiento, por estado, por cuentas, por servicio contratado.

Búsquedas: Por título y por ticket ID

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Sección 1: Seleccionar sobre qué servicio de

Sección 2: Elegir si desea reportar un pedido

Sección 3: Completar los campos

© 2018 CenturyLink. All Rights Reserved.

Crear un ticket para reportar

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Crear un ticket para reportar

Crear un ticket para reportar

Crear un ticket para reportar

© 2018 CenturyLink. All Rights Reserved.

Adjuntar archivos a un ticket

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