I.- Situacin Actual.

El Departamento de Cooperativas utiliza un sistema interno de control de estas entidades llamado Sidecoop, el cual es una plataforma a la que se accede va navegador web con nombre de usuario y clave. Entre las funcionalidades de este sistema se encuentra la de gestionar la solicitud de diversos tipos de certificados en lnea. El acceso del publico a este servicio se da en la pgina institucional del Departamento; www.decoop.cl.

Seleccionando la opcin <Pago en lnea>, se solicita el registro del usuario con su r.u.t. y luego se le piden otros datos de identificacin.

Posteriormente se le da al usuario la opcin de confirmar la informacin entregada o volver y modificar sus datos para as derivarlo al sistema de peticin de certificado, donde selecciona el tipo de documento que solicita y la cooperativa a que afecta. Cabe sealar que el proceso de de pago tiene lugar en la web de la Tesorera Nacional de la Republica. Una vez que se ha verificado el pago, en Sidecoop aparece la solicitud dentro de los pendientes.

Seleccionando la opcin <Ver>, el encargado tiene la posibilidad de gestionar el certificado editando las distintas secciones de este y agregando segn sea el caso a los miembros del consejo de administracin y al gerente de la cooperativa.

Tras lo anterior lo enva en formato PDF para su validacin va firma digital con el jefe del departamento quien con esto finaliza el proceso enviando el documento al peticionario va correo electrnico. Sidecoop saca al certificado enviado de la lista de pendientes y lo marca como resuelto.

II Problemas del mtodo referido.

Actualmente no se esta usando la capacidad de gestionar la solicitud de certificados en lnea, esto debido a la falta de medio de validacin ( lo que se encontrara resuelto a estas alturas pues el jefe del Departamento ya cuenta con firma digital ); a la dificultad de mantener en el sistema los datos actualizados de las cooperativas ( como los componentes del consejo de administracin, que son datos que varan frecuentemente y deben ser revisados cada vez que se solicita un certificado que lo requiera ); y debido a que el documento generado por el sistema presenta un formato pobre, para nada de acuerdo con la imagen que se le desea dar al servicio. Por lo anterior, se ha optado por recibir las peticiones realizadas por el sitio del Departamento y pagadas en el de la Tesorera, registrarlas en Sidecoop y confeccionar el certificado en Microsoft Word, envindolo luego por correo certificado a la direccin del peticionario. Adems, la interfaz de la pgina institucional es poco amigable para el usuario y esttica, teniendo elementos que pueden confundirle o demorar su acceso al contenido relevante.

Por ejemplo el banner azul que se encuentra marcado en la imagen siguiente:

Indica <Solicitud de certificados de vigencia>, pero al pinchar en el, nos lleva a la seccin de manuales y procedimientos de solicitud, como vemos en la siguiente imagen.

III Solicitudes.
Teniendo en cuenta lo anterior, lo que se pide es:
1- Mejorar la interfaz de usuario y diseo de la pgina del Departamento. Sugerimos emplazar los banners y enlaces en el pie de pgina quedando as la columna de contenido relevante mas resaltada. Tambin sugerimos que adecuen los formatos de acuerdo al manual de estilo del Gobierno de Chile.

2- Mejorar la validacin de los datos ingresados por el usuario al registrarse (agregar un mensaje de confirmacin de correo electrnico para asegurarnos de que este fue bien ingresado y poder remitir sin preocupaciones el certificado; validar que al ingresar el r.u.t. no se acepten aquellos que siendo valederos con la formula del digito verificador, sean falsos a todas luces, por ejemplo 1 guin 9; Agregar un Captcha o confirmacin de imagen o generador de caracteres para asegurarnos que el usuario es un ser humano; agregar de manera visible e idealmente en el mismo formulario de registro, informacin detallada y amigable de los pasos a seguir en este.).

3- En Sidecoop, solicitamos se cambie la manera de generar el certificado por un control de procesado de texto estilo Microsoft Word, el cual permita confeccionar el certificado, como muestra la imagen siguiente:

Una vez hecho esto, que sea exportado a PDF para su envo automtico al jefe del departamento a validacin, desde donde se enviara al usuario firmado digitalmente. Tambin pedimos se estudie la posibilidad de subir automticamente el certificado validado a Docuweb, la plataforma de respaldo digital del Departamento, gestionado por la empresa Alniti, devolviendo va correo electrnico al encargado de Archivo Fsico el Folio generado para el documento.

En caso de que no sea posible, pedimos que el sistema automticamente enve copia del documento a la persona encargada de subirlo a Docuweb y al encargado de archivo fsico del Departamento.